客户投诉回复报告范文(推荐8篇)

客户投诉回复报告范文 第1篇

xxxx指挥部办公室：

你办《关于征求（征求意见稿）意见的函》收悉，我委经认真研究，函复如下：

1、根据第5页“3。2。2省防汛抗旱指挥部成员单位分工”中明确的我委职责为“负责抗旱重点工程建设计划的协调和相关监督管理工作”，且目前我委没有“协调应急救援物资的调拨和紧急供应”的'有关职能，因此，建议在第5部分“应急响应”的“部门联动”的“〖逗廷⒓断煊Α蹦谌葜校我委相关职责应与前述指挥部成员单位分工中职责一致。

2、各级发展和改革委员会简称应为“发展改革委”，文中“发改委”应按此修改为宜。

3、第1页第7行，“坚持以人为本，以防为主，“防抗”结合的原则”，可考虑调整为“坚持以人为本，以防为主，以抗为辅，防抗结合的原则”。

4、第2页第2行，“本预案为地方总体抗旱预案，省级层次”，可考虑调整为“本预案为省级总体抗旱预案”。

5、第4页第12行，删去“组织”二字为宜，“组织全省防汛抗旱工作”应为省防汛抗旱指挥部办公室的职责。

6、第13页第10行和第16页第3行，“各级”可考虑调整为“同级”为宜。

7、第22页第3行，“沈阳、大连等重点干旱缺水城市”，此处提及的具体城市应与现状我省最严重的干旱缺水城市一致。

8、第23页第8行，“省防指”宜改为“省防汛抗旱指挥部”。

以上建议，仅供参考。

xx省发展和改革委员会

二0**年十月二十三日

客户投诉回复报告范文 第2篇

尊敬的业主/租户:

为了征询对XX大厦物业管理的宝贵意见，改进我司的物业管理工作，七月份以来我们散发了一份《客户意见调查表》，至今已回收368份调查表。对您们的积极支持和宝贵意见表示衷心的感谢。

统计情况如下:

调查项目 满意率 调查项目 满意率

1.对供电工作 96% 2.对供水工作 97%

3.对治安管理 95% 4.对卫生环境 94%

5.对绿化环境 74% 6.对维修工作 93%

7.对车辆管理 92% 8.对公共设施 94%

9.对服务态度 96% 10.对消防工作 98%

11.对电梯服务 62% 12.对邮件收发 96%

13.对防盗系统 93% 14.对电话服务 95%

15.对空调服务 73%

不少业主在提出意见的同时还提出了不少合理化建议。根据调查结果和合理化建议，结合大厦的管理经费等具体条件，我们准备对下述问题采取改进措施。欢迎广大业主的参予与监督:

1.电梯服务:

由于大厦调整使用功能，因此原设计的'电梯数量和单梯容量明显不足。为提高电梯的运行效率，我司已与电梯供货和专业保养单位菱电公司商定:

1)永辉楼、永富楼的电梯保养时间定为星期六和星期日;

2)永辉楼、永富楼的电梯，除消防梯外全部改为上、下班高峰期高、低层停靠，减少电梯的停靠站，提高电梯运行速度。此项修改耗资两万多元，可望十月份完成。

2.防盗对讲系统:

由于防盗对讲系统供货单位违反合同条款，致使该系统停止运行，给大厦用户带来一定的影响，对此，我们深表歉意。我司正多方联系，责成该供货单位信守合同，尽快恢复对讲系统。若有紧急情况，请业主拨打报警电话。

3.绿化环境:

由于大厦原设计中就缺少绿化用地，因此大厦四周的绿化条件较差。在此深表歉意，尽管如此，我们将想办法向空间发展，逐步实现立体绿化，为业主提供舒服、优美的生活环境，此项工作将于十二月完成。

4.中央空调:

大厦原设计未考虑中央空调，若增加该项功能，需大笔费用，此非物业管理服务所能解决。我司已与开发商协商，现已在A、B栋一楼大堂安装空调，我们将尽全力为业主提供一个舒适的工作环境。

欢迎广大业主和租户继续提出改进意见。我们将在创建“XX大厦安全文明标兵小区”活动中，通过ISO9002质量体系认证，贯彻“客户至上，服务第一”的质量方针，为提高物业管理水平不断努力。

深圳XX物业管理有限公司

XXXX年九月十七日

客户投诉回复报告范文 第3篇

大家好！

首先，我作为xx机场的总经理，对xx月xx日xx航班的大面积延误，以及随后因管理不善而出现的各种问题，造成旅客出行不便及社会公众的不满，向大家真诚的道歉。

事情发生后，面对社会公众的关注和议论，我们在信息传递发布上又比较混乱和不负责任，造成了公众的误解，给旅客和公众造成了极为不良的影响，给xx的形象抹了黑，对此，我深表自责和不安。上述问题的发生，说到底是机场的管理问题，我将认真总结教训，举一反三，查纠整改，杜绝今后类似问题的发生。

道歉人：xxx

时间：20xx年xx月xx日

客户投诉回复报告范文 第4篇

尊敬的广大顾客:

由于我公司法律观念淡薄，在印制秦皇岛旅游年票一卡通宣传资料时，擅自将秦皇岛旅游年票一卡通票版样式中发行商“秦皇岛xx通科技有限公司”的名称替换为“北戴河海生活文化传播有限公司”，给广大游客造成了混淆，给秦皇岛xx通科技有限公司造成了伤害，在此郑重向秦皇岛xx通科技有限公司，公司全体人员，并广大游客，致以深深的歉意。对不起，我们对自己的无知给各位造成的影响深感不安，请求各位原谅我们。鉴于已经产生的伤害事实，我们决定采取以下措施，弥补已经造成的损失：

1.发布道歉信，向秦皇岛xx通科技有限公司和广大顾客道歉，使广大游客清晰明白秦皇岛xx通科技有限公司是秦皇岛旅游年票一卡通的唯一发行商，海生活公司只是经销商之一，并非秦皇岛旅游年票一卡通的发行单位。

4.收回全部还未发出的宣传资料，并焚毁。

5.新印制宣传资料必须经秦皇岛xx通科技有限公司认可才可印制。 我们再次为自己的无知道歉，并自愿承担因此对秦皇岛xx通科技有限公司造成的损失。

致歉人：xx

20xx年xx月xx日

客户投诉回复报告范文 第5篇

（一）六成家电使用年限超过两年

五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占，使用年限在3-10年之间的占，使用年限在1年以下的有。

（二）家电产品品牌集中度呈加快态势

从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场；而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器；而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。

（三）家电产品升级换代预期看好

从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1,000-3,000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3,000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5,000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。

（四）家电产品售后服务满意度低、调查故障率高

从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是和，冰箱相对最低，为。

（五）家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效

从家电产品投诉情况来看，调查结果显示，的消费者因产品质量问题而投诉，说明质量问题依旧是消费者投诉的主要原因；其次是服务问题，包括商家服务承诺不兑现（占比），服务质量不好（占比）。在家电售后服务投诉中，消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高，为;其次反映的是“处理投诉时间长”（占比）和“投诉被互相推诿”（占比）。

客户投诉回复报告范文 第6篇

回复函

回复函是机关、单位在日常的公务联系中经常使用的.一种公文函件。回复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。回复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

格式内容

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”之类，要写明来函日期、名称和编号;接着是针对来函内容作出的具体答复;结尾用“此复”、“特此函复”等语作结。

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

范文1：

xx函〔xxx〕x号

xxx关于对《xxx实施方案》无修改意见的复函

xxxx：

《xxx实施方案》(征求意见稿)收悉，经研究，我办对该方案无修改意见。

xxxx

xx年x月x日

范文2：

致：***建设办公室

我单位自接到贵办公室*整字【xxx】006号整改通知书后，认真落实了该通知书所要求整改的全部内容，现将具体整改情况向贵办公室做以下汇报：

1、塔机已备案和验收、塔吊的避雷及接地线已安装完毕、吊钩的保险已设置、配电箱已更换并做好防雨措施、搅拌机已做好防护措施并安装好接地线装置。

客户投诉回复报告范文 第7篇

致：建设办公室

我单位自接到贵办公室*整字006号整改通知书后，认真落实了该通知书所要求整改的全部内容，现将具体整改情况向贵办公室做以下汇报：

1、塔机已备案和验收、塔吊的避雷及接地线已安装完毕、吊钩的保险已设置、配电箱已更换并做好防雨措施、搅拌机已做好防护措施并安装好接地线装置。

3、后砌墙顶的斜砌砖灰浆不饱满已全部拆除，重新砌筑。

4、塔机电缆已做防护和固定。

5、砼柱跑模、错台现象已整改。

6、所有洞口上均已设置砼过梁。

7、板顶钢筋及圈梁转角处的钢筋绑扎不正确、丁字墙圈梁钢筋锚固长度不足、个别圈梁钢筋搭接长度不够、垫块和马凳筋不足等问题，已做整改。

8、施工现场的所有人员均佩戴了安全帽。

9、模板支撑和拉杆不足、杆下无垫木等问题，已做整改。

10、临边已做防护措施。

*公司

20xx年x月x日

回复函格式

1、概述

答复即复函，属公函的一种。

复函是机关、单位为答复来函一方面商洽、询问或联系事宜而使用的一种公文，既可用于上级机关对下级单位的答复之用，也可用于平行机关或不相隶属机关的答复。复函如属上级机关对下级机关所要求事项的答复，同时具有某种批复、批示的性质。

2、写作要点：

复函的全文由标题、正文、落款三部分构成：

(1)标题

由发文机关、事由和文种类别(复函)组成，一般不可省略。

(2)正文

包括受文单位、开头用语、答复意见、结尾四部分。受文单位要顶格写;开头用语多为“你处××函收悉，经××研究，现答复如下”

(3)落款

发文机关、日期并加盖公章。

复函的写作，要求有针对性，措辞简明得体。一般应一事一函。

客户投诉回复报告范文 第8篇

(单位)关于参加《XXXXXX总体城市设计》的复函

XXXXXXXX规划局：

经我公司/单位认真考虑，愿意参加XX市规划局举办的《XXXXX设计及重点地区详细城市设计》方案征集项目，接受征集文书提出的各项要求，保证遵从各条事项。无异议。

项目组成员如下：

我公司相关的城市设计业绩有：

1、 (仅列名称、规模、设计时间)

特此复函

(年月日)

附：设计单位相关资料