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今年上半年,xx酒店在集团公司的正确领导下,围绕年初提出的工作思路和目标,坚持发展业务,提高企业服务质量,狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下,上半年的任务和指标都很好地完成了。现将上半年酒店工作总结如下。
一是加强教育培训,强化员工素质。
对员工采取了集中培训、专题培训、个别指导培训等方式,大大提高了员工的酒店意识,深化了服务理念。微笑已经成为员工的自觉行动。什么是个性化服务,从感性到理性,已经被认识的淋漓尽致,整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而深化了员工对岗前培训、部门培训、团队培训从理论到实践的全面梳理和提升。
为促进劳动力资源的合理节流,加强岗位之间的配合与协作,重点培养通才,以有效应对和解决某一特定岗位可能出现的临时人员不足而引发的紧急情况,做好应对任何危险的准备。我们要求人力资源部尝试一专多能的交错培训,并建立相应的培训记录。到目前为止,我们已经从这项工作中有所收获。
第二,加强营销,不断调整客源结构。
旺季合理预订,实现销量最大化。实行协议单位回访制度。根据酒店月度销售报告的排名,设计客户回访单,选择协议单位进行回访。通过回访,拉近了与客户的情感距离,有力促进了销售业绩的提升。做好个人客户的销售。实践证明,随着市场竞争的加剧,客人选择酒店的余地更大了。提高酒店的“营销竞争力”,首先要创新观念,及时调整经营策略和政策,优化设计自己的产品,做到策略创新多变,经营政策根据不同季节不断灵活创新,才能在严峻的形势下继续保持较高水平。
第三,细化服务措施,提高客人满意度。
为了不断提高员工的业务技能和综合服务水平,增进员工之间的业务交流,形成竞争、学习、赶超、互助的良好氛围。上半年,我们开展了“酒店技能”竞赛。选手们利用业余时间相互训练、学习和交流。通过竞赛,各部门达成共识,良好的服务态度和过硬的业务技能是赢得顾客、提高酒店经济效益和社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每个员工的行为都能自觉地与酒店的利益相结合,才能保证酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
回顾酒店这半年的工作,我们还有很多不足。我为此道歉。之前的工作没有做好后勤服务和配合,以后会更加努力完成自己的工作。
我是20__年x月进步本公司的,不知不觉已经过去三个月了,我已经十分适应公司的氛围,对本职的销售工作,也已有了一个相对的认识,做为一名毕节生的我,在此短短的试用期内,就以收益良多,我学会:
一、服从管理,用心做事
无以规矩,无以成方圆。在中,这点尤为重要,想要成为一名优秀的员工,就务必对公司的无条件的服从,小到每日的按时打卡,杜绝迟到,大到公司组织的各类活动,发展方向,都要用心的参与支持。并且努力本职工作,用心做事,有不懂的问题,虚心向老员工请教。
二、提高职业技能,搞好同事关系
想在公司得到更好的发展,就务必提高自己的职业技能,目前对对本职的工作有了必须的了解,但是对于一些销售问题的处理还不能够得心应手,工作方面有待提高;还需要继续学习提高自己的知识水平及业务潜力,并且加强分析和解决实际问题的潜力;并加强提高人际关系,搞好同事,才能更好的发挥团队精神,不给团队拖后腿。
三、明确目标
作为一名新人,入职前三年是成长的关键时期,做好职业规划,明确目标是保证自己在未来的职场竞争中增加砝码的重要策略。目前,我最需要做的就是稳扎稳打,立足现有岗位求发展。
在销售岗位,相关的是不能忽视的,争取在半年内全盘熟悉公司的相关管理流程。在搞好日常工作的前提下,注意积累本行业的信息,掌握公司运作细节。为实现这一目标,可透过销售类书籍,拓宽知识和技能,为下一步实现进入管理层中期职业目标作准备。
在试用期转正工作的最后,我恳求领导批准我的转正申请,而我也将把乐观,用心的心态,始终持续在工作生活中,为实现自己的奋斗目标,体现自己的价值,和公司共同成长。
今年即将过去,在这一年中,工作、思想、学习较有新的提高,对生活、人生有了进一步的感悟。回想点滴,今年年值得记忆。现将这段时间的工作、生活、学习思想总结如下:
一、不辱使命、扎实工作
1、迅速掌握业务工作。办公室是一个有着互帮互助、团结友善的先进单位,在办公室工作人员的热情帮助下,很快的了解了办公室的主要工作及我将要开展的业务工作。我的工作主要是负责收发文件和接听电话,包括接受上级单位下达的文件和本单位上报的文件,并上报领导批示,批复文件发至各相关单位,及时传阅相关文件,做到上情下达,下情上报。在开展基本业务的同时,我也能够按时完成办领导交予的日常业务,包括公函文件、通知请示等。
2、坚守岗位,灵活应对。参与__工程的规划、设计工作,通过一段时间的学习和工作,我对__工程和__状况有了进一步认识,这对我开展以后的工作有了很大帮助,在此期间我完成了__工程图纸绘制工作、__初步设计报告编制工作、协助完成了__建设方案编制工作及领导下达的其他任务。
3、保持良好的生活习惯。在工作的这段时期,我服从领导的各项任务,不挑剔、不埋怨,每日按时上下班,严格遵守工作纪律,合理安排非工作时间及节假日早起锻炼,观看报纸和电视新闻,关心国家大事。闲暇之余与各单位人员探讨解决困难,互帮互助。
二、学习能力和思想觉悟提高
__公司注重人才培养和思想意识的提高,成功开展了多次__学习。作为一名新人参加__学习是我义不容辞的义务。我认真参加办公室组织的会议。从中受益匪浅,思想觉悟明显提高。
在平时工作中,我也养成了一个良好的品质习惯,不懂就问,工作踏实认真、不好大喜功,与办公室工作人员团结和睦,关系十分融洽。
三、存在的困难和不足
__基础业务水平掌握不够,业务能力水平有待提高。__工程规划、设计知识欠缺。__信息化技术薄弱。
四、今后工作目标
保持良好的工作态度,及时有效的完成工作任务。认真完成领导下达的其它工作任务。学以致用,发挥我的工作能力。加强政治理论学习和__工程规划、设计方面的学习。
为期一个月的生产实习到次已经圆满结束,此次在河南油田的生产实习是学校及专业课老师根据专业课的学习需要,在经过石油学院油气开采研究室的合理科学的规划和精心的安排了此次在河南油田采油一厂的生产实习。在专业课未学习前能在一线对所要学习的知识有一个初步的学习是十分有必要的,对各种设备、仪器有大至的印象,能够大致了解一线生产原油的各种生产流程,对同学们学习专业课将产生重大的影响。此次生产实习由老师统一带队,从20-年x月22至20-年x月x日结束,主要安排在采油一厂的双河油田和江河油田,其中还安排了在采油二厂的稠油生产参观实习。
联合站是关于对原油进行初步处理的一线,从各个计量站输送来的原油在联合站进行在三相分离器中的初步的脱水,后经一系列的过程在进行进一步的处理;还包括电脱水深度处理:污水岗是对联合站中各个流程中的污水进行集中处理的一个重要的环节,可以对污水进行沉降,加压过滤,经过一级、二级过滤罐的过滤后,一部分污水加入药剂和掺入江河来水送入注水站,再到各计量站,另一部分污水还要送到生化岗对其中的污水进行一级好氧,二级厌氧的处理,经达标后在排放到江河中去。
计量站是采油一线,是对原油生产效益直接影响的岗位,在计量站中主要是对各油水井的实时监测,监测其各种数据的变化,还有对各油水井设备的检测,对原油样品的采集,及时的发现并解决一线上的各种小故障,从而保证原油的正常生产。
此次实习内容涵盖丰富,在联合站,计量站,对油气集输及原油处理有了一定的了解,对原油处理的工艺流程有了一定的认识,对各种油田机械有了一定的认识,在计量站学习到了量油,油井,配水设备,计量设备,分水器等各种设备,在实习的同时,还安排了在二厂的稠油生产参观实习,了解了稠油的生产方法,通了听取现场师傅们的报告及讲解,是我的这次实习达到了开阔视野,是我增加了更多的见识。
再次此实习中,学到了很多课本上学不到的知识,是我了解了油田开发的各种环境,油田的基本概况,油田的各种生产设备,采油的大致流程,学习了现场师傅们的敬业石油精神,认识到了企业的管理机制,学习企业文化,不仅对学习
专业课有一定的帮助,而且对我们的以后人生有深远的影响。
最后,感谢学校,感谢河南油田,感谢各位带队老师给我们提供的平台和对我们学习的帮助。
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