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商务谈判对话英语：僵局破冰谈判对话
You’ve just walked into the office of hot prospect for your first face-to-face sales call. You shake hands and you both sit down. What’s the smartest way to start out the conversation:
你怀着满腔热忱走进客户的办公室与他面对面地谈你们的第一笔生意。你们互相握手、坐下，这时候怎样开启你们的对话才是最聪明的做法呢?
ICEBREAKER #1: Compliment something in the prospect's office, such as the family photo, the motivational poster on the wall, the view out the window, etc.
破冰方式 #1：称赞一下对方办公室里的某样东西，比如家庭照片、墙上的励志海报以及窗外的景色。
ICEBREAKER #2: Make a reference to something in the news, like a big win by a local sports team or a major world event.
破冰方式 #2：对新闻发表一些看法，比如当地运动队的一场大胜或者世界上发生的大事。
ICEBREAKER #3: Make a remark that lets the prospect know that you have put some thought into the prospect and the prospect's firm.
破冰方式 #3：发表一些评论令对方知道你对他和他的公司有一点想法。
If you answered #3, you’re absolutely right.
假如你认为破冰方式 #3是最聪明的打破僵局的方式，那你就答对了。
Icebreaker #1 is a dumb move because almost everybody who comes into that office for the first time makes that exact same remark. So that icebreaker just makes you one of the crowd.
破冰方式 #1非常呆板，因为几乎所有走进那间办公室的人都会发表相同的评论。所以这样的开场白会显得你只是个路人甲。
Icebreaker #2 is similarly stupid because the news story is utterly irrelevant to the reason that you’re in the prospect’s office. You’re not the prospect’s friend. You’re there to do business. Trying to be “friendly” just makes you look smarmy.
破冰方式 #2也比较愚蠢，因为这些新闻故事和你为什么出现在客户办公室里完全没有联系。你不是他的朋友，你是来谈生意的。尝试显得“友好”只会显得你很谄媚。
More importantly, both those icebreakers signal, loud and clear, that you haven't bothered to do any research on the customer and are “winging it” (which is probably the case). By contrast, opening the conversation with a remark that’s relevant to the reason you’re in the prospect’s office tells the prospect that you’re not there to waste time orchit-chat.
更重要的是，这两种破冰方式都清楚地表明了你没有耐心去研究你的客户而只是在即兴发挥(说不定就是这样)。与此相反，以和你在他办公室的原因相关的话来开启对话，会令客户知道你不是在浪费他的时间或者在闲聊。
Once you’ve started the (business) conversation, you can continue with a question leads towards developing the opportunity or further qualifying the prospect.
一旦你开启了这次商务对话，你可以继续提出和发展这次机会以及更长远地绑定这位客户相关的问题。
Unlike the two traditional icebreakers, the business-oriented opening remark opens a natural segue to the sales process because you've already placed the conversation in a business context, while still showing a interest in the customer.
与前两种传统的破冰方式不同，商务指向型的那种开场白能自然地把对话引向销售过程，因为你已经把对话放入了一个商务语境中，与此同时也表达了对客户的兴趣。
Needless to say, making an intelligent remark means doing some research prior to the meeting. At the very least, you should have checked the Internet for an overview of the prospect's business and for any important biographical information about the prospect and prospect's career.
1 If you take quality into consideration, you will find our price reasonable.
如果您把质量考虑进去的话，您会发现我方价格是合理的。
2 We guarantee quality products which can stand fierce competition.
我们保证提供能经得起激烈竞争的高质量产品。
3 I still have some questions concerning our contract.
就合同方面我还有些问题要问。
4 We are always willing to cooperate with you and if necessary make some concessions.
我们总是愿意合作的，如果需要还可以做些让步。
5 If you have any comment about these clauses, do not hesitate to make.
对这些条款有何意见，请尽管提，不必客气。
6 Do you think there is something wrong with the contract?
你认为合同有问题吗?
7 We'd like you to consider our request once again.
我们希望贵方再次考虑我们的要求。
8 We'd like to clear up some points connected with the technical part of the contract.
我们希望搞清楚有关合同中技术方面的几个问题。
9 The negotiations on the rights and obligations of the parties under contract turned out to be very successful.
就合同保方的权利和义务方面的谈判非常成功。
10 We can't agree with the alterations and amendments to the contract.
我们无法同意对合同工的变动和修改。
11 We hope that the next negotiation will be the last one before signing the contract.
我们希望下一交谈判将是签订合同前的最后一轮谈判。
12 We don't have any different opinions about the contractual obligations of both parties.
就合同双方要承担的义务方面，我们没有什幺意见。
13 That's international practice. We can't break it.
这是国际惯例，我们不能违背。
14 We are prepared to reconsider amending the contract.
我们可以重新考虑修改合同。
15 We'll have to discuss about the total contract price.
我们不得不讨论一下合同的总价格问题。
16 Do you think the method of payment is OK for you?
你们认为结算方式合适吗?
17 We are really glad to see you so constructive in helping settle the problems as regards the signing of the contract.
我们很高兴您在解决有关合同的问题上如此具有建设性。818 Here are the two originals of the contract we prepared.
这是我们准备好的两份合同正本。
19 Would you please read the draft contract and make your moments about the terms?
请仔细阅读合同草案，并就合同各条款提出你的看法好吗?
20 When will the contract be ready?
合同何时准备好?
21 Please sign a copy of our Sales Contract enclosed here in duplicate and return to us for our file.
请会签第156号销售合同一式两份中的一份，将它寄回我方存档。
22 The contract will be sent to you by air mail for your signature.
合同会航邮给你们签字。
23 Don't you think it necessary to have a close study of the contract to avoid anything missing?
你不觉得应该仔细检查一下合同，以免遗漏什幺吗?
24 We have agreed on all terms in the contract. Shall we sign it next week?
我们对合同各项条款全无异议，下周签合同如何?
25 All disputes arising in the course of the consignment period shall be settled amicably through friendly negotiation.
所有在运输途中引起的纠纷都将通过友好协商，妥善加以解决。
26 We'll ship our goods in accordance with the terms of the contract.
我们将按合同条款交货。
27 You can stay assured that shipment will be effected according to the contract stipulation.
你尽管放心，我们将按合同规定如期装船。
28 They've promised to keep both we quality and the quantity of the 300 bicycles in conformity with the contract stipulations.
他们已承诺那300辆自行车的质量和数量一定与合同规定相吻合。
29 We are sure the contract can be carried out smoothly.
我们确信合同会顺利执行的。
30 The machines will be made of the best materials and the stipulations of the contract be strictly observed.
机器将用最好的材料生产，合同的规定也将得以严格履行。
31 The two parties involved in a contract have the obligation to execute the contract.
合同双方有义务履行合同。
32 Unless there is a sudden change of political situation, it is not accepted to execute the contract only partially.
除非有什幺突然的政局变化，否则执行部分合同不能被接受。
33 Any deviation from the contract will be unfavorable.
任何违背合同之事都是不利的。
34 The buyer has the option of canceling the contract.
买主有权撤消合同。
35 Any kind of backing out of the contract will be charged a penalty as has been stated in the penalty clause.
任何背弃合同的行为将受到惩罚，这已在处罚条款里写得很清楚了。
36 We want to cancel the contract because of your delay in delivery.
由于贵方交货拖延，我方要求取消合同。
37 The buyer has the right to cancel the contract unilaterally if the seller fails to ship the goods within the L/C validity.
如果卖方不能在信用证有效期内交货的话，买方有权单方面取消合同。
38 You cannot break the contract without any good reason.
如果没有什幺正当理由，你们不应撕毁合同。
39 We have every reason to cancel the contract because you've failed to fulfill your part of it.
我们完全有理由取消合同，因为你们没有完成应遵守的合同内容，履行合同。
40 One party is entitled to cancel the contract if the other side cannot execute it.
如果一方不履行合同，另一方有权取消合同。
41 Generally speaking, a contract cannot be changed after it has been signed by both parties.
一般来讲，合同一经双方签订就不得更改。
42 Some relative clauses in the contract have to be amended owing to the unexpected situation.
由于这种难以预料的情况，合同中的有关条款不得不做些修改。
43 Since the contract is about to expire, shall we discuss a new one?
这个合同将到期，我们来谈谈新合同的事宜吧。
44 Packing has a close bearing on sales.
包装直接关系到产品的销售。
45 Packing will help push the sales.
包装有助于推销产品。
46 Buyers always pay great attention to packing.
买方通常很注意包装。
47 Different articles require different forms of packing.
不同商品需要不同的包装。
48 Buyers, generally speaking, bear the change of packing.
一般来说，买方应承担包装费用。
49 How much does packing take up of the total cost of the goods?
包装占货物总成本的百分比是多少?
50 The packing must be strong enough to withstand rough handing.
包装必须很坚固，能承受野蛮装卸。
51 Strong packing will protect the goods from any possible damage during transit.
坚固的包装可以防止货物在运输途中受到任何损失。
52 Cartons are seaworthy.
纸箱适合海运。
53 This kind of article is often bought as a gift, so exquisite and tasteful design is of prime importance.
人们购买这种商品通常用来赠亲友，所以精美高雅的设计至关重要。
54 We'd like to hear what you say concerning the matter of packing.
我们很想听听你们在包装方面有什幺意见。
55 Do you have nay objection to the stipulations about the packing and shipping marks?
有关包装运输唛头的条款你们有什幺异议吗?
56 We'll pack the goods according to your instruction.
我们将按你方的要求进行包装。
57 The goods will be packed in wood wool to prevent damage.
货物将用细刨花包装，以防损坏。
58 Measures should be taken to reinforce the cartons.
应采取措施加固纸箱。
59 Suggestions on packing are greatly appreciated.
我们非常欢迎大家对包装方面提出建议。
60 Our standardized packing has been approved by many foreign clients.
许多国外客户已经认可了我们标准化的包装。
61 It's urgent to improve the packing.
必须马上改进包装。
62 Packing charges are excluded in the quoted prices.
包装费用未算在报价中。
63 To minimize any possible damage, we've packed our goods in the way to suit for long sea-voyage.
为使损失减少到最低限度，我们对货物的包装足以承受长途海运。
64 Please make an offer indicating the packing.
请报价并说明包装情况。
65 Please make sure that the goods be protected from moisture.
请保证货物不受潮。
66 We hope your design and the color will be strongly attractive to the American people.
我们希望你们的设计和颜色对美国人具有巨大吸引力。
67 This kind of box is not suitable for the transport of the tea sets by sea.
这种箱子不适合装茶具海运。
68 We would like to know how you will pack the silk shirts.
我们想知道你们如何包装这些真丝衬衫。
69 Although the cartons are light and easy to handle, we think it is not strong enough to be shipped.
虽然这些纸箱轻便、易拿，但我们认为它们在运输中不太结实。
70 Please use normal export containers unless you receive special instructions from our agents.
除非你们收到我方代理的特别指示，否则请用正常出口集装箱。
71 All bags contain an inner waterproof lining.
所有包内都有一层防水内衬。
72 The crates are charge to you at $$5 each if they are not returned to us within 2 weeks.
如果木条箱两星期内不归还，则每只箱扣罚五美元。
73 Solid packing and overall stuffing can prevent the cases from vibration and jarring.
坚固的木箱和箱内严密的填充可防止木箱受震、开裂。
74 Those goods are available in strong wooden drums of 1,2,5,10 and 20 liters.
这些货物分别装入1、2、5、10、20升的木桶里。
75 Fifty-liter carboy would be the most economical size. Carboys may be retained without charge for two months.
50升的瓶子应是最经济的尺码，这些瓶子可免费保存两个月。
76 The various items of your order will be packed into bundles of suitable size for shipment.
你们定单上的各种货物被打成各种大小不同的捆儿，以便于运输。
77 Please keep the cartons to 15kg each and metal-strap all cartons in stacks of 4.
请将每个纸箱重量限制在15公斤内，并将每4箱一组用铁条儿固定起来。
78 Each item is to be wrapped separately in grease-paper.
每件货物应单独用油纸包好。
79 All measurements of each case must not exceed *1m*1m.
每只木箱体积不应超过*1m*1m。
80 Each single crate is heavily padded and packed with 4 carboys.
每只木条箱内装4只大瓶子将空余处填满。
81 Full details regarding packing and marking must be strictly observed.
请严格遵守包装及商标的细则。
82 To facilitate carrying, rope or metal handles are indispensable and should be fixed to the boxes.
为便于搬运，绳子或铁把手不可缺少，并将其固定在箱子上。
83 Our packing charge includes $$1 for the drum, which sum will be credited on return.
包装费中有1美元是包装桶的费用，此费用在桶还给我们时可退回。
84 The whole carton is packed with double straps, each corner of the carton consolidated with metal angles.
纸箱外加了两道箍，每个箱角都用金属角加固。
85 Foam plastics are applied to protect the goods against press.
泡沫塑料用来防止挤压。
86 It's essential to choose the right means of transportation.
选择合适的运输方式很重要。
87 To ensure faster delivery, you are asked to forward the order by air freight.
为了确保迅速交货，我方要求此订货用空运。
88 Generally speaking, it's cheaper but slower to ship goods by sea than by rail.
总的来说，海运比铁路运输更便宜，但速度慢一些。
89 It's faster but more expensive to ship goods by air.
空运较快但运费较高。
90 Since we need the goods urgently, we must insist on express shipment.
由于我方急需这批货物，我方坚持使用快递装运。
91 Because of the type of purchase, we can only ship by road.
由于商品的性质，我方只能使用公路运输。
92 If the customer requests a carrier other than truck, he must bear the additional charge.
如果顾客坚持用卡车以外的运输工具，就必须负担额外费用。
93 The goods will be transhipped in Hong Kong.
货物将在香港转船。
94 There may be some quantity difference when loading the goods, but not more than 5%.
货物装船时可能会有一些数量出入，但不会超过5%。
95 To make it easier for us to get the goods ready for shipment, we hope that partial shipment is allowed.
为了便于我方备货装船，希望允许分批发运。
96 Delivery has to be put off due to the strike of the workers at the port.
由于港口工人罢工，交货只好推迟。
97 We are sorry to delay the shipment because our manufacturer has met unexpected difficulties.
恕延期货船，因为我们厂家遇到了预料不到的困难。
98 We assume that damage occurred while the consignment was in your care.
我们认为货物是在你方保管时受到损害的。
99 The consignment appears to have been roughly handled and left near a heater.
看来货物未受到细心的处理，并且被放置于加热器附近。
100 I'm afraid I have some rather bad news for you.
我恐怕有些很坏的消息要告诉你。
A: Good morning! My name is John White, import manager of the Garden Trading Company in New York.
B: Oh, how do you do, Mr White? My name is Li Ming, here is my card.
A: Nice to meet you, Mr Li. We have learned about that you specialize in the export business of electronic products. As you enjoy the highest reputation in the commercial circle we'd be pleased to enter into business relations with your firm.
B: We shared the same desire. Have you seen the display of our products in the exhibition hall downstairs?
A: Yes. I had a look just now. I feel we can do a lot of business in this line.
B: Sure, we can. You know, we've been in this line for more than twenty years. And I think our price is competitive comparing with those in the world market.
A: Our company enjoys a history of more than twenty years. We have wide connection with wholesalers and retailers all over the America. And we have good reputation in the commercial circle.
B: Thank you for your information. We can hold more talks later on business details.
A: Sure.
A: 早上好!我是约翰?怀特，纽约加登贸易公司进出口部经理。
B: 您好, 怀特先生。我叫李明，这是我的名片。
A: 见到你很高兴，李先生。得知贵公司专门经营电子产品的出口业务。因贵公司在商业界有极高的信誉，我们很乐意与贵公司建立业务关系。
B: 我们也有同样的愿望。您看过楼下展厅里我们的电子产品的展示吗?
A: 是的，刚刚看过。我觉得我们在这方面有很多生意可以做。
B: 当然。您知道我们从事这个行业已二十多年了。我认为与世界市场上同类的产品相比，我们的价格是很有竞争力的。
A: 我们公司有二十多年的历史。与全美的批发商和零售商有着广泛的联系。在商界有很好的声誉。
B: 谢谢您的信息!有关生意细节方面的事情我们可以随后再谈。
A: 好的。
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卖方/(买方)总经理：大家早上好，首先由我代表永辉超市股份有限公司对深圳景田食品饮料有限公司的到来致以真诚的问候。我是总经理张翠平，下面由我介绍我方的谈判成员。财务总监先生，市场调研员先生，销售总监女士
主谈：希望本次谈判能够圆满成功，双方能够维持长期友好的合作关系。 买方：正题：我方已对贵公司的产品进行了了解，表示对贵公司的产品很满意，(我方一致同意并邀请贵公司来这里会晤与商谈。) 买方：(我方非常乐意以贵方公司就我们合作的事宜进行洽谈，希望今天的洽谈有个愉快的结果) 买方：贵方提出产品合作中的条款我方可以接受，但是由于我方公司正着力拓展北京、安徽区域，力争发展成为全国性生鲜超市龙头企业，跻身中国连锁企业前列我方需要购买(多少箱水)，数量多，所以我方本次报价为(多少元每箱)。
卖方：贵方的报价经过我方仔细的考虑与讨论，一致认为贵方的报价过低，以长期合作的角度来看希望贵方再考虑一下给出一个我方可以接受的报价。
买方：总经理：那么贵公司预想的报价是多少呢?
卖方：(…………………..)
买方：我方是经过仔细的市场调查之后得出这个合理的价格，但贵方公司的报价较高不知贵方是否能给出一个合理的理由呢。
卖方：总经理(详细讲解)：下面请贵公司看下资料(景田矿泉水的优势)
(总经理将资料分发给对方)讲解………所以提出这个价格已经是很合理了
买方：其实我们也是基于贵公司的(优势：例如：先进技术和贵公司在市场上的声誉等)，在众多公司中选择与贵公司合作，而且通过近几次的接触和了解，我们也被对方的诚意所打动，我方以十二分的诚意与贵方商谈，我们衷心希望我们能在最终价格上达成共识。
卖方：我方十分感谢贵方特意为此合作抽出宝贵的时间，我方也能体会到贵方对本次合作的重视，我方也是带着十分尊重贵公司的提议进行谈判的。
买方：关于我方提出的(每箱多少元)报价请贵方好好的考虑一下降低贵方的利润空间，在价格上做出进一步的让步，我方接受贵方的邀请来(地点)进行谈判可见我们对此次合作的重视。
卖方：我方能体会到贵方的心情，也确实很感谢贵方的付出，但是价格的让步似乎有些太大了，这样一来我方不知如何获利，这样吧，为了体现我们的诚意，将价格降至X万元(价格仍低于对方的报价)。 2
买方：我方非常感谢贵公司对此次合作的积极态度，但是贵公司的报价仍然过高，超出了我方公司决定的范围，所以我方希望能够再商议一下再回复可以吗?
卖方：既然这样，那么此次谈判就先到此吧。我方为贵公司准备了。。。。(自由发挥)
二次谈判
卖方：贵公司是否商讨出满意的答案了吗?
买方：(感谢贵公司对我方的招待)我们经过了仔细的考虑和商议，我方非常感谢贵方公司为加强我们双方合作付出的努力，所以我们打算将报价提升到X万元(报价仍低于对方报价)
卖方：贵公司果然豪爽大气，令人钦佩。我们深知贵方为推动合同的如期签订而做出的巨大努力，但是我方仍然认为(第二次报价)为可接受的价格，请贵方听听我方销售总监的合理解释。
销售总监：报告中说明。。。。。。。(资料)所以我方认为这样的价格是合理的。
买方：贵公司的产品质量是值得肯定的，但是据我们了解与调查，贵方的产品如果大量订购是可以有所折扣的，我们也与市场上其他公司接洽过，比如(农夫山泉公司，怡宝公司，冰露公司等)，虽然技术不是很顶尖，但是差距也不大，而且也在不断改进中，并且报价也相对比较合理，请大家看下他们的报价。所以我方认为贵方提出的报价
在预料之外，希望贵方可以做出进一步的让步。至于费用，我方认可贵方的解释。我们也认为XX万元是(调整金额)合理的，毕竟双方的合作是长期的。我们也很重视产品的质量，所以我们在费用上达成共识，但在其他费用方面仍和我方预料的有一定差距。 卖方：经过我方的商量，我方同意在费用上让步X万元，这也是厂商给我方最大的让步了。
买方：我方很高兴贵方公司能做出让步，这样也有利于我们继续商谈。但是仍不是我们能接受的价格，贵方在利润空间上的调整太小了些。 卖方：能和贵方合作我方十分荣幸，我方也本着双赢的目的进行合作，如果合作最终不能达成共识，我们之前所做的努力将会付诸东流，同时也伤害了双方友好合作的感情，所以我希望贵方能就我方报价再考虑一下，对于贵方提出的价格我方实在无法接受，这与我们实际成本相差太多，如果以这个价格成交，我方完全无利益可言了。
买方：但是贵方公司较其他公司的报价的合理性仍有些差距，实际上这笔订单其他著名公司表示有极大的兴趣并有意愿同我方公司进行深入的接触，但是由于同贵公司的接触，我方深刻感受到了贵公司合作的诚意和意愿，我们非常希望此次商谈能够取得圆满成功。如果贵公司实在无法接受我方预期的价格，那么我方将表示遗憾，只能寻求其他合作伙伴了。
卖方：好吧，我知道贵方公司对此次合作很看重，所以我决定在原价的基础上再降X万元，不知贵方是否能够接受?
第一场：
Dora Smith是一位美国的健身用品经销商，此次是Nancy作为公司的采购部主管，第一回与他交手。就在短短几分钟的交谈中，Nancy既感到这位大汉粗犷的外表，藏有狡兔的心思——他肯定是沙场老将，自己绝不可掉以轻心。双方第一回过招如下：
N: I'd like to get the ball rolling by talking about prices.
D: Shoot. I'd be happy to answer any questions you may have.
N: Your products are very good. But I'm a little worried about the prices you're asking.
D: You think we about be asking for more?
N: That's not exactly what I had in mind. I know your research costs are high, but what I'd like is a 25% discount.
D: That seems to be a little high, Mr. Nancy. I don't know how we can make a profit with those numbers.
N: Well, if we promise future business - volume sales - that will slash your costs for making the Washing-machine, right?
D: Yes, but it's hard to see how you can place such large orders. How could you turn over so many? We'd need a guarantee of future business, not just a promise.
N: We said we wanted 1000 pieces over a six-month period. What if we place orders for twelve months, with a guarantee?
D: If you can guarantee that on paper, I think we can discuss this further.
N: Never mind!
商务谈判时每个商务从业人员都要掌握的基本功，来看看下面这些商务谈判对话吧!
(1)
a： you could save a lot if you would order a little more .
b： how could we do that ?
a： we offer a discount for large orders .
b： let me take another look at our requirements .
a：如果你单子下得多一点，可以省不少的钱。
b：怎么说呢?
a：我们对大量订购有打折。
b：那我们看看我们的需要量有多少。
(2)
a： your prices seem a little high .
b： we could make them lower for you .
a： how ?
b： if you order in large lots ， we'll reduce the price .
a：你们的价钱高了一些。
b：我们可以算你便宜一点。
a：怎么做呢?
b：如果你大量订购，我们可以降价。
(3)
a： we can offer a 10% discount for orders over 10000 pieces.
b： i'm not sure we can use that many .
a： it would represent quite a savings .
b： ok， i'll see what i can do .
a：订购一万个以上，我们可以打九折。
b：我怕我们用不了那么多。
a：这省下的可是一笔不少的钱哩。
b：好吧，我考虑考虑吧。
(4)
a： we think the price in item number five is too high .
b： that's about the best we can do on that .
a： we'll have to talk it over some more .
b： let's see if we can work it out to your satisfaction .
a：第五项我们认为价钱太高了。
b：那差不多是我们所能开出的最低价了。
a：这个我们还得再谈一谈。
b：我来看看是否有什么办法能让你满意。
(5)
a： i'm sorry ，but we have a problem here .
b： what is it ?
a： we can't handle these price increase of yours .
b： let's talk about it some more .
a：对不起，我们有困难。
b：什么困难。
a：我们没办法接受你们提高价钱。
b：我们再谈吧。
(6)
a： are these new prices acceptable ，then?
b： i'll have to check with my boss.
a： i'm sure you'll find that we are very competitive now .
b： i'll let you know as soon as i get an answer .
a：那么，这些新价格可以接受吧?
b：我得和老板先谈谈。
a：我敢说你们一定会发现，我们现在的价钱是不怕别人竞争的。
b：我一有消息就立刻通知你。
商务谈判是在经济活动中，谈判双方通过协商来确定与交换有关的各种条件的一项必不可少的活动，它可以促进双方达成协议，是双方洽谈的一项重要环节。商务谈判是人们相互调整利益，减少分歧，并最终确立共同利益的行为过程。我们就是以这种形式来进行模拟商务谈判，在谈判过程中充分利用课程所学的方案策略，同时也结合营销手段，达到谈判的最佳效果。
1. 职责与履行情况
此次谈判我们小组是代表河南工程学院一方，谈判主要围绕宇通客车的价格，性能，售后服务等进行。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是技术顾问，主谈是常宗淇，副谈是李静。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。
1)组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。
2)作为我们小组的技术顾问，首要的工作就是准备一些技术资料。我们整个谈判的准备的时间是一个星期，在这一个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议都经历了争论和认同，但也取得了很大的进展。
3)合同的拟定 。商务合同是指交易双方在交易中权、责、利和义的书面表达方式。内容除了交易的主要条件如客车的性能，价格，售后服务外，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。我们合同的拟定是在谈判双方的共同沟通下完成的，我们就谈判的条款来定合同的内容，其中有些条目是我们谈判桌上不谈的，就私下讨论完成，写进合同中。在合同的拟定过程中，主要是供需双方的法律顾问经过协商，讨论共同协商出一份合同。
4)谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习。作为技术顾问，要和其他成员一起协助主谈和副谈商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判
策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的资源有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。
2、 认识与体会
1)准备阶段的体会 。模拟商务谈判的准备时间是一个星期，一个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相处，构建一个和谐的团队。
2)谈判时的体会。 谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，却和对方的利益形成了严重的冲突，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，最后我方在深思熟虑之后，为了顾全大局，还是和对方达成了协议。最终双方都取得了满意的成果。令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的实力、开发计划，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风;该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。
3)反思 。在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进： (1)谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。 (2)谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。 (3)学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。 (4)、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。
3.收获
通过这次谈判，自己我们都学到了许多东西。总的来说，我们觉得，在谈判中应该坚持下列原则：
(1)知己知彼的原则 。“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
(2) 互惠互利的原则 。商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
(3)平等协商的原则 。谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
(4)人与事分开的原则 。在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
(5)求同存异的原则 。商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
(6)礼敬对手的原则 。礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。 每次实践都可以让人从不同角度看待问题，商务谈判也是如此，我相信这次的模拟谈判会在我们以后的商务生涯中发挥强大作用。
三 个人评价
在这几天的商务谈判模拟中，让我印象比较深刻的是第五组：关于优酷收购土豆的谈判。在模拟谈判的四十分钟中，谈判双方围绕谈判主题展开了唇枪舌战，谈判场上一片紧张的气氛。可以发现，在经过一周的时间准备和吸取前几组的经验教训后，第五组谈判双方材料准备的十分充足，谈判过程中的礼仪也比较到位，谈判情节跌宕起伏，环环相扣，深深地吸引了老师和同学们的注意力。 此外，我还对第九组和第十组的模拟谈判进行了评价：
1 第九组
这一组的谈判主题是关于锦江国际采购格力空调。总的看来，我认为这一组表现平平，其不足主要体现在：1)谈判双方的穿着不统一，成员的服饰五环八门，各式各样。2)整个谈判时间过短，谈判所涉及的事项较少，谈判的流程较短。3)我认为双方在谈判时的表现与他们所代表的身份不符，在谈判中，需方锦江国际作为采购一方，却没有把握住谈判的主动权，过于妥协了。
不过他们还是有表现出彩的地方，例如：供方格力空调的成员表现较好，在谈判过程中多次脱稿发言;双方的材料准备的比较充足，在谈判中进行了电脑和实物展示。
针对他们的表现，我提出以下建议：1)谈判要在穿着，礼仪上做足准备，给人以良好的印象。2)谈判情节的设计应考虑谈判双方的身份，全面的考虑谈判中涉及的诸多因素，尽量使模拟谈判逼真，完美。
2 第十组
这一组的谈判是围绕阿里巴巴采购联想电脑展开的。在我看来，这一组的表现稍好，他们的谈判前的情节设计的很新颖，通过两个电话为后面的谈判做了铺垫;谈判过程中的气氛较好，双方的礼仪也很到位;而且需方阿里巴巴的财务代表和采购代表语速适中，声音洪亮，表现较好。但是，在模拟谈判中，仍有一些缺点：1)在双方相互介绍完后，很突兀的同时鼓起掌来，衔接的不是很到位。2)早谈判中，双方的停顿次数稍多，稍长，显得气氛有些冷淡。3)谈判刚开始时，需方的法律顾问念了一句旁白，不太合适。
对于这一组，我也有一些建议：模拟谈判时，成员之间要加强协作，使谈判过程衔接自然;对于谈判情节中的旁白应该另找人完成，显得专业化;要合理安排谈判中的停顿，是停顿看起来自然，合理，不要让大家认为冷场了，影响对谈判的整体印象。
对于其他组的表现，同样让同学们印象深刻。每一组都有表现出彩的地方，都有让同学们喝彩的地方。而对于那些瑕疵，相信同学们进过几天的实习后，都会有一个深刻的认识，都会找到完善的方法，期待同学们在以后实习中的良好表现。
学会循循善诱，避免独断专行。对话越是关键和重要，我们往往越难正确表现，越容易激起对方的防御心理，下面3种技巧能帮我们消除对方的防御和抗拒。
基于事实经过表达想法，我们要学会区分事实和想法，并让对方感受到你表达的结论只是你的想法，不一定是事实。
真诚地询问对方的观点，我们要鼓励对方表达事实和想法，对方表达完后，尝试去理解对方的感受并表示认同。
拥抱对抗，面对不同观点，最忌讳的就是不断的互相解释，最终往往会演变成互相辩解甚至争吵。不要害怕被反驳，甚至鼓励对方说出不同的观点，对方表示否定后，重复对方的观点，然后表达自己认同以及不认同的部分。对方表达的内容有不理解的地方，可以暂停对话，要求对方举例说明，然后仔细倾听。当你拥抱对抗时，也能引领对方拥抱你的对抗。
最后，分享马丁·路德·金的一句话，结束今天的阅读。
A: Here is the draft contract, Mr Brown. Let's discuss the clauses to see if we agree on all of them. Then I will make out an original of the contract. After that, what's left is to fill out the contract and sign our names.
B: That's OK.
A: The contract is to be written in Chinese and English. Both languages are equally effective.
B: Fine. If you'll excuse me, I'd like to go it over first. (After about 15 minutes) Hmm, you've done a pretty good job. It's well prepared.
A: Thank you.
B: Well, I suggest that we discuss only the clauses and points where we have different opinions, just to save time.
A: That's a good idea.
B: First, let's read Clause Two about packing. It's our usual practice to ship our products in containers. That'll save time and money, but your contract stipulates the use of wooden cases. So, we'd like to have the words _containers are allowed_ in the contract.
A: Agree.
B: For shipment, you know we are producing a complete set of equipment for you and it won't all be finished at one time. So would you allow us to make partial shipments.
A: I understand your position.
A: 布朗先生，这是我们的合同草案。让我们讨论并看一下是否能达成一致，然后我们再拟定一份合同正本，最后就只剩下填写合同还有我们的签名了。
B: 好的。
A: 合同将由问中文和英文各一份。中英文的效力是一样的。
B: 好的，如果可以的话，我想先看一下。(15分钟后)嗯，你们做得很漂亮，准备得很好。
A: 谢谢。
B: 好吧，为了节省时间，我们就某些我们有不同意见的条款讨论一下吧。
A: 好主意。
B: 首先，我们来看一下关于包装的第二条款，按照惯例我们应该用集装箱装运，那样会省时省钱，但是你的合同规定用木箱。因此，我们应该加上“允许使用集装箱”。
A: 同意。
B: 你也知道，我们生产了一整套设备，这不可能一次全部运完，你们可以允许我们分几部分运吗?
A: 可以理解。
大声朗诵文章、积极回答老师提出的问题。朗诵文章必须要求发音准确，这样便有利于培养一口流利、标准的语言。标准的语言是口才的关键，是人与人交流的前提。务必要培养好。与老师互动表达能力也会有所提高。同时也培养了胆量。
加入辩论社。辩论社可以锻炼思维能力、相互沟通能力，增长聪明才智，培养语言表达能力，
多参加一些小组讨论、实践活动。在大学的生活中，小组讨论活动(比如小组实践活动)可以帮助我们学习一些课外知识，在实践中我们的口才也会得到锻炼、提高。
多多也老师同学们沟通沟通。可以讨论一些学习方面的事或者生活方面的事情都可以的。
正如被仑所说：如果能把敌人变成朋友，就等于我们胜利了。因此谈判一开始，我方为避免劣势首先采取了拉近感情，缓解气氛的策略。“我对中国的文化有着深厚的兴趣，我国和日方历来及有相同的文化渊源，希望我们在谈判桌上合作愉快，在谈判桌下，我们能成为朋友，不知贵方是否赞同我方的意见?”中方对我方的观点并无异议。
既然是谈判，那么双方就需要交流，谁都喜欢一个宽松的交流环境，因为人在轻松和谐的气氛中，更容易听取不同意见。高明的谈判者往往都是从中心议题之外开始，逐步引入正题。轻松和谐的谈判气氛，能够拉近了双方的距离，让双方把紧绷的神经放松下来。切入正题之后就容易找到共同的语言，化解双方的分歧或矛盾。在套近乎的同时，高明的谈判者会随着话题的不断深入，采取挤牙
膏的方法，顺顺当当地使对方做出一个又一个的承诺，直到满足自己的所欲为止。
2化解冲突
虽然我们都在追求双赢，但不是任何问题都能达到双赢，通常当谈判陷入僵局的情况下，都是因为谈判者采取立场式的谈判方法。这时的情况只有一种：必须有一方作出一定的让步来达成协议。但这样，谈判就会变为一场意志立的较量，看谁最固执或者谁慷慨。这时，谈判就会陷入一场持久的僵局中，不利于双方以后的进一步合作。这时候，我们就需要淡化立场，而要追求利益的共同点，因为我们许多人
在感情用事下，往往忽略了在双方对立的立场背后，既存在冲突的利益，还可能存在共同的或可以彼此兼容的利益。当然，让步的谈判并不等于是失败的谈判。在谈判中最忌讳的是随意作出不当的让步。有经验的谈判者会用对自己不重要的条件去交换对对方无所谓、但对自己却很在意的一些条件。这样的谈判才能是一个双赢的谈判。在这场谈判中中方况中方在货车质量上虽然只字未提索赔问题，但已为索赔说明了理由和事实根据，展示了中方谈判威势，我方对中方的这一招早有预料，因为货车的质量问题是一个无法回避的事实，我方无心在这一不利的问题上纠缠。
我方的策略是尽量压低赔偿金额，中方对货车质量这一关键问题紧追不舍，我方有意日方转了话题，答非所问，但中方步步紧逼，我方步步为营，谈判气氛渐趋紧张。在谈判开始不久，就在如何认定货车质量问题上陷入僵局。随后我方代表在中方所提质量问题攻势下，及时调整了谈判方案，采用以柔克刚的手法，向对方踢皮球“不!不!对商检公证机关的结论，我们是相信的，我们是说贵国是否能够作出适当让步。否则，我们无法向公司交待。”我方作出让步，最后以每辆货车
14万日元的价格达成一制协议。
3隐藏你的感情
在商务交往中，人的情绪高低可以决定谈判的气氛，如何对待谈判者的情感表露，特别是处理好谈判者的低落的情绪，甚至是愤怒的情绪，对今后双方的进一步合作有深远的影响。当然，我们期待谈判对手的感情泄露能有助于谈判的顺利进行。但个人的情绪是有一定的传染性。有时处理不当，矛盾激化，会使谈判陷入不能自拔的境地。双方为了顾及“脸面”而彼此绝不作出任何让步。结果双方之间很难再合作
下去。因此，对待和把握谈判者的感情表露也是解决人的问题的一个重要方面。
4提出最佳选择
要想最快的达到谈判的目的，就需要做多方面的准备，比较好的方法是根据实际情况，提出多样选择方案，从中确定一个最佳方案，作为达成协议的标准。有了多种应付方案，就会使你有很多的余地。同时，你的最佳选择越可行，越切合实际，你改变谈判结果的可能性就越大。因为你充分了解和掌握达成协议与不达成协议的各种利弊关系，进而就比较好地掌握了谈判的主动权，掌握了维护自己利益的方法，
就会迫使对方在你所希望的基础上谈判
价格虽然不是谈判的全部，但毫无疑问，有关价格的讨论依然是谈判的主要组成部分，在任何一次商务谈判中价格的商通常会占据70%以上的时间，很多没有结局的谈判也是因为双方价格上的分歧而最终
导致不欢而散。
在这次谈判中，我深深体会到无论以何种条件成交，最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判，对方只有通过自己的努力把价格谈下来，才会相信这是你能承受的最低价格，否则即使你有三寸不烂之舌，对方也不会相信。再小的生意也要做长线，只有在对方心里平衡的前提下，你才会 无论以何种条件成交，最重要的是要让对方感觉自己赢得了谈判，对方只有通过自己的努力把价格谈下来，才会相信这是你能承受的有下次交易的机会，倘若你寸土不让，这次也许可以成交，但下次就会十分困难了，谈判桌上没有绝对的信任，即使你有极佳的客情。请记住，当对方猜不到你的底牌，而你又不能让价时，你很有可能错失
下一次的交易机会。
简单说，作为卖方希望以较高的价格成交，而作为买方则期盼以较低的价格合作，这是一个普遍规律，它存在于任何领域的谈判中。虽然听起来很容易，但在实际的谈判中做到双方都满意，最终达到双赢的局面却是一件不简单的事情，这需要你的谈判技巧和胆略.索赔问题也不例外，赔偿方希望尽量降低
索赔额，被赔偿方则希望尽可能多的获得赔偿。
一个优秀的谈判者，首先要有商人的精明，要意识到谈判并不是无休止地讨价还价，也不是要蛮横不讲理。谈判应是互惠互利的，没有胜败之定论，成功的谈判每一方都是胜者，谈判应是基于双方(或多方)的需要，寻求共同最大利益的过程，在这一过程中，每一方都渴望满足直接与间接的需要，但必须顾及
对立的需要，谈判才能成功。
作为一名营销策划专业的学生，在不久的将来我们即将步入社会，面对众多的客户，我们将会有一场接着一场的谈判，这就需要我们掌握谈判技巧和掌控局面的本事。我们在平时就要锻炼自己和别人进
行交流。为我们的以后做准备。
商务谈判是当事人为实现商品交易目标，而就交易条件进行相互协商的活动。人生无处不谈判，推销产品是谈判，生意往来是谈判，上街购物要谈判，连夫妻沟通都要谈判，只要想把自己的想法让别人接受，就需要谈判。所以谈判不只是老板或主管阶级的专利，不论您现在是什么身份，时时刻刻都需要具备面对各种谈判的能力。而商务谈判是谈判的一种，在交易过程中承担着不可替代的作用，是维护己方利益、争取更多收益的重要手段。
为了加强我们对商务谈判的理解，亲身体验商务谈判时的心情，提升我们的临场实践能力等，从XX年5月开始，我们在商务谈判授课老师陈立峰老师的带领下，进入了一场模拟谈判的准备阶段。具体包括分组、确定谈判题目、分配角色、分工、收集资料、编剧本、小组内模拟谈判等，最后于XX年6月15日，在a楼***教室进行了最后的模拟谈判演示。通过这次模拟谈判，我们取得多方面的收获，以下是我本人的一点收获和认识：
1.谈判是课本知识的总结
谈判的全过程将课本的内容大致保罗了进去，通过组织整合课本的知识要点，大致找到了课本书的骨干。因此，能站在一个较高的层次上对整本书的内容有一个比较清晰地认识。
2.谈判注重利益
利益是所有人都在追求的可口蛋糕，谈判自然也是为了获取和维护利益而存在，最好的谈判结局就是双赢，所以在谈判时，我们不仅要充分考虑到自身的利益，也要为对方的利益着想，这样才有可能是谈判取得圆满的结局。
3.谈判的最高境界
商务谈判模拟试卷
一、1、谈判成为必要是由于交易中存在。
[A] 合作
[B] 攻击
[C] 冲突
[D] 辩论
2、商务谈判的准备阶段中，有两项工作是非常重要的，一个是调研，另一个是（）。
[A] 方案制定
[B] 人员安排
[C] 谈判准备
[D] 谈判目标 [D] 技术
3、商务谈判涉及到（）的活动与利益的获取。
[A] 政治
[B] 经济
[C] 文化
4、哪种谈判合同把所有内容都一一列出来？（）。
[A] 标准合同
[B] 简式合同
[C] 口头合同
[D] 书面合同
5、谈判中，双方互赠礼品时，西方人较为重视礼物的意义和（）。
[A] 礼物价值
[B] 礼物包装
[C] 礼物类型
6、每一次让步是一样额度的让步方式是（）。
[A] 一步让到位
[B] 等额让步
[C] 幅度递减让步
7、最适合为商务谈判中的价格决策作技术顾问的是（）。
[A] 财务人员
[B] 商务人员
[C] 法律人员
[D] 技术人员
8、英国人的谈判风格一般表现为（）。
[A] 讲效率
[B] 守信用
[C] 按部就班
9、商务谈判中，“打持久战”时（）的人最不适用。
[A] 情绪性
[B] 沉默型
[C] 多疑型
10、谈判中的讨价还价主要体现在（）上。
[A] 叙
[B] 答
[C] 问
二、【多项选择题】
11、国际商务谈判中，通常所代表的谈判组有几种形式（ ）。
[A] 正式型的会晤
[B] 一对一的谈判
[C] “X”型模式的谈判
[D] 集体谈判
12、谈判议程的内容包括（）。
[A] 模拟谈判
[B] 时间安排
[C] 确定谈判议题
[D] 确定谈判人员
13、商务谈判中，日常的报价法有以下几种（）。
[A] 欧式报价
[B] 日式报价
[C] 美式报价
14、一般性资料是指关于谈判对手国的客观环境条件的.资料，包括其政治法律状况、（）以及宗教文化等方面。这种资料的收集不是来自于一朝一夕，而是一个长久用心积累的过程。
[A] 金融状况
[C] 商业惯例
[B] 产品市场
[D] 社会习俗
15、谈判中“迂回入题”的方法有（）。
[A] 从题外语入题
[B] 从自谦入题
[C] 从确定议题入题
[D] 从询问对方交易条件入题
三、【判断题】
16、增价式让步将给对方很强信号，你还会有更大的让步，这种方式也会提高对方对你的期待，这是最失败的让步方法。 （）
17、谈判人员的注意力，在结束阶段处于最低水平。 （）
18、对于权力型的谈判对手，不可以主动进攻。 （）
19、在商务谈判中，有一些是实质性内容，还有一些非实质性的内容，一般实质性内容服务于非实质性内容。 （）
20、对于谈判中的纯风险，应采取完全回避风险策略。 （）
四、【名词解释】
21、宠将法是指在谈判中以切合实际或不切合实际的好言颂扬对方，以合适的或不合适的物资赠送对方，使对方产生一种友善、一种好感，甚至信任，从而放松思想警惕，软化谈判立场，使己方的谈判目标得以实现的做法。
22、软式谈判也称关系型谈判，是一种为了保持同对方的某种关系所采取的退让与妥协的谈判类型。这种谈判，不把对方当成对头，而是当作朋友；强调的不是要占上风，而是要建立和维持良好的关系。
五、【简答题】
从整个民族的特点来看,德国人自信,保守,刻板,严谨,办事富有计划性,工作注重效率,追求完美.
1谈判准备充分，周到
2非常讲究效率和准时
3思维富于系统性和逻辑性
4自信而固执
5崇尚契约，严守信用，具有很强的权利与义务意识。
利用统计数字真实性中的假象，可以很好地达到自己的目的，与此同时，要注意对方布
置的数字陷阱，产生决策的误导。
商务谈判礼仪在谈判过程中通过谈判人员周到细致的礼仪活动，可以缓和谈判气氛，缓解谈判人员的压力，使得谈判顺利进行。它的作用是：
一、有助于引导、影响对方；
二、有助于谈判各方合作；
三、有助于树立良好的个人形象和组织形象；
四、有助于营造和谐、友好的气氛。
六、【案例分析题】
材料：日本一家很著名的电子公司在德国刚刚“登陆”时，急需找一家德国代理商来为其销售产品，以弥补他们不了解该市场的缺陷。当日本公司准备与德国的一家公司就此问题进行谈判时，日本公司的谈判代表路上塞车迟到了。德国公司的代表抓住这件事紧紧不放，想要以此为手段获取更多的优惠条件。日本公司的代表发现无路可退，于是站起来说：“我们十分抱歉耽误了你的时间，但是这绝非我们的本意，我们对德国的交通状况了解不足，所以导致了这个不愉快的结果，我希望我们不要再为这个无所谓的问题耽误宝贵的时间了，如果因为这件事怀疑到我们合作的诚意，那么，我们只好结束这次谈判。而且，我认为，我们所提出的优惠代理条件是不会在德国找不到合作伙伴的。”日本代表的一席话说得德国代理商哑口无言，德国人也不想失去这次赚钱的机会，于是谈判顺利地进行下去。
26、日本代表面对迟到问题，采取了何种谈判策略“挽回颓势”？
进攻式开局策略是指通过语言或行为来表达己方强硬的姿态．从而获得对方必要的尊重，并借以制造心理优势，使得谈判顺利地进行下去。
27、针对此案例日本代表的反应，对本案例进行分析。 进攻式开局策略通常只在这种情况下使用：发现谈判对手在刻意制造低调气氛，这种气氛对己方的讨价还价十分不利。如果不把这种气氛扭转过来，将损害己方的切身利益。本案例中，日本谈判代表采取进攻式的开局策略，阻止了美方谋求营造低调气氛的企图。
28、此种策略有何作用？
实践中，进攻式开局策略可以扭转不利于己方的低调气氛，使之走向自然气氛或高调气氛。
创造安全的对话环境，对话环境的安全感和尊重感就像空气一样，当它存在时没有人会想到它，但当你把它拿走，我们能感受到的只有窒息。比如大多数公司开会要么集体沉默、要么互相攻击，这是对话缺乏安全感的典型表现。
创造有安全感的对话有三个方法
找到共同的目的，让对方感到你们是朝着同一个方向努力。
自信且谦逊，自信不是自大，它的意思是，我们提出的观点自己是认同的，并且是有理有据的；谦逊不是自卑，它的意思是，我们提出观点只是对话的开始，并不是强迫对方接受。当对话缺乏自信时，我们会害怕被反驳或者被伤害，就容易表现出很强的排斥心理。
适时道歉，当我们说错话时，一旦进入为自己辩解甚至掩饰的氛围中，对话很快就变得不安全，这时候真诚地表达歉疚，就能让对话继续安全的进行下去。对话高手总会密切关注对话的环境是否和谐、安全，一旦对话的过程中出现情绪问题，很快能让对话重新变得安全。
一、 职责与履行情况
此次谈判我们小组是代表。。。一方，谈判标的物是。。。。，主要围绕获得这几块土地的开发权谈判。于是我们便开始了分工，我在此次任务中主要担任的是主谈手，刘岳副谈手。围绕着我们的工作和谈判任务，我们开始了一系列的准备。
1. 组织小组成员开会并主持讨论，协调组员之间的沟通。
2.作为我们小组的主谈手，首要的工作就是组织小组的工作准备流程。我们整个谈判的准备的时间是一个星期，在这一个星期中，开了三次讨论会议，每次的讨论都有着不同的目的，第一次会议是小组成员的初次交流，先建立团队熟悉感，还有问题的初步认知，初步确定我们谈判的方向。二次会议则是确定谈判主题，谈判细则，谈判条款，然后进行明确的分工。三次会议是谈判前的热身和细节补充，就准备好了的谈判方案和合同进行修改和完善，并初步练习谈判时的情景。就这样我们的准备阶段经过了三次会议的讨论，每次的会议通知和组员关系协调工作都由我们组潘祺来做。
3.合同的拟定
商务合同是指交易双方在交易中权、责、利和义的书面表达方式。内容除了交易的主要条件如土地的使用权限、土地的开发方案、 各方利益的协调、地块数量、价格、支付外，还包括不可抗力、索赔、仲裁等条款。我们合同的拟定是在谈判双方的共同沟通下完成的，我们就谈判的条款来定合同的内容，其中有些条目是我们谈判桌上不谈的，就私下讨论完成，写进合同中。在合同的拟定过程中，我主要是与对手的合同负责人商讨合同的订立事宜，共同协商出一份合同。
3.谈判技巧与策略的商定、资料的查找与温习
作为主谈手，要与副谈和其他成员商定谈判时使用的谈判策略，定好谈判方案，确定谈判策略后要知道在什么时候利用此策略，在什么情况下利用该策略能发挥更好的效果。同时，想要在谈判时占据有利地位，必须对我方的资源有足够的认识，并且要找一些实证资料来作支撑，也要了解谈判对手的弱势，这样在谈判时才能进行有利的论证和反驳。因此在谈判中，我们能够很好地运用我们之前准备的策略，一步步地按我们的方案走下去，虽然最后双方没有达成一致，没有交易成功，但是我们的策略运用、快速反应能力得到了很好的效果。
二、 认识与体会
1.准备阶段的体会
模拟商务谈判的准备时间是一个星期，一个星期的时间虽然有点短，但是我们的小组成员做到了高效率，高效果。每次小组讨论，大家都能各抒己见，将自己所了解到的情况和组员们分享，并及时提出自己的疑惑，让我们每次都发现问题，有所进步。虽然在讨论的过程中很多时候表现出激烈过度的情景，争得面红耳赤，但是我们讨论后又是一群其乐融融的人了，这就是我们团队的闪光之处，工作起来就认真，但是工作下很和谐。所以我们在两个星期的合作与磨合中不但学会了怎样在团队中实现自己的价值，还学会了怎样与团队成员相处，构建一个和谐的团队。
2.谈判时的体会
谈判时的表现是我们此次模拟谈判最核心的部分。谈判开始时的气氛显得有些紧张，因为我方采用的是谨慎型开局策略，一开始的态度就有点强硬。后来谈着谈着我们的气氛显得不那么紧张了，我方先报价，却和对方的利益形成了严重的冲突，有点争执不下，后来慢慢双方开始让步，最后对方的让价到了我方的价格底线，最后我方在深思熟虑之后，为了顾全大局，还是和对方达成了协议。最终双方都取得了满意的成果。
令本人最深刻的是想让谈判结果满意的话必须做好充分的准备，无论是对方的背景、近况，还是我方的实力、开发计划，这些都必须了如指掌，只有这样才能在谈判桌上令对方信服。此外，谈判时态度也很重要，该强硬时一定要强硬，否则会让对方占据上风;该让步时要让步，否则让对方感到我方没有诚意，以后合作的机会也没有了。最后，说话的技巧在谈判中也起了很关键的作用，如何叙述自己的观点才能够让对方更容易接受、更快地做出回应，至关重要。所以在谈判中说话要尽可能简洁明了，并且让人家容易作答。
3.反思
在此次模拟谈判中，虽然整个谈判的效果良好，也锻炼了谈判能力、团队合作能力、认识和了解事物的能力，但是也存在很多反思的地方。结合老师给我们小组的点评，我认为我们可以从以下方面进行改进：
(1)谈判前，资料的收集、整理对谈判很重要，影响着谈判的进度和达成一致的成功率。
(2)谈判时，明确自身立场时刻保持清醒的头脑不要陷入无谓的争论中乱了方位，同时要有敏捷的思维，不断转换思路，扭转谈判形势。
(3)学会控制谈判氛围，一张一弛，拉近谈判双方距离，增进双方感情促进谈判圆满达成。
(4)、在谈判开始之前分配好谈判选手各自的任务、职责以达到相互配合、相互协调的目的，从而提高谈判成功率。
三.收获
(1)知己知彼的原则
“知彼”，就是通过各种方法了解谈判对手的礼仪习惯、谈判风格和谈判经历。不要违犯对方的禁忌。“知己”，则就指要对自己的优势与劣势非常清楚，知道自己需要准备的资料、数据和要达到的目的以及自己的退路在哪儿。
(2)互惠互利的原则
商界人士在准备进行商务谈判时，以及在谈判过程中，在不损害自身利益的前提下，应当尽可能地替谈判对手着想，主动为对方保留一定的利益。
(3)平等协商的原则
谈判是智慧的较量，谈判桌上，唯有确凿的事实、准确的数据、严密的逻辑和艺术的手段，才能将谈判引向自己所期望的胜利。以理服人、不盛气凌人是谈判中必须遵循的原则。
(4)人与事分开的原则
在谈判会上，谈判者在处理己方与对手之间的相互关系时，必须要做到人与事分别而论。要切记朋友归朋友、谈判归谈判，二者之间的界限不能混淆。
(5)求同存异的原则
商务谈判要使谈判各方面都有收获，大家都是胜利者，就必须要坚持求大同存小异的原则，就是要注意在各种礼仪细节问题上，要多多包涵对方，一旦发生不愉快的事情也以宽容之心为宜。
(6)礼敬对手的原则
礼敬对手，就是要求谈判者在谈判会的整个进程中，要排除一切干扰，始终如一地对自己的对手，时时、处处、事事表现出对对方不失真诚的敬意。
每次实践都可以让人从不同角度看待问题，商务谈判也是如此，我相信这次的模拟谈判会在我们以后的商务生涯中发挥强大作用。
Dialogue 1:
A: So, thank you for coming, everyone. It's really a pleasure to see you all here. First of all, may i suggest you take a look at the agenda i sent you? Would you like to make any comment on that?
B: Yes, i wonder if we can begin with shipment question first. We really need to come to an agreement on that before anything else.
A: That's true, but it's also a very difficult issue. That's the reason why i put it last. I thought it might be a good idea for us to start with the points we have in common. We'll move on to the shipment issue after that.
B: All right. That sounds reasonable.
A: Well, before we go any future, I would like to say strongly how i feel that it's in both our interest to reach an agreement today. The market is becoming even more competitive and our combied strength will give us some big advantages, not least in terms of the dealer network. Now, i think Richard would like to say a few words about that.
点睛注释：
1. make comments on sth 对某事进行评论
Example: Would you make comments on our women's garments in current design?您对我们流行女装款式有何评论
Oh look very nice! 哦，看起来很漂亮
2. have sth. in common: 有共同点
Example: The two firms have very little common in selling strategies. 这两家公司在销售策略上没有什么共同点。
3. in the interest of: 符合......的利益
Example: The stable and healthy business relations are in the interest of our sides. 稳定健康的贸易关系符合双方的利益。
Dialogue 2
A: Hello, Mr Wang, nice to see you again. How are you?
B: Fine, thank you ,and you?
A: I'm fine, we just moved in our new house. Everything is in a great mess. It's a nightmare. But i'll appreciate not having to spend so much time commuting to my work every day.
B: Yes, it took me nearly one hour to get here today. Bus service in this area is not so good.
A: Well, will you like a cup of coffee?
B: Thank you, that would be nice.
A: Milk or sugar?
B: Black will do, thank you.
A: So, how's business in your section?
B: Not too bad. We have a lot of work to do as far as our contract George is concerned this time.
A: Then i think you can say a few words about that first.
点睛注释
1. in a mess: 乱成一团
Example: Since 9 O' clock , Mr. Gill has been sorting out the shipping documents which are in a mess in the files.
从九点以来,吉尔小姐一直在整理文件夹里乱成一团的海运单据.
2. commute: 乘通勤车上班
Example: I commute to work from Shenyang to Fushun on weekdays.周一到周五我从沈阳到抚顺乘通勤车上班.
bus commuter 乘通勤汽车上班的人 train commuter 乘通勤火车上班的人
3. as far as sb./sth. be concerned: 就什么而言; 至于
Example: As far as i am concerned, i agree with Jack on this point.就我而言, 我同意杰克的观点.
As far as color is concerned, Tom prefers black. 就颜色而言, 汤姆更喜欢黑色.
Dialogue 3
A: Will you have a cup of coffee, Mr. Wang?
B: No. Don't bother, please.
A: Of course, i don't know Smith at all, but you've got to be on your guard against George. I told you about our negotiating with him in New York three years ago, didn't I?
B: I am sure you did. Can we focus on the final packing today, Mr. Brown? We mustn't get stuck in the price. They are going to knock us down. We have got some room to maneuver.
A: That's right, George is the head of Marketing Department.
B: What we must keep in mind is that we can make a concession if they push us on staff cut.
A: Oh we don't need to worry about that, Mr. Wang. We will just play it by ear.
1. be on one's guard against sb./sth. 小心，防范
Example: We must be on our guard against pickpockets on a bus.在公交车上我们要小心扒手。
2. focus on sth. 集中精力于......之上
Example: We should focus our attention on the demands at the overseas market.我们应该集中注意一下海外市场的需求
3. knock sb. down 打倒，使屈服
Example: They are attempting to knock us down in terms of price.他们试图让我们在价格方面让步。
4. keep/bear sth. in mind 记住，牢记(英国都用remember)
Example: Please keep in mind that you'll arrive punctually for the meeting tomorrow.请记住明天开会要准时。
M: Mr. Liu, what kinds of sales do you think you could get?
R: Well, to begin with, we'd have to insist on sole agency in Taiwan. We believe we could spike(激增) sales by 30% to 40% in the first year. But certain conditions would have to be met.
M: What kinds of conditions?
R: We'd need your full technical and marketing support.
M: Could you explain what you mean by that?
R: We'd like you to give training to our technical staff; we'd also like you to pay a fee for after-sales service.
M: It's no problem with the training. As for service support, we usually pay a yearly fee, pegged to(根据)total sales.
R: Sounds OK, if we can come to terms(达成协定) on how much is fair. As for marketing support, we would like you to assume 50% of all costs.
M: We'd prefer 40%. Many customers learn about our products through international magazines, trade shows, and so on. We pick up the tab(付款)for that, but you get the sales in Taiwan.
R: We'll think about it, and talk more tomorrow.
M: Fine. We'd like you to tell us about your marketing plans.
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