扫码手机访问
15
微信扫码分享
主播是直播间的核心人物，尤其是人设较强的账号。我在之前的文章里讲过主播的诱惑太大，很难留人，做为运营要有招聘和培养主播的能力，随时要有可替代的主播。
1）招聘，至少要知道自己的直播间应该招什么的主播，什么人适合当主播、能当好主播。即使同样的产品、同样的话术、一样的玩法，不同的主播效果能差很远，尤其是新直播间，主播尤为重要。
2）培养，至少要知道一个合格的主播要具备哪些能力，每个主播的优、缺点在哪？适合打什么样的人设，如何进行针对性的培训，把主播的能力提升起来。
我遇到过很多运营，整天说自己的主播差，你问他具体差在哪里？应该如何改进？怎么提升主播的能力？他根本讲不出1、2、3...来，这就是典型的甩锅。
运营起码你清楚的告诉主播，问题具体出在哪，要怎么样去改，1、2、3...沟通明白，如果主播还是做不到，那才是主播的问题。
3）激励，同时还要制定主播的激励机制，有奖有罚，这样主播才肯卖力播，不然时间久了，主播也会疲惫。
主播的招聘、培养、激励，运营必须要有这个思路和能力，才能带好主播团队。
1.直播需要团队
很多新手小白也想直播带货，今天这里不得不跟大家说一句，没有团队直播带货是没有办法操作的!那么直播带货团队需要怎么组建呢？建议刚做直播的团队有主播、场控和运营三个人就可以了，前期不需要那么大的投资。
2.定计划预算
直播带货毋庸置疑是需要投钱才能把生意放大的，你愿意投资多少，才可能回报多少，往小的说对于新手团队一场直播就先投100豆荚，可以出单就1k，2k，5k地去追投，每小时检测投产比，亏损不能超过2000块。直播需要团队有试错成本的能力和豆荚投放的能力。
3.定商业模式
(1)品牌专场
品牌专场相信大家有经常看到，这个对于小主播来说不合适，需要有品牌资源。单场产出小于50万的话很容易亏钱。抖抖侠针对有需求做专场直播的达人提供免费扶持计划，坑位费补贴+运营场控支持。
(2)多品混播
多品混播很好理解，比如XXX这类的主播，一场直播不局限于卖一个或者一类的产品，多品混播对选品能力要求非常高，引流款、福利款及利润款的商品及各自的上架时间都要把握好。这个模式如果没有丰富的供应链资源，很容易走不通。抖抖侠平台，目前抖抖侠运营团队会根据达人情况定制直播带货商品包，并且提供直播场地服务。
(3)单品豆荚
单品豆荚直播间说白了就是直播间只卖一个产品，主要是通过付费去做，这类的直播间适合高佣金产品，比如美妆行业，佣金在50%以上的产品。准备3到10个引流的视频，定时发布，建议时间间隔半小时以上，在直播间投视频去加热直播间，这个模式主要是靠投豆荚去出单，所以对于团队的投放能力和运营能力要求比较高，不同时间投放的效果差别巨大，
(4)矩阵直播
矩阵号指的就是多个手机一起直播，建议买几个高权重直播号去播。这类号开播流量比较大，选品受众面要广，价格低的爆款，再加上秒杀活动。先把人留住，再转化。
(5)引流私域
引流私域的直播间主要注重的就是短视频能力的创作，很多产品无法挂橱窗，但是佣金率极高，用高质量的作品去吸引粉丝。直播中植入广告引流线下成交(注意违规)。类似培训课程。
4.选品思路
选品的搭配思路需要搭配福利款、利润款、形象款及热销爆款，爆款产品可以在抖抖侠平台查看在商品排行榜里面可以查看最近一段时间抖音里面卖的最好的产品，根据自己的类目去找到合适的产品。
另外还有好物榜，商品类目榜，品牌排行榜，店铺排行榜等数据，非常方便。如果有对标账号，也可以使用我们的直播监控工具，看一下别人的数据。加以对比，学习。
不知不觉中，方圆来到天妃**公司已经一个月了，方圆已经从不熟悉公司的产品和未来的发展方向变成了熟悉老员工。最开心的是这个周六举行了月度总结和活动。这个月，虽然过得很开心，但是发现自己还是有很多不足。
在这个每月总结中，方圆知道我们共同的问题，比如:有时思维仍然停留在校园里，它反应不快。但一直在慢慢改善。在昨天的会议上，方圆也看到了我们的成长。方圆看到，与第一次演讲相比，他的同事们以前没有怯场，每个人都站在讲台上，有自己的经历。方圆还表达了他在过去一个月学到的晋升技巧，以及他从校园到工作场所的`心态调整。方圆对大会颁奖环节的永恒判决印象最深。他说当你先习惯了环境，你就会比别人先开始。这告诉我们要主动适应环境，而不是被迫适应。
下午在真人CS战中，我们作为**部队对抗**队。这是一个可怕的损失。一共三局，三个都输了。方圆意识到我们的**队伍没有很强的团队意识，没有一个核心**，行动不一致。比如第二局，直接射队长就赢了。当方圆看到第二场战斗的关键人物时，他应该通知队员们再次行动，而不是独自行动以示勇敢。第三局，抓到叛徒**打死，我们赢了。我们的团队没有讨论如何做，所以我们**行动，非常被动。匪团干的不错，一起走就能很快找到**。因此，方圆认为拥有团队意识和团队中的核心**者非常重要。
与此同时，本周发生了一件大事，各队被拆分，方圆进入了永恒浪漫队。方圆与饕餮小莹、永恒的爱情、落花组成了一个团队，也可以说是一个新的开始。期待我们新的永恒浪漫团队的表现！
直播运营一天的感受：
1、工作事项较多，需要安排主播工作时间，督促所有主播稳定开。
2、还需要帮助主播活跃房间气氛，解决主播遇到的问题，对主播提出宝贵意见帮助提升。
3、直播运营要有强大的内心和抗压能力，其次就是寻找途径，一定要各方面途径都去尝试。
直播运营的工作重点：
1、直播运营什么都要会，要懂直播规则与流程，要有选品分析能力，还要有团队管理与培训经验，最好还要有电商从业经验。
2、运营要全程**直播间，关注主播直播动态。特别是在主播懈怠，偷懒的时候要进行及时提醒。还要重点关注主播的体态、表情，并进行指点。
3、进行**数据**。每天、每个月都要进行数据对比，重点关注直播间的观看人数、关注人数、打赏人数、流水总额的变化。除了关注自己的主播，还要将自己的主播与同时期主播进行对比，差在哪里，好在哪里要进行归纳总结。
在过去的半年中很有幸加入到xxx公司来，在**的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了一定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作情况作简要总结：
一、不断加强学习，素质进一步提高。
具备良好的产品知识和业务素质是做好本职工作的前提和必要条件。半年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素质上下功夫。一是重点学习了产品知识;二是学习了与电子商务部门相关的规章**;三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，注意收集相关信息。对公司**各次会议中的讲话总是认真聆听，汲取养分，收获颇丰;四是尽可能地向周围理论水*高、业务能力强的同事学习，努力丰富自己、充实自己、提高自己。可以说在这半年中，由起初的凭借兴趣入门逐渐过渡到现在能**处理部分事物并对这项工作始终持有浓厚兴趣。
二、踏实肯干、做好本质工作
三、不足待改进之处
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚自身还有很多不足，也将成为新年伊始需要完善的重点。
1、善于沟通交流，强于协助协调，逐步提高自己的理论水*和业务能力。
2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。
3、精于专业技能，勤于观察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。
四、岁首年终，一年之计在于春
一、准备玩抖音前需要思考以下几个问题？
2版面怎么设计，版面要整齐颜色可以自定
3展现形式：考虑是否要真人上镜，或者以第三视角来拍摄
4从用户的角度出发去做内容利他思维内容能直接解决用户的问题；或者搞笑；或者直戳人心打感情牌
二、怎么去打造一个赚钱的抖音号？需要关注的以下几个抖音号
1抖音小助手（了解当下热门话题参与其中）
2电商小助手（教你如何卖货）
3百量课堂（运营机制都在里面）
4抖音广告小助手（会告诉你如何变现如何带货）
5企业号小助手（专门解决企业号的一些账号问题）
三、玩抖音前，你需要的准备
1准备一个像素高的手机
2一个三角支架、补光灯、收音话筒
3想要拍摄的文案内容
4安排好每天拍摄的具体事项
5坚持创作，坚持原创、每天更新，切记半途而废
四、如何建立账号
1、头像：人设或垂直字幕（最好是真人头像）
一、电子商务项目**架构搭建及岗位职责(第一步)
电子商务*台团队成员是关系整个项目启动推进和后续运营的关键，需要专人构建。
1、项目负责人：整体运营。
4、**程序员：实现**的程序功能。
结合公司现有的电子商务岗位资源进行合理的整合，欠缺的岗位需要人力资源进行岗位招聘填充，整体岗位进度在4月中旬到位。
二、电子商务项目定位(第二步)
根据公司两个系列产品的特性和电子商务项目长远发展考虑，需要摈弃现有的单系列产品的电子商务，需建立切实符合两个系列产品的新电子商务*台。电商域名定位原则——简短、易记、切题，与企业及其产品密切相关。一个成功的域名就如同一个著名的品牌，一个著名的商标，会给企业带来无形的资产价值！
时间过得真快，转眼来到公司已经近两个月了。我的工作岗位是电子商务运营专员。试用期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成日常的工作。在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
3、统计每日线上销售数据，及时了解全区各分公司的销售进度，了解各公司、各品牌销售上升或下降的原因。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与**沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水*有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。
看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
明静讲师讲解了农副产品账号人设打造，如何拍摄优质作品及手机剪辑软件教学，小店开通、商家号优势解析，第三方*台解析、小店商品类目及售卖方法，快手小店的手机端操作等内容。
明静：微商千人团队联合创始人，直播短视频拍摄剪辑实战专家。
徐超讲师讲解了新人涨粉的方法及作品推广技巧，热门作品的六要素，直播准备商品价格体系设计，直播间卖货的20种方法，直播脚本、直播复盘等内容。
徐超：培训优秀电商主播3000余人，直播短视频电商实战专家。
本次培训讲师们运用专业的直播及短视频带货技能，以实战演练的方式授课，学员们以分组形式，跟随老师们的课程安排完成了短视频拍摄剪辑制作，直播实战演练等。
各组间相互学习，相互促进，在一个半小时的直播实战演练中实时下单量40余件，不仅鼓舞了学员们的士气和积极性，也为后续的直播带货奠定了良好的基础和开端。
直播演练结束后，培训老师及工作人员根据各组的实战成绩进行排名并分别给予了现金奖励，活跃了学员们的学习积极性，同时也营造了良好的发展氛围。
一年的时间很快过去了，在一年里，我在电台**、部门**及同事们的`关心与帮助下圆满的完成了各项工作，在思想觉悟方面有了更进一步的提高，本年度的工作总结主要有以下几项：
一、认真学习，提高自身素质及业务水*。作为一名播音主持人，我深知一举一动，一言一行都会对周围的同志产生影响。
二、文字语言的表达上，注意口语规范化的练习。通过练习使我具备了一定的文字总结、统计分析能力，在具体的工作中也形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成播音主持。
三、学会总结经验和技巧，提高工作效率。电台播音主持对我来说是一个全新的工作领域，我清醒地认识到，播音主持工作是承上启下、沟通内外、协调左右、联系四面八方的枢纽。
在工作的这段时间里，同事们教会了我很多行之有效工作方法和技巧，自己就牢牢记住，在操作过程中面对出现的问题也要好好思考分析。我想只有通过不断的.积累经验，总结失败的教训，才能不断提高自己工作的能力。
面对繁杂琐碎的大量事务性工作，我注意加快工作节奏，提高工作效率，主持节目时能冷静办，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
虽然在我在工作上取得了一些成绩，但我认为还有一些不足之处。一是我缺乏学习的紧迫感自觉性。二是在工作较累的时候，有过松弛思想；三是工作中有些随意性，主观臆断，这也是自己**素质不高的表现。
新的一年里我为自己制定了新的目标，一是加紧学习，更好的充实自己。＂严格把握好关口＂，在困难面前＂守住成果才是胜利之道＂。
一．心境要高，姿态要低： 做有情趣有格调的人，不一味的去追求**。要清高不要高傲，优秀的人很多，但是又优秀又接地气的人，才是大家愿意**的。
二．理想要高，目标要低： 要有进取心和上进心，有明确的追求。不好高骛远，给自己每时每刻设立阶段性可完成的小目标，一步一脚印，踏踏实实完成。顺境不轻浮，逆境不屈服。
三．自我要求高，对自家房管要求低： 对自己高要求，不断学习，不断进步，不断推陈出新，你若盛开，清风自来。直播间内容越丰富，对游客的吸引力越大，主播越优秀，留下来的家人亦能优秀。主播对待房管，要同朋友一样，用心交朋友，在困难时，朋友才会帮你。房管是你的朋友家人贵人，不欠你什么，帮你是情分，不帮是本分，要用感恩的心去对待帮你或者曾经帮过你的人 。
四．最好的一面留给观众： 大家看直播的目的无外乎几种，工作压力大，打发富余时间感情寻找寄托，大家寻找的是能让他们放松下来的直播间，有趣有才艺**和睦。无论你上播之前或上播中遇到什么困难或者挫折，请保持微笑，保持最好的状态面对大家。直播期间无论遇到什么事，保证泰然自若，自信，自信的人最有吸引力，放松你自己，拿出最好的状态面对大家，坚信你就是最好的！
五．做最大的努力。坚持才是王道：
六．万事开头难，没有人能一夜爆红，百万粉丝都是一位一位粉丝积累起来的，在直播间起步时期，多努力，积累人气为主，不要太注重榜单，在弹幕没人说话的时候，多找一找话题，你是一位“主”播不是一个“客”服，要主动寻找话题，线下做足功课，你的直播间有意思，才会有人留下来，你的努力，也是感动游客成为你的粉丝的重要一部分，要记住。天助自助之人。
抖音小店就是电商店铺，它和淘宝店、天猫店、京东店铺性质相同，购物车和橱窗是抖音的电商功能。
在2018年，抖音与淘宝达成协议正式打通，说白了就是为淘宝的商品做导流。但是随后抖音发展，约在2020年10月开始抖音禁止接入淘宝等电商品平台的商品外链，打造内部直播电商闭环，做了自己的抖音店铺，进一步完善电商生态。（第三方连接需要通过巨量星图发送任务订单）。
所以你是商家，想在抖音上卖货，必须要开通抖音小店，才能上架商品。如果你是达人身份，向商家要商品连接，上架到自己的商品橱窗即可。（共56页，15000+字）
抖音直播伴侣的使用，如果你要用电脑进行直播那么抖音直播伴侣pc版是必备软件，操作相当方便，而且它还有很强大的性能，比如：清晰的公屏信息、礼物记录、发福袋、上传贴纸、连接第三方设备等。（共18页，2600+字）
以上工作内容几乎就是抖音直播中控运营需要掌握的。如果你是一名小白（刚毕业、或者转行）想从事直播运营，那么建议从直播助理开始，目前在一、二线城市一般能拿到8K-10K左右的薪资，当然具体你能拿到多少，还得看个人能力以及公司。
比如入职我司的新人一般3天就能学会，第4天就能独立工作，零经验或学习能力差一点的7天左右。
入职第一天，看我写的教程（从操作步骤到经验分享）、以及工作岗位内容与规范等，晚上去直播间跟全场直播。
入职第二天，给他开通抖音小店、直播账号后台，自己实操练习，安排导师现场指导讲解。
入职第三天，直接上手工作，老师在旁边观看，有问题现场反馈解决。
入职第四天，一般就能独立操作了。今天的内容就先分享到这，如果你还在犹豫要不要做直播带货，或者已在职但找不到学习提升的途径，那么建议你学习我的课程：
我把团队年销售额过亿的直播实战经验总结成了《直播运营高级进阶》《百万主播成长记》《长效经营之千川投手》课程，面对想转型或已在职的同学进行全面的能力提升，课程内容含金量极高且纯原创，一定会有收获！
这绝对是你在市面上要花1-2个W才能学习到的内容，看过的人都会觉得超值，适合有以下需求的人学习：
目前已经有不少人入手了，返场都很好，干货满满，欢迎来撩！
我是黄sir，专注抖音直播电商，分享个人实战经验，没有假大空的理论，只有落地的实操方法。
本次培训讲师们运用专业的`直播及短视频带货技能，以实战演练的方式授课，学员们以分组形式，跟随老师们的课程安排完成了短视频拍摄剪辑制作，直播实战演练等。
我是卖茶的，地道的武夷山茶，从我的淘宝店开业至今，也见证了多次“双十一”的火爆场景，于是今年在不少茶友的建议下，经过与家人商议也欣然参与了今年的“双十一”活动，首次参与这种活动，也遇到了不少问题，最直接的问题就是发货问题，面对来自全国各地茶友们的订单，我和客服完全忙不过来，只能动员全家一起上阵。万幸忙碌的双十一过去了，经过“双十一”促销的洗礼，面对接下来的“双十二”，我也充满了信心，决定最大力度的回馈广大爱喝茶的朋友，全店大部分商品首次做到8折。这一活动一经上线发布，就迎来了广大朋友们的光顾，获得了大家的**。同时我也吸取了“双十一”发货慢的教训，对不少地方远的顾客自己贴钱，选择最快的顺丰快递。顺丰，不愧是快递业的领跑者，也难怪是比其他快递价格贵，双十二当天我打包发货，没几天就收到了茶友们确认收货且好评的评价。
顾客的好评，无疑是对我们真诚付出的最大肯定，鞭策着我们更好的为广大朋友们服务，绝不因活动而降低产品质量，服务质量，恰恰相反在这个特殊时节更要全心全意的为大家送上最好的服务，因为这个时节才是真正考验商家的时刻。为什么这样说?因为在与到我淘宝店买茶的买家们交流中，听到过一件这样的事儿：去年的双十一，该买家在某店买了件衣服，而卖家以双十一量大快递紧张为由，迟迟不发货，原来是该卖家都断货了，在等进货后才给这位买家发货。后来，这位买家给了中评，也再没去该店买过东西。所以说，越是重大活动越是考验店家的时刻，如果这个时候店家依然很好，这样的店家在日常销售中也绝对差不了。
所以，面对忙碌的双十一、双十二，我提前就做足了准备，不仅精心挑选出一批好茶满足茶友们的需求，而且在服务方面更是一如既往的贴心，在双十二中甚至为较远的茶友们贴钱发顺丰快递，我的这种做法也得到了大家的**，两场活动下来我店铺的业绩也都不错，尤其是在“双十二”活动中。
活动结束后，我统计发现，活动期间在我店铺购买茶叶的朋友，老顾客明显多于新顾客，对此我由衷的感到高兴，老顾客多于新顾客说明我的茶叶和服务得到大家的认可，这将是我坚持卖好茶最大的动力，谢谢你们。
直播运营的6大禁忌
1、切忌眼高手低，定位不清
想成为李佳琦、薇娅那样的直播间没有错，但现实真的很惨，所以直播初期选择的对标账号，一定是销售额在5万元－10万元、粉丝数在1万－5万、产品价格定位相近、直播间人员配置和商品配称相近的直播间。
2、切忌零散学习，知识不成体系
“直播间没人气怎么办？”“观众光看不买怎么办？”你去百度这些问题，得到的只是空泛的答案，这些零散的知识点，不但不会帮你解决问题，还有可能局限你的思维。
举一个最简单的例子，很多人到现在都还不知道，直播与短视频实际是两条赛道，爆款视频不是开播的必要条件，你一条视频在抖音打爆了，并不意味着你开播就有大量流量涌入。
3、切忌纸上谈兵，不实操
直播带货发展太快的副作用之一，就是井喷式的用人需求下，人才泡沫涌现，纸上谈兵的“口嗨”很多，但一实操就露馅。
4、切忌因小失大，顾此失彼
我们见过太多直播后的复盘会，成了“甩锅大会”：比如，针对某个用户的**，主播回复得不周全；运营投流的时间点没卡准；场控吼的不够大声，氛围没营造好。
改善这些小缺陷，的确是没有问题的，但这些都是具体打法上零散的细节，哪怕改变100个这样的小缺点，也没办法帮你改善大局，反而团队会因为相互间的“甩锅”，而离心背德。
5、切忌理所当然，忽视规则
“我是电商老手了，没有人比我更懂电商”，如果你是持着这种心态搞直播电商，多半会因为*台规则而碰得一鼻子灰。
恐怕大部分品牌，连最基础的知识，在抖音怎么开店都不知道。不少电商老手玩废的第一个抖音自播号，就是因为分不清商品橱窗和抖音小店的区别。
简单来说，商品橱窗目前只能分享别人的商品链接，通过分销抽取佣金获利，不能自主上架产品；抖音小店才是自家店铺，可以上架商品。
但抖音目前**是，账号一旦开通了商品橱窗后，就无法开抖音小店。所以，品牌入驻抖音应该首选开通抖音小店。
6、切忌依赖个人，忽视可替代性
很多老板还没搞清楚，达人直播和品牌自播是完完全全的两条线：达人自播依赖主播个人的能力，追求单场爆发式销售；但品牌自播需要的是团队配合，追求稳定的月销、日销。
因此，品牌自播所需要的直播团队，是即便一个优秀的成员离开，新人只要经过系统培训，依旧可以接替他，整个直播系统也可以尽快再次投入运转。
这种稳定运转直播间的核心，就在于直播电商的可复制性。你很难让一个新人迅速学会复杂的流程，但你可以拆解出若干简单的要素，让他快速上手实操。
直播运营月度工作总结（扩展5）
——直播运营主要做些什么
今天是20xx年的第一个周一，第二个工作日，新的一年意味着新的起点，新的机遇和新的挑战。这也是进入昆明朗高印务设计有限公司以来的第三个年头。为在20xx年更好地完成工作，扬长避短，现对20xx的工作总结汇报如下，请吴总、闻副总和各位同事批评指正。
一、20xx年工作概况
2、经历公司波及范围较大的人事变动
3、接触生产部的工作
7月份，参与生产部的工作(主要是生产进度的跟踪与记录)，让我明白什么叫：事无巨细。生产部的工作对于我来说，是一个全新的领域，我不懂印刷、不懂工艺、不懂流程、不懂食品包装设计、不懂营销型包装……我只知道每天不停地追问这个好了没，那个发了没。所以，这个工作做得很累，很被动，没有起到应该有的协调、预见作用。
而且出现了不少失误，要么客户没有按时收到货，要么货的数量有问题，还有就是因为跟客户沟通不到位造成客户收货不便。这一桩桩、一件件都让我看到了自己工作的不足。好在一直以来，**和同事都用包容和鼓励的心态接纳我，特别感谢在那个期间，对我每天十几个电话追踪仍然不厌其烦、耐心解决问题的老王——王家*。一路走来，**和同事所给予我的不仅是批评，更多的是2鼓励和感动，在此，一并谢过，感谢你们的温柔相待。
4、微信*台的建立
时光荏苒，岁月如梭，一转眼三个月客服的实习期已经过去了。回首这三个月以来作为一名电商客服来到公司进行工作的这段日子，有很多的成长和进步，也有很多有待加强的地方。为了让自己好好的整理一下我在实习期的工作，也为了能让我更好的迎接下一阶段的工作，我做了如下实习期工作总结。
一、专业知识的培养
作为一名客服，当然是要对自家公司里的产品掌握的非常了解和熟悉，才能够做好这个岗位。所以在实习期的第一个月，我就一直在熟悉产品，和参加客服的专业培训。在培训里，我不仅了解到了我们公司电商**的基本操作，还提升了关于客服岗位的专业知识。除此之外，我还在空闲的时间里，做了很多功夫和准备。没事的时候就喜欢研究有关客服的各种职业技巧与我们公司电商运营的拓展知识。
二、服务意识的培养
作为一名客服，不仅要求自己的专业知识过硬，还要拥有一个良好的服务意识。有很多客户，其实他们在看产品的同时，也是在看我们客服人员的一个服务和态度。如果我们家的产品好，有客户过来咨询问题，却遇**我们客服工作人员的爱答不理，态度**这种情况，那很大的可能就不会下单了。甚至还有可能会产生投诉等一系列的问题。所以，客服人员的服务态度其实是非常重要的。而在我实习期的时候，就十分的注重这个问题。无论是面对有很多问题的客户，还是面对很麻烦的客户，我都做到了耐心服务，贴心服务。
三、有待加强的地方
在过去的实习期里，我觉得我在和同事关系这件事情的处理上做的还不够好。因为在过去的这段日子里，我已经和不少同事闹过了矛盾，和同事之间相处的也并不怎么愉快。于是，我反思了一下自己，觉得有很多问题都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我一定要好好的改正一下自己的脾性，尽量的多去理解和包容同事，友好的和同事进行相处，和同事之间多加强沟通和联系。
实习期已经过去了，面对我以后未来的职业发展，我也已经有了一个清晰的方向，也已经做好了在公司里长期做下去的准备，相信我能够越来越优秀，越来越努力。
在过去的20xx年，一篇《20xx年电商**名单（上半年）》让无数人感慨资本寒冬、电商难做。但不论如何，身为一只电商狗，在17年开始不久，还是应该对xx年的工作进行总结，对17年的工作进行规划一下。
那么一份年终工作总结报告该有哪些方面组成呢？
大的来讲，就3部分：
过去的总结、未来的规划、遇到的问题。
细分下来，填充这3部分要提到的内容有：
KPI指标过去业绩的完成情况、增长率情况、未达成目标的原因分析、过去一段时间工作上遇到的问题(短期问题、长期问题）、产生问题的原因分析(外部原因、内部原因、自身原因）、未来解决产生问题的方案、未来工作的业绩目标、业绩总目标的分解、达成目标的详细规划、相比过去的增长点、未来的工作重点、需要的工作**等。
一篇电商运营工作年终总结报告应该不止只有这些，而将这些内容拼凑在一起，没有固定的模式和顺序要求，只要按照个人的逻辑将其表述清楚就好。
下面我就按照我前一阵子自己写的年终总结报告将这些部分的逻辑流程理一遍。
1、xx年的业绩完成情况
（1）xx年业绩目标
在展示数据的时候，采取图表（如直接的表格、折线图、饼图等）往往更能一目了然、言简意赅。
而在提到业绩目标的时候，提到目标达成率和相比去年的增长率是相当重要的。
其次要将业绩目标的达成值和达成率分解到过去的每个月。
底下并附上些许简单的说明文字，如：月均达成的销售额、达成率超过100%份月份等。
然后将业绩目标的完成分解到各业务部分或者组成频道。
（2）未能完成回款目标分析
将以上未达成业绩目标的月份分别罗列出来，并附上相应的未达成目标的原因分析。这样既可方便了解一年当中业绩发展的淡季或者销售较低迷的具体时段，也方便来年提出更有针对性的解决方案。
（3）费用率的分析
做的电商的，或多或少都是要投入一定的促销成本、比如开个直通车、钻展、报名一个活动，甚至你参加什么*台必须支付的佣金扣点等等。而这些费用的清楚罗列并分析，对于制定来年的规划、预估成本等都是必要的。
2、xx年重点工作的分析
这主要是对完成和实现业绩目标所涉及到的各工作细节的细化分解分析。这部分的分析对制定17年的相应工作提供一定的参考依据。
3、xx年遇到的问题&17年的解决方案
xx年里遇到的问题可从外部问题（外界、比如说：消费者、*台、公司以外的对业绩完成有影响的因素）、内部问题（公司内部的、如配合的部门等）、自身问题。这些问题又可细分的去从短期和长远2个维度去分析。并且一定要提出17年解决方案。
4、17年的业绩规划
（1）总目标的表明、其次是每月目标的业绩分解罗列。
（2）达成每月业绩分解目标的详尽规划：如货值、货品款式、货品价格段、促销活动、甚至是活动玩法等规划。
（3）17年的增长点，相比于xx年有增长空间的部分、甚至是新挖掘的部分的罗列等。
5、17年的工作重点
主要是根据xx年的工作重点罗列出17年需要关键把控的工作的部分的罗列分析。并且需要务必写出达成这些工作需要各部配合和**的地方。
以上就是我的年终工作报告总结的基本组成部分，仅供借鉴参考，如有不足欢迎点评留言。
直播运营月度工作总结（扩展7）
——运营专员月度工作总结范本3份
直播运营部工作总结
一、工作成果
在过去的一年中，我们取得了很多有意义的成果。主要有以下几个方面：
1. 扩大了直播平台的覆盖范围
直播平台的覆盖范围是非常关键的，它决定了直播的受众和影响力。我们通过加强营销，打造出更加优质的直播内容，吸引了更多的观众加入到我们的平台中。同时，我们也加大了平台在社交媒体上的宣传和推广，让更多的人知道了我们的平台，从而进一步扩大了我们的用户覆盖范围。
2. 提高了直播质量和观看体验
直播质量的提高是直播平台可持续发展的关键。我们在过去的一年中，采用了更加先进的技术来提高直播质量，例如使用更高清的摄像机、优化服务器配置等等。同时，我们对于直播内容进行了更加精心的策划和安排，从而使得用户能够更加愉悦地观看直播节目，提升了观看体验。
3. 提高了互动性和社交性
互动性和社交性是直播平台的一大特点。我们在过去的一年中，加强了用户之间的互动和社交，例如推出了直播互动游戏、增设弹幕功能等等。通过这些措施，我们希望进一步提高用户在直播平台上的参与度和忠诚度，从而进一步提升直播平台的整体价值。
二、未来计划
在已经取得了成果的基础上，我们也制定了未来的一些计划。主要有以下几点：
1. 优化用户体验
用户体验是我们未来的重点之一，我们将会进一步完善直播平台的各项功能，增添更多有趣的、富有互动性的元素，使得用户能够更加愉悦地使用我们的平台。
2. 提高内容质量
内容质量是直播平台的核心，我们会从内容的类型、主题、风格上不断创新和突破，打造出更加多样化、有趣、有价值的内容，从而吸引更多的用户。
3. 加强社交互动
社交互动是直播平台的特点之一，我们将会进一步加强用户之间的社交，推出更多有趣和富有互动性的功能，打造更加友好的互动环境，从而进一步提升用户的忠诚度。
在过去的一年中，我们的直播运营部门取得了很多的成果，但是我们知道，进一步发展和进步仍然是我们未来的目标。我们将会朝着更加优秀的方向前进，不断开拓创新，为用户打造出更加愉悦和有价值的直播平台。
在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的工作能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结。
1、了解公司概况。从8月6日开始进入公司上班，因为我是刚参加社会工作不久来到公司上班的，所以在来到公司的第一步就是在部门同事的指导下了解公司概况，完成公司下发的学习任务，掌握办公所需的应知应会。通过学习系统里面的学习任务，对公司的发展及规划有了更加深入的了解。
2、通过日常工作的学习和积累，我对电商直播运营有了较为深刻的认知。第一次接触这个工作，公司所有的一切对于我来说，既新鲜也处处存在挑战。期间，工作体验并不轻松，前期感到手足无措，电商直播运营工作岗位上有些任务在实行的时候总会遇到一些问题，在工作过程也是边学习边实践，所以使得有些工作实行下来时间比较长、进度比较慢，这是我在工作中的主要不足之处，我会通过不断地请教和学习，尽快完成任务。
4、同事关系相处的非常融洽，但是在工作中因为个人或是环境氛围的原因，除了主要工作的安排外与**沟通的时间比较少，有时候工作实行也会受到影响，以后我会注意这方面的问题，增加相互的沟通。
从入职第一天起到公司已经有两个月的时间了，对于现在的岗位处境还是比较满意。刚进入公司的之前对电子商务了解比较少，所以来这里之后是在不断地充实自己的知识。这两个月来对于运营水*有了一定的提高，能力得到进一步的提升。经过两个月自身的努力和同事们的帮助，我对工作有了较好的处理能力，熟悉各项工作的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来，为实现苏宁梦献上自己的一份绵薄之力。
时间过得真快，转眼来到公司已经快半年了。我的工作岗位是商品运营专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
经过半年的自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可;同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来!
我之前讲过7分产品，3分运营，如果是新的直播间，品选得不好，几乎很难播起来，你的账号没粉丝、主播没人设、产品没销量没口碑，一定是需要爆品来引流，刚起步的直播间都是靠货带人，一场直播的销售额主要还是靠2-3个爆款。
举例：我们有个直播间，某一场直播成交额27W+，成交3600+单。爆款A，成交1800+单，成交金额16W+；爆款B，成交500+单，成交金额。
我们直播间好几个产品都冲上抖音类目Top 3以内，并能保持一周左右。运营必须要会选品、测品，测出来不错的品，想办法把它打爆款。
以上5点大部分人都能做到，但是自我总结的能力是稀缺的。在职场中很多人都害怕去写总结，或者是懒得去写。其实经常写工作总结 ，能让自己做事更加有条理、逻辑性更强、思维更加深刻。
尤其在大一点的公司任职，很多事情都是通过邮件沟通，你能当面把事情讲明白，更需要你能通过文字写清楚。比如会议上讨论的事情太多，散会还能记得多少呢？重要的事情都需要通过文字记录，发送邮件给相关的责任人，并1、2、3...进行确认。还有工作总结、述职报告等，不会写作，职场上总是要吃亏的。
之前也有同学问我过，如何提升这方面的能力呢？我推荐大家看《金字塔原理》一共2册，专门训练思维方式、解决问题的逻辑，强烈建议入手。
对我自己来说，写作本身是一个认识自己的过程，我经常性把一些常规性的工作总结出来写成模板，不仅可以提升工作效率，也可以给入职的新人学习。把一些知识、经验在知乎进行分享，在这个过程里又能结交到一个又一个的好朋友。
以上都是从事直播运营需要具备的能力，但是对于刚入门或者还没入门的同学来说，学起来会有点虚，因为这是要靠时间和经验积累的。
接下来我讲一些操作层的东西，只要动手就能看到结果的，也是直播运营入门的技能，也称成直播中控运营。
光阴如梭，一年的工作转瞬间又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，一定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：
一、销售方面：
在xx年x月x日新疆友好集团天百国际购物中心在伊犁开业，打破了我阳光时代广场在百货行业“一枝独秀”的格局，对此，公司****各部认真分析了双方的优势和劣势，最后决定：做出特色，做好我们自己!提出了错位经营的思路!可是事实证明友好的进驻的确分流了我们的顾客，分割了我们的销售，20xx年x月到4月五部销售比xx年同期上升44%，20xx年x月到10月五部销售比xx年同期下降92%。为了实现xx年的销售目标，营运部首先是重点更加明确了货品方面的要求和规范、检查和处理，结合合同约定一年进行四次的货品检查，对限期整改仍不合格的专柜给予20xx元的**处理，还特别严格规范了与天百重复品牌的调货要求，其次是更加细化了对导购的培训检查和指导来提升服务质量，将例行检查内容制表作为每周每天的重点工作，每周一将问题汇总后进行分析、讲评和指导。
为了提升销售营造更好的品牌氛围，五部分两次进行了装修调整：首先调整的原因是阿迪生活和思莱德品牌入驻，童装区和儿童其他区8个专柜调整，毛衫区3个品牌撤柜。阿迪生活进驻分为两步，4月x日拆除商场原办公区，同时与原商场办公区相连的专柜向前移动米，在4月x日晚童装区和儿童其他区调整到位同时阿迪生活进场装修，该品牌经销商与商场约定在4月x日开柜，但是因品牌公司对装修材料没有计划到位，主要是石膏板和地砖，延误了开柜日期，在装修过程中**喷漆给予了1000元处理和延迟开柜3天给予了600元违约金个处理，思莱德是4月x日进场装修同时毛衫区撤柜，该柜装修进度很迅速，但是在器架方面出了问题，原因是：天百和阳光都在装修，托运部把天百ONLY和VM和阳光思莱德的道具混乱了，通过该公司进行了积极的查找，使得专柜在4月x日顺利开柜。其次是运动品牌乐途9月x日进场装修同时安踏撤柜，9月x日顺利开柜，装修比较顺利，通过调整补充了五楼的品牌结构，丰富了品牌的风格。
二、管理方面：
(一)、部门管理：
20xx年部门的工作目标是:带出一名出色的主管,目前五部的团队是在xx年x月组成的，通过不断的磨合，我认为现在我部门的优势是：
1、团队的配合性好，大家都能顾全大局**部门的工作;
2、互相的沟通很顺畅，对工作中的问题和不足都能够畅所欲言;
3、团队年龄是青年和中年的结合，工作中的思想和方法可以互相取长补短，
4、团队始终保持积极认真的工作态度，
5、团队有共同的工作目标，都能够积极改善工作中的不足，我们也看到了部门工作中的的不足：
1、在执行公司**的同时，工作思路还不够创新;
2、管理工作中的坚持性还不够，还需要督促;
3、管理经验还不够成熟;
通过今年的努力，让我们看到了成绩也发现了不足，虽然距离出色的管理人员还有差距，但是，只要我们仍然保持积极认真的学习态度，我们相信来年一定实现这一工作目标。
(二)、供应商管理：
主要体现在沟通和谈判方面，首先本年度的大型促销活动主要是：满400元送120元礼金券，满300元立减130元，满500元立减80元，活动内容的沟通比较顺利，活动的费用承担和往年不同，大家的分歧是：都想让自己的利润最大化，我们总结到事前的准备工作很重要，包括：如何计算双方的利润，主要是替商户和商场算账、供应商话术应对方法和管理人员的心态如何调整，通过大家的努力商场**大型促销活动五楼专柜参加率*均都在95%左右，实践证明，准备充分了，的确能达成良好的谈判结果，通过和供应商的谈判我们也积累了谈判技巧，比如：要充分发挥品牌经理的协调作用促成双方的意愿、谈判条件的交换、“太极拳”式的沟通法、“底牌式”的沟通法、“欲擒故纵”式沟通法等，其实方法有很多种，谈判的主要目的都是为了维护公司利益和更好的与供应商合作!提升工作效率!
其次是包括货品、销售、导购问题的沟通，首先是结合每次的货品检查结果和旬/月销售报表中的专柜的货品库存和个各品类货品结构及时和供应商分析解决，为了得到供应商的重视并有效解决问题，我们每月向总**和本地的重点品牌供应商发送销售沟通函，主动再次跟进函是否收到?是否看完?有否其他问题?再对沟通函中的问题进行说明，有时一个沟通函的跟进完成需要4到5天时间，我们的努力也得到了供应商的认可，因为我们感到了供应商在工作中给予的配合，也看到了他们接受了你提出的建议，他们也特别愿意和你沟通工作中的问题和想法，这也给了我们动力，我们会更加重视对专柜的管理和沟通。
通过和供应商的沟通，发现目前一个商户经营多个品牌的，他缺的是专业的营运和管理团队，对导购的专业培训只能依赖品牌公司，虽然供应商已经意识到了不利因素的存在，但是，在没出现严重问题的情况下，并不会拿出力度进行解决，这些因素制约了品牌销售的提升。提升供应商的质量，提升供应商的管理能力，成为我们下一步的工作目标。
(三)、导购管理：
1、导购的思想教育和培训方面：
(1)、在晨会中给导购讲寓言故事，来引导导购正确的思想观念和积极的心态;
(2)、利用身边工作中的人和事与导购共同分析做人做事的正确道理;
(3)、学习视频《销售我教你》和《做最棒的导购》，主要内容是导购应当具备的心态和技巧;
(4)、总结每周临柜中关于导购目测、介绍、搭配、成交中的细节和话术问题，对指出问题同时告知正确的方法;
(5)、总结每周例行检查中文本、票据、形象、陈列、回访、的问题和改进的方法;
(6)、培训学习流行趋势、面料和风格;
(7)、培训《导购员手册》**和销售话术包括：面料知识、洗涤保养方法、顾客异议处理方法;
(8)、学习新入驻品牌文化和各部的LOGO标识、楼层和风格;
(9)、导购技能竞赛和趣味活动竞赛存在问题和暴露出的不良心态的点评;
今年导购的流失率占45%(不含新入驻品牌)，流失的重点区域是运动区和时尚休闲区，导购的年龄普遍在25岁以下，流失的原因可能和每个楼层都大相径庭主要是：找到了其他工作或是结婚及带孩子或者就是不想干了，虽然如此，管理人员依然要履行自己的职责，不断教带导购的销售技能和专业知识，这使得导购的质量提升非常缓慢，为了更有效的发现问题和解决问题，营运部将各项例行检查内容进行细化为每一周每一天，通过每天的检查能够有效的发现导购存在销售技能方面存在的问题和不足，通过对导购的**处理和与她进行一对一沟通指导外，下周仍然会再次进行检查。当然，我们会明确：处罚不是目的，最重要的是需要导购掌握销售技能。
我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它**着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水*，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训**和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水*越高，导购员的水*也随之变高。从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，xx年五部导购**处罚金额是14867元，人均172元，因专柜**超标或奖金不足十元被取消的奖金有3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理**与环境起相当大的作用。
(四)、店长管理：
今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了
良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。
目前我商场店长存在的主要问题是：“有心无力”，想计划好店内好工作，但是却不知如何开始第一步，想指导提升导购的销售技能，但是却不知如何有效教带同时自己的专业也比较有限，想对导购提出更高的要求，却又勇气不足，想得到专柜导购的**理解和拥护，却有时又管理不好自己，丢失了威信。我们深知一名工作能力优秀和工作责任心较强的店长对店铺的销售起决定性作用，主要从以下几点来提升店长能力：
(1)、要求店长履行店长工作职责，做好专柜导购、货品的管理和**;
(2)、坚持因导购例行检查不合格对店长进行连带责任处理，提升了店长的管理力度;
(3)、工作中与导购了解店长在专柜管理中的执行力和管理能力;
(4)、利用店长会议指出店长工作中的问题和不良心态，并指导管理办法;
(五)、现场管理：
截至20xx年x月五部共用导购86人，共处理**1356起，14867元，人均173元，人均A类17起，在现场管理中要双管齐下：不但要加强导购的思想教育提升自律能力，而且要对**行为严格按**处理。例行检查重点突出问题是：库存尺码、一口报价，主要原因是：首先是导购对学习的重视程度不够，面对检查有侥幸心理，其次是不会合理安排自己的学习时间，每天总是忙的没时间学习，最后是学习不能坚持总是临阵磨枪应付检查，我们在晨会中分析了检查的目的，分享了其他专柜好的学习方法，要求店长加强**的同时管理人员也坚持检查标准，通过多方努力来提升导购的销售能力。
日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的**处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的`，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。
(六)、货品管理：
在新合同期公司重新完善了供应商货品和货量的要求，明确了每年4次对专柜进行货品货量的检查，对不合格专柜给予处理比较有效的解决了专柜的货品问题，其次，为了让此项工作得到专柜店长导购的重视和配合，让他们充分认识到专柜货量是否充足和她们有直接的利害关系，目的是为了让大家齐心协力地管理好专柜的货品，实现有效库存最大化。现在场外有专卖店的店长每周进行一次补货或每月去专卖店一到两次给阳光店补充和调整货品，保证了阳光店的货品优于专卖店，再有如果乌市大仓已经到货但是供应商又借口不提货的情况，品牌经理会及时向我们反馈，双方共同商量对策，在不暴露目的的情况下，给供应商施加压力，让其汇款提货，既解决了商场的货品需求又解决了品牌公司的压力，可以看出在解决专柜的货品问题方面店长和品牌经理也充分发挥了重要的作用。
但是目前对货品影响最大的是：
1、资金的管理和货品的不良周转：比如一个商户经营多个品牌的或者是销售业绩差的专柜;
2、计划外开店：专柜为了解决货品需求，从其他各店调配货品，只能抽调其他店库存多的商品，恰恰是一些慢销品;
3、**公司限订货量;
4、在货品的结构方面还存在不足：运动区上装和下装比例失衡，其他新开的专柜还在逐渐摸索伊犁的消费市场正在不断地调整专柜的货品;
对以上的问题我们要结合实际情况进行分析解决，建议供应商要合理安排到货期限，前后衔接，疏密有度，要结合自己的货品实际情况进行主推的主题活动，促进良性的货品流转，要有详细及时的货品分析，通过分析可以让我们及时改进和调整策略，最终达成我们的目标。
为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：1、管理是为了实现**未来目标的活动;2、管理的工作本质是协调;3、管理工作存在于**中;4、管理工作的重点是对人进行管理。管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
总结一年的工作尽管有了些许的成绩和进步，但一些方面仍存在不足，比如有创造性的思路还不多，个别工作还不够完善，还有待在今后的工作中加以改进，在新的一年里能够做的更加完美。
我认为在目前商场竞争如此激烈的情况下，除了商场的硬件设施，其他最具有竞争力的就是导购员，她们在销售过程中有着不可替代的作用，它**着商场的外在形象，更是加速着销售的过程，目前同类产品繁多，顾客到底买谁家的产品，在很大程度上取决于导购员的言谈举止和服务水*，优秀导购的专业和综合素质都比较高，包括商品知识、语言表达能力、一定的推销技巧、高品质的服务意识等。优秀的导购员是管理教育培训出来的，公司得具备相应的管理培训**和环境，管理上严格要求、与绩效挂钩、给导购员一定的荣誉感、定期进行专业技能培训等等，总之公司管理水*越高，导购员的水*也随之变高。从目前实际情况来看，我们是处罚多于奖励，xx年五部导购**处罚金额是14867元，人均172元，因专柜**超标或奖金不足十元被取消的.奖金有3890元。对专柜/导购的挑战奖励和促销日奖励和技能竞赛奖励金额大约为：6515元，人均76元，有时在晨会中导购回答问题正确时给她奖励一颗糖，她们都会非常兴奋，尤其是面对抗压力弱、自尊心强的90后导购，可见导购是非常希望得到认可和鼓励的!导购作为产品销售中重要的一环，越来越引起人们的重视，但是从招聘人、培育人到用人、管人这几个流程，任何一个环节工作做不好，我们就不可能有优秀的导购员，当公司不景气管理混乱的话，好的导购员还会转投到竞争对手那里。因此，好的导购员，不光是员工本身努力就可以的，更是公司决策管理层所创造的与时俱进的管理**与环境起相当大的作用。
今年有两名比较优秀的导购从商场辞职后(已扣供应商导购管理费和培训费)到专卖店从事店长工作，在坚持了半年后都辞职离开了专卖店，主要原因是：无力开展有效的管理。通过商场的不断的努力营造了良好的管理氛围，并且在日常工作中管理人员可以协助店长开展各项管理和培训工作，目前五部店长的留存率是：77%。
日常检查中的突出问题是：行为举止、离岗记录和迟到，五部导购年龄偏低，做过了解早晨会有70%的导购不吃早饭，对自己受到的**处理会自责会下决心改善，但是不会拿出有效的行动来解决和改变存在的问题，普遍存在的问题是：自律性不足、责任心意识不强、韧性有待提升，我认为问题不是一朝一夕能够解决的，重点还是加强导购的思想教育，用生活中的一个人、一件事、一句话来和她们共用体会和感受优秀源于责任，无论是面对自己还是面对别人。
为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。它包括4个含义：
1、管理是为了实现**未来目标的活动;
2、管理的工作本质是协调;
3、管理工作存在于**中;
4、管理工作的重点是对人进行管理。
管理就是制定，执行，检查和改进。制定就是制定计划(或规定、规范、标准、法规等);执行就是按照计划去做，即实施;检查就是将执行的过程或结果与计划进行对比，总结出经验，找出差距;改进首先是推广通过检查总结出的经验，将经验转变为长效机制或新的规定;再次是针对检查发现的问题进行纠正，制定纠正、预防措施。
今年因为受到疫情的影响，培训的业务一直处于低谷期，今年直播非常火，而教育界的三大难题之一——线上线下相结合，所以我也尝试了直播，截止目前，做直播两个多月。
先总结下昨晚的直播情况，在这之前，直播相对来说是做的比较熟悉，流程等也是很很熟悉，但做着做着，就会遇到瓶颈，所以就会想往更高的一个层次，水*发展，进步。主播做的好不好，除了自己看回放之外呢，还得听听观众给你的评价，打分，从观众的角度看主播的水*，优点，待改进的地方，更加客观真实。
在这里先不说合作方人数邀约的情况，本次总结只说一个点——直播问卷调研。直播前的兴趣需求调研，直播后的满意度调研，只有知道观众的喜好，才能改进直播的流程，内容包括奖项设置等。在做直播前的问卷调研，要先把问题归类好，比如客户信息，合作商信息，产品方面，直播方面（内容，奖项等），站在观众的角度，他们作答的时候就不会东一类西一类，这点很重要。
直播运营月度工作总结（扩展3）
——运营月度工作总结通用5篇
根据公司的工作任务要求，认真落实了各项基本工作，基本上完成了公司交办的各项任务，现将8月份工作总结如下：
一、餐厅工作
（1）经营情况
本月提前迎来*季，本月预算收入134500，是秉着上月营业额制定的预算，由于市场的不稳定，预算完成的有点艰难，幸不辱命，最终在最后一天完成了本月预算本月营业额134843元。
（2）员工工作情况
员工不断学习，在各岗位上有不同程度的提高。业务上由于餐厅员工文化程度的限制，员工努力学习了三个月后，终于不负众望全部学会使用瑞通系统。后厨的前期原定一人做早餐，后期发现需要两人才行，因此人员上有所变化，早餐两人做，后厨人员有点捉襟见肘。与厨师长研究表明我们的餐厅虽小，但是菜品种类繁琐，蒸炒煮凉拌都有。我们需要改变菜谱改变定位。
（3）人员编制配备
1、由于元洗碗工在工作上的懒散怠工，工作不认真故经黄总批准另招来一名洗碗工，现人员已经到岗。
2、餐厅由于自助餐的临时工做到30号就离职，故这边人员也配备了一名全职服务员，现已到岗。
（4）营销情况
正餐。文苑文晟开展代金券的发放，以红包的形式放入客房，吸引客人眼球，同时代金券更加直观，效果喜人，引来大量客人。
早餐。采取卖出一张餐券给予相应提成的奖励机制，有效提高前厅卖券积极性，大量提高用餐人数，同时，保证菜品质量也是关键。
6月完成工作
1、营销方案的实施
2、餐厅宣传的推广，台卡的制作。
3、布菲炉的购买
4、自助餐厅的`改造
二、未完成
1、新菜品研发
2、新菜单制作
三、未完成工作原因
1）负责人出差，新菜品的出台及新菜单的制作需要负责人审核通过。
2）预算未完成原因为市场的波动，及旺季的末尾，加上我们餐厅的定位不适合旅游季的市场。
四、月份的工作具体如下：
1、新人员工作安排
2、根据餐厅人员情况合理安排工作，根据人员编制安排工作时间。
3、旺季总结，为下一个旺季做总结，做方案，做准备。
4、加强员工礼貌礼节及服务意识。
5、跟进上月未完成事宜
6、餐厅重新定位，根据市场，正确定位餐厅
直播运营月度工作总结（扩展4）
——学直播运营难吗3篇
时间过得真快，转眼来到公司已经一个月了。我的工作岗位是商品运营规划专员。实习期间我学到了很多东西，积极协助配合部门其他同事完成的日常工作。在各位**和同事的帮助下，我不断地学习和提升自己的业务能力，本着对工作认真负责精益求精的态度，认真地完成了自己所承担的各项工作，工作能力得到了提升，为今后更好的工作打下了基础，以下是对我个人工作的总结：
经过自身努力和同事们的帮助，我对工作有较强的处理能力，熟悉各项业务的操作流程，希望能早日得到公司的认可；同时更加清楚自己工作的定位，公司环境和工作岗位适合我的职业规划方向。看到公司迅速发展，我深感自豪，也更加迫切地希望以一名正式员工的身份在这里工作，实现自己的奋斗目标，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来！
我接触过很多做运营的能力，大部分都是在混日子，很多东西不懂，也不去思考，每天都是在机械式重复劳动，缺乏主动学习和自主解决问题的能力。
直播带货更新得比较快，不仅是平台策划、规则、算法的变化，消费者也是不断的升级，产品、活动都需要经常换，还有行业内卷严重，我们需要不断的研究新的打法，没有一套方法能让你永远的吃香，我们能做的就是不断的升级迭代。
其实，不管你干什么，都是需要不停的学习、进步，这就是为什么同样是干运营的，工作几年后，有的人月薪还是停留在8000，有的人却能月薪3W。
我遇到过60岁的大爷还在跟我学习短视频直播运营，请你保持终身学习的能力。
在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，也让我收获很多，还记得刚刚离开学校步入社会的时候，怀着无比激动与些许忐忑的心情走出我人生的第一步。这一步往往也是最重要的一步，像许多人一样，我们在职场中摸索着前进，让自己充实让自己去学习，没有任何经验的我们比别人更多了一份艰难，但是路往往是自己走出来的，凭着自己对生活的热情与对工作的向往最后成为济南凯诺新型建材有限公司的一名新员工。
这一年可能是我步入社会最艰难的一年，因为不管人生阅历与工作经验，可以说我几乎是零，但是公司对我始终不放弃，而是给予更多的鼓励与**，让我自己学会前进，刚出学校，立马出入公司与社会也有很多的不适应，这份不适应最主要的是不知道自己的工作应该从哪里着手，整天过着令人担忧的生活，但是经过公司对我的帮助慢慢学会了从哪里着手，怎么去做好电子商务，对于怎么做，如何做也有了全新的解释，下面把这一年的工作做出总结：
一、产品化
熟悉公司的企业文化，人文文化，最重要的是慢慢熟悉要销售的产品，基本的业务流程，明白公司主要是做什么的?市场定位在何处?我们的市场目标应该投向哪里?针对的市场个体与群体是谁?这些都是我需要学习的，了解公司的产品价格、每一个产品型号、各个产品的大类、产品的组成成分与产品的性能，产品的优势，了解墙体保温与我们所做产品的关联性。对产品的从底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的问题经过公司的培训与同事们的帮助慢慢的做到心里有数。
二、产品报价的灵活性
等熟悉了产品本身的性能之后，其实报价看似简单，其实里面学问很多，刚开始我完全不知道怎么去报价格，一下子就被客户问住了，不了解价格怎么构成，也与自己的业务不熟悉有关系，这样子总感觉与客户之间找不到话说，经过公司的技术人员指导，懂得怎么去报价，怎么去分析价格的组成，懂得关于价格的问题怎么与客户去沟通，价格怎么波动，施工费怎么算包含哪些东西，怎么根据EXCEL做一个很正式的报价。
在集团**及各位同事的帮助下，本月我的工作在各方面都有了长足进步，现汇报如下。
一、主要工作
各部门计划。进入发展运营部，我的主职工作为运营专员，负责收取各部门周、月、季、年计划，并将各计划进行纵横向比对，跟进计划落实情况。截止本文起，全年收取周计划45次，共526份；收取月计划11次，共162份；收取半年、年计划共2次，共28份。
其他工作。与此同时，参与了XX工程、XX医院、集团XX的资料准备工作，集团各单位荣誉资料整理、众筹相关资料整理、康复医院资料搜集整理等。
二、收获
这一年来，我在工作中不断成长，这跟上级**的帮助密不可分。刚开始接触信息化，觉得很简单，搜集、整理、发布，可在工作中，却发现有很多需要认真考虑的地方，比如，如何搜集到更有用的信息，适合集团性质，又能为阅读者带来新的想法思路。搜集**类信息，是上班的第一件事。这些看似简单的小工作，却教会我，任何事情都要去思考，才能做的更好。也是基于如此，经理有很多工作放心的交给我，让我去做。
还记得，收取周计划这项工作一开始定于每周四下午提交，周六开周总结会。可是很多部门因为工作不能按时提交，这就导致了我在整理计划和纵横向比对计划的时间要延后，那时候几乎每周五我都要加班到7、8点。有一次，家里有急事，想着早些整理完毕周计划，按时下班，提前和每个部门拜托一定要按时提交计划，可最后还是有一个部门延后了，看着越来越晚的时间，心里委屈极了，眼泪刷刷的.往下掉，为什么沟通换不来别人的理解。后来，在**的指导下，我慢慢摸索出更有效的工作方式，避免了类似情况的发生，提高了工作效率。
不管是在总裁办还是在发展运营部，我们的工作不仅仅是一项，我们身兼数职，做的多，需要学习的地方也多。经常，我们部门最晚离开公司。
6月的一天，我们需要赶一个很急的PPT，一遍一遍的修改，一遍一遍的重新做，到了晚上11点，已经连续工作15个小时的我们，已经有些体力不支。春梅姐知道我和小云家离的远，让我们回去，而她却是在**2点离开的集团，早上7点又跟随张总去**出差。这样的事情，很多，而我们也在这样的经历中，愈加团结。跟在这样的团队里，不成长就要拖后腿，所以，我们时刻在学习，不想为这个团队抹黑，不想让大家的努力被否定。
三、次年工作计划
20xx年已经到来，时间一闪而过，好的开始需要计划的支撑。
20xx年，首先，我会在本职工作上更努力，将运营专员这个岗位做到游刃有余，出彩不断。同时，在工作能力上进行再提高，争取做到为**分忧！除此之外，不断学习，从办公应用知识到养老行业的深入了解。身在职能部门，编写文档的能力不能少，自己的水*欠缺，下一步要加深。
20xx年，集团在前进的道路越走越坚实，我也要跟随集团的脚步，一直成长，为集团，也为自己的明天，做出应有的努力，呈现一份满意的答卷！20xx年，恳请各位**、同事多多批评指正，帮助我努力成长！谢谢！
我们都知道，做运营离不开数据，一切用数据来说话。你的直播好不好，数据不会骗你，运营能不能通过数据的变化，找到直播间的问题。比如：直播间流量从哪来？付费、免费的流量占比是多少？用户停留时长短怎么办？转化率为什么低？选品有没有问题？主播身上存在什么问题？直播的话术怎么优化？直播间活动有没有问题？成交的密度够不够？针对这一系列的问题，运营如何去制定出优化的方案？下一场直播如何去改进？这些都是靠数据分析。
那么多数据，做为直播运营应该关注那些？请阅读我以下的回答，有详细讲解。
首先做直播这一行是没有门槛的，只要你想做就能够去做的。但想要做好，做出成绩，没有你想象中的那么简单。据我了解，现在市面上绝大多数直播公司运营的工作重心都是放在招募主播身上，在运营培训主播这块没有下功夫。很多公司认为主播能不能播起来和她自身关系比较大，而且，也有很多话心思培训的主播最后都流失了。与其花太多的心思培训主播，还不如多去招募主播。
在这里，我可以明确的告诉你，这种运营模式是发展不长久的。只会陷入死循环，主播不培训，播一段时间没有成绩，不播了。有成绩，你对她没有帮助，有高待遇或者愿意遇到愿意培养她的，她还会留下来吗？招募流失又招募，人员一直留不下来。导致很多公司一直没有突破，业绩一直没有增长。
直播运营将人招募进来之后还需要怎么做呢？首先要做基础的培训让她，在这里我就不多说了，看我之前的文章有详细流程，之后就是教主播怎样与各种各样的粉丝观众甲流，要协助处理直播遇到的问题。
说实话，直播行业这行还是有前景的，毕竟是环境大趋势。主播这个行业，从发展伊始，到现在的全民浪潮，有关它的负面**从来没有消失。很多人都知道这一行来钱快，但都存在一个普遍共识，认为这行业不够正规，触及灰色地带，人多鱼龙混杂。但现在直播行业越来越正规，越来越被接受。我们要学会深入扎根行业，看到行业背后更深的逻辑和利益，然后用迅猛之势和最低的成本达成目标。
首先我们从运营的角度看直播的“金三角”模型： 通过这个金三角模型，我们构建一套可循环的直播运营生态链，而不是做“一锤子生意”
这个模型解释了直播间的基本运营概念。
1、找到他：引流
找到用户，也就是流量来源，是商业逻辑的核心，直播间标签作为流量定向点
2、跟他玩：运营活动策划等环节
直播间的预热和娱乐剧本都属于这个范围,直播间的本质是娱乐，用户玩开心了才有可能进行成交
3、成交他：数据运营和成交营销等环节
直播间介绍产品，抓住用户需求点进行成交，随后进行流量重定向之前我的回答中就详细说过：直播，就是做直播这么生意的。
这个模型不难理解，我们可以用两句通俗的话来解释：一个直播间能不能运营成功，取决于你的引流能不能成功；流量来了之后不精准，会导致直播间被打上错误的标签，所以成交一波后往往无法延续；一般来讲，直播运营的第一波成交都是贴钱做福利以达到引流的目的，可能成本21块的商品卖元，还不算快递费、人工成本、推广成本等，这时候如果做一锤子买卖，ROI肯定是拉不平的。所以成在“成交他”这个环节以后，做标签定义决定着下一场直播能不能成功，而真正赚钱的都在下一场直播里。跟传统的生意理解并不一样，直播间并不是依靠上一波用户做分享裂变（实际上现在用户的分享意愿也非常低），而是利用上一波用户的活跃属性来定义下一场直播系统给你推送的自然流量。所以我们做的成交，并不是要让用户对我们感恩戴德，然后分享我们的直播间，这个根本不现实——
我们只需要第一波用户在直播间玩得开心，停留久一点，多说话活跃就够了
也就是，我们的运营目标变成了：
·用户在直播间的停留时长 √·用户在直播间的活跃程度（如发言，点赞） √·直播间对用户的正向吸引（流量吻合度） √
而传统生意的运营目标则是：·形成良好的口碑，让用户帮你转发分享（介绍）；·服务好用户，争取让他下次还来；
发现没有：传统生意运营的核心主体是商品，而直播间运营的核心主体是“玩”，也就是用户的体验感和吻合度
——这就是大数据时代。
商品已经不是生意的第一维度，流量才是。
拉流量也不是传统电商那种拉一波洗一波，而是服务好第一波（哪怕不赚钱），才能获得更好的第二波流量。
这将为我们下一场真正赚钱的直播带来源源不断的优质精准流量——这是由系统决定的。
这就是直播运营的本质。
上一篇：花卉养护个人工作总结(共22篇)
下一篇：返回列表
微信扫码领取福利
