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高铁乘务心得体会范文(热门3篇)

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高铁乘务心得体会范文(热门3篇)

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高铁乘务心得体会范文 第1篇

第一次到沈阳客运段参加客运专线提前介入培训,很荣幸也很自豪。4月17日,乘务沈阳北至北京的D4次列车时,感觉和我们既有列车从设备设施、服务方法、管理方式等有明显的差别。虽然在这次培训当中除带队之外,我年龄最大,但这并不是我的弱点,反而和年轻人在一起工作有一种动力。沈阳客运段动车人员很年轻,我在她们身上学到了很多既有列车上没有学到的东西,比如她们对待旅客始终保持着一种微笑,这种微笑让旅客感觉很舒适,很亲切。另外,动车组的列车长也很年轻,她们都是86年以后出生比较多,从长相、气质、个头不仅有一种赏心悦目的感觉,更让人感觉到很优雅,很端庄,从外在形象上感觉到一种旅行中的美。

另外,动车所有设备设施和我们既有列车的设备设施完全不同,基本实现自动化,这要求我们要尽快的投入,达到会操作。第一个班次,对动车的设备设施基本了解,也亲自操作过,很方便、快捷,让我们有时间全身心的投入到服务工作中。

我和他们相比从年龄上有差距,但是如果我作为一名列车长,我想首先要提高自身修养,用自己的爱心、细心、与耐心做好服务工作。身为孩子的母亲,在生活经验、阅历等方面我想会比她们丰富的多,也会更安心做好自己的本职工作。

高铁乘务心得体会范文 第2篇

复兴号高铁列车在平稳地运行,又是繁忙的一天,从早上8点开始做出乘钱的准备工作,到晚上8点多回到北京,足足12个小时难得有片刻的喘息,我在站台上送走了最后的一批旅客,总算紧绷的神经稍稍松弛下来,望着长长的、漂亮的复兴号,能够在这样现代化的列车上值乘,从心底也感到非常满足和喜悦。

我虽然在铁路工作有3年多的时间了,却鲜有机会去静静欣赏它的美丽,偶尔为之,我便深深为之折服。复兴号与纯净的蓝白色彩完美结合,相得益彰,也让身上的疲劳少了大半,心情随之明朗起来。

时间过的很快,休息的时间似乎总是稍纵即逝。休息两天过后又要迎接新的工作,可自己仍觉得身体没有调整好,值乘的头天晚上总会出现高度紧张、焦虑导致的失眠。于是我就强迫自己_快睡!否则明天再车上会极度疲惫!_,就这样逼迫着自己,但又提醒自己“别听不到闹钟的叫醒!”

乘务员有个最重要的职责,就是保护好旅客的安全,如果自己都迷迷糊糊的,紧急情况下拿什么来保护旅客呢?于是,列车发车前我想着10分钟后我需要做的事情,还有哪些事情没有想到等等。于是,我懂得了学会观察、思考和改进,其实这也是一种自我提高的方式。

自从成为了一名高铁乘务员以后,我养成了很多好的生活习惯,礼貌用语说的更加自然频繁,到哪里都习惯性的把用过的东西整理好,以便为后续的人提供使用的方便,我觉得这样良好的生活习惯对我今后的生活也是非常有好处的。

在没有来到铁路之前,自己也曾经作为旅客享受出行的'快乐和服务,那时候在列车上让乘务员帮我做些什么总觉得是天经地义的事,如果她忘记了或者做错了,我就觉得是乘务员不重视我,我会很不高兴,这也让我现在作为一个乘务员更了解旅客的想法和心理了。

但是我现在更了解到作为一个乘务员有多么的不容易,因为乘务员并不只是给你一个人提供服务,要同时记住不同旅客的不同需求这是很有难度的事情,更何况一天下来她要面对成百上千的旅客。这也让我明白了在以后的人生道路中,对别人感到不满时,先站在别人的角度上考虑一下,了解到别人的难处,才可以学会什么叫做体谅和理解。

虽然乘务工作很辛苦,但是当可爱的旅客非常感激的跟你说“谢谢”时,当你的服务得到别人的肯定和尊敬时,当那一对老夫妻对你竖起大拇指时,当外国旅客对你赞不绝口是,所有的辛苦都是值得的,真的!那个时候你会感觉全世界都被你紧紧拥在怀里,所有的辛苦烟消云散,那一刻我的心被爱填地满满的。

高铁乘务心得体会范文 第3篇

8月份正当暑运期间,在这旅游时节学生即将返校期间,我开始了我一年工作中最忙碌的时段之一。每年我的工作包括四个重点,春运,节假,暑运,日常工作。其中春运工作是重中之重,而暑运也不能忽视。通常每年四个重点时段,车长就会给我们做思想工作,早点安排好家里,将工作的特殊性告知,以取得家人支持,尽量别安排重要活动,注意身体尽量别请假。会温习安全应知应会,掌握突发事件处理措施,经过严格训练,达到要求。紧张得我在出乘前晚上做的全是漏乘,旅客投诉等恶梦。在出乘会上学习文件就是强调什么能做什么不能做,实现那些目标,立即就有如坐针毡的感觉。

当你们买了我值乘的列车车票上车前,我必须提前几个小时工作准备,上车后检查设施设备,坏了要报修,卫生弥补,干净无灰那是必须的,摸摸门框顶部就可知。你上车抓的那个扶手,我也是用钢丝球擦净地。终于经过重重上级检查考核后,在车门站岗迎来了你们。验票,组织排队,提示门口安全。当你们坐下来后,我会将所有行李调整达到平稳,牢固,不超出行李架,也就是还要美观,车长说这才是标准,而我必须达到,因为行李不牢固会打伤认,保障你的安全才是我工作的圆满。有的人进厕所呆很久,其他人指责我不开门,真的很冤枉,我自认为责任心强,受党的培养和教育这么多年,不会干那缺德地事,你只需要敲敲门就知道了。几十个小时你们或坐或躺在地上,很是辛苦,我们也很同情,你们忍受疲劳,都是因为心中重要的人和天伦之乐,亲情得体现。我会尽量站在你的角度思考。当有的人将瓜子,花生壳,蛋壳,橘子皮乱P地上时,尽管心里恨死卖瓜子的人,我不会郁闷,会去打扫,不是怕领导考核,我的地盘我做主,努力创造干净卫生环境,可你们却说扫勤了,打扰到你休息。在媒体上,我们形象是负面的,但我们经常帮助病人,安排儿童老人座位,补卧铺先重点,你们的称赞声不绝于耳,可怎么不见媒体表扬宣传,美好地一面总是被遮盖。安全第一,不变的真理。吃方便面会提示防止烫伤,儿童玩耍大人要看护,下车吸烟购物别走远,上梯请注意脚下,使用厕所关门小心,我会不厌其烦提醒大家,我会尽力干好本职工作。到达目地地下车离开时,你的一声谢谢!烦闷,委屈通通不见,很高兴认识你们,分享你回家的喜悦,听你说在他乡的幸福生活,你给了我鼓励,理解我地工作,赞美我的忍受力,佩服我每天面对这么多的人和事不会有情绪。

我的工作很简单,开门扫地,技术不高,但我要守护好车内的旅客,保证他们平安到站。或许在大家眼里我就是穿着西装打着领带的室内清洁工,但我是快乐的乘务员!

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