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半年来，建设局窗口在大厅管委会和局党委的正确领导和监
督指导下，在各科室单位的大力支持下，在窗口工作人员的共同努力下, 坚持以科学发展观为指导，以优质服务为宗旨，按照文明服务窗口的标准，立足本职打基础，创新服务谋发展，努力打造建设行政审批业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”服务理念的具体工作中，为客户提供了高标准的服务。
一、上半年工作回顾
今年上半年，窗口共受理建设行政审批事项四大类，18项，380件，收取各项规费元。其中办理建设工程规划许可45件，建筑面积平方米，收取县城配套费元。办理村镇建设规划许可9件,建筑面积平方米，收取小城镇配套费元。办理施工许可32件，建筑面积平方米。
我们工作的主要做法：一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度;二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作;三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设(规划)局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
在工作中我们也清醒地认识到窗口存在的问题。一是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好;二是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平和责任意识有待于进一步提高;三是法律水平有待提高，对相关法律法规的学习不够。
二、下半年工作打算 主要工作任务：
1、确保一个目标：市级文明服务窗口。
2、力争两个满意：领导满意、客户满意。
3、处理好三个关系：中心工作“第一”的关系、部门工作“一盘棋”的关系、个人工作“一心敬业”的关系。
4、实现四个明显：精神面貌明显改善、服务意识明显增强、工作节奏明显加快、行政效率明显提高。
主要工作措施：
1、及时汇报工作、争取各级领导的更大支持。
2、经常_流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏，程序上的规范化和透明化。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化法律和业务学习，转变服务观念，主动服务、上门服务，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
4、强化窗口业务密切配合协调下的个人分工负责制，动员窗口每个工作人员，以优良的人格魅力，影响、团结和激发窗口工作人员立足本职，倾情服务，创新业务，努力工作。
今年我镇的国土资源管理工作，在县委县政府的正确领导XX县国土资源管理局的指导下，坚持以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，认真贯彻《_土地管理法》和《基本农田保护条例》，全面落实最严格的耕地保护制度和资源管理制度，仔细排查、预警和治理地质灾害，严格处理国土资源违法违规行为，全面完成年度国土资源管理目标任务。
一、高度重视，狠抓国土资源法律法规宣传教育
我镇紧紧围绕国土资源管理工作，认真开展了国土资源法治宣传教育工作。一是以“”地球日，“”土地日和“”测绘法制宣传日宣传活动为契机，通过悬挂横幅、印发宣传材料、办黑板报等方式确保《土地管理法》《基本农田保护条例》《地质灾害法治条例》等土地法律法规的宣传扎实有效。二是注重把普法宣传与日常工作有机结合起来，在土地权属纠纷调处、国土资源信访案件解决中，一边调处解决纠纷，一边宣传法律知识。受到了全镇干部群众的一致好评。通过开展国土资源法律法规的宣传教育工作，提高了全镇干部群众遵守和执行国土资源法律法规的自觉性和资源保护意识，为实现国土资源管理方式和利用方式的根本性转变营造良好的法制环境。
二、加大耕地保护力度，依法保护耕地
三、加强建设用地管理，最大限度节约用地
我镇严格执行土地用途管理制度，辖区内无擅自改变土地用途现象，坚持节约、集约用地原则，无以示范农村建设为由占用基本农田现象，无新增经营性用地，严格控制临时用地，对农村产业发展、公益事业等建设用地，做到报批文件规范，手续完备，用地合法，无违法占用、超期用地行为，严格实行农村村民宅基地审查报批制度，对全镇农户新建房屋，按照农村宅基地管理“三到场”要求，全方位开展拟建房户的实地调查工作，积极督促农户履行宅基地申请报批程序，督促到移民安置点居住移民搬迁农户做好旧宅基地复垦工作，无越权批地，以罚代批及乱收费行为。
四、落实了土地纠纷调解制度
根据镇群众居住集中、土地纠纷多的特点，我镇对有纠纷户进行了详细的调查和了解，并落实了土地纠纷调解制度。今年的土地权属纠纷案件调处率达95%以上，无群体性集体上访事件。
五、长抓不懈，扎实抓好地质灾害防治工作
2.对全镇10个地质灾害隐患点加强汛期地质灾害巡查和气象预警预报工作，成立专门机构，及时做好地质灾害灾发事件的应急处置工作;
3.成立了由镇政府镇长任组长、分管领导为副组长，相关人员为成员的地质灾害防治工作领导小组。建立健全了“统一管理，职责明确，分工协作”的工作机制，扎实做好了地质灾害防治工作;
4.扎实开展了地质灾害防治知识宣传教育，提高了全镇群众的防灾水平和自救能力。
六、加大监管力度，强化行政管理
建立健全了土地资源违法案件通报制度，对辖区内各类国土资源违法案件在及时发现制止的同时向_门报告，有力配合_门查处各类国土资源违法行为，辖区内无乱采滥挖现象，无违法批地问题，无违反土地利用规划和计划越权批准农用地转用建设用地，无违法违规征收、占用农民集体土地和补偿安置不落实问题，无国土资源管理问题引发的重大群体性的事件，对各类国土资源违法违规行为能够做到早发现、早制止，将违法行为消除在萌芽状态。
20xx年，我们在国土资源管理方面做了大量工作，取得了一定成效，但与新形势、新要求还有一定的差距。在今后的工作中，我们及时发现和弥补不足，查漏补缺切实做好国土资源管理工作。
xx年很快的过去，在这一年里，在社保领导的正确领导下，在社保所同志的帮助下，经过这一阶段工作和学习，自身有了很大进步，进一步熟练业务，完成好本职工作和领导临时交予的工作，主要情况汇报如下：
一、职业介绍业务开展情况
就业是民生之本,职业介绍工作是用人单位和求职者选择职业的结合点,职业介绍窗口通过收集和提供空岗,求职信息,沟通供求双方的相互联系,为用人单位和求职者搭建信息平台。一年来,通过努力,积极开展职业介绍工作。稳妥地为求职者和用人单位提供求职、空岗登记。通过走访辖区内社会单位，宣传相关于鼓励单位吸收就业困难人员的优惠政策等方法,开发空岗285个，推荐求职人员成功就业45次，圆满完成劳动局分派的全年工作指标。
二、xx年就业援助月专项活动
根据上级部门下发的《关于开展xx年就业援助月专项活动的通知》文件精神，配合社保所领导开展专项活动，以宣传各项就业优惠政策和劳动保障政策为主要内容，同时多角度、多方位的帮助每一位接受援助对象了解本次专项活动的开展时间和服务内容和相关政策，积极解答援助对象在劳动保障和就业方面的疑问。
三、xx年春风行动专项活动
据朝阳区人力资源和社会保障局办公室签发的《关于开展xx年春风行动专项活动的通知》文件精神，配合社保所领导开展专项活动。针对来京务工的农村劳动者进行广泛宣传；结合服务对象需求，通过发放宣传材料、建立热线电话，增加农村劳动力的务工常识，提高维权意识。
四、协助召开两次招聘会
2月1X日和10月17日协助领导组织地区社会单位在六佰本广场成功举办东湖地区xx年春季招聘洽谈会和xx年东湖地区秋季招聘会。两次招聘会共吸引了50余家企业单位积极前来参会，提供保洁员、理货员、投资顾问、综合维修等近千个就业岗位。当达成就业意向300余个。在招聘会现场免费提供就业政策咨询、求职登记、职业介绍、职业指导、现场招聘等多项就业服务。此次活动充分发挥社保所在企业和求职者之间的桥梁纽带作用，为招工单位提供免费展位，向企业推荐合适的人力资源，满足其人才需求；为求职者提供免费服务，帮助有求职意愿的人员就近找到适合的岗位，早日实现就业。
五、单位用工调查工作
根据朝阳区人力资源和社会保障局《关于开展xx年下半年单位用人需求调查的'通知》要求，极行配合领导开展地区单位用人调查工作。5月4日下午协助组织辖区被调查单位在街道办事处四层会议室召开地区单位用工调查动员
大会，对调查工作的目的意义、内容、范围、方式及对象进行了充分的讲解和动员；针对联系不上或地址变更的被调查单位进行实地走访，以确保上报说明的准确性。此次调查工作共涉及49家单位，收回调查表42份，7家单位因为不配合或地址变更等原因未调查（已向区劳动局上报说明情况），按照上级单位要求圆满完成任务。
六、工作中的不足
总结全年工作，尽管有了一定的进步，但在一些方面还存在着不足，个别工作做得还不够细致，有待于在今后的工作中加以改善，我将进一步学习各项政策，努力使思想觉悟和工作效率全面进入一个新的水平，为办事处、为社保所作出更大的贡献。
七、xx年工作计划
抓紧时间学习，进一步夯实业务能力，重点是解放思想、统一认识、找准问题。坚持学以致用，用以促学，把学习与工作结合起来，立足新的起点，进深入思考，进一步理清工作思路。
今年以来，根据中心、单位的有关部署和要求，我窗口紧紧围绕标准化建设工作，以加强效能建设为切入点，以创新服务机制为抓手，扎实开展我窗口单位服务，实现政务服务的提速提效，努力完成领交办的各项工作任务。在工作中，我们认真、仔细、及时、快捷的办理每一笔业务，把较平凡的工作做到有始有终，现将一年的工作情况总结如下：
一、扎实做好审批办件工作，满足社会公众需要。
今年，我窗口单位按时审批的《动物防疫条件合格证》共计24件，全部办件在承诺期限内办结率达到100%。其中，即办件占总办件量的100%，办件质量进一步提高。
二、创新服务机制，实现政务服务的提速提效。
我窗口单位认真贯彻区委、区政府领导有关讲话的精神和要求，在解决问题抓整改、借鉴经验抓创新、切实加强我窗口单位效能建设、实现“一站式”服务的大提速方面，动脑筋，想办法，出实招，求实效。
（一）、推行“告知书”服务，对办理的事项事前告知。
（二）、推行“四个一”服务。根据区领导的要求，政务服务我窗口单位注重从制度入手，强化约束机制，组织实施“一头受理、一窗口办理、一单到底、限时办结”服务，进一步体现便民和高效。一是推行“一头受理”，要求窗口单位的保留审批项目在政务服务我窗口单位的窗口统一受理。二是推行“一窗口办理”。三是推行“一单到底”。四是实行“限时办结”。我窗口单位办理的审批和服务事项的即办比例达到100%以上。承诺办理的事项，都能在17个工作日内办结。
总之，一年来，我窗口在依法办事的基础上，始终坚持把方便群众放在第一位。我们从事的窗口业务是一个具有典型意义的窗口服务形式，它既代表着服务中心的形象，同时也代表着丰南的形象，因此我们严格要求自己，一丝不苟地做好窗口服务工作。工作中，做到经常使用文明用语，对顾客提出的问题耐心的进行解答，做到让每位顾客高兴而来，满意而去。不仅较好地完成了领导交办的各项工作任务，而且得到群众和领导的一致好评。
不积跬步，无以至千里，在20xx年度的'工作中，我窗口虽然圆满的完成了领导交办的各项任务，但仍有不足之处，以后，我们一定要继续努力学习，在不断完善细化自己工作的同时，通过在技术方面的积极充电来进一步充实自己，提高自己的业务能力。并坚持“宽以待人，严以律己”的工作格言，不断追求探索，坚持以人为本，从人民群众的根本利益出发，不断满足人民群众日益增长的物质文化需要，让发展的成果惠及全体人民。
20xx年，县国土资源局驻行政服务中心窗口以优化经济发展环境和开展为民服务、争先创优活动为目标，切实转变工作作风，提高行政效率，优化服务流程，着力打造一站式服务窗口，真正实现了业务办件窗口受理、窗口审查、窗口收费、窗口制证、窗口发证的“一站式”服务，使服务对象得到了高效、快捷、便利的优质服务，到目前为止窗口共办理各类审批项目1906件，按时办结率达到99%，现将全年工作情况简要总结如下：
一、20xx年工作开展情况
（一）局领导高度重视“窗口”工作，支持力度大。
局主要负责人十分重视窗口工作，多次到中心检查指导工作，分管领导每周都到中心签到，与中心领导进行沟通。局里为工作人员配发制服两套，统一着装，树立了窗口工作人员良好形象。
（二）提高工作人员的服务质量和服务水平。
为进一步提高工作效能，强化管理，规范运作，提高服务水平，国土窗口率先在中心开展服务质量活动，既“五个一”活动。一是对窗口工作人员进行一次再动员，统一思想，深化认识，为进一步提高窗口工作效能和服务质量提供思想保证；二是每季度开展一次自查自纠活动，对照依法行政，规范办事，热情服务等方面进行自查自纠，表演先进，鞭策落后；三是每个人每季度写一篇工作小结，联系各岗位职责，找不足抓整改；四是每季度组织一次企业回访活动，上门征求企业对窗口审批，服务工作的意见和建议；五是每季度开展一次业务培训，不断提高窗口工作人员业务水平。上述活动大大提高了窗口工作人员的综合素质，服务质量和服务意识明显增强。
（三）创新服务机制，实现窗口服务的便捷高效。
1、坚持实行“领导窗口服务制”。局分管领导每周一次到窗口驻点办公，直接面对投资者和办事群众，现场协调解决问题。体现了“以人为本，便民高效”的服务理念，树立了良好的政府服务形象。对窗口工作情况，工作人员服务情况以及执行大厅工作纪律情况进行现场督察。
2、实行“六公开”，提高办事效率。国土窗口严格按照文件要求，将原承诺件时间为一个月不等的统一为收件资料完备后，7个工作日上报，领取证件，窗口所有收费项目在中心银行结算窗口统一缴纳。并按照标准化窗口建设的要求，在窗口放置了《服务指南》，《项目告知单》，提供示范文本。为了方便群众办事，提高了办事效率。国土窗口的工作人员在工作中心系群众，心为群众着想。当遇到前来办事人员因到下班时间而未能及时办理时，主动延迟下班时间，等群众办完事才下班。
（四）加强制度建设，强化窗口管理。
1、坚持“四项制度”严格执行“四条禁令”，“六个不准”规定。
2、赋予窗口首席代表全权处理局相关业务事宜，首席代表负责现场审查材料，现场审批，提高窗口办件效率。
3、严格执行机关效能行为责任追究相关规定，局领导不定期督察，重点是窗口工作人员严格依法行政，执行工作纪律，提高工作效率，改进服务态度，解决群众困难，推进工作落实等方面情况，努力把窗口打造成效能型窗口。
二、取得成效
培养工作人员牢固树立“四个意识”，进一步提升了窗口服务质量。进一步树立服务意识，处处体现为民、便民、利民，以满意服务对象需求为出发点，以服务对象满意为落脚点；进一步树立了责任意识，时时处处体现依法、诚信，做到“言必行，行必果”，不断提高即办件比例，杜绝“两头受理”和“体外循环”等现象；进一步树立了法律意识，处处体现依法施政，把窗口工作纳入规范化轨道，始终确保依法行政；进一步树立效能意识，围绕“效能窗口”建设，积极创新服务方式，着力推进规范运作，全面提高行政效能和服务水平。
XX年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作总结：
一、积极参加政治学习，努力提高自身的政治素养。
二、爱岗敬业，无私奉献、团结互助，圆满地完成院领导交给我们的各项任
三、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。
1、要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;
2、要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;
3、要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
四、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。
总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的医院建设的更加美好;让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
[医院收费窗口个人总结]
房地产税收一体化管理经验总结 整合征管资源 加强部门配合 全面推行房地产税收一体化管理 为了提高房地产税收科学化、规范化、精细化管理水平，根据国家_的要求和省局的统一安排，我们以“两税”接管为契机，以契税征管为把手，从整合征管资源入手，不断加强部门配合，全面推行房地产税收一体化管理。今年元至九月，共入库房地产业税收1943万元，同比增长76%，房地产业税收收入占税收收入总额的比重达到了，同比上升了个百分点，房地产税收一体化管理工作取得了初步成效。我们的作法是：一、依托两税接管，建立健全一体化管理的协作机制近年来，随着房地产业的快速发展，房地产行业的税收已成为地方税收收入的一项重要来源。但是，由于房地产行业税收涉及的税种多，纳税环节复杂，税源控管手段差，税收管理乏力。20xx年全市入库房地产税收1403万元，仅占税收收入总额的，在第三产业提供税收总额中只占。房地产业迅速发展的新形势，为地税部门加强税收征管提高管理水平提出了新的课题和新的要求。契税和耕地占用税移交地税部门征管后，尤其是“先税后证”的管理要求，为强化部门之间的协作配合，建立房地产行业各税联合控管的一体化机制提供了科学的平台和可靠的保障。结合我市房地产行业税收征管的特点，我们从理顺协作机制、整合内部征管资源入手，有重点地解决了以下三个问题：
（一）理顺征管机构。大多数房地产企业结构多元，形式多样，关系复杂，我们在税收管理上多年来一直采取的是按单一行业管理或按地段区域管理，征收管理上存在着条块分割，信息不通，环节断链，职责不清等弊端，管理混乱现象比较突出。“两税”接管后，我们首先从理顺征管机构入手，重点解决税务机关内部征管资源配置问题。按照税收管理的流程和环节，统一设置机构，将房地产行业税收比较集中的城区分局过去分散管理的征管机构统一到一个机构管理，设立了专门的建筑安装业税收管理科（股）实行集中管理房地产业相关税收，较好地解决了因征管范围不明晰、征管环节多而出现的重复征管或者漏征漏管的问题，为房地产税收一体化管理提供了组织保障。
（三）研究制定实施方案。房地产税收一体化管理是一个系统工程，各个环节相互衔接，相互联系，流程管理、链条管理是整个管理工作的重中之重。今年七月以来，国家_提出房地产税收一体化管理的要求后，给我们指明了工作方向，一体化管理的思路也更加清晰，我们结合在曾都区一分局进行的试点工作，认真分析试点经验和存在的问题，及时召开了全市房地产税收一体化管理经验总结推广现场会，制定了《××市地方税务局房地产税收一体化管理实施方案》和《房地产税收一体化管理流程图》，修订完善了《房地产税收管理办法》和《建安业税收管理办法》，规范了房地产税收管理的方法和内容，为全市房地产税收一体化管理奠定了坚实的管理基础。
二、细化管理职责，落实一体化管理的既定目标
我们以信息共享、数据比对为依托，以优化服务、方便征纳为宗旨，综合利用信息，加强跟踪管理，简化办税程序，优化纳税服务，促进房地产行业税收征管诸环节的有机衔接，房地产税收一体化管理的管理模式初步建立。
（二）规范管理职能。我们以契税为把手，从房地产有关信息的获取及处理，到房地产业有关税种纳税人的纳税申报、税款征收、台账登录及相关资料的传递反馈，对每个税种的征管环节和办理程序进行了细化，并绘制了《房地产税收一体化管理流程图》，进一步明确了征管岗位责任，形成了一条有序操作的传递链条。为搞好征收管理，我们实行“三个跟踪”：一是通过建立管理台账，分户跟踪了解土地利用规划、计划投资、施工单位、出包合同或协议以及建设施工进度等情况，及时登记掌握从事建设施工的单位或个人应缴纳的营业税及附加、所得税、印花税等各税种税源情况，房地产开发建设过程中有关税收征管的信息从立项到用地建设到税收征纳入库等情况一目了然。二是跟踪了解并掌握房地产开发商发生的房地产开发成本、费用、商品房预售和实际销售进度、收款方式、收款时间等情况，监控商品房的存量变化，通过绘制《商品房预售和实际销售情况平面图》等措施，跟踪监控商品房的销售进度，并利用契税征管中获取的房地产开发商销售商品房的信息，对房地产开发企业缴税情况进行纳税评估，及时发现问题，及时解决问题。三是跟踪了解涉税执法程序，按照《税收管理员执法责任制实施办法》的要求，严格落实执法目标责任制，规范执法文书，严格税收征管，对税收征管过程环节、税务部门岗位衔接环节、征纳事项告知受理环节实行全程监控，做到环环相连，程序公开透明，充分发挥了一体化管理的效能。
（三）提高服务质量。一体化管理对内是一个整合管理资源、提高工作质量和效率的过程，对外是一个便民高效、环节透明、服务更优的服务过程。在一体化管理工作中，我们提出了“一个部门负责，一个窗口服务，一条龙征收管理”的工作思路，把税收服务贯穿于税收征管全过程。简化了办税程序，简并要求纳税人报送的各种报表资料，将“一窗式管理”理念和方法延伸到所有税种，变多部门办理为一窗式办结，极大地方便了纳税人。在市行政服务中心设立的地税窗口统一办理纳税申报、税款征收等涉税事宜，对转让或承受房地产应缴纳的各种税收在一个窗口实行一并征收。办税程序的简化，服务质量的优化，征管效能的提高，征收成本的缩减给一体化管理工作注入了强大的生命力和活力。
三、围绕一体化方案，创新和完善管理思路
实现房地产行业税收的一体化管理是税收科学化、规范化、精细化的必然要求，是“以计算机管理为依托，信息共享，环节相扣，链式管理，部门协作，联合控管”管理模式的有益探索，必须要在实践中不断创新思路，丰富和完善管理办法，为一体化管理提供可靠的制度和管理保障。
（一）信息化铺路，是实现科学化管理的重要基础。
作为收费员这个岗位，收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。下面将我在XX年的工作总结：
20xx年很快的过去，在这一年里，在社保领导的正确领导下，在社保所同志的帮助下，经过这一阶段工作和学习，自身有了很大进步，进一步熟练业务，完成好本职工作和领导临时交予的工作，主要情况汇报如下：
一、就业是民生之本
职业介绍工作是用人单位和求职者选择职业的结合点,职业介绍窗口通过收集和提供空岗,求职信息,沟通供求双方的相互联系,为用人单位和求职者搭建信息平台。一年来,通过努力,积极开展职业介绍工作。稳妥地为求职者和用人单位提供求职、空岗登记。通过走访辖区内社会单位，宣传相关于鼓励单位吸收就业困难人员的优惠政策等方法,开发空岗285个，推荐求职人员成功就业45次，圆满完成劳动局分派的全年工作指标。
二、20xx年就业援助月专项活动
根据上级部门下发的《关于开展20xx年就业援助月专项活动的通知》文件精神，配合社保所领导开展专项活动，以宣传各项就业优惠政策和劳动保障政策为主要内容，同时多角度、多方位的帮助每一位接受援助对象了解本次专项活动的开展时间和服务内容和相关政策，积极解答援助对象在劳动保障和就业方面的疑问。
三、20xx年春风行动专项活动
据朝阳区人力资源和社会保障局办公室签发的《关于开展20xx年春风行动专项活动的通知》文件精神，配合社保所领导开展专项活动。针对来京务工的农村劳动者进行广泛宣传；结合服务对象需求，通过发放宣传材料、建立热线电话，增加农村劳动力的务工常识，提高维权意识。10月17日和10月17日协助领导组织地区社会单位在六佰本广场成功举办东湖地区20xx年春季招聘洽谈会和20xx东湖地区秋季招聘会。两次招聘会共吸引了50余家企业单位积极前来参会，提供保洁员、理货员、投资顾问、综合维修等近千个就业岗位。当达成就业意向300余个。在招聘会现场免费提供就业政策咨询、求职登记、职业介绍、职业指导、现场招聘等多项就业服务。此次活动充分发挥社保所在企业和求职者之间的桥梁纽带作用，为招工单位提供免费展位，向企业推荐合适的人力资源，满足其人才需求；为求职者提供免费服务，帮助有求职意愿的人员就近找到适合的岗位，早日实现就业。根据朝阳区人力资源和社会保障局《关于开展20xx年下半年单位用人需求调查的通知》要求，极行配合领导开展地区单位用人调查工作。5日下午协助组织辖区被调查单位在街道办事处四层会议室召开地区单位用工调查动员大会，对调查工作的目的意义、内容、范围、方式及对象进行了充分的讲解和动员；针对联系不上或地址变更的被调查单位进行实地走访，以确保上报说明的准确性。此次调查工作共涉及49家单位，收回调查表42家单位因为不配合或地址变更等原因未调查（已向区劳动局上报说明情况），按照上级单位要求圆满完成任务。
20xx年工作计划，抓紧时间学习，进一步夯实业务能力，重点是解放思想、统一认识、找准问题。坚持学以致用，用以促学，把学习与工作结合起来，立足新的起点，进深入思考，进一步理清工作思路。
农村书记三年工作总结一
我于20xx年12月调任XX乡任政府乡长，20xx年3月改任该乡党委书记，至今在这片土地上已工作了3个年头，经历了XX乡由乱到治、由稳定到发展的过程。几年来，在区委、区政府的正确领导下，在乡领导班子全体同志的支持和配合下，坚持用科学发展观统领全局，团结带领一班人，自我加压，奋力拼搏，争先进位，各项工作开展顺利。目前，XX乡政治安定祥和、社会和谐稳定、经济发展快速、社会事业协调进步的良好局面已经形成。回顾自己近几年来的思想工作，主要有以下几点：
一、注重学习，提升素质
作为乡党委书记，我身感责任重大，惟恐有负重托，时刻不敢懈怠。抓学习，努力提高素质；抓落实，忠实履行职责。坚持工作学习两不误，来报必读，新闻必看，以工作带学习，以学习促工作。通过学习，特别是根据学习实践科学发展观要求，较为系统学习_理论、“三个代表“重要思想和第十七次全国代表大会精神，使自己的思想政治素质进一步提升，群众观念得到进一步增强。通过学习，注重实践，认真掌握市场经济、新农村建设、法律法规等方面的知识，努力使自己成为一名讲政治、懂经济、善领导的合格领导干部，从而进一步增强了组织协调、科学决策和开拓创新的能力，进一步增强贯彻执行党的路线方针政策的自觉性和坚定性。
二、率先垂范，团结协作
坚持用约束人，用制度来管人，按规按距办事，从严要求自己。我带头遵守党员领导干部廉洁自律各项规定，以自己实际行动团结和影响周围同志；带头贯彻执行党内民主集中制原则，坚持党委集体领导下的分工负责制；带头维护领导班子团结和统一，协调领导班子成员之间关系，支持班子成员开展各项工作，坚决反对影响团结的一些行为。对
工作敢于大胆负责，不推托，坚持原则，严格管理，对待同志大事讲原则，小事讲风格，讲互谅、讲互让，同时能听取方方面面意见，能正确宽容，包容班子成员以及一起共事的每位同志。
三、严于律已，勤政廉政
不断增强自身的拒腐防变能力，自觉抵御腐朽思想的侵入。我时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力做到作风严谨，纪律严明，公道正派，争做艰苦奋斗、勤俭节约、廉洁勤政的表率，争做人民满意的公仆。加强廉政自身建设，坚持廉政学习，树立廉政意识，正确行使权力，坚持讲党性不讲面子，讲原则不讲关系，清正廉政，模范遵守党纪国法，不断增强拒腐防变能力，发展意识和服务意识得到进一步提高。坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众意愿，真情关心群众疾苦，多为群众办好事、办实事。抓好干部队伍建设，注重挖掘和培养能力强、责任意识重的年轻干部，保证工作持续开展；关心一般干部职工，尽力解决他们在生活上的困难，掌握他们的思想动态，排除工作上的后顾之忧，为他们创造一个良好的工作环境。
四、创新举措，全力维稳
我来之前，XX乡正处于不稳定时期，社会治安难治理，干群关系难改善，干部作风难转变，个别村的群众还多次集体进京上访，环境的不稳定严重阻碍了经济的发展。我和乡党委一班人从抓稳定入手，统一思想，迎难而上。一是身体力行，带着一颗热心、诚心积极主动、尽心尽力地为群众解决实际困难和问题，常进农家门，常问百姓事，想群众之所想，急群众之所急。把群众的利益作为第一考虑，倾注热情办实事，尽心竭力解难事。二是全面落实各项包保责任，落实平安建设各项防控措施，做到责任到位，措施到位；三是按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，建立健全矛盾摸排和调处机制，定期排查矛盾隐患，及时化解各种怨气，实施民情恳谈，把矛盾消除在萌芽状态；四是高度重视安全生产工作，推行科级领导分包重点企业，几年来无重特大安全生产事故发生，连续七年被区安委会被为先进单位。
经过综合治理，XX乡不仅实现了由乱到稳的转变，而且步入了健康发展的快车道，人心思稳、思上、思发展的良好局面已经形成。
五、围绕中心，突出重点
全乡稳定之后，我们坚持找准自身优势、理清发展路子、加快发展步伐的理念,把“发展一方经济、关注一方民生”作为践行“执政为民”理念的主要工作职责。几年来坚持以经济建设为中心，不动摇，全乡经济社会等各项事业都取得了新的成效。
科学规划，国民经济稳步增长
经济增长持续稳进20xx年全乡企业总产值完成亿元，规模以上工业企业完成产值亿元，固定资产投资完成亿元。项目建设稳步攀升20xx年在建项目16个，其中投资千万元以上的项目12个，亿元以上的项目3个。今年要重点抓好两个亿元以上的大项目，一是投资约15亿元的保定农业生态园项目，二是投资3亿多元的保定汽车客运西站项目。
关注民生，社会事业协调发展
教育事业快速发展通过教育资源整合，完成8个小学的合村并校工作；投入近千万元完成普九达标，增添教学设备，改善校园环境。医疗卫生事业稳步推进积极动员农民参与新型农村合作医疗，参保率年年提高，20xx年参保率达95%以上，有效缓解了群众看病难的问题。社会保障进一步完善认真落实农村低保政策，积极解决弱势群体民生问题，全年累计发放抚恤金、低保金万元。环境卫生得到改善拆除违章建筑870多平方，清理建筑和生活垃圾7900余方。
六、夯实基础，促进发展
几年来，我始终把党的建设作为基础性根本性的工作来抓，牢固树立起抓党建就是抓稳定、抓发展的观念。通过“创先争优”和“基层组织建设提高年”两项活动抓好乡、村两级班子建设。从思想教育入手，整
顿作风，严明纪律，提高乡党政班子的凝聚力；围绕加快发展、科学发展的目标，创新思路，创新方法，提高了乡班子成员推动经济快速发展的能力。目前，班子建设得到全面加强，形成了一个良好的领导集体。努力提高村级班子战斗力，严格落实“一定三有”工作机制，大力推进以“定岗位目标、工作有待遇、干好有前途、离任有保障”的“一定三有”保障激励机制，有力地激发了我乡各村“两委”班子干事创业的活力，村干部服务群众的意识也得到增强，三年来共调解矛盾纠纷154件，为群众提供各类信息520条，为我乡的稳定、和谐发展奠定坚定基础。。在去年12月份市委组织对我乡的年终党建考核中，各项工作得到上级领导的肯定。
几年来，在区委、政府的领导下，在同志们的共同努力下，自己在工作上取得了一定的成绩，但离党和人民的要求还有很大的差距，我清醒的认识到，只有加强学习，才能不断提高素质；只有扎实工作，才能无愧于党的培养；只有勤政廉政，才能取信于民。今后我一定要勤勤恳恳工作，实实在在做人，堂堂正正为官，以开拓创新，团结干事，奋发有为的精神状态和脚踏实地、勤政廉政的工作作风，扎扎实实做好各项工作，为构建和谐社会，建设新农村做出新贡献。
农村书记三年工作总结二
本人到***任现职3年来，特别是今年以来，在县委县政府的正确领导下，我团结带领镇党委、政府一班人，以“争当科学发展排头兵”为目标追求，尽心尽责，勇于创新，踏实工作，严于律己，紧盯县下达的各项目标任务，狠抓各项措施落实，全镇经济社会发展持续保持强劲势头，主要经济指标均呈明显增长态势。现简要总结如下：
一、加强学习，努力提高自身综合素质
始终把学习摆上重要位置，作为提高思想水平、工作能力的首要途径，坚持政治学习和业务学习相结合，坚持不懈，力求实效。
一是注重政治理论学习。一年来，本人能刻苦钻研理论知识，不断加强自身党性修养，提高自己的政策理论和工作水平。并把认真学习党的十七届四中五中全会等党的最新理论成果视为必读科目，大力践行科学发展观，深刻把握党的理论精髓，进一步坚定理想信念，树立正确的人生观、价值观和权力观。努力提升自己贯彻执行科学发展观的综合素质及实践能力。二是注重提高实践能力。坚持经常深入群众，倾听百姓呼声，努力在实践中增加知识、增长才干，不断提高认识问题、分析问题、解决问题的能力，努力创新工作方法，全力破解工作难题。不断增强全心全意为人民服务、做好人民公仆的意识，真正为人民掌好权、用好权、谋福祉。
二、开拓创新，全力推进镇域经济跨越发展
我始终坚持以加快发展、跨越发展为第一要务，大力弘扬艰苦奋斗精神，通过扎实工作、拼搏进取，全面推进全镇经济社会攀登新高峰。今年的主要工作，可用“六抓六新”来概括：
（一）抓项目建设，工业经济再上新台阶。新引进项目9个，其中进园区5个、超亿元4个，累计总投入亿元、注册资本7600万元。现投产4个，在建5个，实际到位资金亿元。另结转项目7个，新增投入亿元。财政收入1亿元，同比增长93%。
（二）抓富民增收，高效农业再上新规模。投入1800万元新建2000亩连片高效农业示范园，被市委市政府表彰为高效设施农业示范基地创建先进单位；投入300万元在***庄***河堤新建林经基地1000亩，投入260万元在***新建葡萄园200亩、扩大西瓜栽培500亩。今年，累计新增高效农业面积5600亩，其中设施栽培3820亩。新建“四有”合作组织6个。
（三）抓亮点打造，城镇建设再上新层次。***古镇2万平方米商业街、1万平方米农贸市场和5000平方米市民文化广场全面启用，城镇管理日益规范。累计投入245万元，新建镇区垃圾处理站、新建4座景观式公厕、新装路灯48盏、新铺排污管道千米。
（四）抓科学发展，城乡统筹再上新水平。投入180万元，新建村便民服务中心4个、改建3个；在试点村居委会新规划建房6000平方米，复垦土地68亩；拆除主干道两侧破旧建筑8200平方米，其中拆违1340平方米；如期完成***镇***公墓工程建设；投入820万元新建防渗渠34千米，疏浚***小河挖土60万方，改造电站7座、新建中沟桥9座、新建大沟渡槽8座，新铺村庄道路公里，农村面貌日新月异。
（五）抓民生优先，惠民事业再上新平台。脱贫攻坚有效实施。列入年度脱贫目标的540户、2400口人通过“***西瓜”、“***牧业”等项目带动实现如期脱贫。教育事业快速发展。投入600万元实施教育现代化创建工程，学校环境不断改观，整个校园安宁有序。卫生事业稳步推进。投入86万元新建1100平方米防保楼，投入55万元新建3个村卫生服务站。农民医保参合率100%。文化事业日益繁荣。成功举办“激情八月***专场文艺晚会”，举办各类群众文化活动40余场。有线电视实现户户通。新农保工作成功推行。全镇参保率100%。
（六）抓大局稳定，和谐发展再上新形象。成立专门组织，倾力服务国家重点工程，目前，***大桥、***河闸顺利竣工，***航道推进迅速；组织专门队伍，着力打击非法生产烟花爆竹，镇内无一生产户，杜绝安全生产事故发生；坚持领导接访，及时化解矛盾纠纷，切实维护一方稳定，未发生非正常上访特别是群访、闹访、缠访现象。镇政法中心建设成效显著，成功接待全市社会大调解现场会现场观摩。
三、严于律己，认真履行好党风廉政建设职责
在提高党的执政能力，不断提高镇村党员干部的凝聚力、号召力、战斗力等方面，我着重突出抓好这样几个方面。一是抓好组织作风建设。紧紧围绕学习实践科学发展观活动、反腐倡廉警示教育活动等主题教育活动，在全镇迅速掀起学习十七届四中全会五中全会和科学发展观的热潮。按照“八个坚持、八个反对”的要求，强化广大党员干部大局意识、纪律意识和服务意识，防止和纠正形式主义和官僚资本主义等不良风气，切实解决好会风、作风、吃喝风等突出问题，使作风建设不断取得实实在在的、群众认可的效果。二是抓好干部队伍建设。在对待干部工作中，我一直把促进发展作为识别、衡量、任用干部的硬道理，坚持在一线工作、发展前沿荐才用才，配强调优班子。同时，严格遵守民主集中制原则，不断扩大干部工作中的民主，真正让德才兼备、品行双优的年轻同志脱颖而出，走上镇、村相应工作岗位。今年下半年，全镇13个村（居）成功实现换届选举。三是严格要求自己。依照“立党为公、执政为民”的要求，我时时处处、一言一行严格要求、约束自己，切实做到廉洁奉公，忠于职守，从没有利用职权和职务上的影响违反上级关于党风廉政建设的各项规定。
回顾一年来的工作，虽然取得了明显成效，但对照上级的要求、群众的期盼还有不少差距。今后我将更加严格要求自己，认真学习，勤奋工作，锐意争先，廉洁从政，用更好更大的实绩为“***争进百强”作贡献。
20xx年是我区经济迅速发展，繁荣之年，辉煌之年。一年来，我窗口人员在区委区政府领导下、大厅领导的指导下、区国土分局领导业务指导下，按照区委、区政府的工作部署和要求，从实际出发，紧紧围绕政务服务中心工作，扎扎实实抓好各项工作，并不断提高党建设工作科学化水平，进一步加强群众路线教育实践活动，营造出廉洁行政、依法办事、规范行为的良好氛围，促进我局窗口各项工作又好又快发展且取得了一定的成绩。
现将本年度工作总结如下：
一、深入开展党的群众路线教育实践活动
活动紧紧围绕保持和发展党的先进性和纯洁性，以“厚德、博爱、开放、创新”的丰南精神，按照“爱唐山、做贡献,爱丰南、讲奉献，爱岗位、比进位”的总要求，自上而下深入开展。我窗口采取集中学习和自主学习相结合的方式，进行学习教育、听取意见，查摆问题、开展批评，认真做好学习笔记并撰写心得体会。通过深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题，提高做好新形势下群众工作的能力。根据同志们提出的意见和建议，特别是党组织反馈意见后，进行了认真的学习和分析，对存在问题的原因以及危害进行了更深层次的剖析，达到了自我教育、自我提高、自我完善、修正缺点、增强党性的目的。
二、搞好土地登记发证，保护权利人的合法权益。
依法登记是维护土地使用者合法权益的唯一途径。截止到目前，我们以服务经济大局为主线，以保护土地权利人合法权益为宗旨，共办理各类土地登记6853宗，其中国有土地使用权登记6553宗，集体建设用地使用权登记15宗，抵押登记285宗。
三、加强业务学习，提高业务水平
本年度我窗口在上级安排下，认真组织工作人员参加业务培训，参加了河北省土地登记人员上岗资格培训，河北省土地登记信息动态监管查询系统暨存量土地登记信息整理汇总培训，整体业务水平得到了提升。
为了学习使用XX市级城镇地籍管理系统，局领导特邀请北京超图公司的业务人员来我局和中心窗口指导学习，并准备组织人员到市局继续学习新系统。
四、积极配合中心领导分配的各项重要工作
我窗口工作人员积极配合中心领导分配的各项重要工作，并完美完成了任务。期间，帮助中心修编《XX市XX区政务服务中心窗口告知单》等各类宣传材料。
五、工作中积极探索并推出新举措
我窗口工作人员响应上级领导号召，为更好地服务群众，经领导批准，在办理二手房过户手续时，取消原土地转让环节，使办理登记业务一步到位，为群众带来切实的便利。
行政服务大厅建设局窗口是经县委、县政府批准，县建设（规划）管理局派出，承担县域规划建设管理工作四大类共计52项行政、8项材料备案、15项规费收缴及政策咨询服务的职能办事机构。目前共有6名工作人员。
一、20xx年工作情况
20xx年，在局党委和大厅管委会的正确领导、严格管理和监督指导下，窗口工作坚持以科学发展观为指导，以高标准服务为宗旨，立足本职打基础，创新服务谋发展。在认真贯彻“公正、便民、廉洁、高效”的服务理念，努力打造规划建设和管理工作业务的绿色通道，构建和谐的窗口工作运行环境的具体工作中，我们克服了办公地点离家远，上下班交通不方便；指纹考勤细，制度管理严；及偶遇恶劣天气影响或家庭事务难以顾及等困难，不断改进行政审批服务方式，增强服务意识，优化办事流程，提高办事效率，努力为客户提供了优质高效的服务。全年共受理四类行政审批22项，办结业务970件，收缴各项规费4636万元。窗口月月被评为红旗窗口和服务标兵，连续两年被评为市级“文明服务窗口”。
20xx年，我们工作的主要做法：
一是积极服从服务于领导和中心工作，坚定信心，加强学习，坚定不移地贯彻执行了集中行政审批制度；
二是牢固树立“一盘棋”的工作思路，密切协调、强化管理，确保了规划建设和管理行政审批业务的程序化运作；
三是认真贯彻执行规划建设管理工作的法律法规，严格执法，热情服务，有效地维护了建设（规划）局窗口“济南市文明服务窗口”的良好形象。
20xx年，我们的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足。
一是受大厅管理制度的强制性及窗口发证、收费业务的单纯性影响，向局领导汇报工作少，对中心工作的服务到位率低；
二是受职能限制，给局属各部门工作交流少，信息掌握不及时、不全面，给局领导的参谋作用发挥不好；
三是受环境、服务意识、服务能力的影响，服务水平有待于进一步提高。
二、20xx年工作要点
（一）20xx年主要工作任务：
（二）20xx年主要工作措施：
2、经常_流工作，取得部门思想认识上的统一，工作上的“一盘棋”，行动上的快节奏。
3、不断总结窗口工作的经验和不足，强化政治和业务学习，进一步提高窗口工作人员依法行政、便民服务的能力。
自从到中心窗口工作以来，在中心领导和局领导的双重领导下，以及同事们的关心帮助下，按照审批提速、服务提质、形象提升、让群众满意度提高的目标，努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下：
一、提高思想认识。
作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时，思想要统一到县委、县政府的决策上来，从而提高思想认识。本人是农机窗口的工作人员，一年来，严格遵守中心各项规章制度，始终不放松业务知识的学习，以便运用到实际的工作中去。
二、明确工作职责。
在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的，加强服务意识，强化服务职能，提升服务品质，深化服务姿态，做到以亲切、端庄、和谒、热情、主动、耐心、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作，树立政府的良好形象，使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务，使群众办事放心，解决群众办事难的问题，以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难给予耐心的解决和答复，并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的出发点和落脚点，以帮助办事群众解决疑难为目标，明确了自己的工作职责。
三、增强业务知识，提升效能服务。
窗口是代表全局的行政职能，所以本人在服务上一定做到热情、业务娴熟，对服务对象的问询能给予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方，能够耐心细致地进行解释、说明直至其理解；接待外地的服务对象时，使用普通话应答；遇到服务对象文化程度有限时，能主动指导；接听电话时，能做到主动问好。忠于职守、爱岗敬业；做到与单位内部团结协调共同推动工作；一直以来没有与服务对象争执与不愉快的现象，没有履职不到位而受到投诉举报。回想自己到服务中心工作已经一年了，工作中还是会存在一些小的差错，我深知对于业务知识方面还需要更多的学习，更严格要求自己，从而充实自己的业务知识更好的为办事群众解决难题。
四、今后的努力方向。
在今后的工作中要加强学习，努力提高自身素质，不断树立职业道德和服务水平。把学习上级政策，把握好正确方向；转变工作作风，端正窗口工作思想；把不断改进工作作风作为推动工作的重要手段。本人始终把“以服务为己任、方便群众、奉献社会”作为自己的座右铭，时时地敲响警钟，争做一名文明优秀的窗口工作人员。我将这次总结作为对我个人的支持、监督和帮助，发扬成绩，克服不足，以更加饱满的工作热情，开拓进取，为推进我县政务服务窗口工作与发展做出新的贡献。
中心开展了优化政务环境、纠正18种不良行为自查自纠民主生活会。会后，我们农机窗口三人立即在工作的间隙抓紧学习，共同讨论，认真对照全市集中整治经济发展环境工作的要求，从自身具体工作入手，自查自纠，发现自己的不足，学习他人的长处，增强服务理念，提高自身道德修养和素质，更好地服务农民有机户。
农机监理内勤工作，面对的是全市农民有机户。我们的日常工作代表的是农机窗口的形象，更代表的是所在单位农机服务中心的形象。我们的工作遵从的是真诚服务，首办首问。每天与农民有机户接触，看到他们的朴实、真诚、不易，我们三人觉得很有种亲近感，总是把他们当做亲人一样的真诚对待，符合规定的认真受理，不符合规定的耐心解释，受理业务后总是尽快到运城办回证件，按时办结，并立即电话通知有机户来取。到我们农机窗口办事的有机户总是高兴而来，满意而去。我们的细致工作得到了他们的盛情赞扬。
尽管如此，通过学习讨论，我们觉得自己还需要更好地提高自己。我们发现，质监窗口的两个同事无论什么时候都是坚守着自己的岗位，总是认认真真地工作着，默默无闻地奉献着，兢兢业业地付出着，从来没有任何怨言，工作任务再繁再重她们都从不叫苦叫累。她们不但工作突出优秀，修养也极好：与人为善、和气可亲。我们觉得，与她们相比我们还有明显不足之处，这使我们对她们十分钦敬，常常诫勉自己把她们当做心中的'楷模、学习的典范，学习她们执着坚韧的品格，学习她们的全面优秀。
搬到一楼阳光农廉大厅办公后，面对的群众面更广了，肩上的担子更重了，我们更应该注意自身的形象和服务质量了。由于中心窗口位置的调整，在这里，遇到更多的是前来中心咨询各种业务、各个单位的市民、群众，当然也包括来我们窗口办理农机业务的农民群众。我们深刻认识到，要不负单位领导和中心领导的信任和重托，坚守岗位、在岗尽责，耐心回答老百姓的任何咨询提问，同时如往常一样热诚对待农民有机户，做好每一天的工作，保持农机窗口的真诚、优秀形象。
20xx年，本窗口工作人员在市委市政府、行政审批服务中心办公室及局党组的正确领导下，深入学习科学发展观，紧紧围绕“四个发展”，坚持“四高”要求，以保障我市人民饮食、用药安全为目标，紧紧围绕我市医药经济发展的大局，从实际入手，不断强化行政审批管理措施，规范行政行为，提高工作效率和服务质量，扎实工作，服务优良，取得了显著的成绩，确保了便民、高效、规范、廉洁的窗口形象，受到了服务对象的一致好评，现将我窗口一年来的学习和工作情况汇报如下：
一、认真学习，狠抓落实
一年来，我窗口曾多次组织工作人员对《行政许可法》、《食品安全法》、《餐饮服务许可管理办法》等进行认真细致的学习，并结合有关法规进一步系统学习了上级有关行政审批制度改革的文件精神。对照有关法规，本窗口还对自己在工作中的贯彻执行情况进行严格自查。通过认真学习、深入领会、对照检查，提高了全窗口人员学习的自觉性，明确了自己的学习任务和学习要求，更加准确理解和把握了其科学体系和精神实质，使窗口的工作人员从加快菏泽发展、优化发展环境的高度充分认识了《行政许可法》、《食品安全法》贯彻执行的重大意义。并增强了创
新意识，保证了服务质量，提高了工作效率。在认真学习的同时，本窗口还自觉把《行政许可法》、《食品安全法》和上级新的审批精神落实到自己的实际工作中去，克服了因为工作中的一些模糊认识所造成的各种束缚，解放了思想，转变了作风，增强了事业心和责任感。并以积极的工作态度努力把行政审批工作做好，为群众服好务，为经济发展护好航。
二、授权到位，权责分明
市食品药品监督管理局按照市委、市政府关于行政审批工作的要求，从窗口入驻行政审批服务中心开始，就将全部审批事项放入中心办理，并把审批权限下放窗口，从药品零售企业申办、审查、验收到发证，全部由窗口负责。在此基础上，我局还建立了健全的领导机制和工作机构，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，窗口负责人具体抓，分级负责，真正把行政审批工作落实到实处。为确保所有审批事项在承诺时限内办结，局领导还经常听取窗口工作人员的汇报，及时协调解决审批工作中遇到的难题，并及时组织后方各科室对审批工作给予全方位服务。
三、健全制度，严格规范行政行为
一年来，窗口工作人员严格执行局党组和纪检组制定的行政责任追究和行政过失惩戒制度，并严格遵守菏泽市食品药品监管系统八项禁令，杜绝各种违法、失职、渎职行为的发生。为将制度落实到实处，窗口负责人和局领导
签订了“一岗双责”责任状，谁主管谁负责，谁违反规定谁受处理，并定期进行考核，严格按规定进行奖惩。为督促检查经常化、制度化，窗口工作人员在对外工作时向相对人发放了信息反馈卡，公开了举报电话和举报箱，使管理相对人对窗口工作情况及意见能及时反馈。窗口还及时向相对人发放了意见卡，征求群众的意见和好的建议，努力使窗口的工作更上一个台阶。
窗口工作人员还严格遵守“中心”的各项工作纪律，按时上下班，不脱岗，不空岗，上班时间不聊天、不打游戏，外出现场验收或有事按规定向管理办公室请假，严格按照时限要求办理行政审批事项。在工作中坚持原则，秉公办事，能够抵制各种不正之风，不以任何形式吃、拿、卡、要，做到爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众，多次受到市政府的表彰，也受到群众的一致好评。
四、办事公开，服务热情
几年来，本窗口严格按照市政府的要求，坚持做到审批项目公开、审批条件公开、审批程序公开、审批时限公开的四公开制度，并严格规范的按照审批条件、程序、时限和收费标准进行审批。同时本窗口还认真推行“首问负责制，一站式服务，一次性告知”等制度，坚决杜绝推诿扯皮，擅自增加审批条件，拖延审批时间，非法收费等现象的发生。这使审批程序更加规范、高效。
今年，本窗口还本着方便群众的宗旨，重新印制了解说分明、项目齐全的明白纸，并热情及时的帮助服务相对人解决材料申报时所遇到的困难。在群众来访时，工作人员还一贯坚持做到热情接待，周到服务，对服务对象咨询的有关问题认真耐心的倾听，全面细致的解答，努力使服务对象得到满意的结果。
五、服务经济，实绩突出
一年来，本窗口一直坚持做到依法行政，规范审批，按照简化后的审批手续办事，能简办的简办，能快办的快办。为方便群众，不让群众跑冤路，本窗口还采取基本符合条件要求的先审批后补手续的办法，并一次性告知需补办手续。对符合要求的尽快给与办理，对不符合要求的按规定督促其进行整改。20xx年初至今，本窗口共办理各类行政审批事项225项，其中办结《药品经营许可证》（零售）定点审批168项，验收发证158项，因不符合条件退回10项。共接受餐饮服务许可申请67份，验收发证63家，因不符合条件退回4份。发放明白纸及宣传资料3000余份，接待来访、来电咨询1500多人次，按时办结率达100%。申办人无一提出异议。
虽然我们在行政审批过程中做了许多工作，但在实际运行中还存在着很多不足。以后我们窗口将以解决思想和工作中存在的实际问题为出发点，以改进自己的工作作风和工作方式、提高工作效益为落脚点，进一步统一思想，突出重点，狠抓落实，有效地把理论学习和实际工作紧密
的结合起来。并坚持在依法规范、巩固成果、强化管理、保证质量、提高效率等方面下大力气，以良好的精神风貌接待群众，绝不让“门难进”、“人难找”、“脸难看”、“事难办”的现象在自己身上发生。同时大力做好宣传工作，为加强食品药品监督管理，保证食品药品质量，保障全市人民的饮食用药安全做出更大的贡献。
按照《××市城市社区建设管理规定》的精神，结合我县实际制定了《新津县民政局关于推进城乡一体化工作做好农村社区建设的意见》，确定了社区建设的原则：以人为本，服务居民;资源共享，共驻共建;责权统一，管理有序;扩大民主，居民自治;因地制宜，循序渐进。并重点做了以下几点工作：
1、对农村社区的建设按照城乡一体化的思路推进农村社区建设，结合我县完善乡镇建制工作，进一步调整我县社区发展规划，做好农村场镇建社区、村改居、并村并组建社区工作。逐步建立起便于管理、便于自治、以块为主、条块结合的农村社区管理体系，基本形成功能完善、服务规范的工作运行机制，正努力建设一批经济文化繁荣、环境舒适优美、管理规范有序、服务设施配套、人际关系和谐、社会治安良好的现代农村社区。
2、健全措施，合理划分社区。农村建社区应坚持便于服务管理、开发社区资源、社区居民自治和提高工作效能的原则，依据居民居住的地缘关系，相对独立的区域和适度的管辖人口及大多数社区成员认同感等要素，镇(乡)人民政府所在地场镇，原则上设立场镇社区。农村场镇社区户数一般以1000户划分社区，原则上不少于1000户;居民比较分散的区域，管辖户数适当减少的原则设立，目前全县共建有农村社区16个。三是建立新型社区组织和社区管理体制：农村社区组织机构参照城市社区组织机构的设立，建立健全社区党组织、社区成员代表大会、社区居民委员会、社区协商议事委员会。社区党组织的领导成员根据《中国_章程》的规定产生。社区居民委员会由社区成员代表大会选举产生、罢免和补选。社区居民委员会在社区党组织的领导下，在政府和有关部门的'指导下依法开展工作，负责社区日常事务的管理。四是建立健全社区各项管理制度：农村社区参照城市社区的居民自治章程和居民公约，制定、修改农村社区的居民自治章程和居民公约，建立和完善社区居委会职责、社区居委会主任职责、社区居委会委员职责等各项规章制度。
二、对困难家庭的救助工作
(一)低保工作
我县截止4月份有城镇低保1412户、2212人，基本实现了动态管理下的应保尽保，目前城镇最低生活标准为160元/月，1-4月份共计发放城镇低保金115445元，累计人均补差55元;农村低保有2014户、4051人，农村最低生活标准为1000元/年，第一季度共计发放农村低保金202550元，年人均补差200元。
(二)“阳光育苗工程”工作
今年3月份由成都_发起的“阳光育苗工程”工作，主要针对低保家庭在校的初中、小学学生实施救助，解决其生活、读书及穿衣等方面的困难，此次确定的200名低保家庭学生在2006年度每人可以得到500元的救助(其中生活费300元、课外读物费30元及服装费170元)。经过学校初选、进行张榜公示等程序后报_批准，确保了受助对象的准确性，为“阳光育苗工程”工作的顺利实施奠定了坚实的基础。截止目前已将上半年生活费及课外读物费发放到受助学生手中。
(三)五保工作
在税费改革前农村五保供养经费由镇(乡)、村、组三级负担,个别镇(乡)为了减少开支使部份符合条件的五保对象未纳入五保供养范围，导致应保未保人员上访不断增加，社会矛盾日益突出，根据这一情况我局会同财政局经过细致的调查摸底，在财力紧张的情况下新增农村五保供养人员174人。截止目前全县共有五保供养人员944人(其中集体供养59人、分散供养885人)，供养标准为：分散供养五保户每人每年1716元,集中供养每人每年1920元，分散和集中供养实际每人发放1440元/年(月均120元)，剩余部分则由镇(乡)统一作为修房、丧葬、购衣、医疗等统筹支出。
(四)其它工作
为确保城乡低保户、农村贫(特)困户、五保户、优抚对象中的困难户等贫困群众过好一个快乐、祥和、安定的节日，我县于春节前夕开展了广泛的走访慰问活动，通过下拔冬令救济款、救济粮、走访低保户、五保户、优抚对象等方式为困难群众送去大米、清油、猪肉等生活必须品。同时还为城乡低保及五保户共7220人每人发放了50元的春节一次性临时补助，累计发放救助补助金达万元。
尊敬的各位领导、同事：
你们好!
做为一个刚踏入房地产行业的新人，房地产这个词对我来说十分的陌生。在此，我非常感谢领导给予的我这个平台及给予的我帮助与支持。
房地产是一个充满挑战、机遇与压力并存的空间。其要求有较强的责任意识、服务意识及较高的品德素质修养和职业道德情操。这三个月，我跟随贾部长做的工作有： 步行街防雷验收报告;会展图纸备案审核;会展防雷装置设计审核证书;食品城备案前期准备工作;部门日常工作及领导交代各项临时任务等;
就我自身而言，还有很多不足之处有待提高：
1.工作主动意识需进一步加强;
2.沟通及表达能力需不断提高;
3.执行工作中细节关注不足之处有待提高;
4.专业提升及个人学习需有计划及进行总结。
有人说专业来自沉淀。不积跬步无以至千里。任何一个人的知识与能力的提升都是在项目服务过程中不断积累、修正和完善的。由于以前我未曾接触过这一行业，故从基础学起。虽然困难很多但学习的理念是相通的。所以除了自己要在短时间内恶补，还非常需要领导与同事的教导与督促。
团队在于有效的沟通。只有有效的沟通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立高效的团队、强大的公司，加强学习与政府组织部门的联系与沟通方式，为今后的工作打下坚实的基础是当务之急我要学习的任务之一。
学习永无止境。因国家法律、法规、标准在不断完善与健全，认真学习房地产法律、法规知识也是必要任务。通过学法，懂法，用法，以提高个人业务能力并规范行为，提高前期工作办事效率，自觉维护公司利益，一言一行以公司利益为重，得到领导的首肯和信任及使自己的人生的价值最大化。面对在金融风暴的这种新挑战、新考验、新形式，在机遇与挑战并存的同时，我要求自己尽快适应并努力学习，实事求是、审时度势，通过项目实践结合自我学习，快速提升个人能力，扩宽知识面，提高个人口头表达和书面表达能力，为正华奉献我微薄之力。
正华是一个能让员工价值有足够展示空间的企业，我有幸成为宝马中的一员，深感荣幸与光荣。
业精于勤而荒于嬉。在以后的工作中，我会积极吸取工作经验，克服不足，爱岗敬业，端正工作态度，摸索实践。通过多看、多学、多练来提升自己各项业务技能，做的更好。也希望我们这个集体在新一年中亮新彩。
2015年住户收支调查工作总结在总队住户收支调查处的指导下，2015年XX队加强组织领导，严格执行制度，创新业务管理，夯实基层基础工作，不断提高数据质量，较好地完成了住户收支调查各项工作。
一、加强组织领导，强化工作保障XX队将住户收支调查工作作为全队工作的重中之重，集中人、财、物等各种资源优先保障住户调查工作开展。一是主要领导亲自抓。发挥以XXX队长为组长的住户调查工作领导小组的作用，形成队长亲自抓、分管领导具体抓、收支科为主体和综合科室相配合的工作机制。要求各县(市、区)国家队队长、副队长和地方队的队长要亲自抓，解决工作困难，对数据负总责。二是保障专业力量。市队优先保障住户调查专业人员，目前市队居民收支科共有?名专业人员。要求每个县(市、区)要确保两名以上专职专业人员;针对地方调查队普遍存在编制少、人员紧张问题，市队领导多次与地方政府沟通协调解决，充实了部分县(市、区)专业力量。三是积极争取经费保障。市队每年争取纳入地方财政预算的住户收支调查经费???万元，各县(市、区)也加强与地方政府领导沟通，积极争取地方财政经费支持，各县纳入预算的经费合计逾???万元;同时，市队经费优先保障县(市、区)队工作开展，尤其是加强对经费较为紧张的县(市、区)的经费支持，要求各县(市、区)结合实际采取多种方式将经费落实到点到户，确保住户调查各项顺利进行。
二、规范业务管理，夯实基层基础
(一)严格执行制度。严格执行《住户收支与生活状况调查报表制度》，切实加强基层基础工作，按时规范采集上报调查数据。一是认真落实访户制度。要求各县(市、区)住户调查专业人员和辅助调查员严格执行访户制度。市队安排一年两个“访户月”活动，集中安排专业人员走村入户;要求各县(市、区)严格按照访户制度，切实加强访户指导，充分掌握动态信息，及时发现记账问题，坚决把住源头数据质量关。二是严格执行数据保密和发布制度。规范数据使用，要求各县(市、区)住户调查数据未经审定反馈，不得擅自对外公开使用，几年来未出现擅自使用和发布数据问题。
(三)加强审核评估。提高数据质量为中心，多对比、多渠道、多方式做好住户调查审核工作，保障调查数据客观性、真实性和准确性。一是多对比。推行横向对比，通过检索对比分户表数据，对比核查居民“衣食住行”支出是否合理、是否存在缺漏;推行纵向对比，按月汇总分户数据，细化到人，着重核查家庭成员就业和收支数据前后是否具有一致性和延续性。二是多渠道。通过加强与辅助调查员沟通联系，了解调查小区基本情况，以此核查居民基本生活状况是否符合当地实际情况;通过问卷审核，了解调查户基本情况，核对成员收入及必要支出项;通过扩充自定义审核项，对调查数据全方位审核分析评估，及时发现疑似问题。三是多方式。辅助调查员收表初审、送表集中会审，县队通过电话、QQ、短信和微信等多种方式与调查户“点对点”核对数据，市队确保一年两次以上集中会审，开展全面的各县(市、区)账表互查互审工作，形成一套各有侧重、形式多样的立体式审核体系。
(四)加强培训检查。一是加强培训，提高能力。市队集中培训县(市、区)专业人员每年不少于两次，并结合“访户月”活动开展面向县(市、区)队专业人员和辅助调查员的现场培训。要求各县(市、区)因地制宜加强对辅助调查员和调查户的培训指导，及时反馈月度记账问题，开展季度集中会审互审。首先，精心准备培训材料。市队制作记账范本，规范登记住户重要的现金和实物收支种类、记账方法、注意事项、常见错误，以利于县(市、区)对开展记账培训，帮助记账户快速入门、尽快提高;市队编写《住户调查处理流程》，以图文形式将整个工作流程步骤要点和程序操作进行规范就，提高县(市、区)队数据处理能力。其次，积极探索创新培训方式。2015年4月29日市队开展住户调查岗位技能竞赛活动，通过虚拟一个调查样本相关信息，要求参赛选手在120分钟内，根据已提供的材料过录居民收支日记账和填报问卷A、问卷B，将数据录入程序进行审核汇总，根据汇总结果作答，全面考察调查专业人员对调查工作流程的熟练掌握度和综合能力;竞赛还设臵了点评环节，针对竞赛内容进行详细的点评讲解，通过竞赛和讲解相结合，切实强化业务培训效果，增强基层人员的工作能力。二是加强检查，及时纠错。开展综合检查，市队开展每年两次基础工作检查，着重检查账页规范，核对机表数据，入户核对收支，并以文件形式将检查情况进行反馈;对个别工作较为薄弱的县(市、区)，每季度进行重点跟踪督查，着重检查整改落实情况。开展市、县电话抽查，市队着重核实县(市、区)专业人员记账指导、辅助调查员访户情况;县队核实辅助调查员访户、指导以及家庭收支情况等。实行一年两次的交叉检查，组织各县(市、区)专业人员互相检查账页规范，检查编码准确程度和收支数据合理性。
政务大厅交通窗口是整个交通运输局的窗口，在交通运输管理局党委的带领下，在政务中心的关心帮助和具体指导下，转变思想观念，强化服务意识，加强自身学习，提高自身素质和工作质量，努力围绕服务为中心开展工作，较好地发挥了职能作用，服务质量与效率明显提高，为此xx年上半年的工作中突出以下几个重点：
一、强化硬件设施的配备，优化服务效率
为了更好的提高服务效率，我们及时与上级主管部门沟通协调，为窗口配置了高性能电脑、高速打印机等多套硬件设备，从根本上解决了因设备因素导致的审批、办结延迟等情况的发生。
二、强化服务监督，大力推进政务公开。
严格按照行政许可法等法律要求，坚持公开、公平、公正、便民原则，推行政务公开，坚持秉公办事，廉洁自律，在业务受办过程中，对于前来办事的群众，无论关系亲疏，都能一视同仁，热情接待，认真办理，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”等行为的发生。将所有项目做到了法律依据、办事程序、申请条件、申报材料、收费依据及标准、办理时限、投诉渠道七公开，在所办理的审批中从未有违反审批程序和超期办理现象。
三、遵守服务规范，增强制度规范执行力。
交通窗口紧抓内部管理，工作人员都能遵守行政服务中心量化考核、上下班考勤、外出请假等各项管理制度。工作时间做到不串岗聊天，不做与工作无关的事。上岗时服装整洁，仪表端正，自觉做好卫生工作，物品摆放有序。同时，积极配合中心管理工作，参加中心组织召开的会议和各类学习活动。
四、加大管理与培训力度，全面提高窗口业务人员的综合素质。
制定严格的学习培训制度，把接待礼仪、审批权限、法律、法规等作为重点学习内容来抓；广泛征求群众意见和建议，用“业务精湛、服务周到”的服务队伍打造一流的服务窗口。
五、优化服务机制与工作机制进行双提升
针对现行的业务办理流程进行了重新梳理，优化部分流程，本着快捷高效的服务理念，及时与业务科室密切配合、做到了信息互通、协调运转。在服务人员中开展一岗多能培训，确保业务办理流程中无脱节无断档。
根据业务量调整工作机制，在业务量突然激增的情况下，对业务流程中比较复杂业务的安排专人进行协助办理，同时对每年固定区间内发生的专项业务安排专人进行办理，通过多种方式有效提高了业务办结效率，在车辆的二级维护与运输经营许可和运输证的审验工作在同一区间内相冲突的情况下，依然完成了2,900余台车的证照审验，审验完成率达到了90%以上。
在今后的工作中，我们将不断增强做好本职工作的光荣感和责任感，不断激发交通行政审批人员的工作热情，改进工作作风，提高工作质量和效率，为群众提供优质、高效的服务。
20xx年以来，在政务服务中心的正确领导与精心指导下，紧紧抓住“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，又始终坚持以“群众满意”为最终目标，认真履行行政审批的组织、协调、监督、管理和服务等职能，大胆实践，开拓创新，扎实工作，真正实现把人民放在心上，为人民服务是宗旨，把人民的事办好。不断优化审批流程，缩短审批时限，提高行政效率。我窗口团结协作、求真务实、扎实工作，进一步转变观念，提高依法行政水平和工作效率，保质保量的完成了各项工作。得到了群众的一致认可。
一、同心协力、扎实工作，工作成绩成效明显
继续抓好“窗口”规范化服务和日常工作管理，严格遵守中心指定的岗位责任制、服务承诺制、首问责任制、和考核制等，不断提高办事效率，提高群众对政府部门依法行政及效能的满意度。做到了对群众热情周到服务，坚持使用“窗口”工作文明用语，保持“窗口”卫生清洁，为群众创造良好的办事环境。
二、主要目标任务完成情况
今年以来，共审批办理建设项目选址意见书8件，乡村建设规划许可证5件，建设用地规划许可证28件，建设工程规划许可证33件；累计收费万元。没有发生一件错办件和信访投诉件，维护了行政服务中心和规划局的形象。今年，我们一直把工作重点放在发挥窗口职能，做好项目审批和管理工作，不断深化“以人为本”的服务理念，对窗口业务一直坚持一次性告知，优化服务环境,简化规划许可审批程序。积极探索服务审批新模式、新方法,严格落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制等制度规定,在行政服务大厅审批窗口推行了“三统一”、“三到位”机制,即统一受理、统一收费、统一发证,人员到位、设施到位、授权到位,窗口服务更加规范快捷。在此基础上,开辟项目规划审批“绿色通道”。按照区政府服务城市经济类项目相关文件精神，我们积极联系区内重点项目，并制定了《城市规划窗口办事指导规范》和《乡村建设规划许可告知单》、《建设项目选址意见书告知单》、《建设工程规划许可告知单》和《建设用地规划许可告知单》对所有申报项目实行一次性申报材料要求告知，帮助项目单位在办理规划手续中遇到的问题。对办事群众提出的疑问总是耐心的解释、说明，使他们对所办理的项目程序明明白白，并在承诺服务时限内及时办理。这种严谨认真的工作态度得到了群众的认可，受到了群众的好评。
三、20xx年工作打算和思路
20xx年，我们将继续“热情服务、优质服务”不能只是一句口号，要把它变成实际行动，切实落实到为民为企服务中去，换位思考，细心体察办事群众的困难不便。
（一）以统筹城乡规划为目标，抓好规划编制工作。
以做大、做优为目标，进一步提高城区承载能力，构筑更加科学合理的“一核两翼”城建格局，着力打造冀南别具特色的“生态水城”。
（二）以提高工作水平为目标，抓好规划管理工作。
一是强化城乡规划宣传。充分利用各种宣传方式，大力宣传《城乡规划法》及相关法律、法规，利用规划展馆向广大居民公示有关城乡规划内容，营造人人知法、遵法的良好的社会氛围。二是加强城乡规划队伍建设。加大《城乡规划法》的学习培训和宣传力度，多渠道、多方式地组织干部职工学习规划知识，落实学习制度，提高业务水平，真正造就一支业务精、敢管理、勤工作，能战斗的钢铁队伍。三是加强规划控制。加强县城规划区日常巡查力度，对未批先建、私搭乱建等违法建设行为做到早发现，早制止，早拆除，杜绝违法建设行为发生。
（三）要深入开展强化“五种意识”、反对“五种倾向”。
重点解决出勤不出力、不操心不敬事、办事拖拉、上班时迟到早退等问题，用制度约束人，用制度管理人。同时要进一步规范审批行为，推行阳光政务，着力在完善制度和优化环境上下工夫。
（四）要加大安全稳定和信访排查工作，着力将矛盾化解在基层，解决在萌芽状态。
（五）要加强政治与业务培训，不断提高工作人员的综合素质，着力打造一支思想好、素质高、作风硬、纪律严、业务精的规划队伍，保证规划各项工作的顺利开展，为打造经济强区、建设生态水城做出应有的贡献。
今年行政审批科在局党组的正确领导下，全面践行局党组关
于20xx年工作的计划和安排，认真贯彻落实科学发展观，坚持以人为本，强化服务意识，改进工作作风，提高审批效率，减化审批程序，进一步加强和规范行政审批工作，全年无缓批、漏批、错批等情况发生，无违反廉政纪律情况发生，无投诉和不满意测评事件。全面完成工作任务，现对今年工作做如下总结：
一、认真执行首问责任制，行为规范、严格履行请销假制度。
认真执行首问责任制，热情接待每一位到中心办事的群众，办求解释规范准确无误，让办事群众满意而归，绝不让办事群众跑冤枉路，共接待群众咨询600余人次，接受电话咨询200余次。接受群众预约和延时服务23次。严格按照中心的要求按时到岗、佩证上岗、服装规范、语言礼貌规范、行为规范、认真履行请销假制度。今年我局规划窗口被行政服务中心管理委员会授予先进窗口和优秀个人各一次。
二、各项工作完成情况：
今年进一步完善了窗口服务事项：行政事项公示栏、行政服务事项示范文本、行政服务事项一次性告知单等其他服务事项。按照《行政许可法》的要求，进一步理顺和完善了“一个口进、一个口出”的工作流程，实现办件制度、办件程序、办件时限规范化。编制完善办件指南，方便群众办事，接受群众监督。
全年窗口受理建设项目选址意见共6件，建设用地规划许可证共43件，通过联审窗口转来的建设工程规划许可事项共45项，工业项目建设工程规划许可证共10件，建设工程规划许可证正本共85件，受理规划方案审批项目90个，临时（零星）建筑工程规划许可审批共2件。
在受理时，我们对每一份申报材料都认真核对、审查，无误后才进行登记，对不符合登记条件和材料不全的一次性告之，在工作中我们做到不延误、不漏登、不错登。对于受理的各种申办件做到随时登记，按照办件的种类进行微机录入，同时严格按照局里的规定即时办理。在工作中我们还做到监督协调，随时做好监督协调工作，对发证的最后环节进行核查，发现有误的地方及时向业务科室和局领导沟通协调，经常督促办件时限，并随时把从客户中反馈来的意见和建议及时向局领导汇报。
三、存在的不足
在一年的工作实践中，行政审批服务科不论从服务质量和工作效率上都有很大的提高，取得了一些成绩，但也清醒的看到存在差距和不足。对于有关政策的理解不深，只停留在表面等都是明年将要改进的地方。
四、明年的打算
1、进一步增强行政审批服务科人员的学习，提高服务意识，大局意识，认真执行市局和行政服务中心的有关制度。
2、进一步改进工作作风，简化办事程序，提高办事效率。
，我在市行政服务中心卫生局窗口继续负责执业医师注册、变更以及卫生局窗口行政审批印章管理工作。一年来，在卫生局领导和市行政服务中心临时党委的正确领导和亲切关怀下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始终坚持依法行政的服务原则，牢记“便民、规范、廉洁、高效”的服务宗旨，以满腔的工作热情和高度的敬业精神服务群众和单位办事。在工作纪律、服务态度、办事效率等方面均取得了一定成绩, 为打造和谐卫生服务窗口做出了积极贡献，现将主要工作总结如下:
一、提高办事效率，按时完成工作任务。
(一)截至月底，共发放医师资格证书(执业医师、助理医师)3133个，其中22个县发放2337个，三个市区发放360个，市直机构发放436个。
(二)截至12月底，共完成受理的医师(助理)执业注册 、变更1689件。
(三)由 于存在 医师资格或执业证书丢失问题，截至12月底，共完成补办证书 39件(其中包括资格证书补办33件，执业证书6件)
(四)截至12月底，共办理医疗机构麻醉，精神方面药品印件卡 8 件，变更法人及人员资格5件。
尊敬的局长和验收组各位领导、专家，同志们：
今天，省厅领导及验收专家组一行不辞辛劳，莅临我县验收指导农村房屋不动产登记工作，既是对我们的关心支持，更是对我们的鼓舞鞭策。在此，我代表县自然资源局对局长及各位领导的到来表示热烈的欢迎!向各位领导多年来对我县自然资源工作的支持帮助表示衷心的感谢!
县农村房屋不动产登记工作在省厅、市局的关心指导和卢氏县委、县政府正确领导下，我们采取有效措施，积极推进，稳步实施，目前已按要求完成权籍调查工作。现将工作开展情况汇报如下，不妥之处，请批评指正。
一、主要工作
(一)加强组织领导。2018年5月，县政府专题召开了各乡镇及各相关部门“一把手”参加的全县农村房屋不动产登记工作动员会，进行安排部署，印发了《县农村房屋不动产登记工作方案》，成立了以县政府分管领导为组长、各乡镇、各有关部门主要领导为成员的工作领导小组，领导小组下设办公室，办公室设在县自然资源局，具体负责此项工作的督促落实;各乡镇、各成员单位相应成立了工作领导小组，全力推进此项工作。
(二)广泛宣传动员。采取多措并举、多种形式、行之有效的方式，宣传农房登记工作的必要性、重要性，提高广大群众的积极性、参与度。一是会议部署。召开乡、村、组与技术单位共同参加的动员会、对接会，建立微信工作群，面对面交流，点对点沟通，全面动员培训;二是媒体引导。制作农房登记工作专题节目，在县电视台开设的“民生”栏目循环播放;三是广泛宣传。通过出动宣传车辆、悬挂过街横幅、张贴人民政府通告、散发宣传手册等形式下乡入村入户宣传;四是及时提醒。利用春节期间务工人员回乡的有利时机，发送手机宣传短信40多万条，提醒告知返乡群众积极参与和配合;五是专题安排。各乡镇利用周例会，对农房登记主要节点工作进行专题安排，充分调动乡村组干部的主动性和带动力，营造出了浓厚的舆论氛围。
(三)强化协调保障。一是加强学习培训。抽调业务骨干组成技术指导小组，定期进行集中学习和培训，注重强化人员管理和设备保障;二是广泛收集资料。全面收集农村房屋建设和规划管理的相关资料、农村集体土地确权、土地利用现状调查和年度变更调查等相关数据，做实基础工作;三是专题会议研究。在工作开展的主要节点，组织技术人员进行督导，积极主动研究解决问题，召开工作推进会，制作工作简报，及时通报工作进展情况，做到无缝衔接、紧密配合;四是落实资金保障。在财政资金严重缺乏的情况下，县财政目前已拨付资金800元，从资金上给予了有力的支持。
(四)落实制度管理。一是建立质量控制制度。既要工作进度又要工作质量，从严审核把关，进度服从质量。严格按照招标承诺制，固定各标段技术人员，不准无故调换，确保技术投入充分;严格划定工作节点，倒排工期，节点推进。二是建立周例会制度。随时掌握工作进度、工作质量和发现问题，定期研讨交流经验、总结教训。我县坚持的“特殊事例处理制度”，就是在例会上发现疑难问题后，及时研讨学习技术规程，对处理方式进行统一，再推广到各标段，作为实际操作的技术规范，有力的提高了工作效率。三是建立标段互查、监理核查、县级检查制度。会同监理单位落实奖惩措施，定期组织互查、核查和县级检查活动，按照工作完成情况奖优罚劣，促使各标段查漏补缺，主动整改，提升了工作积极性、提高了全县工作质量。四是建立安全生产制度。把控好工作进度、工作质量与安全生产之间关系，特别是疫情期间，根据全县各乡镇防疫形势，要求各标段暂停外业调查工作，及时转入内业表册完善和数据库建库工作，没有因疫情影响工作开展。
(五)坚持依法依规。坚持“简化审批、优化服务、高效便民”原则，进一步规范登记发证流程。要求作业单位严格依据调查细则逐家逐户进行权调，全面查清农村集体土地上的土地使用权利人、房屋结构、面积等不动产登记要素，依法及时公开权属调查成果。同时，为化解矛盾纠纷，明确信访股及确权股负责群众的上访投诉工作，及时掌握并化解矛盾纠纷，并与卢氏县豫萃律师事务所签订了长期服务合同，聘请法律专家为在农房登记过程中出现的问题提供法律指导和咨询，保证了农房登记工作依法依规。
二、主要成果
农村房屋不动产登记工作2018年 9月招标、10月进场作业，截止目前，已经全面完成权籍调查、数据叠加整合工作，6个作业标共完成308宗农村宅基地和集体建设用地权籍调查工作，共测量房屋17万余平方米，调查测量成果已全部公示完毕，经审核后录入数据库。
目前，取得的成果主要有技术方案、工作方案，技术报告、工作报告、质量检查报告等文字成果;县级和乡镇级分幅索引图8幅、各村标准分幅图64 幅、房屋平面及宗地图 9万多幅等图件成果;近1万件农房不动产登记档案资料;完成全县数据库成果。
卢氏县易地扶贫搬迁安置214户，占全市总量的50%，我们按照省厅通知要求，以权籍调查为基础，对完成复垦且符合颁证条件的69户易地扶贫搬迁人员，实施了登记颁证工作，依法确认了安置户的房产权益，暂不符合登记条件的5户，我们将严格落实自然资源部(自然资办〔2020〕50号)通知要求，保证在明年6月底前完成登记颁证工作。
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