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调查结果中顾客普遍满意的快递公司具有配送速度快、工作人员服务态度好、价格低廉、货物送达安全等优点。综合所有快递公司来看，在配送速度和工作人员的服务态度上比较好，在物品包装方面，大家普遍满意度较低。取送货地点的固定性和离校距离以及工作人员的服务态度直接影响着顾客的心情，也影响着顾客以后的选择。
校园用户选择快递服务时考虑的主要因素调查发现，配送速度最受关注，的被调查者选择了这一选项，货物安全送达、价格、收发人员服务态度紧随其次，包装方式是用户选择快递服务时顾虑程度最小的因素。将影响选择的因素与性别作交叉分析发现，女生对是否送货上门的重视程度大大高于男生，同时对配送速度的要求也高于男生。
遇到递送延迟、物品受损、服务人员态度差等问题时，只有23%的被调查者选择向快递公司投诉，11%选择与工作人员理论但不会投诉，几乎40%的被调查者选择了不投诉但再不使用该公司的服务。曾对快递公司进行投诉的用户仅有少数得到了满意的解决，大部分投诉者对快递公司的解决并不满意，近三成投诉者没有得到快递公司的任何解决。可见，校园用户很少采取积极的维权手段的原因可能是快递公司对投诉处理的低效、消极，由此也发现校园快递用户缺乏有效、合理的维权渠道。
为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客户中心在__年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程,加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。
其次，严格控制集团客户短信群发。
再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。
最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。20__年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务领先”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
（一）六成家电使用年限超过两年
五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占，使用年限在3-10年之间的占，使用年限在1年以下的有。
（二）家电产品品牌集中度呈加快态势
从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场；而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器；而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。
（三）家电产品升级换代预期看好
从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。
（四）家电产品售后服务满意度低、调查故障率高
从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是和，冰箱相对最低，为。
（五）家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效
从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现（占比），服务质量不好（占比）。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为;其次反映的是“处理投诉时间长”（占比）和“投诉被互相推诿”（占比）。
1，对于有意向的客户，自己把握不是很准，只是片面的认为客户回复频繁就是有意向。可能导致真正有意向，但是回复不频繁的客户的丢失。
2，自己的报价策略运用不够熟练。
3，自己对于邮件沟通的技巧不够娴熟。
4，自己与客户邮件沟通的时机掌握不准，也可能把客户联系烦了。 5，大多数的开发信过于模式化，不够创新、新颖。
6，自己的报价单不够新颖和独特。
7，给自己的压力不是很大，总是觉得成单是客户起到主要作用，只要自己努力了，并且有运气就足够了，客户才是最终的决定下单与否。从而忽略了自己的作用，导致心态不是很坚定。
8，邮件回复速度不够快，这样导致回复客户的邮件数量少，也会导致一些客户回复不及时。
9，本月打电话较少，没能延续上个月的勤给客户打电话沟通，了解意图。
10，自己的轮胎专业知识掌握不是很多，有待于提高。
1，首先分析，确定自己的意向客户。然后针对不同风格的意向客户进行不同的报价策略。如果实在分析后没有意向的客户，可以联系，做长期打算。
2，暂时不能提供产品的客户暂时放置，以半个月或是一个月为期限，进行联系。让客户知道自己的存在，为以后合作打下基础。
3，除非特殊原因，回复邮件一定要及时，有针对性。
总之，无论是主管还是客观原因，我都需要在以后的工作中尽量的避免，也会逐步的制定时间计划来掌控自己的工作进程，这样才能更有效的利用时间，达到最高的工作效率。循循渐进的提高自己的工作能力。
检讨人：XXX
20xx年10月29日
尊敬的客户：
您好！
对本次产品存在的质量问题，我首先以我个人的名义向你致以最诚挚的歉意，如果还有机会的话，也非常希望你再给我机会，我们一定保证以后提供的产品绝不会再有类似的情况发生，并郑重立下此承诺。本次产品的质量问题，按我本人的意见，在你们交货时间允许的情况下，我本人是想全数退货再换货，但你还是考虑到不让我方损失太大，而采用全检的方式特例收下这批货，我心里十分的感激，同时仍让我心存愧疚。针对本次质量方面存在的问题，我们从全方位反思过，逐一与加工商进行协商，最终采取如下措施和方法，以杜绝类似情况再发生！
其它方面希望您能再提宝贵意见，对我方存在的不足，请及时指正，我方愿全力合作，争取最大程度的满足客户的要求，达到双赢，也让我方提高更快。谢谢！
公司给客户的一封道歉信 各位尊敬的用户：
由于厂区地处雨城雅安，前段时间连日来降暴雨，我公司的高压变压器需要维修，所以造成市面上短时间缺货，我公司表示最诚挚的歉意。
由此给您带来的不便，望谅解。
为了能尽快解决这个事情，维修人员连日来的加班抢修，公司现已进入正常生产，相信很快能为您解决供货问题。广大客户可以随时拨打电话xxx或xxx了解情况，西府公司将竭诚为您服务。
致歉人：xx
20xx年xx月xx日
三、 已经发布的投诉无法删除、撤销。投诉方不得利用“删除、撤销投诉”作为条件要求被投诉方解决投诉问题。被投诉方不得以“删除、撤销投诉”为前提条件解决投诉方所投诉问题。一经发现有类似行为，平台将对投诉双方做出严肃处理。
四、任何投诉均需要被投诉者的积极配合，本平台秉承积极移交受理每一例有效客诉的承诺，但不对受理结果保证。
五、请填写真实联系方式。投诉通过具体审核情况，或者后续有重要的回复时，系统将自动发送短信通知您来查看。
六、发布投诉时建议提交有合法来源的图片、音频、视频，作为投诉最关键的证据。
七、请不要重复递交投诉，待平台回复沟通后，欢迎各位用户进行评价。
八、为了更高效的解决投诉及提升消费者维权意识，投诉即视为授权平台使用该投诉内容。允许“电诉宝”根据工作需要，在保护您的个人权益的前提下，使用您的任何叙述，此外，我们可能会将您的信息共享给有关部门、新闻媒体、被投诉电商和商家。如果您遇到上述单位人员的联系，请您积极配合。
以上规则最终解释权归平台所有。
尊敬的公司客户：
由于今年公司针对孵化生产水源问题花费近200万元。采用xxx上游水源（使用公里管道输送），以保证苗种正常生产。但xxx河也因遭受工业污染而水质严重污染，造成公司从20xx年xx月xx日开始因水源污染问题造成受精卵和鱼苗中毒大批死亡，从xx月xx日至xx月xx日，先后因孵化水质污染损失苗种近三亿尾。
公司从xx月xx日起因基地水质污染完全无法生产苗种，而在湖南安乡、湖南津市、临澧等地租用孵化场所孵化湘云鲫、鲤鱼苗，因种种原因，共孵出一亿三千万尾苗种。仍然无法满足公司广大经销商和养殖客户湘云鲫、湘云鲤鱼苗，也给公司带来了巨大损失。对于人力无法抗拒的原因，而使广大养殖客户生产和经济上造成的损失，公司在此深表谦意！
公司从xx月xx日起从未向市场供应湘云鲫、湘云鲤苗种，但据很多养殖户向公司反映，市场上很多不法商家冒充公司的湘云鲫、湘云鲤苗种在市面上销售，并承诺养大后100%是湘云鲫、鲤！给公司信誉带来极大的影响。特此声明请广大养殖户千万不要因购买湘云鲫、鲤苗种而受骗，必须先与公司联系，确认是否公司正宗产品。以免造成重大损失。公司将不负任何责任。
公司将会尽力采用各种有效措施。确保20xx年继续向全国提供各种规格的优质湘云鲫、湘云鲤、纯系草鱼、湘云金鳙苗种，以回报广大客户对公司的信任。对于广大客户和经销商无法满足湘云鲫、湘云鲤等苗种需求而造成的损失和麻烦，再次向大家表示真诚的道歉！
敬礼！
道歉人：xxx
正确的\'货物已安排空运，应于一周内运抵。有关文件将加函寄上。
烦请暂存错运给贵方的货物。
如有任何疑问，欢迎与本公司联络。对于是次错失，谨再次表示歉意。
销售部主任
xxxx年5月20日
甲方：
乙方：
为保证甲方的使用舒适性及免去甲方的后顾之忧，就甲方现有水处理设备(以下简称“设备”)的维修保养等事宜达成以下协议：
★一年期维护保养：起止有效时间为自 年 月 日起至 年 月 日止;
一. 设备信息
甲方委托乙方服务的设备具体设备信息如下：
设备名称
设备规格
设备所在地
纯水设备
zkro-10tph
广州从化
二. 乙方承诺
小时电话咨询服务
乙方售后服务部门提供24小时电话咨询服务，确保及时有效的解答甲方咨询和投诉。
2.一年期上门维护保养：起止有效时间为自 年 月 日起至 年 月 日止
3. 定期提醒
乙方将提醒甲方定期对设备进行维护保养，并告知按附表周期及时更换耗材计划。
4. 维护保养内容
乙方每月对设备进行一次功能性检查，验证该系统的前一处理单元出水水质是否可以满足后一处理单元的要求，最终出水水质是否可以满足使用要求。
甲方根据本公司的中修计划和大修计划提前通知乙方做好设备维修计划，并按约定时间到现场进行维保。
乙方负责每月进场更换滤芯1-2次，并提供滤芯;
乙方负责每年更换沙碳及ro膜一次，沙碳及ro膜另行报价;
阻垢剂需要随时添加，由甲方工作人员严格按照乙方工程师要求添加，阻垢剂另行报价;
5. 不定期维修
甲方可根据本公司生产情况，提前三个工作日通知乙方在停水期进行设备维修，乙方保证在约定时间内准时到现场。
针对甲方的突发性设备故障或水质异常，乙方在接到通知后确保在最短时间内赶到现场。
6. 乙方提供的耗材均为原厂生产，乙方保证按出厂优惠价结算。
三 常用耗材更换周期及报价表
耗材名称
耗材型号
更换周期
更换数量
出厂单价
保安滤芯
40寸5μm
15-30天
10支
保安过滤器
石英砂
12-18个月
1800公斤
φ1200*2400mm
纯水专用活性炭
4-8目
9-12个月
650公斤
反渗透ro膜
8040
进口陶氏
阻垢剂
bf-106
随时添加
3毫克/升
陶氏专用
ro膜清洗药剂a
zr-0201
6个月
25l/桶
ro膜清洗药剂b
zr-1201
以上单价包含维护人员人工及运输费用
四. 甲方保证
甲方同意在本协议期限内，对设备所有的维修保养服务由乙方提供，任何除乙方人员外对设备进行拆卸、维修等而导致设备损坏，乙方将有偿对设备进行修复，并不承担由此造成的一切损失;
甲方应从乙方采购设备正常运行所需的耗材，由此引起设备故障乙方自行负责;
甲方应为乙方维修工程师提供必要的工作条件及劳动安全保护条件;
甲方应向乙方维修工程师如实提供设备使用、维护情况及其所知的故障、损坏的发送原因。甲方应根据乙方维修工程师的要求提供包括但不限于数据、资料、运行情况等，并向乙方提供必要的协助。
五.乙方不承担任何责任，且不在保修及本协议服务范围的内容
1. 甲方没有遵照乙方保养、操作手册对设备进行保养和操作，导致设备故障或损坏。
2. 甲方自行外购更换耗材所造成设备故障或损坏。
3. 未经乙方同意擅自改装设备工艺等原因所造成设备损坏或故障。
六.费用的收取和支付方式
1. 乙方每月对设备进行维护保养，全年维护保养服务费用为 元。本协议签订后2个工作日内支付总金额的50%，维保期满6个月时2个工作日内支付总金额的40%，维保期满后2个工作日内支付总金额的10%;
2. 如设备非正常损坏需要维修，仅收取相应的人工费和车费，现金或转账结算;
3. 如需更换材料，则材料费用另算，现金或转账结算。
4. 付款信息
开户名：
开户行：
账号：
开户地址：
七.违约责任
1. 乙方如不能按要求提供令甲方满意的服务(在服务维修单上填写)甲方可延迟支付或拒付乙方的维保服务费。
2. 甲方如不能按时支付维保服务费，乙方可在去函联系且得不到甲方正式答复的情况下不再提供相应的维修保养服务。
八. 不可抗力
如果由于地震、台风、水灾、战争以及其它不能预见、并且对其发生的后果不能防止或避免的不可抗力事件致使本协议不能按照其规定的条款和条件得到履行，遇有该不可抗力的事件一方应立即通过电话、传真或快递方式通知另一方，并应在十五天内提供由其所在地公证机构出具的不可抗力事件发生的证明。根据不可抗力事件对本协议履行影响的程度，双方应协商决定时候终止本协议或部分免除本协议的履行或延迟本协议的履行。
九. 争议解决
凡因本协议履行而发生的或与本协议有关的一切争议，应通过友好协商解决。如不能协商解决，将提交乙方所在地人民法院解决。
十. 生效和期限
本协议自签订之日起生效，有效期至 年 月 日止。除非任何一方于本合同终止三十天前向另一方发出不续约的书面通知，本合同将以相同的条款和条件自动延续，直至双方达成签订新的设备维修保养协议。甲方应支付自动延续期间按比例计算的维保费。
十一. 签署和文本
本协议由双方各自授权代表签署，原件一式两份，双方各执一份，传真件有效。
甲方： 乙方：
地址： 地址：
授权代表： 授权代表：
公章 公章
日期： 日期：
20__年天津移动公司巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，下面结合我在移动公司今年的工作情况写一篇工作总结范文总结今年各项工作取得了可喜的成绩。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户，外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，__年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
（一）以人为本，绿色环保，不断进行产品技术创新和设计改造。随着中国消费群体发生的巨大变化，家电消费逐步从追求低价转向追求品质、品牌、售后、体验等。从本次调查可以看出，消费者越来越青睐于时尚美观、节能环保、智能互动的中高端产品。这种消费趋势的转变给家电厂商提出了更高的要求。企业只有不断进行相关的技术创新和设计改造，最大限度地为消费者提供使用方便舒适的产品，真正做到技术和人的融洽、和谐，才能继续赢得市场、赢得消费者。
（二）加强管理，优化服务，大力提升产品质量和服务水平。从调查的情况看，五类家电产品的调查故障率在至之间，反映出家电产品质量问题依然严峻。家电厂商应不断改进产品质量和服务能力，努力提升产品的可靠性和耐用性，降低产品的故障率。于此同时，要强化售后服务管理，畅通投诉渠道，优化服务流程，让消费者亲身感受到从电话接听、问题处理、到最后解决既方便快捷又规范高效。
（三）加强监督，严格执法，努力营造家电市场放心消费环境。提高家电售后服务质量，改善售后服务市场环境，各家电厂商是第一责任人，同时也离不开社会各界的共同努力。希望有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准，从制度上保障家电售后服务质量；相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律，大幅提升消费者对行业企业的信心；有关执法部门要加强市场监管，严厉打击家电维修服务行业中存在的侵害消费者合法权益行为，努力为消费者营造一个放心的家电消费环境。
（四）按需选购，理性消费，培养良好的消费和使用习惯。随着家电技术的更新换代以及人民生活水平的提高，消费者的消费能力有了明显提升，此次调查结果充分体现了这一点。消费者在选购家电时，不要盲目追求高价格、大尺寸、新功能等，应该根据家庭的实际需要科学理性消费。如选购空调应按照家居面积选择匹配的空调，过大或过小的匹数都不能达到最佳的使用效果；同样，选购电视时不能盲目追求屏幕尺寸，要综合考虑电视摆放的位置、距离、角度及使用者习惯等因素，选择合适的尺寸、款式。需要提醒消费者的是，作为家电产品，均有使用寿命限制，经历较长使用年限后，电器产品的安全及性能指标会出现下降的情况，因此要定期进行保养维修直至更换，确保家电使用安全。
遇到合法权益受损情况时，一旦协商解决无望，不要忍气吞声，一定要向当地消费者协会或政府有关部门投诉，主动维权自身权益。
xx有限公司：
贵公司20xx年xx月xx日《关于适当调整xx结算价格的函》已收悉。贵我双方长期合作，业务关系融洽，公司总部及项目部对贵公司的函高度重视，第一时间对调价函进行了商讨及研究。
xx价格上下波动是市场经济的规律，在现代商业社会更是司空见惯的事情。为防范价格波动影响业务关系，贵我双方在合同订立之初，就本着公平公正、实事求是、互利共惠的原则进行了友好协商，在合同条款中明确约定：结算单价参考xx交通厅工程造价管理站发布的《质监与造价》中xx市信息价的平均值确定。并且，xxx等属于国家产能过剩行业，近期的水泥价格上涨肯定是暂时的、短暂的，用不了多久就会回落。
经公司总部及项目研究决定水泥结算单价暂不予调整，确保货款按合同约定及时支付，绝不拖欠。望贵公司克服短期困难，本着守合同、重信用的原则保质保量地供应水泥。
盼请谅解，顺祝商祺！
联系人：xxx
20xx年x月xx日
回复函
回复函是机关、单位在日常的公务联系中经常使用的.一种公文函件。回复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。回复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。
格式内容
(1)标题
由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。
(2)正文
包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。
(3)落款
发文机关、日期并加盖公章。
复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。
范文1：
xx函〔xxx〕x号
xxx关于对《xxx实施方案》无修改意见的复函
xxxx：
《xxx实施方案》(征求意见稿)收悉，经研究，我办对该方案无修改意见。
xxxx
xx年x月x日
范文2：
致：***建设办公室
我单位自接到贵办公室*整字【xxx】006号整改通知书后，认真落实了该通知书所要求整改的全部内容，现将具体整改情况向贵办公室做以下汇报：
1、塔机已备案和验收、塔吊的避雷及接地线已安装完毕、吊钩的保险已设置、配电箱已更换并做好防雨措施、搅拌机已做好防护措施并安装好接地线装置。
xxx商贸公司：
感激你们x月xx日的询问信。我们很高兴对皮鞋、皮包向您们报价。前封函中我们已说清了能够立即从仓库发货的品种。至于其他品种，我们所说的发货日期只是大概的估计，但不会超过所说日期一个月。
我们报价的所有品种都由高质量皮料制成，设计多样，色彩丰富，是能够满足像您们这种高级时髦贸易的要求。
盼望收到您们的订货，并寄上商品目录一份，您们也许会对我们的其他一些产品产生兴趣。它们包括皮手套和女用皮包。商品目录会给您们供给我们货物的基本情景，但不可能对您们的所有问题一一作答。如蒙再次来信详细询问，我们将乐意解答。
xxx皮革制品营销部
20xx年x月x日
致xx的亲们：
首先非常非常抱歉您在这个时候才收到我们的包裹，xx店铺的全体员工向您致以最诚恳的歉意！
作为一家在实体店为消费者服务了逾十年的线下品牌。我们在全国的转柜及专卖店超过了xx家，20xx年下半年起开始与“xx”全面合作，并且也成为了xx官方20xx年度的开年促销的合作伙伴之一！
这次的“xx”活动我们也拿出了我们在实体店里非常畅销的款式来配合，亏本来进行这次新喜的开年促销，由于xx活动款式安排都是临时提前几天才确定（xx从几百上千种商品中精选出来），而且新年期间工人、面料厂、辅料厂、快递公司都是非正常的状态，我们公司的工厂日夜加班加点的来赶制这批货！在这里我们并不是想过多的结实，只是想亲们能理解我们也非常想让亲早日收到货品，我们全体员工都一直在努力将时间缩短！感谢亲这些天的耐心等待、感谢亲们的理解、感谢亲们对xx品牌的支持！
我们也为亲精心挑选了一条丝巾围脖，希望能在新禧时节、春暖花开之际点缀美丽的您！收藏店铺并且凭借此次的订单日后在xx店都享有一次无条件购物免邮的机会！
最后，再次感谢您对xx的支持，亲们喜欢yy跟小礼物千万别忘了给我们满分，这是对我们日夜加班的工作人员
一个大大的鼓励哦，相信我们以后会做的！更好成为您最真诚的朋友！
致：建设办公室
我单位自接到贵办公室*整字006号整改通知书后，认真落实了该通知书所要求整改的全部内容，现将具体整改情况向贵办公室做以下汇报：
3、后砌墙顶的斜砌砖灰浆不饱满已全部拆除，重新砌筑。
4、塔机电缆已做防护和固定。
5、砼柱跑模、错台现象已整改。
6、所有洞口上均已设置砼过梁。
7、板顶钢筋及圈梁转角处的钢筋绑扎不正确、丁字墙圈梁钢筋锚固长度不足、个别圈梁钢筋搭接长度不够、垫块和马凳筋不足等问题，已做整改。
8、施工现场的所有人员均佩戴了安全帽。
9、模板支撑和拉杆不足、杆下无垫木等问题，已做整改。
10、临边已做防护措施。
*公司
回复函格式
1、概述
答复即复函，属公函的一种。
复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。
2、写作要点：
复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：
包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”
…有限公司：
贵司于年月日致我方的《关于……催款函的复函》收悉。现就函及之有关事项回复如下：
我司于年月已把进度款￥元的发票(发票编号：)交予贵司，贵司迟迟没有履行付款义务，我司期望贵司加快办理工程款支付手续的进程，本着诚实信用的原则，珍惜双方的合作关系，以商业信誉为重，审慎对待此事，进取履行付款义务。
迄今为止，贵司尚欠我司工程款合计￥元。本次申请质保金金额共计￥元。我方将于近期供给发票于贵司，望贵司尽快支付该笔款项。我司多次本着友好协商的原则与贵司商榷工程资金事项，给予了贵司充分的资金准备时间，如贵司仍无法按期支付我司该工程资金，我司将采取相关法律措施按有关规定向贵司追索欠款及利息，届时，贵公司可能要承担诉讼而带来的更大损失。请贵公司于……前将上述逾期未付的工程款汇付我公司账户。
我司账户名：……有限职责公司
联系人：XX-XXXXXXXX
特此函复
……有限职责公司
全市邮政、快递企业必需严格执行省邮政管理局“六个不开工”原则，即“主要负责人不到岗不开工、安全负责人不到位不开工、关键岗位操作人员不到位不开工、人员防疫情况不明了不开工、防护设备不齐全不开工、复工预案不合格不开工”。
按照法人负责和“谁用工、谁管理、谁负责”原则，落实企业复工疫情防控的主体责任，严格执行“四必须”防控措施：必须成立由主要负责人牵头的疫情防控领导小组，组成专班负责疫情防控工作，制订本企业疫情防控和复工方案；必须严密落实各项防疫措施，自觉承担本企业防控责任和经费支出；必须承诺疫期不新招收不符合疫控要求的重点区域人员及其密切接触者；必须严格落实绍外返工人员不少于14天的隔离医学观察措施。
1.复工准备。各企业对节后计划返工人员信息进行详细排查，全面掌握返工人员的春节去向、返绍行程、健康状况等基本信息，建立“一人一档”。提前做好疫情重点区域人员的疏导劝返工作，对14天内有流行病学史或与其他区域确诊病例、疑似病例密切接触者，一律劝其暂时不要返绍。提前将疫情防控和复工方案、承诺书等材料报属地邮政管理部门和镇(街)疫情联防联控指挥部同意后方可复工。
2.人员返岗。企业接收返工人员后，要立即安排场所对绍外人员落实隔离观察14天措施；隔离观察后排除的，企业应正常安排工作。对14天内有流行病学史的返工人员，发现有发热、咳嗽等症状的，要第一时间用救护车送当地发热门诊就诊排查，并报卫生健康部门和邮政管理部门备案。
3.防疫操作。企业要严格执行卫生防疫制度，做好疫情管控台帐。落实专人、设立测温点和隔离场所，配备防护口罩、消毒液、红外测温仪等防控用品。每日对生产、生活场所进行消毒和通风，确保生产生活环境清洁卫生。建立全员健康监测制度，每日早、中、晚以及进出生产、经营场所时实行全员测量体温并进行健康询问。用餐实行简约配餐、错时取餐、分散用餐。
1.开展教育培训。针对疫情应对开展一线从业人员的专题安全培训，以远程在线或者其他灵活机动方式开展，使全体员工了解身边的风险和应急处置方法，确保不发生各类安全事故，坚决防范疫情传播和扩散。
2.完成隐患排查。企业深入排查生产装置、建设工地、仓库等涉及的设备设施、安全设施、应急装置等完好情况，及时消除事故隐患，加强对员工宿舍、处理场地等重点部位的安全隐患，特别是火灾隐患的排查，对持续运转的用电设备、电气线路、消防器材、消防通道等要落实专人检查，做到排查不彻底不复工、隐患不消除不复工。
3.严格制度执行。确保疫情防控期间“三项安全制度”执行到位，重点防范收寄野生动物、各类危险物品导致的安全风险，加强应急物资储备和检查，确保突发情况下应急处理措施落实到位。
1.做好服务保障。各复工企业要切实保障防疫物资寄递和民生服务，优先保障各级政府部门、公益组织、企事业单位和医疗器械生产企业等机构组织物资的运送需求，积极保障民生物资配送，解决好老百姓衣食需求。复工后，要及时对快递业务量有预测，对投递过程有监测，对投递环境有预判，及时安排好人员与车辆，不得产生积压与延误。
2.加强人文关怀。妥善处理好疫情防控期间劳动关系问题，对因隔离、留观或政府采取紧急措施不能提供正常劳动的，企业不得随意解除、终止劳动合同，也不得退回劳务派遣用工。
1.强化应急管理。各企业要科学制定疫情防控应急预案，落实各部门各岗位人员职责，组织应急救援力量，备齐备足防护口罩、消毒液、红外测温仪等防控用品和各类应急救援物资，适时组织应急演练。工作中一旦发现发热等可能疫情发生，须及时报告镇(街)和邮政管理部门，并第一时间联系救护车送医疗机构发热门诊就诊。若被确诊或列为疑似人员，配合做好其密切接触者14天的隔离医学观察工作。
2.落实值班值守。各企业法人(主要负责人)和安全管理人员不得擅自离岗，必须靠前指挥，落实每日领导带班和24小时专人值班制度，确保通讯畅通，指定专人做好疫情防控专项工作。
3.严格信息报送。企业遇疫情和安全生产相关突发事件，要及时启动应急预案，积极妥善处置，按照邮政业安全生产信息报告相关制度规定，第一时间报告邮政管理部门和相关部门。各企业要落实专人负责每日按时报送疫情防控期间信息日报表。
针对10月份订单量少的原因，我自己做了一些分析，主要得出以下几点主要原因，并且针对这些问题作出了相应的解决办法。这些原因中有的是主观的也有些是客观的。
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