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雨润物业汝州雨润城项目工作简报
11月16日—11月30日
一、物业快讯
1、纷纷扬扬的雪花在2015年11月24日飘落在汝州雨润城的每个角落，它们为美丽的雨润城披上了熠熠生辉的银装，为防止路面结冰造成人员摔伤事故，上午8:20汝州项目物业负责人韩冠英组织物业全体员工对案场前后积雪路面进行铲除清理。汝州雨润城物业员工雪中劳动风采：
大雪过后的清晨寒风刺骨，厚厚的积雪，再加上雪水融化后形成的路面结冰，造成清理工作极为不易。但是所有员工依然积极踊跃拿起铁锹、专业铲雪工具、扫帚等，冒着寒风冷雪，兴高采烈地投入到铲除冰雪的劳动当中，顿时雨润城内一派忙碌的景象。
二、业主园地:
1、日上午共贺日1#、3#封顶仪式举行，业主献唱雨润城，大伙听说封顶仪式，住进新房的愿望往前推动了一大步，都高兴坏了，一大早就来参加我们的活动。
不到二十分钟，全场已经座无虚席。
2、当日光临雨润城即有暖心水杯送上，上午十点的甜点聚会更是让大家在雨润城尝到了甜，瞧，看这大家庭的聚会多热闹！要不要这么人气爆棚，连座位都坐满了！nono!,亲爱的业主们不要忘了，我们的健身房可是一个休闲运动的好去处。
全场屏住呼吸，静听主持人公布中奖号码。
2、抽奖活动产生了一二三等奖，拿着奖品，这位业主小哥虽然淡定，但还掩盖不了眼神里流出来的小开心哦！在欢乐祥和的气氛下仅11月29日当天，成功订购4套
房源，还有我们物业秩序主管推荐成功的一套呢，呵呵，喜大普奔的一天离不开我们每个人的努力，加油！
二、员工风采：
以上活动的的每一个环节都很紧凑，那么，在百人聚集的活动中，我们可爱的物业人她们都是在干什么呢，秩序员从一早就在忙活车辆指挥：客服为保证每位顾客可喝到暖心可口的茶水忙的不亦可乎：保洁阿姨们也是拼了，哪里都有她们的身影，被人们哄抢的蛋糕残渣、水果皮、纸屑等等…循环补救着各处卫生，只
是很可惜，由于人潮拥挤镜头未捕捉到画面，但是这种卖力的劲儿在以下工作图片中也可知一二。
江苏雨润物业服务有限公司
汝州分公司 2015年11月30日
物业心得汇报
在公司入职学习期间，我对公司每个项目进行了走访。在走访过程中结合我自己的物业工作经验，按照现实情况总结出几点心得体会，在此向领导汇报。
一、提升品质，增加业主认知度。
1、为便于小区管理，对已接管小区设备、设施进行统计、检查，并按照标准制做说明卡、使用卡等。对小区路灯进行编号，对小区监控进行提示。让小区内各项附属设施美观、大方，让参观、检查人员能一目了然。
2、加强小区内业主对物业的忠诚度。为确保物业服务工作的顺利开展，须多渠道、多形式、多角度展开宣传活动。可通过与广告公司合作制作公示栏、宣传栏，在明显区域张贴服务电话，利用宣传画、宣传文字、小区各种对比图形、多媒体等工具将物业服务工作展现在业主面前。增强业主物业服务消费意识，花钱买服务的意识，让业主明白传统的物业管理和新型的物业服务的优劣，使业主理解、认可支持物业服务工作。同时做好调查研究工作，广泛听取业主意见，科学制定物业服务方案。
3、对小区内安全隐患进行排查、维修。每年按季度进行全面检查，结合日常巡检发现的问题，进行一次统一处理。并根据问题进行解决或上交相关部门，对以解决的问题通过宣传栏像业主汇报。完善小区各项配套措施，可根据各项目实际情况配套围墙、岗亭等设施。为物业服务提供基础保证。
4、制定多级日常巡检制度，及时发现小区内各种问题。如客服巡检、保安保洁巡检、项目经理巡检。在巡检过程中做好记录，对发现的问题及时汇报。公司制定相应处罚及奖励机制，根据员工责任心进行奖惩。
5、增加社区文化。根据各个社区居住人员制定相应的社区活动，利用节假日进行，增加与业主的互动，也可根据业主需求与相关部门联合举行各种展板教育活动，与商业部门联合举行服务进小区等活动。同时通过相关渠道进行宣传。做好社区活动记录，检查记录，宣传记录。
6、完善物业各种内部制度、流程。如:客服接电话流程、收费流程、维修上门服务流程、收费流程。物业人员按照工作流程进行业主接待工作。制定各级员工岗位职责、奖惩制度，对在物业突发事件中表现优秀的员工、日常工作中收到业主感谢信及锦旗的员工进行奖励，对在日常工作中因个人原因造成失误的进行处罚。
7、制定员工循环培训计划，重点对客服、维修进行职业培训。通过理论与实践考核，淘汰不合格员工，达到优化管理的目的。
8、采用原始档案和电脑档案双规管理制度，建立小区各种档案。（如催费档案、投诉档案、维修档案等）一份合格的物业档案，可有效避免物业公司损失，公司可利用物业管理档案依法维护企业权利。
二、增加物业附属增值项目，提高物业及相关部门利润。
1、对已接管小区进行分类。了解入住人员情况，了解物业维修基金交付等情况。⑴对有维修基金的楼栋进行全面排查，检查隐患点，了解业主意见，做出整改计划进行公示。根据业主意愿利用维修基金进行各项整改。⑵对无维修基金的老旧楼宇，根据每个单元实际情况，做出整改计划进行公示，按照业主意愿进行收费整改。如：单元门、对讲门铃、消防设施、墙面粉刷等。
2、了解已接管小区内服务项目，与对口服务品牌进行连接。在小区内寻找合适场地安装服务项目，由物业公司对日常服务工作进行管理。如饮水机服务、洗车机、快递接收箱、废旧回收等。
3、特约服务。根据小区业主需求情况制定各种特约服务，对小区内业主提供各项免费及收费服务。如年底清洁服务、日常维修服务、日常保洁服务等。
4、根据公司职能，在客服管理上按照实际情况增加房屋租赁、出售中介服务。杜绝小区内出现业主乱贴小广告以及黑中介现象。
5、广泛使用小区宣传栏、公示栏。与大型超市、商城等商业机构合作，提供广告代发（发放到物业通知栏）、活动通知等工作。在小区内举行各种直营活动。与正规旅游公司合作，将旅游公司信息进行宣传。
6、可考虑是否与智慧社区物业APP进行合作，通过APP整合小区内商户、业主。增加物业利润点。
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物业工作汇报
尊敬的各位业主/住户：
今年第二季度，是我管理部按照年初确定的“内抓管理，外抓服务，用行动提升形象” 工作思路抓落实的关键时期，管理部全体员工以对业主、对小区、对公司认真负责的工作态度，扎实做好每一项工作。91天中，物业前台接待业主来电来访4088人次，受理重大投诉18件，安排工程维修2693单，维修公共区域316处。上半年接到业主赠送锦旗5面，收到表扬信21封，很多业主都在不同场合对今年物业工作的新变化给予了肯定和积极评价。
一、下大力解决历史遗留问题
由于种种主客观原因，绿洲有很多历史遗留问题。今年一季度，在公司领导的直接参与下，我们将所有历史问题梳理归类，确定了“先易后难、先急后缓”的工作思路，从四月份起，对照“账单”逐一解决、清理。
（一）工程类
1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇--------的安全系数有了一定程度的提高；
2、修复1#---17#楼电梯厅脱落的墙砖；
3、重新粉刷了小区四周围栏和通道护栏；
4、完成了2#、5#楼无障碍通道改造；
5、重新制作并安装了“珠江绿洲文化广场”大幅牌匾；
6、修复了小区部分破损路面，完成了1#楼、超市后侧、15#---17#楼前甬道改造；
7、重新安装、修复了小区围墙灯、柱头灯，改善了小区夜间照明条件。
（二）安全类
1、车辆管理：
（1）取消了15#楼前5个固定车位；
（2）加强了对小区内停车管理，取消了所有长期占道停放的车辆；
（3）对20#楼前停车场实行规范管理，划线后按标识停放，正在调查车辆情况，实行发证管理，为最终实现收费管理创造条件。在最大限度利用现有场地的原则下，保证车辆能进得来，开得出；
（4）为方便购买小件物品业主运送东西，购置了一批小推车；
（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车--------间加工，近期开工建设，15日内建设完成；
2、安全管理：
对引起新闻媒体热议、政府部门关注的地下室出租问题、群租问题，通过加强消防检查、摸清租住人员底数、签订安全协议、进行法制宣传等办法进行管理，最大限度地消除隐患。
3、清理违规饲养的大型犬：
在政府部门特别是公安机关的帮助下，6月28日，对小区内不按规定养犬户进行了清理，没收违规犬2只。
（三）绿化类：
1、与项目公司协商，根据现场情况和合同要求移栽、补种了树木和毁损的草坪，解决了四期绿化补种问题；
2、已向法院提起诉讼，寻求解决业主占用绿地而引发的纠纷，法院已经受理，在等待开庭。
二、努力解决影响业主生活的现实问题
物业工作，不是轰轰烈烈的工作，没有惊天的雷声，但它却紧连着业主的生活，影响着业主的心情。物业服务工作做得好，会象如丝般的细雨于无声中滋润着业主的心田。正是基于这种认识，今年以来，我们努力做好服务工作，于平凡之中体现精神。
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1、注意做好保洁和绿化工作，为业主营造良好的生活环境。
（1）在全球防控甲型h1n1流感的大背景下，本着对广大业主负责的态度，先后两次召开保洁专项会议，对做好小区公共区域消毒杀菌工作提出具体要求；小区出现1例确诊病例后，负责任地向业主通报准确情况，做好宣传解释和安抚工作；
（2）高质量地做好路面清洁、大堂结晶和日常保洁工作；
（3）于5月份，安排专业人员先后3次对园区喷洒药物，消灭蚊蝇滋生地；
（4）在1#楼前水池放水养鱼，恢复小区景观；
2、做好防火知识宣传和消防工作，保证业主生命财产安全。
（1）不定期发布通知、温馨提示，向业主普及消防意识；
（2）定期对楼宇消防器材进行检查，使消防设备处于良好状态；
（3）今年6月2日，我小区5#楼发生一起因业主在床上吸烟导致的火灾后，我们及时向广大业主通报情况，告知业主增强防火意识；
（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订--------“消防责任书”。
3、与居委会、派出所一起，通过出通知、发提示、个别谈话等方式，做好按规定养犬、文明养犬的宣传解释工作。
4、在市疾控中心、市卫生局先后2次对小区水质突击检测时给予配合，检测合格后及时将情况反馈给业主，消除部分业主对水质问题的担忧。
5、想方设法，按规定检测和维护设备设施，及时排除障碍，保证小区水、电、气正常供应。
6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。三、努力提升小区的品质和形象
物业工作，说到底是代表广大业主完成一家一户无法完成的工作，既有代表业主对小区的公共设施设备进行管理的职责，也有为需要的业主提供服务和帮助的义务。物业工作做得好，完全可以让业主的房产保值增值。在这方面，二季度我们做了以下几项工作：
1、主动与三间房政府、社区党委和居委会、公安、消防、城管、人防等部门取得联系，汇报我们的工作，扩大绿洲的知名度；
2、支持、配合中国传媒大学学生在绿洲小区组织的向四川灾区儿童捐赠玩具、图书、衣物的活动。发动物业员工今年先后2次向灾区捐款XX余元；
3、在“五•一”、“六•一”期间，组织“与业主同乐”趣味赛，联手有关单位共同举办“右脑开发，提高记忆”讲座和“亲子活动”；
新干线家园物业管理工作简报
2014年 第一期
尊敬的新干线家园一区业主/使用人：
你们好！
在这春暖花开的季节里，新一期的物业工作简报又和大家见面了。在过去的2013年，我们的工作得以顺利开展和落实，离不开你们的关心和配合，是你们的关心让我们经常思考，也是你们的意见让我们不断进取。在此，诚挚的感谢各位业主对我们工作的支持和配合。同时，我们也看到了自身的不足，在新的一年里，我们会把日常服务和基础管理工作做的更好、让业主更满意，敬请各位业主的监督与指正：
1、春节前夕，物业公司对园区各单元门张贴福字、春联，园区门口及休息厅悬挂红灯笼，令整个园区充满了节日的欢乐气氛；
2、过大年，放鞭炮必不可少，为了降低火灾事故的发生。物业人员对园区周边枯草、垃圾、杂物进行了彻底的清理。同时，在鞭炮燃放点配备了灭火器及专人监管，这在很大程度上降低了安全隐患，保障了业主的人身安全；
3、春节期间严防入室盗窃及抢劫案件的发生，物业安排增加园区及外围巡逻岗和巡逻频次，同时为安全员配备肩灯，增加了安全员的威慑力，起到了很大的警示作用；
4、一月物业公司组织员工进行应急消防演习，使员工更熟悉紧急事件发生的急救措施和逃生方法，确保园区发生紧急事件时物业员工能够起到相应作用；
5、一场瑞雪为园区披上了一件银白色衣纱，甚是好看。当然也给各位业主的出行造成了不便，为了减少跌倒摔伤事故的发生，物业全体工作人员顶风冒雪及时清理了园区主要干道的积雪，并在各单元门口张贴“雪天路滑 注意安全”的安全提示，降低了业主的出行隐患；
6、园区自来水管道断裂，为了不影响业主正常生活用水，工程维修人员加班加点抢修管道，通过大家的努力管道断裂及时的修复，保证了业主的正常生活取水需求；
7、应霍营街道办事处的要求与支持，安排人员将垃圾分类宣传板摆放园区显眼处，鼓励业主对垃圾进行分类处理，减少环境污染，充分利用科回收资源。同时园区垃圾采取由垃圾桶直接装垃圾车运出园区的清运方式，彻底解决了困扰园区多年的垃圾临时中转站异味问题；
8、11#1单元污水管断裂，工程维修人员及时的进行了维修，保证了各类污水的正常排出，避免了散水下沉及自行车库积水的事故发生
9、为了让业主与物业公司的沟通，使业主更全面的了解物业的工作内容，同时也使物业公司更深入的了解业主的需求，物业公司分别组织业主参观了园区设备机房、召开了2014年业主座谈会；
10、依据《北京市物业管理办法》的相关规定，物业公司在园区公示了2013年度各项费用的收支情况及合同履行情况；
11、3月25#、12#楼业主家分别出现了污水管堵现象，工程维修人员细究排查，及时的修复了被堵的污水管，有效的控制了污水反水的现象发生；
12、春暖花开，园区里各类花草争相竟开成长，绿化人员及时的对绿植进行灌溉浇水；目前园区绿地存在较为严重的斑秃及杂草现象，物业公司正依据园区实际情况以及天气进行适当的补种与改造；
13、近期由于园区周边小区治安事件的频繁发生，物业公司组织人员对园区、各单元楼道、及楼顶去进行安全排查，全面清理垃圾杂物，并在园区悬挂安全提示条幅，倡导业主切勿乱放垃圾，以免导致不必要的危险发生；同时加强了夜间的巡视检查力度；
14、巡视园区，安全排查，针对底商车位车位锁坏损的车位进行修复及更换。
15、按照昌平区的统一部署，物业公司参与开展了“昌平区住建系统安全生产绿色施工部署”的相关工作。
新干线家园一区的物业服务工作需要大家的支持与理解，更离不开大家的热情参与和宝贵意见。我们真诚期待各位业主能一如既往关注我们的工作，为共同把小区建设成为一个美丽的家园献言献策。物业全体工作人员，愿为小区的美好建设，下最大的决心、尽最大的努力！
我们坚信在各位业主/使用人和物业公司的共同努力与协作下，一定能把新干线家园一区营造成一个温馨而美丽的和谐家园。
最后祝各位业主合家欢乐！吉祥安康！
新干线家园项目物业管理部
安保人员日工作流程如下：
2014年，广州颐和酒店物业管理有限公司银川分公司中标市民大厅项目，全面负责市民大厅物业、安保、保洁、会务、接待等服务。共有人员168名，其中，安保人员70名、保洁人员53名、机电工程专业人员12名，会议接待：7人。
市民大厅建筑面积大，合署办公部门多，办公人员密集，且开放式办公，周边无障碍通达市民大厅区与，日均办事群众万人次、30多个通道可以无障碍进入大厅地下车库、地下室有近百个各类库房和设备间、市民大厅内不由36部电梯运行、窗口电脑等办公设备、开放式摆放等情况。
物业人员调配管理区域及巡查区域分为：监控室、安检、A、B、C、D区办事大厅及夹层、公共区域、代建局（1-3层）、规划局（1-3层）、规划展示馆（1-3层）、地下室、一号岗、四号岗、室外停车场、停车场一号岗亭和二号岗亭、外围巡逻、餐厅、钥匙库管。
2、安检：每天对进入市民大厅的包扫描检查如刀具、矿泉水瓶等，刀具是违禁用品没收后将进行登记，以便还给办事人员，如遇到市民携带矿泉水、饮料瓶进入大厅时我们将会请市民打开瓶盖进行品尝后，无问题的情况下方可进入大厅办事，“认真、负责”是安保人员的职责，为了大厅的安全起见我们无时无刻都会提高警惕、兢兢业业干好本职工作避免给大厅带来不必要的损失。大厅办事人员高峰期可达上万人次，不乏会有上访人员及精神病患者混入，我们将进行跟踪必要时限制其进入市民大厅，安保人员在大厅内进行全面巡查，对进入办事大厅人员仔细观察必要时上前进行询问，如果不是办事且行踪可疑的人员如（推销人员或小偷、醉酒闹事、恶意挑衅及恶意报复窗口工作人员）会经常遇到这种情况发生，此时安保人员会在第一时间去制止。
3、公共区域人员和外围巡逻人员不定时对大楼内外及周边环境进行巡查、检查是否有火灾、偷盗、爆炸等不安全隐患，如发现隐患立即向部门负责人汇报同时进行及时处理。
4、物品出入报备登记：不管上班时间还是休息期间如有工作人员从大厅内拿走所有设备设施该单位没有出示文件一律不允许离开大厅，必须进行报备登记及出示本单位文件方可放行。
5、四号岗：主要职责是进出车辆管理，对市民大厅有车辆通行证者方可放行，前来参观车辆接到通知后方可进入，对外来办事、货运车、没有车辆通行证的车一律不得进地下车库。地下车库安保人员主要负责进入地下车库车辆停放，要严格按照车辆管理制度要求车辆统一摆放整齐，一车一位不得乱停乱放。
6、餐厅：为了确保所有人员的安全，每天中午开饭前调配安保人员前去餐厅执勤，负责餐厅内的治安以及餐厅内提供免费汤类的看管，以免不法分子有机可趁（避免投毒事件发生）。
7、为了保障市民大厅设备、财产安全，规范办公室门锁的管理，落实钥匙管理责任，特制订钥匙管理规定：
①市民大厅办公室统一由安保部钥匙管理员等级分配，备用钥匙由安保部管理人员统一管理。
②大厅内办公室钥匙，各单位办公室工作人员统一将本单位办公室钥匙各领取1-2把，剩余1把均由安保部存档备用。
③严禁将钥匙借给他人使用或另复制钥匙，如因工作需要或遇到特殊原因需要自行复制需要物业服务处领取申请单，由本单位负责人签字盖章后可自行复制。
④如有遇到特殊情况需要使用备用钥匙，必须填好《钥匙借用登记表》方可办理相关借用与归还手续。
⑤如果有钥匙损坏或遗失，请速报本单位，以便及时更换并记录在《钥匙领用或变更登记表》。
9、消防：每月1号、15号对市民大厅所有消火栓进行检查并签到，每周对市民大厅所有钢瓶间、风机房报警阀检查做好记录，同时每天针对楼顶水箱间、地下消防泵房检查并定期打扫卫生。
二、其他
1、每月25号抽调安保人员月出升国旗仪式加强训练。
2、安排安保人员每天下午5:15把市民大厅内的桌椅及设备摆放有序。
3、每月不定时的安排安保人员和消防专员对楼顶、室外停车场卫生做大扫除。
三、存在的问题
1、开放式地下车库进出安全问题，要安装进库车辆的识别系统，避免无关车辆进入地下车库，带来安全隐患，车未分配要重新规范，有车位被占的情况存在，严格控制临时牌照发放数量。
2、进厅安全检查对易燃易爆物品检查时盲点，目前的进厅安检设备不能有效检查易燃易爆物品。
3、两年的维保期已经到期，排查出的一些问题没有解决，工程的交接手续没有办理，交接后维修方面需要投入资金。
4、市民大厅墙面瓷砖脱落的隐患，大厅墙面基本都是用石材装修的，时间长了容易出现脱落隐患，需要自行改造。
5、物业人员素质需要提升。部分物业人员对市民大厅办理事项的部门布局位置了解不够，部分人员服务态度不好。
6、空调的维保期已到期，需要确定新的维保单位。客服部日工作流程：
市民大厅会议室有9间（市民大讲堂、A709、A710、B712、B717、5楼党员之家、培训室、6楼B602、应急指挥中心），每天早上到岗后调配会议室服务人员去各个会议室打扫卫生，保持会议室的死角无灰尘、空气畅通无异味。
一、客服专员工作流程
物业服务处是为市民及大厅各单位工作人员提供咨询、引领、物品认领处、维修回访、解决疑难问题的一个服务窗口，每天早上晨会检查员工仪容、仪表、仪态是否合格，并且在着装，服务过程等各个环节进一步细化要求，坚决杜绝消极怠工，带情绪上岗，服务不规范等现象发生，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员、会议接待员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听电话礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。每一个电话都关系到我们的业绩，做好电话记录，客户信息记录，接到维修电话会及时通知相关部门进行处理，每天下午4:30前一一做好维修回访工作。
每天早上我部门8:25到岗，首先对市民大厅9个会议室进行打扫卫生，确保会议室内的整洁、干静、空气畅通。
二、会议工作流程
1、接到会议通知后确认出席会议的人数，会议类型、会议名称、主办单位、会议日程安排、会议标准、会议特殊要求及挥着的风俗习惯。
2、调配人员分工负责，会议前首先要向会议服务人员介绍会议基本情况，说明服务中的要求及注意事项，进行明确分工，能够让会议服务人员清楚的知道会议服务中的整体安排和自己所负责的工作，按照分工各自准备工作。
3、确认会议室内各种用具和设施符合会议通知单的要求（签到台、会议桌椅、签到簿、笔、水杯、茶叶、暖水壶、毛巾）。
4、确认会议室设备就位及清洁无污如：杯具、投影屏幕、话筒、多媒体投影仪、音响、空调、灯光等。
5、核对会议字幕内容是否相符。
6、对会场人数、台型进行最后确认，也可根据客人要求现场改动，7、检查会场整体是否符合会议摆台标准：台面要整洁，各种杯具干净、齐全、摆放符合摆台标准。①茶具要求
茶具不得有破损，必须干净型号要配套，茶杯要按会议人数配放。②水具要求
不用不保温的暖水瓶，③茶叶
散装茶叶可事先放入杯中，待宾客就坐后直接冲泡开水。
8、会议开始前30分钟需要把会议室摆台再次检查一遍，包括空调、开灯、检查话筒、投影等。
三、会议过程中注意事项：
1、会议开始后服务人员迅速镇茶倒水，如果需要毛巾，服务人员应先备毛巾，首次斟茶倒水后应在15分钟左右再续水，以后每隔15分钟或20分钟需一次水，也可根据情况来灵活掌握倒水时间，倒水时，右手握瓶，左手的小拇指和无名指夹杯盖，用大拇指、食指和中指握住杯把，将茶杯端起，侧身，在领导的身后缓缓倒水后放回茶杯，一切行为应在客人后面右手方完成。
四、会后清理：
1、会后检查会场内有无与会人员遗留的物品，做好记录并及时归还。
2、与会人员所用的茶杯、毛巾等物品洗刷干净，分别消毒，桌椅擦净并摆放整齐，确保会议时随时可以使用。
3、关闭所有电器设备、话筒、空调等，安全检查后方可离开会场。保洁部日常工作安排
清洁的区域有：①、主楼共7层，每层分为4个区域（ABCD），分为办事区域（1-3-5-7层）和办公区域（2-4-6层）；共计有29个厅（C5厅、D5厅暂时没有启用）其它27个区域都正常运行。②、代建局共三层； ③、规划局共三层； ④、展示馆共三层。
⑤、地上停车场（车位1321个）和地下停车场（车位638个）等共计建筑面积12、6万平方米的环境卫生的工作。
其一、每天我保洁部人员7:25分准时到达自己的岗位，区域共分为五大板块：
①办事区域，每个厅安排一名保洁员负责； ②、办公区域每两个厅安排一名保洁人员；
③代建局、规划局、展示馆按楼层区域每层安排一名保洁人员； ④、办事楼层的卫生间（1-3-5-7层）男女共16（男8女8）个安排专职人员4名，每天无次数的清洁，因每天办事人员很多平均每天上万人次。
⑤、外围机械、清扫广场、道路，人员清洁死角和车辆清扫不到的地方，区域也是划分到个人负责完成。其
二、每天早7：30-8:50、下午13:30—14:50将所有的区域在办公人员上班之前都清洁干净。每天分为四次清理楼里的垃圾早上9点前和10:30清理垃圾，下午13:30和16：30清理垃圾。因中午在楼层里就餐的人员很多，特别是三层办事人员多吃方便面、盒饭、烤肠、汉堡等产生的垃圾非常之多，为了方便市民在果皮箱旁放上大的敞口的纸箱来缓解中午饭点的垃圾存放，过了吃放点13:30准时收掉。其
三、每天除日常正常保洁的区域工作外，我们部门还有计划工作，每周一统一清洁消防通道46个（用拖布拖、抹布抹灰尘、擦护栏），每天保洁；周二清理空置房间、厅里的卫生；周三下午三点集体出外围拾草坪上的白色垃圾、擦各个区域的灯杆、地灯、指示牌、护栏、标识牌等；周四集体清洁地库停车位的地面（用拖布擦洗地面、用尘推车拖）日常巡回保洁。周五下午部门例会总结一周的存在的问题和解决的方案。周六、周日是保洁人员最忙的时候，每个保洁人员在这两天都要全面大型的清理区域的卫生，周一至周五只能保洁，特别是公共卫生间在这两天要消毒、冲洗地面、墙面、擦洗隐私门、等工作。周六、周日我们还要对楼里扶梯（16部）的擦拭、直梯（20部）的轿厢、门的打油保养清洁，扶梯口地毯的清洗；外围停车场的清扫、擦灰等工作。
因市民大厅办事人员每天上万人每天的工作量大，卫生间保洁的频率不间断，每天卫生间的用纸量非常大比较浪费能否把卫生间里按上一台烘手机；洗手液丢失严重，为了方便办群众而又减少丢失能否把洗手液固定在墙上，每次添加洗手液就是。为了不影响来市民大厅办公、办事的人员的工作环境，能否规定办公区域每天的垃圾能在早九点前清倒卫生间，下午下班后将工作台的垃圾清理出来，我们统一运送室外，不留隔夜垃圾共同创造美好的工作环境。工程部日工作汇报如下：
1、从周一至周五每天白班人员为11人、夜班1人、注、【夜班人员每天下午上班后须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏的关闭至第二天上午八点半下班前须将市民大厅12部扶梯及一楼形象大屏必须开启、包括仔细填写晚上的值班记录】、【如果审批服务局通知节假日或周末有哪些单位不休息、白班人员不变】！
1、工程部每天上午八点半开始为正常上班、八点四十之前必须将各区域办事大厅所有电子门迎、LED大屏、叫号条屏的电源给送上、包括市民大讲堂内大片的播放！
2、工程部上班人员开始巡查对所有的电子门迎、LED大屏、叫号条屏及墙上的电视开启是否正常！
3、强电负责人、弱电负责人、空调负责人、水暖负责人每天最少二遍的巡查及填写各设备设施的运行记录！
4、从周一至周五甚至周末只要有参观团时工程部派专人按审批局综合服务处要求对宣传片的播放与跟进！
5、工程部派专人负责对大讲堂、所有会议室、培训室内开会、学习等活动时的字幕更改、音响设备调试及无线话筒的摆放！
6、工程部管理人员保持每周召开一次例会、了解大家一周的工作汇报与反应的一些问题与建议！【包括部门每月的工作总结上报公司行政部】！
7、积极配合各部门完成领导安排与各单位报修的一切临时性 工作！
8、周六、周天分班休息、上班人员负责对所有设备、设施的巡检巡查1 两点建议：
行业资讯
为进一步提高我市物业服务水平，规范物业服务收费行为，维护业主、物业服务企业以及有关各方的合法权益，根据_《物业管理条例》、《江苏省物业管理条例》和省物价局、省建设厅印发的《江苏省物业服务收费管理办法》（苏价服〔2010〕12号）等有关规定，江阴市人民政府近日颁布了《江阴市物业服务收费管理办法》并即日在江阴全市范围内开始实施。
据住房局相关人士介绍，在《江阴市物业服务收费管理办法》实施前，业主与物业服务企业已签订住宅物业合同尚未到期的，物业服务及其收费标准等仍按原合同约定执行，合同到期后按本办法规定执行。
热点话题
业主在物业管理活动中，享有下列权利：
1、按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；
2、提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；
3、提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；
4、参加业主大会会议，行使投票权；
5、选举业主委员会委员，并享有被选举权；
6、监督业主委员会的工作；
7、监督物业管理企业履行物业服务合同；
8、对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；
9、监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金（以下简称专项维修资金）的管理和使用；
10、法律、法规规定的其他权利。业主在物业管理活动中，履行下列义务：
1、遵守业主公约、业主大会议事规则；
2、遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；
3、执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；
4、按照国家有关规定交纳专项维修资金；
5、按时交纳物业服务费用；
6、法律、法规规定的其他义务。
创优达标
设施设备管理应注意的主要内容
设施设备管理应注意动态与静态的结合，操作规程与实际运行相结合，设备管理和设施管理相结合，日常运行与维护保养相结合。
（一）基础档案：设施设备清单及设备台帐，维保计划，原始资料等；
（二）现场考核：屋顶面、电梯机房、设备管道、风机房、管井、配电及层间电房、发电机房、水泵房、排污管、消防监控中心与节点巡查、闭路电视监控室与节点巡查等；
（三）现场设施设备的编号、管理状态应与档案资料对应并一致；现场应具应急规程指导或预案措施等。
环境管理应注意的主要内容
（一）房屋管理（要有维修保养计划，定期清洗外立面，空调、封闭阳台安装规范等）；
1、按照“逐栋恢复，步步为营”的解决办法，先后修复了6#、1#、7#、8#、9#楼门禁系统，使这些楼宇的安全系数有了一定程度的提高；
（5）选定了2处自行车停车场，建设用料正在车间加工，近期开工建设，15日内建设完成；
（4）加大对地下室、群租户消防检查力度，签订“消防责任书”。
6、以积极、主动、负责的态度，认真解决业主户内问题。人工费一律减免，材料费能免则免，全力保证业主生活不受影响，业主真切感受到了物业工作的新变化，多次写信表扬和称赞。
三、努力提升小区的品质和形象
嘻嘻物业公司五月份工作简报
5月份已完成工作简述
五月，寂寞的初夏，正是榴花照眼明的季节。五月的天是那么地蓝，五月的海是那么地平静，五月的心情是快乐的海水，就让我们在这个红红的五月散发着青春与活力：
1、物业公司人员情况：总共19人分别是；管理人员3人。保安10人，保洁6人。
2、完成了交房工作，截止5月10日销售部已签合同77套（12套贷款未回、3套分期），通知交房为62套，实际交付58套，已接房屋的物业缴费率为100%。
3、通报：
8、12号房已办理装修的业主30户，已正式入住业主12户
4、完成8、12号房已业主的装修管理维修工作76起，做到了件件落实，户户回访、满意率。
5、我公司跟进了绿化整改，并监督了小区绿化公司的春季养护，使业主能有一个良好的居住环境。
6、“五一”的到来使小区又增添了几分节日的气氛，为了保证业主能在假期中过上舒适的生活，我部加强了节日期间的安全检查和防范工作。
7、公共区域是需要我们大家共同维护、保持的，为了能使小区更规范化，我公司将随时组织对公共区域、楼层不定期的进行巡查。月份小区管理疑难问题简述
1、宽带不到位。
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