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职场上的员工在不同的公司换来换去的，作为一个HR管理员怎么处理那些即将要离职的员工呢？
如果是致力于长远考虑，为了保证人力资源工作打下坚实的基础及取得长久效果，离职面谈看似仅是流程中简单而无关紧要的一段，但它的作用确是很大的。
我们知道每个人都有自己的想法，员工在公司工作那么久，各种情况已经很是熟悉了，对公司各方面的看法在某些方面还是会有独到见解的；在员工离职前后，他一定是作了各方面的比较权衡，对公司内外很多方面又会产生一些独特的想法；员工就要离职了，他不必再考虑上级下属的人际关系及某些不利自己的后果，所谈的内容可以客观得多，深刻得多。
所以我重视离职面谈。在我所服务的公司员工离职率很低，不过我还是有机会与几位不同类型的离职员工作了面谈。
有一位是在公司工作很久的、公司一成立就入职的，他离职的原因是“公司与个人的成长不同步”.这个意思就是说，以他为骨干的项目做得很顺利，与其他项目相比，他的项目所取得的成果是突出的，他个人也因此积累了丰富的开发和管理经验，但是公司给予他的回报却没有成长,以至他认为他的付出与回报越来越不能相抵了，心理平衡已经渐渐被打破。而且，在过去的一段时间内，他也提出过一定的要求，公司领导的反馈让他感觉到了没有任何关心的无情和寒心。听了这些以后，我觉得我需要考虑一下公司的薪酬体系及晋升奖励机制的改进完善问题了，因为事物都是两个方面的，我们在从员工那里索取的时候，也要通过公平、效率的方式给他以相当的回报。如果这两个方面不能平衡，员工在公司的工作效率及成果必受影响，且也无法长久。
还有一位在公司做的时间也比较长了，在离职前两个月他被做了职位调整，而不光他本人，就是我们旁观者对这个调整都是觉得很是不可思议.在没有任何原因的情况下，他被降级调整，其状况类似于由一名财务人员调整为前台，虽然待遇没有变化，但是这个落差是没有人愿意承受的，而且从个人发展角度来说也是不可接受的。他对公司的管理颇有微词，觉得少数人这样的独断专行，管理上随意性强，不建立完善管理制度，采用“人治”方式，几乎不可以再称为“管理”了。而且主管的领导又嬗变，缺乏管理能力和魄力，所以他也已经不看好公司的前景了。
个人的看法自然都有局限性，这个抛开不谈，但至少通过谈话我知道一些不好的领导人的独断行为的确很负面，而且公司要发展下去，就需要逐步建立起各项管理制度，建立起良好的管理流程，培养起员工良好的行为模式。这些都很重要。
偶然翻看《伊索寓言》，看到了这则故事：一只狐狸和一只猴子走在同一条路上，不久它们经过一个墓地，里面有许多墓碑。
猴子说：“这些墓碑都是为了荣耀我的祖先的。他们生前都是公民，又全是名满天下的人。”
狐狸回答说：“你倒选到一个最适当的谎话了，因为我知道你的祖宗们，已经没有一个会来反驳你了。”
读史可以使人知事明理，可以成为今人行为的镜鉴，因为那些是已经过去的那段时光的真实记录，或者各时期人们的看法。那个记录很重要，对于我们而言，正是离职面谈所能了解到和记录到的内容。狐狸说的意思是墓碑后面的人都不会出来反驳你了，你怎样说就怎样了，这正好象已经离开的员工，如果没有离职面谈记录真实的事实和想法，那就只能任人臆想和传言了。
在构成人力资源管理框架中，留人是其中非常重要的一项职能。员工跳槽带来的成本是非常巨大的，所以企业对于员工离职都会感到恼火。
有的管理者认为离职就是忘恩负义，就是背叛，在员工离职时百般刁难，弄得双方都是很不快。除了工作交接，办理相关手续，离职面谈是最为重要的一项工作。管理者如何才能做好离职面谈呢？
面谈应该选择气氛轻松的地点，在咖啡厅进行面谈是个不错的选择。面谈前应准备与员工相关的资料，比如员工个人的的基本资料、绩效回顾、参加的培训，经历的关键事件等。员工会觉得自己受到了重视，对公司不满者或许可以由此改变其对公司的消极看法。
面谈时双方是一种平等的关系。面谈者要站在对方的立场上来考虑问题。在面谈中，倾听是非常重要的。面谈中提出关键的问题，然后倾听对方的回答，观察对方的表情。员工产生防卫情形时，要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题。最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理。
面谈结束后，应将面谈纪录进行整理和分析，并回顾面谈过程，从中发现员工离职的真正原因。针对发现的问题提出改善建议，以防类似事情再度发生。
成功的离职面谈主要依赖于以下这些因素：
1、选择最佳的面谈时机
恰当的时间做恰当的事情，HR只有把握好面谈时机才能收到预期效果，离职面谈应利用以下两个时间点与离职员工进行交流。
第一个时间点是得到员工离职信息时，因为这个时候许多员工的离职意愿还不是非常明确、坚定，有时可能仅因某件事情的刺激而萌生去意，此时如能及时沟通，化解其一时之冲动，往往能使员工收回辞职决定，不至于使事情闹僵以至没有回旋余地；第二个时间点是员工去意已决并办理完离职手续之后，因为此时离职员工已无任何顾忌所以最容易讲出心中的真话。
2、营造宽松的客观环境
在进行离职面谈时，首先要注意面谈的时间和地点的选择。由于离职面谈的特殊性，面谈地点应该具有一定的隐私性，一方面不要让其他员工知晓,毕竟这不像普通的员工谈话，另一方面也能避免面谈过程中被打断和干扰，好的访谈环境有利于让离职员工在无拘无束地情况下自由地谈论问题.例如可以尝试选择在能够让人精神放松的、伴有舒缓音乐的、空间明亮的咖啡厅，而不是每天都令人紧张压抑的办公室。离职面谈的时间可以根据交谈的深入情况灵活掌握，而不一定要有明确的限定，因为这不是例行公事，而是一次与离职员工毫无约束完全敞开的友好交流。
3、充分运用技巧、积极地倾听
尽管客观环境应该是宽松和无约束的，但这并不代表离职面谈只是普通的日常交流，实际上离职面谈也是有技巧可言的。HR在交谈中应注意面谈技巧，不要只是按照事先列出的问题逐一发问，更主要的是要积极地倾听。如果有不清楚的地方，还要仔细询问，同时也要适时保持沉默，让离职员工有足够思考的时间。
HR应该在事先把握离职真实原因的基础上，充分了解面谈对象的性格特征，从细节之处捕捉面谈对象当时的心理状态，并预期其将产生的反应，以此选择合适的面谈切入方式，并有效避免面谈过程中出现冷场、情绪激化、失控并导致面谈不能继续和面谈失败的情形发生。HR可以先帮面谈对象倒杯水，以此营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系。同时，在面谈的过程当中，还应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线上，专注倾听其所抱怨的人或事。当被面谈者产生防卫的情形，HR应及时地关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做出任何承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。面谈者的角色应该是多听，做离职者的倾听者，适当提出问题即可；少说，及时做良性或补救性的沟通，必要时给予指导和帮助。
如果离职者是怀着对企业怨恨的心理而离开的，可能会牢骚满肚，对此，面谈者要尽量听他发泄出来，同时尽可能询问令他不满的原因，以便让企业能够发现自身管理上的弱点与漏洞，并尽量消除其中的误会，因为减少他的抱怨也就为企业减少了一个“敌人”.
4、选择合适的交流主题，充分体现人文关怀
在面谈时HR还应选好交流的主题，且尽量使之与离职员工的利益直接相关，如对跳槽性质的员工进行面谈应重点了解其辞职的原因和想法，究竟是为了个人发展、学习及家庭原因，还是对企业的管理模式、管理层的工作风格、团队的氛围、绩效的评价状况、当前职位工作内容等不满。但无论如何面谈要以企业尊重其个人人格和离职决定为基调，通过离职面谈抚慰、挽留价值员工，提醒跳槽员工违约责任、保密责任、知识产权等。
因此，在对跳槽员工进行面谈时，除了要设置较为轻松的面谈环境以外，更应将重心放在对员工的人文关怀，了解员工日后的职业发展计划等方面.例如，让员工填写离职原因、离开公司后的打算、对公司管理的建议和看法、价值追求，以及传达企业对员工的评价和职业发展规划建议，如果还能向员工表示出可以“好马也吃回头草”的意向，则能将公司的人文关怀进行得更为彻底。
5、离职面谈的程序
离职面谈可以参照以下程序来进行：
面谈的准备工作
1）了解离职者的基本情况。包括姓名p年龄p部门p职称p到职时间等；
2）根据离职者的情况，准备面谈的话题；
3）安排面谈的时间、地点、布置环境，力求让接受面谈者在一种轻松的状态下把真实的想法表达清楚。
面谈的过程安排
1）请面谈者入座，以握手、点头、微笑等开场；
2）自我介绍，表明身份，简要阐述本次面谈的话题和目的；例如：您好，我是人力资源部XXX,今天约您过来主要是想与您谈一下关于您离职的情况，以便于我们做好以后的工作，今天面谈的结果我会为您保密，不会对您造成任何不良影响。
3）提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达；例如：您方不方便谈一下都是哪几个方面促使您做出这个决定呢？而不是说：您觉得这里的工资让您满意吗？
4）深入了解情况，如果对方不拒绝的话；
例如：如果对方说公司管理制度不完善，那么不妨问一下：您觉得哪些方面需要改进呢？
5）面谈过程中要注意对方的情绪变化，站在外方的角度考虑，提问的过程中体现出公司对员工的关怀；
6）尊重对方，尽量避免提出涉及离职人员个人隐私的问题；
7）面谈结束，感谢对方配合，以握手等方式客气地送对方离开，并祝对方有一个美好的前途。
做好面谈记录
面谈前征求对方意见，如果对方同意做记录，应当于面谈过程中及时做好记录。如果对方觉得“白纸黑字”,担心不良后果，造成面谈时态度拘紧，不能倾谈，就应当向对方表示歉意，用心听对方谈话要点，于面谈后第一时间记录下与该离职人员的面谈情况。
整理面谈记录、总结规律、提出建议
1）面谈结束后，及时对面谈记录做出整理，总结出该离职者的原因及规律。提出分析报告，交经理审核并保存资料。
2）总结自己在此次面谈中的得失，发扬优势，改正不足，以期下次面谈做得更好。
离职面谈的后续工作
HR在结束了离职面谈之后，并不意味着整个离职管理工作就告完毕。根据离职面谈反馈分析的结果采取相应行动才是至关重要的，因为将面谈反馈转化为改进企业管理工作的行动才是离职面谈的终极目的，同时也是验证和维护此项工作流程重要性及实施效果的重要因素。
1、检验离职面谈信息真伪
HR可以把员工在离职面谈中所反映出来的一些有价值的信息或企业在管理中存在的问题和漏洞，反馈给其直接主管，也可以用其个人基本资料、培训及考核记录进行求证。比如，根据考核的记录注意到该员工没有某项技能，那么他离职的根本原因就是不能胜任工作或缺乏培训，而不是他所说的薪水待遇偏低。另外还可以通过与其他在职员工的谈话来验证，比如，面谈中员工的离职原因是工作条件，那么就有必要和仍在该岗位上工作的员工交流以核实真伪。
2、提炼信息输出报表
人力资源部门应该以月度、季度或年度等为时间单位，将离职面谈所获的信息、数据进行细致分析，提炼出导致员工流失的关键要素，测算出流失成本，并综合成离职原因分析统计报表，通过分析汇总，全面反应员工离职的真正原因、整体人事变动情况以及据此提出的改进公司政策、管理制度方面的建议，最终提交给分管领导参考决策。
3、采取相应改进措施
离职面谈的最终目的还是为了减少人事变动和降低员工离职成本，所以企业相应的改进措施才是离职面谈的真正价值之所在。比如，若通过离职面谈发现大多数员工对工作条件、环境等都非常满意，对其直接主管也无异议，但还是离职不干了，因为公司所付薪水不能满足他们的基本生活开销，此时提高薪资水平就成为企业留住员工的关键。又如，很多员工对绩效考核不满，致使员工离职，人力资源部门就得重新审视考核指标及权重、考核方式等。再如，应该得到某项培训的员工始终未得到培训而导致离职，这时就要考虑做好培训需求分析等。
员工离职意味着他的一个职业生涯告一段落，另一个新的职业生涯即将开始。此时，企业如果能够出面对其既往生涯进行全面客观的总结、评价，对其新的职业生涯进行必要合理建议，那么对离职员工来说将是莫大的安慰，也是企业对员工个人发展负责任的表现。因此，离职面谈是“以人为本”的一种体现，既是对离职员工的抚慰或挽留，又是对在职员工的心理安慰，减少员工的离职给在职员工带来心理波动。企业绝不应该把员工离职面谈看作是一种包袱或例行公事，而应该高度重视，并纳入员工关系管理体系之内，使员工离职后仍然能够成为企业的人力资源。
心理解读：所以职场离职面谈是很重要的，不论对企业改进管理，促进人力资源部门做到更好，还是对于个人来说采用正确的态度对待人和事物，不至于过于偏颇。
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人力资源部在与销售部员工小刘的离职面谈中了解到：小刘最近的一次绩效评估发生在各部门上报考评结果的前一天下午。小刘抱怨：“我当时正参加一个客户会议，被主管王经理叫了出来，当场就做绩效面谈。
面谈中他列举的几个关键事件都是不利于我的，明显是给我穿小鞋嘛!而且我根本没有再申辩的机会，就给我打了2分。这样的主管根本不了解下属。” 人力资源部随后走访了销售部主管王经理，王经理解释说：“那天下午我突然想起是公司绩效评估的最后一天，就马上找他过来了。但前一周实际已经通知他了。等我找他时，他先是说没时间准备，可公司布置的事怎么能不做呢?然后就是态度不好，我刚说了他几句，他就反驳，说他在这一个季度里没做过那几件事。
员工总是有这样的想法：“面谈只是走过场，不用指望解决什么问题”、“面谈就是领导找机会又进行批评、表扬”，管理者也经常会有这样的困惑：年末绩效面谈，怎样与员工进行沟通，沟通什么?如何才能充分调动员工的积极性?年终绩效面谈，成了管理者最头痛的一个环节。
从心理学角度来看，面谈、沟通是需要一定的技巧的，如果在面谈之后，管理者有办法让员工本着自己就是公司老板的心态，全力以赴去认真工作、积极投入、主动严格把关的话，公司也就不再怕完不成产量、也就不再怕出现品质问题，也不用再怕员工不听话。可以说，如果有谁能让员工本着这种心态工作的话，那么他的企业就是拥有最强竞争力的，克敌制胜的“法宝”!
那对管理者而言，如何才能让年末绩效面谈起到上面的效果呢?需要注意运用以下技巧：
一、倾听的技巧
在进行绩效面谈的时候，管理者通常会犯这样的错误：没有留给员工发表自己观点的机会，或者根本就没有听进去员工的言论，仅是关注怎样能够发挥自己“高谈阔论”的特长，说服员工努力工作，置员工的不满情绪于不顾等;例如：员工想表达的意思是“有的员工是需要管理的”，而管理者却听成了“必须不时地对某些员工进行批评教育”，对沟通信息完全曲解。这样面谈的效果也会一落千丈。特别在年终总结时，员工希望通过这次面谈机会谈些自己的想法，或者宣泄不满情绪，管理者不注意用心倾听，只会引起员工对面谈的抵触情绪。
所以，面谈的过程中，最重要的就是学会倾听，倾听是管理者进行员工面谈的第一步，是建立良好的双方关系的基本要求。倾听既是表达对员工的尊重，也是为了充分地了解情况，使员工在比较宽松地氛围下诉说自己对管理的不满和工作上的烦恼，从而在情绪上得到良好的宣泄。
用心倾听：
倾听不仅仅是用耳朵去听，更重要的是用心去听，去设身处地的感受。不但要听懂员工通过语言、行为表达出来的东西，还要听出员工在交谈中所省略的和没有表达的内容。比如，有时员工说的和实际想法并不一致，当对领导或者同事有不满时，他会用“还好”“还行”等搪塞。另外，不要马上就问许多问题。不停提问往往给员工造成一定压力，感觉像是受“炙烤”。
适当反应：
反应可以是言语性的，也可以是非言语性的。反应的目的既是为了向员工传达管理者的倾听态度，鼓励员工叙述，促进双方关系，也是为了澄清问题，深入了解，促进管理者对员工的理解。对员工的任何内容不能表现出惊讶、厌恶、奇怪或非常激动、气愤等神态，而是予以无条件的尊重和接纳，但是可以适当的呼应，如使用“呃”、“噢”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，来认同对方的陈述。通过说“说来听听”、“我们讨论讨论”、“我想听听你的想法”或者“我对你所说的很感兴趣”等，来鼓励说话者谈论更多内容。
例如：员工说到自己被扣年终奖金时，可能有以下几种不同的表达方法：1、年终奖金被扣了;2、我的年终奖金被扣了;3、公司扣了我的年终奖金;4、真倒霉，年终奖金扣了。从这些不同的表述中，管理者可以洞悉员工不同的心理波动。第一句是对事件的客观描述;第二句员工把奖金被扣的事情归因于自己，可能是好自省、易自卑的个性;第三句员工潜意识地认为是公司不对，故意扣他奖金，这种人可能推诿，容易有攻击性;第四种则有宿命论色彩，凡是认命。
二、现场控制技术
年终绩效面谈的时间不宜过长也不能过短。过长时，管理者漫无边际地谈论几个小时，员工对于谈话的印象也始终是一团浆糊，摸不清楚领导谈话的主要目的;过短时，员工刚刚进入状态，想深入地交流一些问题，管理者就宣布谈话结束，会让员工觉得谈话只是走走过场，流于形式。
年终绩效面谈的目的是为了帮助员工做好一年的工作总结，未来一年的工作规划，同时倾听员工的想法，帮助解决具体问题，充分调动员工工作的积极性，
所以，绩效面谈的方向与时间把控都必须在管理者的控制之下。也就是说，谈话的方向，所涉及的问题以及会谈时间都必须是有计划、有目的的。控制会谈内容不但对管理者节省时间提高效率非常重要，对于员工也很重要，快速高效的解决员工的问题，会提高员工对管理者的信任和对企业管理层的信心。
释义：
管理者可以在征得员工同意后，把员工的话重复一下并做解释，解释完以后，立即顺便提出另一个问题。这样做，可以使员工感觉问题的提出自然，非常合理。比如，员工说：“公司的考核不公平，我很气愤。”这时，管理者很想了解员工不公平感的原因是什么，便可以接着说：“是的，不公平令人很生气，看得出来，你觉得我们公司考核上存在不公平现象，能告诉我是什么环节令你如此气愤吗?”
中断法：
在年终绩效面谈中，员工经常因情绪激动或认识不到位而喋喋不休时，不便进行硬行迫使他停止谈话，这时可以请他抽支烟，替他倒杯水，请他取样东西过来，或者建议换个地方再谈等等。
三、心理投射技术
年终绩效面谈的过程中，双方谈话经常会陷入困境，员工有意规避问题，或者有意掩盖自身的真实想法，造成交流的问题模糊或者过于概括化。遇到这种情况，如果管理者不能深入追问，准确了解员工的真实想法，很可能就挖掘不到事情的本质，造成理解的偏差。进而影响面谈的效果。
此时最适合运用心理投射技术了解员工的真实想法。在心理咨询中，心理投射技术是咨询师通过来访者对别人的看法来推测这个人的真正意图或心理特征，从而准确了解他们的观点，所用的概念，所体验到的情感以及所经历的事件。人们在推测别人的动机和意图的时候，往往不自觉地以自己的内心想法为依据。这一技术在人力资源管理中也可以借鉴：通过观察一个人对别人的看法或态度，就可以推测其个人内心的某个隐蔽的动机、需求和欲望。
第三人称法：
管理者想要了解员工对公司文化氛围的看法，可以问员工两个问题：1、你觉得公司文化氛围怎么样?2、你认为其他同事对文化氛围持何种看法?
其实第一个问题没有多大意义，大多数员工会回答“还可以”或者“还好”，第二个题目才是重点考察员工的真实看法。员工一般会根据自己的内心真实想法来推测别人。第二个题目的答案才是求职者的内心真实想法，因为别人想什么，自己是不知道的，只能通过自己的想法去推测。所以，管理者可以适当引导员工通过第三方的立场说出自己的真实想法。
设定情景法：
管理者可以为员工设定一定的情境，假定员工是处于情境中的特定人物，询问员工遇到类似问题的做法。比如，可以询问员工：“假如你是xxx，遇到这种情况你会xxx。”通过询问这种问题，一方面了解员工对此类问题的真实看法，另一方面还可以考核员工处理问题的能力。
四、移情技术
绩效面谈的过程，是双方的交流过程。但是许多管理者却站错了位置，仍然拿一种居高临下的态度借着面谈的机会对员工言传身教、批评教育，员工难免会存着抵触心理参加面谈。如果管理者在面谈的过程中能够适当运用移情技术，可以有效改善面谈效果。
在心理咨询中，传统的移情技术是指咨询师在一种超然尘世(有些是在催眠状态下的，至少是在放松状态)的气氛下，将自己“变成”是一块“白屏”，让来访者把感情、欲望等投射到自己身上;另一方面咨询师又是分析者，借此机会对这些感情、欲望等加以分析，帮助其克服障碍。在年终绩效面谈中，管理者也应该尝试运用移情技术。对于管理者来说，使用移情技术可以：深入员工内心去体验他的情绪和想法;将员工体验与公司管理因素、员工个人因素、社会因素紧密联系，更好地理解员工反应的问题实质。对于员工来说，移情使得员工感受到被接纳，从而心情愉快，同时还促进了员工自我表达和自我探索，有利于更多的自我了解。移情对于那些迫切需要获得理解和关怀的员工有非常明显的效果。
同情：
管理者设身处地，进入员工的内心世界，了解员工真实的想法。
达理：
用理性去思考和回答员工的问题，是什么，怎么样，怎么办。
从心理学角度提升沟通效率的方式还有很多，不仅限于年终绩效面谈，还可以应用于企业管理沟通的各个环节。管理者通过有效地心理沟通，能够妥善了解员工的内心想法，积极有效的纠正员工的错误认知，消除员工的不公平感，积极引导员工的独立思考，从而提高员工的工作效率和工作积极性。沟通也是要讲究技巧和效率的，管理者早日提高沟通的效率，便能够早日提升公司的核心竞争力。
1．课本练习第1题。谈话：机灵的小猴找来了一些图形，想考考小朋友，敢理解它的挑战吗？投影展示图形：哪些是角，哪些不是角？是角的你能指出它的顶点和边吗？指名回答。
2．课本练习第2题。谈话：好学的小猫觉得小朋友学得不错，于是来请教我们了。投影展示，图中各有几个角，说给同桌听。
3．课本练习第3、第5题。谈话：聪明的小兔看到大家的本领这么棒，最终忍不住也要来考考我们，投影展示题目。同桌讨论后在班内交流。
4．课本练习第4题。谈话：山羊教师对大家很满意，决定带小朋友玩一玩。
动手拉、合剪刀。说说你看到的角有什么变化
(建议在员工提出辞职当天)
▪面谈日期：▪面谈人：▪面谈记录：▪建议今后是否重新聘用：□是□否
▪简短理由：人力资源面谈
▪面谈日期：▪面谈人：▪主要离职原因
●公司原因●外部原因
□工资不满意□找到更好的工作
□福利不够公司：职位：□没有事业发展机会薪水：
□工作量太大，加班太多□家庭原因
□不满意公司的政策和措施□学习深造
□不认同企业文化□转换行业
□缺少培训和没有学习机会□自己经营生意
□工作枯燥□健康原因
□工作环境
□与领导或同事关系不融洽●员工建议：
□其它(请注明)▪离职原因总结：▪建议今后是否重新聘用：□是□否
▪简短理由：
▪人力资源经理签名:▪总经理签名:注
1、请将此表随同员工离职申请书一起递交人力资源部;
2、主管级(含)以上级别员工辞职的，应由部门经理签名。
一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素（社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素）；组织内部因素（薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等）；个人因素（家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素），
有了上述的情形，就会让员工有离职的想法，产生离职的事实。
当员工一旦确定要离开组织，除了标准化的离职作业程序，包括填写离职单、离职面谈、核准离职申请、业务交接、办公用品移交、监督交接、人员退保、离职生效、资料存档到整合离职原因的一系列程序之外，离职面谈是相当重要的一环。
主管应如何做好离职面谈？提供以下方法作为参考：
一、面谈前的准备工作：
面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事，
二、面谈当中的咨询技巧：
可以先帮被面谈者倒杯茶水，先行营造轻松的气氛，以善意的动作卸去彼此对立的立场，建立彼此互信的关系，才能够让被面谈者真正说出心中的想法。同时在面谈的过程当中，应随时察言观色，设法将自己的立场与被面谈者站在同一阵线，专注倾听其所抱怨的人或事，面谈者的角色应该是多听少说，适当的提出问题即可。当被面谈者产生防卫的情形，应该要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题，更不可做任何的承诺，最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理工作。
三、面谈后的作业：
面谈结束之后，应将面谈纪录汇整，针对内容分析整理出离职真正原因，并且提出改善建议以防范类似原因再度发生。
员工离职对组织会造成很多影响，一旦离职的事实发生双方也都应以开阔的胸襟坦然面对，共同找出问题症结。即使公司与员工双方无法再继续共事下去，也不应有产生伤害对方的情形发生。由于离职者的心态多半是对公司产生不满，一旦离开后可能会有诋毁公司的情形发生，对于企业形象会有很大的影响，因此做好离职管理可以预防很多不利于公司的行为发生。
离职面谈指的是在员工离开公司前与他进行的面谈，从雇主的角度而言，离职面谈的主要目的是了解员工离职的原因，以促进公司不断改进。离职面谈也是企业将离职人员的知识和经验转移给其接任者的一次机会。企业甚至可以通过离职面谈，来邀请离职人员为现有团队就如何完成当前项目，解决现有问题，以及如何进行相互合作提供建议。
企业可以在有效的离职面谈中获得对自身有用的信息，以便对工作环境、企业文化、流程和系统、管理方式和发展模式等各个方面进行评估和改进。许多雇主之所以忽视离职面谈这一大好机会，主要是因为这几点：由于担心离职面谈结果的潜在主观性，公司过去没有进行这方面的尝试，现在要开始这样做就比较困难；认为离职面谈要花费不少时间；出于尽量让公司避免受到指责的考虑。
然而，离职面谈是发现和分析离职人员意见的绝好机会。因为通常离职人员比在职人员更加坦率、客观，他们的意见也更富有建设性。离职人员没有顾虑，因此，在面对一般的员工态度调查时，他们能比在职人员提供更多客观的反馈。
诚然，企业的不安和防范意识仍然是阻碍有效离职面谈的一大因素。因此，如果企业很难将离职面谈作为一项基本制度确定下来，经理人仍然可以在自己的下属离职时执行这一流程。离职面谈的目的
从员工决定离职到真正离开公司的这段时间（数天、数周，甚至是数月），是企业从他那里获取重要信息和知识的关键时期，
当离职人员积聚了大量的知识和客户资源时，例如当他的职务是销售、采购人员或业务部门的管理人员时，离职面谈变得尤为重要。离职人员掌握的知识非常有价值，但企业往往等到他已经离开或抱着装有自有物品的纸箱正要匆忙离开时，才会意识到这种价值。
无论是哪个员工递交辞呈或企业决定辞退哪个员工，问问自己：我们是否应该花些时间来思考如何进行知识转移这件事情？换言之，如果我们重视离职人员拥有的知识，难道不值得考虑将它转移给公司中合适的人员吗？
然而更为常见的情况是，如果有关键员工离开公司，面对因此而产生的种种令人头疼的问题，高层管理者往往以一句“没有人是不可替代的”，来让自己觉得这种在信息或者关键人脉上的损失并不可怕。这话显然是不可取的。
实际上，大多数离职人员的确拥有非常有价值的（往往也是至关重要的）知识和经验。况且，只要公司能够友好地对待他们的离职（离职面谈就有助于做到这点），并善意地提出邀请，大多数离职人员都很乐意分享他们的知识，或为接任者提供帮助，或为管理团队提供建议。这也是企业之所以需要好好思考离职程序，以及合理组织离职面谈流程的一大原因。
所有这些都取决于离职时的气氛。通常，尤其是当销售人员离职时，企业和离职人员会互相猜疑，视对方为威胁。这大大影响了工作交接的有效性。这种猜疑对双方都没有任何好处，应努力消除。最理想的状况就是，应当鼓励（甚至是奖励）离职人员参加简短的离职会议，感兴趣的各方（如果可能，当然包括接任者）都应该参加以获得他们想要的知识。
离职面谈，是指员工在离开公司前，公司的相关人员与其进行的面谈。一般情况下，离职面谈的主要目的是公司要清楚员工离开的原因，促进自身改进。事实上，很多公司有的也是想争取留住这个员工，或者得知一些这位员工身上的一些好的建议或者文章等。下面，就浅显地谈一谈如何做好员工的离职面谈。
方法/步骤
充分准备。
作为公司负责面谈的员工，当有人要离职的时候，自己一定要做好充分的准备。及时地联系该员工所在部门的领导或者同事，了解员工离职的原因，是个人原因，还是工作方面的原因，如工作环境，薪酬体系，同事关系……或者是别的其他原因，这些都要了解清楚。只有了解了才能进行针对性地面谈。当然，有时候得来的消息并不一定真实，但至少可以做一个参考。
清楚面谈目的。
是留住这个员工，还是往后面延迟离职，是一定不要，还是要从他身上听听意见，或者是得到一些他身上的宝贵文章，是否需要员工做一份问卷调查等。对于这个事情，负责面谈的人一定要联系相应的部门和领导，征求一下他们的意见，结合自身的工作经历，带着目的性才能准备好面谈工作。
学会使用语言技巧。
有的员工离职时情绪波动很大，而作为面谈的负责人，要学会安抚员工。询问问题时，不要什么都直接，不要轻易侵犯员工的隐私，多给予离职者关心，诚恳地聆听他们的心里话。在谈话时，可以试着多用征求意见的方式提问，不要让彼此的距离太远。
及时地记录。
由于面谈是一个很细的工作，在与离职者沟通时，不仅要善于提问，也要善于记录，记录下来的东西才是事实的，才能从中收获东西。
面谈结束时请注意。
面谈结束了，要给予对方感谢。最好能握握手。对于将要离开的员工，要试着送送他（她），哪怕起身也好。这对于一个离职者来说，这是一种很有感染力的关心。甚至很多时候，因为个别细节，又能把需要的人才留下来了。
针对面谈记录，归纳总结。
面谈做完了，就要认真整理面谈记录了。从这份记录里，发现了什么问题，收获了什么东西，如何改进某些问题，采取什么样的措施。做成报告后，及时反馈给上级。同时，对于负责面谈工作的个人，多少都会有一些收获和失误，要学会自我总结，不断提升自我。
[教你做好离职面谈]
员工姓名：部门：岗位：面谈时间：
一、离职原因：
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二、对本公司与部门的意见与建议：
三、部门、分校负责人面对谈记录：
—————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————————面谈人确认签字：
时间：
四、人力资源面谈意见：
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面谈人确认签字：
问：每年年中我们公司都面临一次人事大变动，使公司招募成本增加，员工士气也受到动摇。听说离职前面谈也是管理的一个重要环节，请问如何和离职者面谈，才能把公司损失减到最低?
(江苏无锡如新纺织有限公司石先生)
一般来说离职的主要原因有三个：包括外部因素(社会价值观、经济、法律、交通以及求才市场竞争者因素);组织内部因素(薪资福利不佳、不满上司领导风格、缺乏升迁发展机会、工作负荷过重压力大、不受重视无法发挥才能等);个人因素(家庭因素、人格特质、职业属性以及个人成就动机因素)。
主管应如何做好离职面谈?提供以下方法作为参考：
面谈地点应选择轻松、明亮的空间，面谈时间以20分钟至40分钟之间较为恰当。另外，离职者的个人基本资料、离职申请书、以往考核纪录表也应妥善准备，以正确掌握离职真正原因，这也可让离职者感受到面谈者对于当事人的重视程度而非衍了事。
(摘自：《粤港信息日报》 现代管理主持人)
[如何做好离职面谈管理？]
一是要深刻认识党风廉政建设和反腐败斗争形势依然严峻复杂。近几年来虽然反腐败工作取得了显著成效，但在不敢腐、不能腐、不想腐上还没有取得压倒性胜利;腐败活动减少了，但并没有绝迹，反腐败体制机制建立了，但还不够完善，思想教育加强了，但思想防线还没有筑牢;反腐败的形势严峻复杂，反腐败工作依然艰巨繁重，党风廉政建设工作仍需进一步加强。就我县情景看，个别单位或党员领导干部以权谋私、侵害群众利益、违反中央八项规定和省、州、县规定等违纪违法问题线索反映时有发生;就我单位的情景来看，虽然没有出现违纪违法案例，但今年两会期间，人大代表、政协委员对我局在有关监管方面不到位、个别领导干部不敢担责等方面提出了议见提议;部分服务对象对我单位的办事效率、服务态度也提出意见提议。期望各位把思想和行动统一到中央、省委、州委和县委的决策部署上来，坚信中央从严治党、铁腕反腐的坚强态度和决心，坚持不懈打好攻坚战、持久战，坚定不移把党风廉政建设和反腐败斗争进行到底。
二是切实履行党风廉政建设主体职责。根据党风廉政职责制要求，班子成员发挥“一岗双责”作用，协助党组书记落实主体职责，对职责范围内的党风廉政建设负主要领导职责，把党风廉政建设要求融入分管业务工作，定期研究、布置、检查和报告分管范围内的党风廉政建设情景，坚持谁主管、谁负责，层层抓落实，确保守土有责，对党负责。班子成要对单位党员干部加强经常性教育，主要领导与单位班子成员廉政谈话不少于1次，班子成员每年与分管股所室负责人廉政谈话不少于1次，抓好职责范围内党风廉政建设。作为班子成员，要切实做到把主体职责记在心上、扛在肩上、抓在手上，落实在行动上。要以身作则，切实增强抓党风廉政建设主体职责意识，模范带头廉洁自律，自觉做到廉政勤政，认真履行“一岗双责”。
三要带头廉洁自律，自觉理解群众监督。一要认真学习中央、省、州、县有关党风廉政建设的规章、规定、文件，异常是xxxxxx关于党风廉政建设和反腐败斗争的有关论述、中央八项规定等，真真吃透其精神并将其贯穿于个人的工作和生活中;二是要“把权力关进制度的笼子里”。把权力关制度的笼子里，不是说让你不干事，而是要依法办事，依程序办事，对所办事情必须要负法律职责，所办事情必须要经得起时间检验，经得起人民群众的监督;要时该牢记权力是人民所赋予的，手中的权力不是个人的，我们所有的工作都是为了人民、为了国家，绝对不能把权力作为个人的私有物，想怎样用就怎样用，滥用权力，以权谋私必将受到党纪国法的严惩;三是要慎交友，因交友不慎而落马的官员不在少数，工作生活中总有些居心不良之人想与你交朋友，套近乎，他们看中的不是你的人而是你手中的权，必须要擦亮眼睛，多与正直之人、讲诚信之人交往，不与居心不良之人交往，尽量减少不必要的应酬，要把精力放在推进工作和学习上;四是要慎独，xxxxxx在提到...员的修养时异常强调了慎独，要求党员干部都要努力做到“慎独”，无论在什么样的环境下，都不做亏心事、不做昧良心的事，有人无人一个样，八小时之内和之外一个样，自觉理解社会各界监督，严于律己。
离职原因主要有三个：1.外部因素(经济发展，市场竞争等);2.内部因素(待遇不高，管理混乱，没有晋升机会等);3.个人因素(搬家，个人成就动机等)。如果是外部因素或个人因素，倒没什么。倘若是由于组织内部因素，对于企业可就重要了。如果不了解员工辞职的内部原因，不发现这个人体进行改进，也许，就会有第二个，第三个员工因此而离职。
除了工作交接，办理相关手续，离职面谈是最为重要的一项工作。那么，管理者如何才能做好离职面谈呢?
一、面谈前：
面谈应该选择气氛轻松的地点，在咖啡厅进行面谈是个不错的选择。面谈前应准备与员工相关的资料，比如员工个人的的基本资料、绩效回顾、参加的培训，经历的关键事件等。员工会觉得自己受到了重视，对公司不满者或者可以由此改变其对公司的消极看法。
二、面谈：
面谈时，双方是一种平等的关系。面谈者要站在对方的立场上来考虑问题。在面谈中，倾听是非常重要的。面谈着提出关键的问题，然后倾听对方的回答，观察对方的表情。员工产生防卫情形时，要及时的关心他的感受，不要唐突地介入问题。最重要的是要将面谈重点记录下来，便于之后的分析整理。
三、面谈结束后：
面谈结束后，应将面谈纪录进行整理和分析，并回顾面谈过程，从中发现员工离职真正原因。针对发现的问题提出改善建议，以防类似原因再度发生。
姓名：________________________工号：___________________部门：_________________________职位：__________________入职日期：______________________最后工作日：_______________面谈日期：_______________________面谈人员：_________________
离职类别：自愿离职()非自愿离职公司原因
A、薪金低B、福利不够C、工作环境D、不满意公司的政策和措施
E、没有事业发展机会F、缺少培训和机会G、工作量太少和太枯燥
H、工作量太大I、同事关系不融洽J、与上司关系不融洽外部原因
K、找到更好的工作L、自己经营生意M、家庭原因N、回校深造
O、健康原因P、转换行业
其他原因：
Q、自动离职R、解聘/开除
个人意见
请就以下问题发表你个人意见：
1你对公司总的感觉怎样?
2你对公司的制度满意吗?
3你觉得公司所提供的培训是否达到你的要求?
4你对报酬感觉如何?
5你认为公司的福利计划如何?
6你认为公司为你的工作创造了良好的条件吗?
7你认为公司为你提供的职位可以让你的技能和专长得到发挥吗?
8你觉得公司管理阶层听取意见及作出的改善程度怎样?
9你对你的主管愿意和解答问题及协助你解决困难的评价怎样?
10在工作中你与同事合作得怎么样?
建议：(我们可以做些什么让你继续留在我们公司?)
同学们大家早上好，今天大卡这里可是电闪雷鸣惊天动地啊，往年到六七月份才有这么大的暴风雨的，今年也提前到3月底了，或许这也预示着4月份我们将有一个不平凡的开始，那么，虽然今天是周一，正是综合症泛滥的时候，但大家也不要忘了工作和学习，用积极的态度给四月迎来一个开门红哦。
今天，大卡就来给大家介绍一下本周的9点半奖励资料，希望通过这个，能够给同学们带来一点督促，让大家能更加积极的参与本周的打卡学习。
经过上周的征集，大卡发现许多同学们现在正苦于为员工办理离职的工作，所以大卡从离职管理众多的工作流程当中选择了一个“离职面谈”，这个是离职流程中极有意义的一项工作，但也是许多HR同学的弱项，希望借助本周的这一套资料，能够帮助同学们把这个短板给补上。
本周的5个资料话题分别是：
周一：离职面谈相关技巧-SUNNY520同学提供;
周二：离职面谈问题汇总-紫茗同学提供;
周三：离职面谈内容要点-天空一点蓝同学提供;
周四：离职面谈管理流程-安静凌同学提供;
周五：离职面谈-实施方案-大帝同学提供。
提供每天资料内容的同学，都是有长期的一线工作经验的，大卡邀请他们来为同学们分享自己的专业，他们也十分乐于贡献出自己的所长，相信能够有效的补充大家在离职面谈方面的知识的。
[离职面谈怎么做？]
吸尽最后一口烟，甩动染黄的头发，利用大楼的玻璃窗理理自己的衣着，国强进入办公室和面谈主管见面，交谈的过程中，因为有点紧张，所以不断的抖动着脚……，
当然，我们知道国强没有应征上。不管你的履历表上写得多冠冕堂皇、设计得多出色、资料准备多齐全，在最后关键的面会时刻，让面试者感受不到你诚恳、认真的态度，则一切都将枉然。面试时应注意的事项：
●从容应试 应征者应在约定面谈的时间十五分至二十分钟前抵达，切莫及时赶到，气喘如牛、脸色慌张的出现在主管的面前。提早到达可以让自己先安定一下，也整理好自己的仪容，从容的走入办公室和主管面谈。
●若不能早到，也绝不要迟到准时、守时是现代社会共同的准则，不守时的人在未见面时已让对方大打折扣，所以务必要提早出门，准时或提早到达应征地点；如果人在半路上，真发生状况，不能准时到达时，不妨先打电话通知对方，告知所在位置及遇到的状况，取得谅解，且在最快的时间内到达，
●面谈前，尽量不抽烟，以免身上的烟味让面谈者不悦要注意，有许多行业及社会概念并不认为抽烟是个值得鼓励的良好行为，相反地却是不甚良好的举动，在无法预知面谈者的观念前，不妨‘以清新的面貌表现。
●交谈时应诚实、恳切，不要过分夸耀或有夸张的表情动作，此时太过自夸，日后别人发现其实并非如此时，徒惹他人坏评。
平时我都记录在案的，怎么可能没做?再对他讲了几句他平时的工作失误，他就只是愤怒和沉默，我想至少他应该给我一些积极的回应才对。平时他还挺不错的，但是这次评估中似乎很不高兴。最后我说：给你打2分?他说：2分就2分!还签了字。所以，他就不达标了，只好离开公司。”
“不管我的事”听起来虽然自私冷酷，但是没错，这不再是你的问题了。
有些人喜欢纠正事情，我也是其中之一。这样做的时候我们总在想：“只要我解释说，Joe是个微管理的家伙，那么大家就会改变这种情况。”但那不是真的。公司高层不可能不知道你的经理身上的问题，带来的麻烦。他们只是不在乎，也不在乎他的最终结果，或者现在正在努力与他合作。
“他们不在乎”这样的事情经常发生。这未必是因为高层管理人员不称职。只是还有其他值得忧虑的事情，而一个经理的行为还不值得现在担忧。
如果这不仅仅是你经理的问题，而是整个公司文化的问题，那么向人力资源人员抱怨说，公司文化发臭了，这个信息会到达谁的手里?当然，是那些塑造公司文化的人。他们通常不会采纳这些信息。
我是怎么知道这些的?因为如果他们能接受改变，你以前就会有机会讨论这些事。就像《财富观察》评论员reganad说的那样：“真的，如果我还是雇员的时候公司对我的建议就不是很感兴趣，我辞职后，为什么我相信他们会对我的建议感兴趣呢?”
的确，为什么呢?
这就是为什么你在离职面谈中向人力资源人员抱怨，会什么也得不到。仅仅员工流动率太高就表明公司文化出了问题。你不需要提到这一点。这些数字会堆积在他们自己的面前。
那么，这是否意味着你不应该说任何东西?也不是。你只需要提到能产生影响、又不会激怒老板(将来你还需要他的推荐)的事情。比如这类事情：“我将要去的公司有三周假期，而这里只有两周。”或者“我在这里的最终工资只增加了20%。”这些实际上都能帮助公司做出改变。
但总的来说，你应该保持积极心态。在这个公司中，你生存下来，并且度过了一段时光，在这里你走向更好的东西。现在还不是切断后路的时候。不要让你的同事感到内疚。他们是成年人，如果你能找到新工作，他们也能。
然而，如果你见到有非法行为，就应该向适当的权威报告。但如果只是烦人、不友好或者工作负担太重，那就礼貌地微笑，感恩地想你就要离开这里了。
结束面谈
Thank you, I'll look forward to hearing from you.
All right. Thank you for your coming, Mr. Chen.
Thank you for your interview with me, madam.
I hope to see you again.
We'll expect you here next month, see you then.
See you later.
Thank you for your interest in this office, Ms. Dong.
I'll await your notification. Thank you for your interview with me, sir.
A thousand thanks for your having talked with me. Good-bye.
It's our pleasure to have you here, Mr. Li.
I hope so.
We should know by next Tuesday whom to hire. If your application is successful, we will notify you by mail.
Thank you very much, I will be waiting for your letter.
That's all right. I can try other places, Good-bye.
Good-bye, and thank you, sir.
I really appreciate your help. See you then.
Then we'll see at 9 o'clock next Wednesday.
You'll hear from us soon. Thank you for your coming.
Thank you, sir. I hope to hear from you as soon as possible.
Well, we'll give you our decision in a couple of days. It's a pleasure to talk to you, Mr. Liu.
Thank you, Mr. Brown. I really appreciate your assistance.
Thank you very much for your advice. Bye.
Keep in touch.
That's all right. When you come, ask for Smith, OK?
Yes. See you then.
That's all for the interview. Please wait for our notification.
You'll be hearing from us soon. Send the next candidate in on your way out, please.
Thank you, Mr. Wu, for your interest in this job. Good luck to you.
员工提出离职，应当努力挽回，但一旦无法挽回，企业就应该以宽容和理解的态度来对待。员工离职如果是由于对公司产生不满，公司就要更加宽容。因为企业要阻挠，员工离职后可能会有诋毁公司的情形发生，会严重影响企业形象。更有甚者，躺若员工到了新的公司后晋升很快，而这家公司又是本公司的潜在客户，那样的话，损失可就大了。
离职原因主要有三个：1.外部因素（经济发展，市场竞争等）；2.内部因素（待遇不高，管理混乱，没有晋升机会等）；3.个人因素（搬家，个人成就动机等）。如果是外部因素或个人因素，倒没什么。倘若是由于组织内部因素，对于企业可就重要了。如果不了解员工辞职的内部原因，不发现这个人体进行改进，也许，就会有第二个，第三个员工因此而离职，
除了工作交接，办理相关手续，离职面谈是最为重要的一项工作。那么，管理者如何才能做好离职面谈呢？
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