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交易的第一步
向顾客推销商品
Dear Sir: May 1,
Inquiries regarding our new product, the Deer Mountain Bike, have been coming in from all parts of the world. Reports from users confirm what we knew before it was put on the market - that it is the best mountain bike available. Enclosed is our brochure.
Yours faithfully
亲爱的先生：5月1日
关于我们的新产品，鹿山地自行车，已从世界各地的调查。从用户的报告证实了我们所知道的，在它被投放市场之前，它是最好的山地自行车。随函寄上我们的小册子。
你的忠实的
提出询价
Dear Sir: , 2001
We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the . Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We ask you to make every effort to quote at competitive prices in order to secure our business. We look forward to hearing from you soon..
Truly
亲爱的先生：1日，2001
今天我们收到了你的宣传信和小册子。我们相信你会做的很好，在这里，在美国，请您给我们的价格和销售方面的进一步细节。我们要求你们尽一切努力报有竞争力的价格，以确保我们的业务。我们盼望着不久能收到您的消息。
真诚的
迅速提供报价
Dear Sir: June 4, 2001
Thank you for your inquiry of June the 1st concerning the Deer Mountain Bike. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand. We look forward to the opportunity of being of service of you.
亲爱的先生：206月4日
感谢你对六月一日关于鹿山地自行车的调查。它给我们带来了很大的乐趣，连同目录和价格表上的技术信息的模型。在研究了价格和贸易条件之后，你会明白为什么我们正在努力满足需求。我们期待着为您服务的机会。
交易的契机
如何讨价还价
Dear Sir: June 8, 2001
We have received your price lists and have studied it carefully. However, the price level in your quotation is too high for this market, If you are prepared to grant us a discount of 10% for a quantity of 200, we would agree to your offer. You should note that some price cut will justify itself by an increase in business. We hope to hear from you soon.
Yours truly
亲爱的先生：2001年6月8日
我们已经收到你方价格单并仔细研究了。然而，你方报价的价格水平太高，对这个市场，如果你准备给我们一个10%的折扣为200的数量，我们会同意你方的报价。你应该注意到，一些降价将证明自己的业务增加。我们希望很快收到你的来信。
同意进口商的还价
Dear Sirs: June 12, 2001
Thank you for your letter of June the 8th. We have accepted your offer on the terms suggested. Enclosed our will find a special price list that we believe will meet your ideas of prices. You should note that the recent advances in raw materials have affected the cost of this product unfavorably. However, for your order we have kept our prices down.
亲爱的先生们：2001年6月12日
感谢你六月八日的来信。我们已接受你方提出的条件的报盘。随函附上我方将发现一个特别的价格表，我们相信会满足你方价格的。你应该注意到，在原材料的最新发展，影响了这个产品的成本差。然而，为了你方的订单，我们的价格一直在下降。
拒绝进口商的还价
Thank you for your letter of June the 8th. We regret that we cannot meet your terms. We must point out that the falling market here leaves us little or no margin of profit. We must ask you for a keener price in respect to future orders. At present the best discount offered for a quantity of 200 is 5%. Our current situation leaves us little room to bargain. We hope you will reconsider the offer.
感谢你六月八日的来信。很遗憾，我们不能满足你的条件。我们必须指出，市场的下跌给我们留下了很少或根本没有利润的利润率。我们必须要求你在价格方面的激烈今后的订单。目前提供的200的最好的折扣是5%。我们目前的情况给我们留下了讨价还价的余地。我们希望你能重新考虑这个提议。
正式提出订单
Dear Sir: June 15, 2001
We have discussed your offer of 5% and accept it on the terms quoted. We are prepared to give your product a trial, provided you can guarantee delivery on or before the 20th of September. The enclosed order is given strictly on this condition. We reserve the right of refusal of delivery and/or cancellation of the order after this date.
亲爱的先生：2001年6月15日
我们已经讨论了你方5%的报价，并接受所报的条款。我们准备给你的产品一个试验，只要你能保证交货或在九月二十日之前。在这种情况下，所附订单是严格的。在本日期之后，我们保留拒绝交货和/或取消订单的权利。
确认订单
Dear Sir: June 20, 2001
Thank you very much for your order of June 15 for 200 Deer Mountain Bikes. We will make every possible effort to speed up delivery. We will advise you of the date of dispatch. We are at your service at all times.
Sincerely
亲爱的先生：2001年6月20日
非常感谢您6月15日订购200辆鹿山地车的订单。我们将尽一切可能的努力加快交货。我们会通知你发货日期。我们随时都在你的服务。
延期交货索赔谈判方案书
一、谈判时间：
谈判地点：红牡丹公司
谈判双方：甲方：红牡丹公司 乙方：白玫瑰公司
二 、谈判主题
解决布料的延迟交货的索赔问题，维护双方长期合作关系，使双方合作向新的高度迈进
三、谈判团队人员组成
主谈：卜雨涵 ，公司谈判全权代表；
决策人：王素林，负责重大问题的决策；
技术顾问：徐浩然， 负责技术问题；
法律顾问： 张源 ，负责法律问题。
四、双方利益及优势分析
我方核心利益：1、要求对方尽早交货，并对我方进行赔偿，弥补我方的损失
2、维护双方长期合作关系。
对方核心利益: 1.、解决索赔问题，对索赔问题尽量找到最好的方法（赔偿少量
钱，尽量提早交货）
2、维持双方长期合作关系，不愿让公司名誉受损，也不愿失去
红牡丹公司这一实力较强的大客户。
我方优势：1、我方公司占有中国某类布料服装市场的三分之一的份额，而且是
国内十大服装名牌之一
2、对于我方违反合同规定，根据免责之外的条款要求我方赔偿损失
我方劣势：1、我方迫切需要布料急需布料生产，迫切需要与对方合作，否则将
会造成更大的损失
2、市场上这种布料紧缺
对方优势：1、法律优势，由于汶川地震是导致工厂不能按时交货的不可抗力
因素，法律关于不可抗力所产生的后果给了相关面子的规定
2、我方根据合同，由不可抗力产生的延迟交货不适用处罚条列
3、对方迫切需要布料，以便满足客户需求，对方于我方无法达成合
作将对其造成巨大损失
对方劣势：1、不可抗力这一点对与对方极为有利，对方将根据此条拒绝赔偿，
客观存在的汶川地震的确对被告履行合同造成不利影响
2、由于对方延迟交货对与他们也会带来利润和名誉上的损失
五 、谈判目标
1、最高目标：体面、务实地解决此次索赔问题，重在维护双方长期合作关系，尽快交货以减少我方损失，赔偿600万元，交货期为6月15号之前，为弥补我方损失
2、可行目标：尽快交货以减少我方损失，赔偿200万元，交货期为6月30号，为弥补我方损失，向对方提出降价5%的要求
3、最低目标：赔偿100万元-200万元，交货期推迟到6月30号，由我方提供运输费用
六 、程序及具体策略操作
(一) 开局：
方案一：感情交流式开局策略：通过谈及双方合作情况形成感情上的共鸣，
把对方引入较融洽的谈判气氛中。
方案二：采取进攻式开局策略：营造低调谈判气氛，强硬地指出对方因延迟
交货给我方带来巨大损失，开出600万元的罚款，以制造心理优势，
使我方处于主动地位。
对方提出有关地震属于不可抗力的规定拒绝赔偿的对策：
1、借题发挥的策略：认真听取对方陈述，抓住对方问题点，进行攻击、突破；
2、法律与事实相结合原则：提出我方法律依据，并对地震事件进行剖析
对其进行反驳。
(二) 中期阶段：
1、红脸白脸策略：
由两名谈判成员其中一名充当红脸,一名充当白脸辅助协议的谈成，适时将谈判话题从地震事件的定位上转移交货期及长远利益上来，把握住谈判的节奏和进程，从而占据主动；
2、层层推进，步步为营的策略：
有技巧地提出我方预期利益，先易后难，步步为营地争取利益；
3、把握让步原则：
明确我方核心利益所在，实行以退为进策略，退一步进两步，做到迂回补偿，充分利用手中筹码，适当时可以退让赔款金额来换取其它更大利益；
4、突出优势:
以资料作支撑，以理服人，强调与我方协议成功给对方带来的利益，同时软硬兼施，暗示对方若与我方协议失败将会有巨大损失；
5、打破僵局:
合理利用暂停，首先冷静分析僵局原因，再可运用把握肯定 对方行式，否定方实质的方法解除僵局，适时用声东击西策略，打破僵局。
(三) 休局阶段：如有必要，根据实际情况对原有方案进行调整；
(四) 最后谈判阶段：
1、把握底线，:适时运用折中调和策略，把握严格把握最后让步的幅度，在
适宜的时机提出最终报价，使用最后通牒策略；
2、埋下契机：在谈判中形成一体化谈判，以期建立长期合作关系；
3、达成协议：明确最终谈判结果，出示会议记录和合同范本,请对方确认,确定正式签订合同时间。
七、谈判议程
通则议程：
（一）中心议题：解决布料的延迟交货的索赔问题，维护双方长期合作关系
（二）谈判时间
（三）谈判地点
细则议程：谈判策略
八、制定应急预案
双方是第一次进行商务谈判，彼此不太了解。为了使谈判顺利进行，有必要制定应急预案。
1、对方承认违约，愿意支付赔偿金，但对600万元表示异议；
应对方案：就赔款金额进行价格谈判，运用妥协策略，换取在交货期、技术支持、优惠待遇等利益。
2、对方使用权力有限策略，声称金额的限制，拒绝我方的提议。
应对：了解对方权限情况，“白脸”据理力争，适当运用制造缰局策略，“红脸”再以暗示的方式揭露对方的权限策略，并运用迂回补偿的技巧，来 突破缰局；异或用声东击西策略。
3、对方使用借题发挥策略，对我方某一次要问题抓住不放。
应对: 避免没必要的解释，可转移话题，必要时可指出对方的策略本质，并声明，对方的策略影响谈判进程。
4、对方依据法律上有关地震属于不可抗力从而按照合同坚决拒绝赔偿。 应对：应考虑到我方战略目标是减小损失，并维护双方长期合作关系，采取放弃赔偿要求，换取其它长远利益。
5、若对方坚持在“按照合同坚决拒绝赔偿”一点上，不作出任何让步，且在交货期上也不作出积极回应。则我方先突出对方与我方长期合作的重要性及暗示与我方未达成协议对其恶劣影响，然后作出最后通牒
九、准备谈判资料
相关法律资料：《_合同法》、《国际合同法》、《国际货物买卖合同公约》、《经济合同法》。
备注：
《合同法》违约责任
第一百零七条 当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。
联合国《国际货物买卖合同公约》规定：不可抗力是指不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
通常包括：
（1）天灾，如火灾、水灾、地震、暴风雪、闪电等；
（2）战争以及类似战争状态，如战争、封锁、禁运等；
（3）政治现象，如政治革命、内战、暴动及封锁；
（4）社会现象，如罢工、民众骚扰、工厂封闭；
（5）运输方面的航运阻碍、交通阻塞；
（6）其他不可抗力事故，如传染病以及通常之意外事故； 合同范同、背景资料、对方信息资料、技术资料、财务资料。
Dear Mr. Karl,
Please accept our heartfelt apologies for the late delivery of goods to your company.
The delay resulted from a minor malfunction in our inventory system. However, we have had it resolved now. Your shipment will be sent out this afternoon. We are sure you will get them tomorrow.
We hope that you will forgive our minor mistake and we can continue our cooperation.
Yours sincerely,
KS Co.
亲爱的卡尔先生：
对于此次出货日期延迟，请接受我们真诚的道歉。
此次延迟是由于我们的存货系统出了一点小故障，但是现在问题已经解决了。您的货我们将于今天下午发出。我们确信您能在明天收到货。
希望您能原谅我们小小的过失并且能够继续合作。
您真诚的.，
KS 公司
Dear Sir: May 1, 2001
We received your promotional letter and brochure today. We believe that your would do well here in the . Kindly send us further details of your prices and terms of sale. We ask you to make every effort to quote at competitive prices in order to secure our business.
We look forward to hearing from you soon..
Thank you for your inquiry of June the 1st concerning the Deer Mountain Bike. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list. After studying the prices and terms of trade, you will understand why we are working to capacity to meet the demand.
We look forward to the opportunity of being of service of you.
We have received your price lists and have studied it carefully. However, the price level in your quotation is too high for this market, If you are prepared to grant us a
discount of 10% for a quantity of 200, we would agree to your offer. You should note that some price cut will justify itself by an increase in business.
We hope to hear from you soon.
1、We'd like to order your products. We'll send our official order today.我们想订你们的货，今天会寄上正式的订单。
2、Did you get our order for your telephones?你是否收到了我们订电话机的订单?
3、We've noticed that your orders have been falling off lately, haven't you?我们发现贵公司的订单最近逐渐减少了，对吗?
4、I am writing to confirm / enquire / inform you...我写信时要确认/询问/通知你…
5、Can you let me have the name and quantities?你可以告诉我货名和数量吗?
6、Unless you order in March, we won't be able to deliver in June.除非你方三月订货，否则我们无法6月送货。
7、I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2.我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。
8、from our decision at the previous meeting...如我们在上次会议中的决定。。。
9、As mentioned before, we deem this product has strong unique selling points in china.如先前所述，我们认为这个产品在中国有强有力且独一无二的销售点。
10、Be assured that individual statistics are not disclosed and this is for internal use only.请确保个人信息不会外泄且只供内部使用。
11、Can we make a change on order No. 29734?我们可以修改一下29734号订单吗?
12、Our offer is reasonable and realistic. It comes in line with the prevailing market.我方的报价是合理的、现实的，符合当前市场的价格水平。
13、We make a counter-offer to you of $150 per metric ton . London.我们还价为每公吨伦敦离岸价150美元。
14、There are a number of issues with our new system.我们的新系统有些问题。
15. Enclosed is our brochure.
16. We hope you will reconsider the offer. (委婉地让客户重新考虑下订单。)
17. Should you have any inquiry, please kindly feel free to let us know.
18. We look forward to hearing from you soon.
19. We look forward to the opportunity of being of service of you.
20. Thank you again for your kind cooperation.
21、We are obliged to thank you for your kind attention in this matter.不胜感激贵方对此事的关照。
22、We should be grateful for your furnishing us details of your requirements.如承赐示具体要求，不胜感激。
23、It would give us a great pleasure to render you a similar service should an opportunity occur.我方如有机会同样效劳贵方，将不胜欣慰。
24、”We assure you of our best services at all times.我方保证向贵方随时提供最佳服务。
25、“This places our dealers in a highly competitive position and also enable them to enjoy a maximum profit.这样可以使我方经营者具有很强的竞争力，还可获得最大的利润。
26、I would appreciate your kindest understanding with/regarding this matter.我很感激你对这件事情的理解。
27、It's our principle in business to keep our promise.”守信用\_是我们经营的原则。
28、Could you please send me your replies to the above questions by the end of June?请您在6月份前答复我上述问题好吗?
29、Please feel free to call me at any time, I will continually provide full support.请随时与我联系，我将持续地提供全程支持。
30、Hope this is clear and we are happy to discuss this further if necessary.希望上述说明很清楚，如有必要，我们很乐意再进一步讨论。
31、We apologize for the delay and hope that it doesn't inconvenience you too much.我们为耽搁道歉，希望这没有给您带来太多不便。
32、Your understanding and cooperation is greatly/highly appreciated.很感激您的理解及合作。
33、I would like to hold a meeting in the afternoon about our development planning for the project A.今天下午我建议我们就A项目的发展计划开会讨论一下。
34、Let's make a meeting next Monday at 5:30 PM SLC time.下周一盐湖城时区下午五点半开会。
35、I want to talk to you over the phone regarding issues about report development and the XXX project.我想跟你电话讨论下报告进展和XXX项目的情况。
1. Thank you very much for your kind reply.
2. We would like to take this opportunity to introduce our company and products。
3. Thank you for your inquiry dated on *** (date of the email from your customer) concerning *** (your product).
4. It gives us great pleasure to send along the technical information on the model together with the catalog and price list.
5. Received with thanks. (收到某附件并表示感谢。)
6. Inquiries regarding our new product, *** (your product), have been coming in from all parts of the world. (有点吹牛逼的成分，但主要是为了吸引客户的重视。)
7. You should note that the recent advances in raw materials have affected the cost of this product unfavorably. (如果觉得自己的价格会偏高，可以这么说。)
8. The falling market here leaves us little or no margin of profit. (拒绝客户的还价要求时，可以跟客户这么解释。)
9. Our current situation leaves us little room to bargain.
10. We will make every possible effort to speed up delivery. (为客户争取尽快发货。)
11. In response to your letter of *** (the date), we regret your complaint very much. (处理客户的抱怨。)
12. Please kindly find the attached BL darft, Thanks. (让客户查收附件常用的表述。)
13. Please kindly find the telex release letter as attached, and confirm your receipt by return.
14. Pls check and confirm your receipt by return. (要求收到后回复。)
15、We seek your assistance to cascade / reply this message to your staff.我们请求你的帮助，将此信息传达给你们的员工。
16、Could you please let me know the status of this project?请让我知道这个计划的进度?
17、Please let me know if there’s anything I can do to help.请让我知道任何我可以帮得上忙的地方。
18、Please accept our thanks for the trouble you have taken.有劳贵方，不胜感激。
19、I'm afraid I don't find your price competitive at all.我看你们的报价毫无任何竞争性。
20、This offer is based on an expanding market and is competitive.此报盘着眼于扩大销路而且很有竞争性。
A: How long does it usually take you to make delivery?
A:你们通常多久能交货?
B: Delivery would be a month from receipt of your order.
B:收到你方订单后一个月。
A: Could you effect shipment more promptly?
A:你们能否提前一点交货呢?
B:I'm sorry to say that we can't advance the time of delivery. Getting the goods ready .making out the documents and booking the shipping space .all these take time.
B：很抱歉，我们无法提前交货。您知道备货,制单，汀舱，所有这些都要花时间。
A:I see. What's your unloading port?
A：我明白了。你们的卸货港在哪?
B:How about Qingdao?
B:青岛如何?
A:We'd like to change the unloading port to Dalian.
A:我们希望将卸货港改为大连.
B:No problem. It makes no difference to us to change the unloading port from Qingdao to Dalian.
B：没问题。卸货港是青岛还是大连对我们来说没有什么区别.
A:That'll be appreciate your cooperation.
A:很好，感谢你们的合作。
延期交货条款
供方:北京宝钢北方经贸有限公司
需方:
合同编:x14042
1. 合同约定交货日期:.
2. 供方未能按合同规定的交货时,需方有权向供方收取违约金,违约金计算方法如下:
1) 迟交的第一周违约金按合同总款的5%;
2) 迟交的第二周违约金按合同总款的10%;
不满一周按一周计算.
请求开立信用证
Gentlemen: June 18, 2001
Thank you for your order No. 599. In order to e_ecute it, please open an irrevocable L/C for the amount of US$ 50,000 in our favor. This account shall be available until Sep. 20. Upon arrival of the L/C we will pack and ship the order as requested.
先生们：2001年6月18日
谢谢你的订单599号。为了执行它，请打开一个不可撤销的信用证金额为50000美元，在我们的青睐。此帐户将可在9月20日之前。抵达后的信用证，我们将按要求包装和装运订单。
通知已开立信用证
Dear Sir: June 24, 2001
Thank you for your letter of June 18 enclosing details of your terms. According to your request for opening an irrevocable L/C, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to open a credit for US$ 50,000 in your favor, valid until Sep. 20. Please advise us by fa_ when the order has been e_ecuted.
亲爱的先生：2001年6月24日
感谢您6月18日的来信，详细介绍了您的条件。根据你方开立不可撤销信用证的要求，我方已指示北京市商业银行开立以你方为50000美元的信用证，有效期至9月20日。当订单已被执行时，请传真通知我们。
请求信用证延期
Dear Sir： Sep. 1, 2001
We are sorry to report that in spite of our effort, we are unable to guarantee shipment by the agreed date due to a strike at our factory. We are afraid that your L/C will be e_pire before shipment. Therefore, please e_plain our situation to your customers and secure their consent to e_tend the L/C to .
亲爱的先生：2001年9月1日
我们很遗憾地报告说，尽管我们的努力，我们无法保证交货的商定的日期，由于在我们的工厂罢工。我们担心你方信用证在装运前将到期。因此，请解释一下我们的情况，给您的客户确保他们同意延长L/C到9月30日。
同意更改信用证
Gentlemen: Sept. 5, 2001
We received your letter today and have informed our customers of your situation. As requested, we have instructed the Beijing City Commercial Bank to e_tend the L/C up to and including September 30. Please keep us abreast of any new development.
先生们：9月5日，2001
我们今天收到了你的信，并通知了我们的客户你的情况。根据要求，我们已指示北京市商业银行将信用证延长至9月30日，包括。请让我们了解任何新的发展。
外贸邮件注意事项
1、发邮件无subject主题，或者随便找一个以前的邮件直接回复一下。
后果：以前的邮件是针对以前的某一件事情，邮件正文和主题都和现在的事情无关.导致买家一头雾水，无法快速辨认。
2、邮件下方无签名(包括人名，公司名字，联系方式等)或者只有中文名字。
后果：导致买家不知道你是谁?要知道，买家会接触，联系很多国家的不同供应商，你在一段时间没有和买家联系后，突然发过去个邮件，对方很难判断你是谁?来自什么国家的什么公司?
3、邮件的发件人不要用中文。如联想公司张三，“联想公司张三”很有可能会在买家那里显示乱码，哪怕不是乱码，对方也不一定可以看懂中文。
4、买家如果已经CC，把邮件抄送给第二个人，或者抄送给2个人以上(可能是买家的同事或者主管)，你回复的时候要按“reply all”，而不要只回复发件的那个人.买家发邮件CC的目的是希望多个人了解到目前此事的进展情况，你有义务回复全部的人。
5、回复买家邮件的时候要“reply with all history”，不要把历史记录删除，否则买家不知道先前发生的事情和交流的内容。也不要随意改变邮件的主题。一件事情，一个产品的邮件要保持一个邮件主题。
6、不要用晦涩难懂的缩写，我们不是在发电报.如hv：have等.以免产生误解.也不要用俚语。
7、重要的内容可以用bold粗体加粗或者用大写。
8、不要全部用大写字母写邮件正文。如THANK YOU FOR YOUR EMAIL DATED NOV17，
9、如果事情比较复杂，繁多的话，可以用1234 注明.表达要简洁，直接，明确.不要把很多事情写在一段中，显得非常冗长，没有条理性。如果不了解可以上”多美丽买卖搜索“看看。
10、不要用过多的感叹号。你在一个邮件中用了过多的感叹号，效果是和你一个都不用是一样的。
11、每一段中间要空一行，方便别人阅读。
12、如果你是初学者，学习模仿以英语为母语的买家的写邮件方式也不失为一种有效的方法。
交货延期补充协议
供方：河南汇通甲醇有限公司
需方：苏州兰多国际贸易有限公司
编号：HTX-092314381X
经双方友好协商，苏州兰多国际贸易有限公司与河南汇通甲醇有限公司于合同（HTX-2013092314381X）项下1000吨国产甲醇，交货时间变更为10月8日至月18日。原合同约定其它条款不变以原订合同为准，双方盖章确认，传真件有效。
河南汇通甲醇有限公司
苏州兰多国际贸易有限公司
2013年9月30日
关于1600℃自动升降炉合同执行延期交
货情况说明
*********有限公司:
关于贵公司购买我公司（*****有限公司）的1600℃自动升将炉（型号规格：TC-16S3 450mm*300mm*250mm），由于诸多原因，原定于20**年**月**日发货，实际于20**年**月**日完工，同时由于春节到来，应贵方要求，我们将在春节过后与贵公司商谈发货。对于炉子的延期交货给贵公司造成的不便我们致以最真诚的歉意，关于炉子的延期交货主要原因如下：
1. 由于这台高温自动升降炉是非标产品，为保证炉子的质量，炉子的设计和审核确认比其他标准的`产品复杂的多，以致在时间上超出了预期。
2. 为保证产品质量，我们专门订购了一批日本生产的纤维板作为保温材料，但由于合作厂商在年底前业务繁忙，货源紧张，同时我们不可能只为此炉定几块板，是定了一批货，量大，所以订货周期比往常较长。
3. 为了使用方便，我们对液压装置进行了改装，液压装置在自动升降的基础上，改为手动泄压升降与自动一体。比直接使用成品液压装置工期加长。同时我们为保证液压装置的质量，防止漏压漏油，以及长时间使用炉子出现，炉口下降的情况，我们对炉子进行了无载和重载条件下的实验，每次实验两天，延长了炉子的生产周期。
4. 年底，各合作厂家业务都比较繁忙，同时物流运输的紧张，造成我们很多的原材料订货周期加长，例如氧化铝空心球砖、硅钼棒等一些非标材料的定制。
5. 多名员工结婚请假出差调试造成工作人员不足，导致单个炉子工期加长。
由于上述情况以及其他诸多原因造成交货延后，我们在此再次深表歉意，我们所能做的便是竭尽所能做好产品，在保证质量的前提下
赶工。同时，我们将依据客观情况，参考编号20**-**-**号合同第十二条，在互惠互利的基础上，与贵公司商谈赔偿损失的问题，对此次合作给贵公司造成的不便还望贵公司海涵。
***********有限公司
1月10日
延期交货的道歉信
道歉信英文模板及翻译【1】
Dear_____,
I am writing this letter to express my apology that ______________.
I feel terribly sorry about this.
Once again, I am very sorry for any inconvenience caused. I will be really appreciated if you can accept my apologies and understand my situation.
Yours Sincerely
_________
亲爱的_____，(对方姓名)
我写这封信以表达我的.道歉 ______________(道歉原因)。
对此我深感抱歉。
我再次对给您造成的任何不便深感歉意，希望您能理解我的处境并接受我的道歉。
_________(自己姓名)
标准英文致歉信【2】
Dear Dad: I am afraid that you will think me unpardonably negligent in not having answered your letter dated 7, December sooner, but when I have told you the reason, I trust you will be convinced that the neglect was excusable. When your letter arrived, I was just in Hong Kong. As my family could not forward it to me during my absence, it has been, therefore, lying on my desk until the moment when I took it up. Now the first thing I have to hasten to do is to write to you these few lines to express my deep regret. I enjoyed many pleasant sights during my trip. I shall be pleased to give you an account to of them when I see you next. Sincerely yours,
Tom
道歉信英文版【3】
Dear Mr. Wang
Thank you for choosing our company two months ago.
I am very sorry that mistake we had make. I am the sales manager of our company. I have looked into the problem that the ink on the label is not waterproof because of our reckless. We have decided to recall problem products and send a batch of qualified products according to the original price by 80%. I hereby express my deep sorrow for this matter and we are going to do our best to make it up to you. I assure you that this mistake will not happen once again.,
I hope that this solution is acceptable and look forward to hearing from you. I hope to continue our cooperation.
Once again, please accept my apologies for the inconvenience this has caused. Yours sincerely.
亲爱的客户:
我是20xx快递的20xx号快递员。由于最近交货延迟，我特意向您提交道歉信，请求您的原谅。
我必须给你一个明确而真实的延迟交货的解释:你的一个货物在20xx年11月10日出现在我的工作清单上，是作为紧急货物从杭州发往深圳的。
我忘了在配送货物时，我犯了一个粗心的错误，把相邻的货物作为紧急物品配送。
现在，我被快递公司处罚了，我真诚地向你道歉。
我们公司愿意赔偿你因延迟交货而造成的一些损失。
敬礼！
道歉人：xxx
20xx年xx月xx日
经过前期辛苦的开发、跟踪、交流，客户终于答应下单了。下单后的对方付款以及我方交货、对方收货等过程千万要仔细，一旦错了差错，那可是件非常烦心的事情。外贸中付款交货验货可能会遇到的问题：
一、客户把钱汇到了错误的账号
Q:代理公司帐号给错了,帐号上多写了一个0。现在客人底单都给我了，我该怎么办?
A:如果收款人没错的话问题不大，叫代理公司向银行咨询一下，是否可以凭保函入帐，如果不行就要求银行收到此款项后将其挂帐，同时通知国外立即发出更改收款帐号的电文，收到更改电后，国内银行就可将这笔款子入帐了。
二、产品过了交货期,客户拒接收货
Q:产品过了交货期，外商不要货，工厂怎么办?
A:客人一般有他们的SALE SEASON，过了销售旺季产品就不好卖了。现在你要么降价卖给他们，要么找别的客人了。当然，你也可以联系收尾货的，让他们处理。可在搜索引擎上查。
三、客户不派船
Q:客户合同签了，有关的信用证也开了，价格条款是FOB，但是因价格变化，客户就是不派船，怎么办?
A:客户不派船，那证明他是不想要货了。你可以试图和他沟通一下看看要继续履行合同的话他还有什么条件或者要求。如果确实不要货了，那么再看客户开立的L/C是可撤消的还是不可撤消的。如果是不可撤消的，在没经得我方同意，它就不能撤消。关键问题是在，是谁违约在先，如是客户先违约，那就在协商不成立后，要求其解除合同并要求赔偿违约金和损失;如果是自己违约在先，那就和客户进行协商解决，最好是能说服客户，争得客户的谅解，尽快派船解决此事。
四、客人要求索赔该怎么办
Q:去年7月份的货总共发了5万个非标螺丝，到现在客人说有2个断掉了，就要把货还给我们。说我们的货物质量有问题，他们不会用有潜在危险的产品的，要求索赔。之前已经有一笔小赔给他们了。我觉得不是我们产品质量很差，在签合同的时候也没有写一些关于索赔的事项，而且所有的货物在装运前都出样经过客人检测的，都说OK的。如果客人说一定要索赔，还要我贴运费?!我的疑问是为什么去年货运到目的地的时候没有发现问题，到现在我想用也用的差不多了再来反映呢?
客人说要么索赔，要么终止所有的合同，迄今为止，要有10万美金的货要出。这样的客人还要不要跟他做生意?
A:首先，你们要内部仔细调查，如果那批产品确实存在问题，那就补发货给他。其次，如果你们出口的产品是通过对方的检测的，那么当初是否有拿到他们的检测证书?一般五金件出口的话是否允许有一定比率的次品。如果有检测证书并允许有次品出现且次品的存在率在规定的范围内，你们就应该据理力争，不赔货给他。再次，过了半年以后才发现货有问题，有很大的原因可能是他们的货销路不好或者别的，所以想从你们这边挽回损失;何况因为你不想得罪客户而赔货给他，让他觉得他的要求是可以得到满足的。
Dear Sirs:
To Sincerely
Thank you for your letter of June the 8th. We regret that we cannot meet your must point out that the falling market here leaves us little or no margin of profit. We must
ask you for a keener price in respect to future orders. At present the best discount offered for a quantity of 200 is 5%. Our current situation leaves us little room to bargain.
We hope you will reconsider the offer.
Dear Sir:
We have discussed your offer of 5% and accept it on the terms quoted. We are prepared to give your product a trial, provided you can guarantee delivery on or before the 20th of September. The enclosed order is given strictly on this condition.
We reserve the right of refusal of delivery and/or cancellation of the order after this date.
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