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公司简介:
其意义在于:
一服务于国内优质食品生产企业,挖掘具有创新意识的企业带头人,帮助具备社会责任感的优质企业完成品牌文化建设;
二服务于淘宝众多卖家,提供优质稳定货源,打造可持续发展的品质店铺,避免沦入价格竞争红海; 三服务于消费者,提供安全、健康、营养食品的品质保障。
团队简介:
公司拥有一支由高学历、高素质人才组成的创业团队,其领路人毕业于清华大学。作为国内首批从事电商行业的团队,见证了电商快速发展,积累了丰富的食品电商运营经验,形成了科学的管理体系。团队成员年轻而充满朝气,具有创新意识并勇于迎接挑战。具备良好的社会责任感,愿为改善中国食品安全现状,贡献一己之力。
创新点:
国内首家上线的第三方食品品控服务平台;
国内首家开拓、实践C2B2B电子商务社会化营销新模式,以消费者需求为导向,引领电子商务发展新潮流。
展望未来:
凭借与其他电商平台的差异化定位:更注重于为消费者、为厂商提供精细化服务。
五年规划:
第一年,突破一千万的销售规模。
第二年,完成与淘宝各地卖家合作,全国部署小型仓储点。
第三年,改变电商中小卖家各自为商的现状,集聚点状资源,共同抵抗市场风险,开拓电商发展新模式。
第四年,带领国内优质厂商打造出一批知名品牌。
社会实践团队项目介绍
一、项目背景
20xx年北京奥运会的成功举办,让整个世界见证了这个新中国创造的奇迹。20xx年7月13日,中国申奥团队在国际奥委会上所做的承诺现在也一一兑现。奥运会的成功举办让人不由的想起了当时中国代表所做的陈辞:今天你们无论做出什么选择,都将载入历史,但是,你们只有一个选择可以创造历史。现在,这个辉煌的历史成就已经赫然的印在了人类世界体育史上。
关于奥运场馆在奥运会的用途,是每个奥运会举办城市或者举办国所面临的最实际的问题,同时也是奥组委考察是否给这个国家或者城市奥运会举办权的重要因素。尤其是20xx年悉尼奥运会和20xx年雅典奥运会后,主办方对于奥运场馆在奥运会后的用途问题出现了很多不合适的举措。悉尼奥组委由于无法支付场馆的维修费用,被迫将部分场馆拆除。这个在节约能源早已深入人心的澳大利亚,实在是让人难以接受。但是,这个也是无奈之举,由于澳大利亚地广人稀,对于场馆的利用率之低也是情有可原。这个由于事先没有考虑到场馆在奥运会后的用途,出现这个举措也不为过。而雅典奥运会后的场馆利用率也是很低。由于希腊局势不是很稳定,甚至号称是“欧洲的火药桶”,所以,雅典奥运会首先将“安全”放在了第一位。为此,雅典奥组委将许多重要的场馆建在了离市区比较远、人迹罕至、局势相对安全的郊区。而事实证明,这个计划在保证奥运会安全进行方面起到了至关重要的作用。但是奥运会后,这些场馆由于周围没有太多的居民,很多的场馆都是闲置,在资源重复利用的观念越来越深入人心的现在,这个现状确实也很难让人接受。
由于前两届对于奥运会后场馆的用途以及现状让国际奥委会很不满,所以,20xx年奥运会后场馆的用途就至关重要。而中国奥组委的陈辞更是打动了举棋不定的国际奥委会。关于奥运会后场馆的用途,中国奥委会大概做了以下描述:鸟巢、水立方等主体育场馆周围有上百万的居民,奥运会后这些场馆可以对周围的居民开放,为周围的居民提供了一个设施极度完备、超前的锻炼和休闲场所。而其他的几个新建的体育场馆都在大学校园,这些场馆在奥运会后,其使用权将交给学校,而学校就可以利用这些场馆为学生提供教学以及平时锻炼之用。其他的场馆由于都不是新建的,所以,奥运会之后,它们的用途将和原来的没有什么大致的区别,而且由于某些场馆在奥运会的出色表现,也为这些场馆的知名度打下基础,这些场馆就会承办更多的体育赛事,完全不会出现闲置的情况。
然而,在奥运会成功举办之后的第一年,可能由于经济危机以及一系列国际大事的影响。这些场馆目前的现状和用途,中国奥委会的对于整个世界以及中国人民的承诺的兑现程度,却被很少人关心或者提及。在能源危机步步深入的现在,对于这些场馆的有效利用将万众瞩目。
所以,利用本次暑期实践活动,我们将组织团队,对于每个奥运会场馆,尤其是一些新建的场馆的现状和用途进行系统全面的调查。
二、项目概述
本次社会实践采取的主要是社会调查方式,所以,对于这些场馆的用途以及现状进行系统全面的调查,就是主要的内容。
由于北京奥运会的大部分场馆都是在北京(帆船比赛在青岛,马术比赛在香港,部分足球比赛在上海、沈阳、天津和秦皇岛),所以,本次实践活动的主要地点就是在北京。鉴于香港距离比较远的原因,可能不能亲身实地的进行调查。而其他的城市,团队将尽量亲身调查。
由于是调查项目,所以,对于每个场馆,我们
(1)、首先应该找到一些资料,说明这些场馆在奥运会以前的用途和现状或者说这些场馆规划的用途(主要是一些新建的,比如鸟巢、水立方等)。
(2)、然后,我们将通过自己的亲眼所见以及采访周围居民或者游客,
(3)、最后,我们还将联系这些场馆的负责人或者有关部门,请他们客观真实的阐述这些场馆在奥运会后的用途以及现状,还有将来关于这些场馆用途的规划。
三、组织机构
主办单位:北京科技大学团委暑期社会实践部
承办单位:北京科技大学信息工程学院团委暑期社会实践部
参与人员:北京科技大学信息工程学院0704班 崔 亮(学号:40750118)
北京科技大学信息工程学院0704班 唐胜震(学号:40750116)
北京科技大学信息工程学院0704班 徐晓鹏(学号:40750117)
北京科技大学信息工程学院0704班 黄国祥(学号:40750120)
北京科技大学信息工程学院0704班 程斌斌(学号:40750121)
北京科技大学信息工程学院~~~~~~(您的名字)
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四、项目目的
1、对这些奥运会场馆在奥运会后的用途和现状进行真实系统的调查,检验北京奥组委给世界和中国人民的承诺。
2、让“节能以及有效利用资源”的理念深入人心。
五、项目内容
(一)、初期
1、首先,应该有效的安排人员配置,既不浪费人力资源而且又对这些场馆的调查进行到最充分。这些场馆都有主次之分,对以主要的一些场馆,譬如:鸟巢、水立方、国家体育馆,需要安排比较多的人员进行大量的调查工作,因为这些重要的体育馆在国际和国内的场合都是至关重要的。鸟巢甚至都代表了整个奥运会的理念以及新北京的象征。
2、而且应该对于这些场馆所在的位置了解到。这样便于设计出行,可以有效的利用人员的时间,避免盲目奔波。比如说:鸟巢、水立方、国家体育馆都在一块区域,团队可以分配比较多的人员在一天之内将这些场馆调查清楚。还有五棵松篮球馆和五棵松棒球场,这个中国最先进和现代的篮球馆和棒球场都在五棵松,所以,我们可以安排人员对这里一起进行有效的调查。
3、对于一些外地的场馆,要首先联系好相关部门、分配好人员(一般如果人员的家乡在协办城市的,将回家进行考察)、办理好车票等相关的手续,避免在外地手忙脚乱、不知所措的情况出现。
(二)、中期
1、奥运会以前的“现状”
暑期社会实践团队介绍
01“苦思甘露,珍其本源”
团队由八名成员组成,主要是针对现在的缺水情况,对烟台水资源进行调研,通过对家庭用水的调查,让人们意识到我国水资源的现状,并采用实际的措施来节约家庭用水,将节水落实到生活中,从真正意义上达到节水的目的。
结合学院专业特色,应用51单片机作为控制核心,与水流传感器,无线传感器等器件相结合,做出用水超标报警器,并对比使用前后的相关数据,达到节水的目的。
02“影之最,盛世长安”
团队由八名成员组成,实践内容主要是:(1)了解皮影对周围人文环境的影响(2)观看皮影戏,感受中国古老传统艺术外表简单易懂确是需要高超精湛的艺术的特性,(3)学习皮影戏,(4)表演一场简易的皮影戏。通过实践活动,锻炼我们的学习能力,增强我们的探索能力以及组织能力,作为大学生应该增强保护人类非物质文化遗产意识,宣传保护人类非物质文化遗产,让更多的人加入到保护和宣传人类非物质文化遗产的队伍中,通过此次活动真正参与到“一带一路”战略当中。
03“非凡匠心”
本团队由10名计算机与控制工程学院的同学组成。每名同学均具有较好的'个人素质和团队意识,因此我们是一支综合实力强大的团队。在现代科技高速发展和传统文化高调弘扬的今天,本次实践活动意在通过实地探索,了解现代科技对传统工艺的影响,学习传统工艺的制作方法,并结合所学知识,利用3D建模的方法模拟制作工艺作品。我们希望本次活动可以使大学生充分了解现代技术对中国传统工艺的巨大影响,认识到积极探索、开拓创新的重要性,树立发展科学技术的理想。同时,我们也希望本活动可以使大家看到匠人们天马行空的思维,学习他们的创新能力和动手能力,继承和弘扬我国的传统文化。
团队的概念
团队是指拥有共同目标,并且具有不同能力的一小群人有意识的协调行为或力的系统,是一种应用广泛、灵活的组织形式。对于大学生创业团队,可以说由一群具有创新意识、拥有共同目标、有着不同专业知识背景的朝气蓬勃的年轻人组成的一个不可分割的整体。这群人就如同人的五官一样,共同协作维持一个人的生存,缺一不可。如果没有了其中一个,这个人将不能健康的活着。
如何组建高效团队
为了打造最佳创业团队,在选人方面要考虑到队员的年龄互补、知识互补、能力互补、性格互补、气质互补、性别互补等方面,从各个专业挑选人才,因为不是每一个人都适合在创业里工作。在选择队员时不仅要考虑能力和技能,还要考虑队员的个人偏好和个性。创业团队每一个成员的个性对团队行为都有很大影响。如果队员性格普遍外向、待人随和、责任心强、感情稳定,那将是团队的一笔大财富。如果团队成员很灵活,可以担任彼此的工作,这对团队来说更是一项明显的增值。极大地提高了团队的适应性,使团队之间的依赖性减少。因此。在选择队员时要选择那些具有灵活性的,然后对队员进行交叉培训,让每个创业团队的队员对各方面的知识都有涉及,让他们可以承担彼此的工作,这样使团队的长远绩效得以提高。
董事长
中国_金融研究所博士后、副研究员,中央财经大学博士,在核心刊物发表论文数十篇。
近金融行业从业经验,先后在中国光大银行、华林证券、五矿证券任高级管理人员。
在商业银行、证券公司综合经营、投资、泛资产管理、资本运营领域拥有丰富的经验。
CEO
山东大学工商管理研究生,国家保监局寿险高管备案及国际寿险协会(LIMRA)寿险职业经理人训练授权资格
超过大型金融机构从业经验,专注于资产管理、消费金融、保险领域的细分金融市场,先后效力于中国人寿、诺亚财富(纽约主板上市公司)等国内金融机构。
执行董事
东北林业大学信息与计算科学学士学位,先后任职于平安人寿保险、平安集团发展改革中心、平安证券总部、华林证券总部等大型金融公司。
董事副总裁
毕业于山东经济学院。
先后任职与光大银行济南分行信贷主管、资产保全部副总、平安保险山东分公司综合金融部副总、大连信远投资有限公司总经理。
金融领域工作经验,精通信贷业务、担保业务。
在投融资领域经验丰富,对投资风险控制有系统、全面、深刻的认识。
董事合伙人
北京大学金融学专业,香港中文大学EMBA。
金融从业经历近15年,先后在平安保险、平安集团、平安证券、华林证券等金融机构任职,对保险、银行、证券、资产管理多个金融行业有完整的经历和深入的了解,在投资银行业务、固定收益业务、基金管理以及公司运营管理方面具备丰富的经验。
首席风险官
中山大学经济学学士,加拿大女王大学金融学硕士及博士学位、CFA。
在中国和美国的金融咨询业和银行业拥有超过15年以上的经验,专注于零售银行风险管理、消费金融全生命周期管理。
先后效力于SAS软件(中国)任大数据商业智能和风险管理首席顾问、凯捷管理咨询(中国)、花旗银行总部(纽约)任高级风险分析师。
首席品牌官
中国新闻学院新闻学专业毕业,中山大学EMBA。逾市场品牌战略规划、建设及运营管理工作经验,资深品牌及市场营销专家。
曾任美国纳斯达克上市公司中国手游(NASDAQ:CMGE)首席品牌官,并在国内多家知名企业负责品牌战略管理及运维工作。
对品牌和市场营销前导性、前瞻性、创新性上有着独到而深刻理解及丰富实战经验。
激励是整个绩效考核的重要环节。根据马斯洛需要层级理论,每个人在不同的层级都会有不同的需要。如果你能在恰当的时候满足你属下不同的需要,将能更大的调动他的积极性。笔者归纳了一下,作为一名有进取心的营销人员,他们需要公司或者企业能为他们提供下列需要:合适的工资、良好的工作环境等基本生活需要→有医疗、养老保险等生活保障的需要→良好的企业文化、有归属感安全感的需要→职称、晋级加薪等有认同感的需要→提供发挥潜能的舞台等高层次的精神需要。如果将考评结果直接和员工这些经济上的和精神上的激励措施相结合必将更高效的激发员工的潜能,哪怕你这个区域经理是头绵羊,但你的手下却个个能征惯战的猛狮。
绩效管理体制一旦确立就应该不折不扣的执行。但在具体的操作中还要注意几个问题。如果指标定得不合理、资源分配得不合理会对业绩产生很大的影响,如果不客观的去看待和认真的分析并加于弥补,也会影响绩效考评的公正性。一个勤劳的人耕种一块贫瘠的土地和一个懒惰的人耕种一块肥沃的土地,他们的收成如果相等的话,你能很容易的判断出谁真正的在工作。但如果他们在运作两个不同的市场时,你能否不被外在的表象所蒙蔽而得出公正准确的评价?虽然业绩是绩效管理体制中最重要的一环,但不能把业绩看成绩效管理中的唯一!
功过分明:
绩效考核是个让人头疼的工程。有的公司把绩效考核当成了吃大锅饭,人人都有份,人人都一般。考评的内容也是五花八门,营销人员既看不出自己的能力和不足也不了解考核的标准和条件。能量化的东西很少,主观的东西太多。笔者认为考核抓住两个方面就很好了。一是业务能力,二是对公司的忠诚度。
销售团队管理经验:先对事后对人,明确责任,事事有人负责。
人的管理是最难的,尤其对有一定阅历的销售人员。销售团队管理的目的是做好事情,达成公司的目标,也就是说管理好事情,让销售人员达成公司期望的目标就达到了销售团队管理的目的。所以包括销售目标在内的所有目标必须分解到责任人,人人对自己的目标负责。通过对事的销售团队管理来达到管人的目的。
--年的工作已经结束了,在全体员工不懈努力与坚持下,基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面:
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为规范进行检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位,具体在顾客投诉,导购日常考核方面进行建设,实行卖场互查、部门自查,每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单),现场管理逐级负责、分级管理,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换,并建立了全员服务管理档案,对全年违纪的员工累计超过6次,我们将暂停员工的上岗资格,进行培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升服务品质,从而营造最佳服务环境,截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号,并组织制作员工微笑服务牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质,树立员工服务意识,还推出服务明星候选人共44人,起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训,重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标,做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化,在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。--年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议--第三方责任险,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。将二线和一线员工管理纳入同步轨道,进行日常监督和管理。
依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,达到监督检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进行整改,从而使部分工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进行检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动局面。在--年前三季度服务办对卖场进行检查,共计发现处理各类员工违纪5823人次,公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主,只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚,从而也体现了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划,定期进行商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项,比如我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平,进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
20xx年即将过去,在这将近一年的时间中我通过努力的工作,也有了一点收获,临近年终,我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训,提高自己,以至把工作做的更好,自己有信心也有决心把明年的工作提升一个台阶。下面我对一年的工作进行简要的总结。
今年我任公司销售部副经理,负责公司工程组,在公司任职期间,我不断的学习产品知识,并吸取同行业之间的信息积累了丰富的市场经验,现在对钢铁行业市场有了更加深入的了解和认识,可以清晰、自如的应对各种客户的各种问题,准确的把握客户的需要,与客户建立了良好的沟通渠道,逐渐取得了客户的信任。经过我的不懈努力,取得了多为成功的客户资源,对自己的销售任务铺垫了坚实的客户基础。而且在不断的学习知识和积累经验的过程中,自己的能力、业务水平都比以前有了较大幅度的提升。
虽然一直在从事销售工作,有一定的销售知识与经验,但比较优秀的成功的销售管理人才,还是有一定距离的。本职的工作做得不好,感觉自己还停留在一个销售人员的位臵上,对销售人员的培训,指导力度不够,影响销售部的销售业绩。这是我需要提升的重要方面之一,下面我就对我以及部门20xx年的工作进行总结。
部门工作总结
在20xx年一年的时间中,经过工程组全体员工共同的努力,完成工作如下:
1、累计客户 位;
2、实现销量吨;
3、实现回款万元,回款率 %;
4、详细列举各个工程项目销售明细:
从销售业绩上看,我们的销售量较去年有了下滑,这不仅是市场大环境的影响,更有我们工作做得不好的多种因素,销售工作在20xx年我们还是有很多失败的地方,有待我们大家一起努力,去改进去完善。
客观上的因素虽然存在,但是工作中还是存在的一些问题,主要有以下几方面:
1、我本身以及部门销售人员在公司客户拜访量上比较少,以至于客户潜力开发工作停滞不前,客户拜访工作总体来说做的不好,这是销量没有提升的一个重要原因,也是我们需要改进的方面之一。
2、与客户沟通不够深入。销售人员与客户沟通过程中,不能把公司产品的实际情况给客户讲解的十分清晰,有时不能真正的了解客户的想法和意图,对客户提出的某些建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不了解客户对我们的产品有多少了解或接受到什么程度,对销售工作造成了不良的影响。
3、工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯,销售工作处于放任自流的状态,从而引发销售工作没有一个统一的管理,工作时间没有合理的分配,工作局面混乱等各种不良的后果。
4、新业务的开拓不够,业务增长小,个别业务员的工作责任心和工作计划性不强,业务能力还有待提高。
市场形势是严峻的。技术发展飞快地今天,假如没有把销售做好,没有抓住这个机遇,我们很可能失去这个蓬勃发展的机会。因此我们要积极做好销售工作的调整,以积极的心态迎接来年的工作:
20xx年我们要把下面的几项工作作为主要的工作来做:
1、建立一支熟悉业务,稳扎稳打的销售团队
人才是企业最宝贵的资源,一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员,建立一支具有凝聚力,合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐,具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓,分别利用不同渠道开展销售工作。
2、完善销售制度,建立一套明确系统的业务管理办法
销售管理是企业的老大难问题,销售人员出勤,见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性,对工作有高度的责任心,提高销售人员的主人翁意识。强化销售人员的执行力,从而提高工作效率。
3、培养销售人员发现问题,总结问题,不断自我提高的习惯
培养销售人员发现问题,总结问题目的在于提高销售人员综合素质,在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议,业务能力提高到一个新的档次。
4、建立新的销售模式与渠道
把握好现有的石油、石化销售渠道,做好完善的计划。同时开拓新的销售渠道,利用好公司现有资源做好电话销售与行销之间的配合。
5、销售目标
今年的销售目标最基本的是做到月月都有进帐的单子。根据公司下达的销售任务,把任务根据具体情况分解到每月,每周,每日;以每月,每周,每日的销售目标分解到各个销售人员身上,完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩,我将带领销售部全体同仁竭尽全力完成目标。
今后,在做出一项决定前,应先更多的考虑公司领导的看法和决策,遵守领导对各项业务的处理决断。工作中出现分歧时,要静下心来互相协商解决,以达到一致的处理意见而后开展工作。今后,只要我能经常总结经验教训、发挥特长、改正缺点,自觉把自己臵于公司组织和客户的监督之下,勤奋工作,以身作则。我相信,就一定能有一个更高、更新的开始,也一定能做一名合格的管理人员。
20xx年我部门工作重心主要放在开拓市场,选取渠道和团队建设方面。当下打好20xx年公司销售开门红的任务迫在眉睫,我们一定全力以赴。
我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质,公司的指导方针,团队的建设,个人的努力是分不开的。提高执行力的标准,建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作习惯是我们工作的关键。
销售部:
20xx年12月15日
两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!
一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队
所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响(20__年度医生年终总结)单位或部门发展关键因素之一。
“众心齐泰山移”我深知:无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。
×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。
管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为:有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。
我常常告戒和勉励同仁:面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!
二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围
标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。
以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。
销售团队的定义有狭义和广义之分,狭义销售团队是仅包括销售业务人员和销售管理人员,如业务员,开单员,客服人员;广义销售团队还包括产品策划人员,品牌策划管理人员,促销推广策划人员,销售财务人员等必要的后台支持岗位,即营销团队。营销和销售是两个不同层次的理念,至于二者有何区别,我在此就不赘述了。
如何设计或者说确定企业销售团队的规模,应该根据企业实际情况;具体来讲,一般会从以下几个方面考虑:
1、企业发展战略和市场策略
企业在不同时期选择不同的发展战略和市场策略,对销售团队的要求和目标是不同的。比如,在企业起步阶段,是选择快速全面铺开还是稳健的缓步推进;要快速发展,销售业务团队规模必然会大一些,后台策划支持的人员也要配置齐备。
2、销售渠道策略
销售业务人员是根据不同渠道策略来配置的。(1)线下渠道一般按照地域、类型、层级划分,不同区域,不同类型分别配置若干业务人员。
目标区域越大,渠道类型越完整,层级越多,所需要的人员就越多。另外,不同区域经济发展水平不同,市场容量不同,目标产出不同,人员配置也不同。对于发达地区,须要细分市场;不发达地区,可以合并处理。
(2)线上渠道,一般按照平台划分,一个平台配置几个人,或者是一个人负责几个平台。具体情况具体对待。
3、代理商的质量
大代理商一般都有自己的团队和管理体系,对厂商的依赖程度较低,作为厂商,配置的业务和服务人员就少。对于规模小数量多的代理商格局,厂商配置的人员就多一些,不但要协助他们开发市场,还要指导他们做营销推广,甚至还要另外配置售后服务人员。
4、管理层级和管理幅度
根据以上情况,对营销团队进行定岗定编,做好人力成本预算,分阶段扩充或缩减营销团队的规模。
1. 重在回访 精心打理
2. 休养生息 长期经营
3. 积累客户 充分准备。
4. 抱怨事件速处理 , 客户满意又欢喜
5. 不绷紧质量的弦 , 弹不了市场的调
6. 制造须靠低成本 , 竞争依赖高品质
7. 提高售后服务质量 , 提升客户满意程度
8. 道路是曲折的,“钱”途无限光明!
9. 市场竞争不同情弱者 , 不创新突破只有出局
10. 争取一个客户不容易 , 失去一个客户很简单
11. 忠诚合作积极乐观努力开拓勇往直前。
12. 失败与挫折只是暂时的,成功已不会太遥远!
13. 回馈客户,从我做起,心中有情,客户有心
14. 观念身先,技巧神显,持之以恒,芝麻开门
15. 全员齐动,风起云涌,每日拜访,铭记心中
16. 快乐工作,心中有梦,齐心协力,再振雄风
17. 一马当先,全员举绩,梅开二度,业绩保底
18. 三心二意,扬鞭奋蹄,四面出击,勇争第一
19. 主动出击,抢得先机,活动有序,提高效率
20. 仪器设备勤保养,生产自然更顺畅
总经理
朱飞,现任武汉飞速贷投资有限公司总经理,中国第一批小微企业金融实践开创者,对小微企业信用管理体系有深入研究,擅长把控企业风险,灵活管理信贷额度,曾担任E速贷武汉分公司区域经理, 为E速贷创造了上千万的业绩,创造了E速贷区域经理的最佳战绩。
郝佳,曾担任典当行及担保公司高管。在金融及IT领域有着丰富的经验。掌握了业务运转、交易流程、风险控制等配套的管理体系,在金融投资领域具有丰富经验,全面负责投融资业务管理及金融机构合作。
财务总监:
保险团队:
曾担任保险公司客户经理,负责团队的保险销售计划,能准确地对所销售的保险做一系列的市场方向定位,同年,该团队打破有史以来的销售速度记录,3个月内完成6个月的销售目标,挖掘激发所带团队的最大狼性值,现为飞速贷投资业务部客户经理,负责公司线下客户的开发。
南湖团队:
具有多年的小额贷款公司客户开发经验,与小贷公司,典当行等有良好的合作关系,熟悉担保、投资、信贷工作流程,能够进行贷款或投资项目可行性分析。主要与南湖地区的中介合作,负责公司在南湖的贷款客户开发以及公司的品牌推广,具有良好的社会资源和丰富的职业操守。
客服主管:
郭宁,全面监控修订客服部的系统和流程,相关制度的转化,岗位培训、文件管理;记录并跟进处理日常投诉,重大投诉汇总并向领导层汇报,制定改进措施并实施,跟踪销售和售后部门的客户满意度改善方案及对客服部与其它各部门间的工作进行协调,培训相关客服人员,针对抱怨类型客户进行跟踪,对投诉的客户处理后再次回访。不断地发掘与收集客户对公司的意见,提高客户忠诚度与满意度,全力打造公司的服务与品牌。
技术总监:陈灿
团队的名人名言介绍
人们往往把任性也叫做自由,但是任性只是非理性的自由,人性的选择和自决都不是出于意志的理性,而是出于偶然的动机以及这种动机对感性外在世界的依赖。
不要过分的醉心放任自由,一点也不加以限制的自由,它的害处与危险实在不少。
我们现在必须完全保持党的纪律,否则一切都会陷入淤泥中。
劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致,是取得最后胜利的保证。
凡是不给别人自由的人,他们自己就不应该得到自由,而且在公正的上帝统治下,他们也是不能够长远地保持住自由的。
认为艺术家的自由在于他想干什麽就干什麽,那麽是错误的。这是胡作非为者的自由。
天才并不是自生自长在深林荒野里的怪物,是由可以使天才生长的民众产生、长育出来的,所以没有这种民众,就没有天才。
在许多问题上我的说法跟前人大不相同,但是我的知识得归功于他们,也得归功于那些最先为这门学说开辟道路的人。
如果说我看得远,那是因为我站在巨人们的.肩上。
我不应把我的作品全归功于自己的智慧,还应归功于我以外向我提供素材的成千成万的事情和人物。
一个人要帮助弱者,应当自己成为强者,而不是和他们一样变成弱者。
我们知道个人是微弱的,但是我们也知道整体就是力量。
只有在集体中,个人才能获得全面发展其才能的手段,也就是说,只有在集体中才可能有个人自由。
科学家不是依赖于个人的思想,而是综合了几千人的智慧,所有的人想一个问题,并且每人做它的部分工作,添加到正建立起来的伟大知识大厦之中。
我好象一只牛,吃的是草,挤出的是奶、血。
落红不是无情物,化作春泥更护花。
要求于人的甚少,给予人的甚多,这就是松树的风格。
人家帮我,永志不忘;我帮人家,莫记心头。
我不如起个磨刀石的作用,能使钢刀锋利,虽然它自己切不动什麽。
我们从别人的发明中享受了很大的利益,我们也应该乐于有机会以我们的任何一种发明为别人服务;而这种事我们应该自愿的和慷慨地去作。
当一个人受到公众信任时,他就应该把自己看作为公众的财产。
刀鞘保护刀的锋利,它自己则满足于它的迟钝。
自由固不是钱所买到的,但能够为钱而卖掉。
自由是做法律所许可的一切事情的权利。
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