珠宝设计创新论文范文(汇总6篇)

珠宝设计创新论文范文 第1篇

二、珠宝营销管理教育的必要性分析

我国珠宝专业人才的培养工作始于上世纪80年代中期。珠宝教育始于改革开放，也得益于国门开放。最早是矿床科研机构与地质研究机构走出国门，考察了日本、美国、比利时、英国等许多宝石培训机构和研究机构，开始了珠宝行业的教育培训。通过学习国外珠宝行业的培训经验和教育理念，引入先进的珠宝检测技术，一系列宝石方向的先驱学者开始发展适合本国具体国情的珠宝教育。随着不少珠宝方面的学者开始陆续开设珠宝鉴定短期培训班，珠宝相关人才的培育工作正式拉开帷幕，并逐渐受到各地高等院校的广泛关注。1991年中国地质大学正式成立了珠宝学院，成为了孕育珠宝相关人才的“宝石学摇篮”。也引发了各地高等院校的珠宝教育课程开设热潮。各地方或依托当地的矿石资源（如荆州），或根据优越的地理位置（如北京），或凭借较大的宝石需求（如广州），相继在各自的高等院校中增加了珠宝相关专业。于是，珠宝专业的学历教育成为我国珠宝行业人才培养的重要渠道。相比本科学历的珠宝专业学生，职业院校的珠宝专业学生就业渠道更专一，就业周期更短，人才输出量更大，构成了珠宝行业的新生力量。虽然珠宝首饰的学历教育发展已逾三十年，但是涉及的教学内容大部分与珠宝鉴定与珠宝设计相关，对珠宝首饰的营销管理方向一直浅尝辄止。事实上，随着珠宝行业的不断发展和对珠宝营销人才的迫切需求，珠宝首饰的营销与管理教育在珠宝职业教育中的地位愈发举足轻重。珠宝职业教育对珠宝营销管理教育的忽视将会对珠宝行业的人才培养和珠宝产业健康稳定发展造成严重的负面影响。目前，珠宝专业的职业教育问题集中体现在以下两个方面。

1.校企之间的需求供给关系不均衡。

一些高职院校的毕业生的综合素质与企业对珠宝专业毕业生的要求之间存在一定差距。相对于本科的学历教育而言，校企合作、联合办学是高职毕业生就业的核心竞争力所在。高职院校的毕业生比本科的学生更接近市场的需求，更符合就业单位对第一线员工的要求。但是，就实际来看，职业教学方式也存在一些不尽如人意的情况。由于忽视珠宝营销方面课程的设置，毕业生所掌握的专业知识与珠宝行业用人单位的人才需求有些脱节。目前珠宝市场中珠宝鉴定与设计的人才基本饱和，其他专业人才相对较为匮乏，例如珠宝营销、品牌策划、电子销售、消费者关系管理等方面鲜有满足企业要求的专业人才。同时，对许多珠宝专业的高职毕业生来说，珠宝的门店营销是他们的首个工作。学生在校期间大多以珠宝鉴定、首饰设计、宝石加工为主干专业课程，对珠宝的营销与管理的知识仅仅涉及皮毛，以至于毕业生不能很好地适应就业市场，同时也不利于珠宝企业的发展。另外，由于我国的珠宝行业的公司规模并不大，单靠公司内部的培训机制，毕业生很难在短期内达到珠宝企业的要求。因此，珠宝营销与管理方面的课程可以有效弥补校企之间的需求供应差，使得高职院校的毕业生能够更好地适应就业市场的要求。

2.珠宝营销的课程设置不全面。

首先，大多数高职院校很少开设珠宝营销与管理方面的课程。对于目前珠宝专业的课程设置，专业核心课程基本围绕《宝石学基础》、《宝石学》、《宝石鉴赏》等课程，鲜有安排珠宝销售和珠宝经营管理学等营销管理类的课程。高职院校的学生的学制较短，相对于本科的四年学制，高职学生的学制为三年。除去第一年需要花费较多时间学习公共课程（如高等数学和大学英语），以及第三年准备毕业设计和就业，高职院校的学生真正的有效学习时间所剩无几。故而，为了利用较少的时间培养学生的“核心技能”，课程设置方面基本以宝石鉴定和设计为主，少开甚至不开珠宝营销与管理方面的课程。由于校方对珠宝营销与管理的忽视，也造成了学生对该课程的偏见。长此以往，珠宝营销越来越偏离珠宝专业学生的“主干课程”，成为了一门可有可无的“辅修”。其次，教学过程中对学生的实践能力培养重视不足，可能导致所学知识无法学以致用。实际教学过程中珠宝营销与管理大多数以理论介绍为主，缺乏实地市场考察的过程。事实上，高职院校珠宝专业的学生在毕业之后，接触到的第一份工作很可能就是珠宝营销。一般而言，珠宝的学历教育重视的是循序渐进、系统进行。学生首先学习基本的地质知识，接下来便是宝石学等相关理论的学习，最终应当进修到宝石行业相关的实践课程。因此，先强调理论，再重视实践，是高职院校培育学生的主要观念，也是高职院校相对于本科教育的一个优势。然而，由于高职院校的教学资源狭窄，珠宝营销方面的实践学习往往是虎头蛇尾。而且，缺乏与企业之间的互动，局限于书本知识，这是许多高职院校教师的通病。这都阻碍了学生学习珠宝营销与管理方面课程的热情和积极性。最后，课程覆盖可能忽视了文化素质培养。珠宝行业涉及到的不仅仅是宝石本身质量成色方面“朴素”的知识，更与消费者的心理、品牌认同感和文化价值等有关的“价值符号”息息相关。珠宝从业人员的文化素质，对珠宝厂商的盈利情况与竞争能力有着重要的影响。对于珠宝行业的公司来说，产品本身的质量竞争只是行业的初级竞争。随着珠宝行业的不断升级，公司之间的竞争正逐步走向品牌竞争与企业文化竞争。故而，珠宝的高职教育需要关注与宝石相关的文化素质培养。总之，珠宝营销与管理的教育工作亟待加强。营销与管理的课程安排与设计，应当成为高职院校珠宝专业学生培养方案的重要内容。

三、如何强化珠宝的营销管理职业教育

珠宝的营销管理的高职教育任重道远。对于如何强化营销与管理课程，从以下方面提出改进建议。

1.明确培养目的。

职业教育的目的是使得受教者获得职业劳动所需要的职业知识、技能和职业道德教育，其最大的特点就是以职业技能的高低作为核心质量评价体系。因此，培养适合就业单位需要的人才就是高职教育的最终目的。高职院校应当与就业市场无缝对接。高职教育最容易做到产学研相结合，也最应当做到校企合作。对于珠宝营销与管理方面的内容学习，学校可以与企业联合，组织学生参观珠宝公司销售门店，了解企业的实际营销经验。另外，教师在课堂讲授的时候，可以减少对理论部分枯燥的讲解，增加对国内外优秀珠宝公司营销案例的分析。教师可以在课堂上模拟珠宝公司的运营，要求学生对各种珠宝首饰产品进行营销策划，以此激发学生的学习兴趣。

2.培养职业素质。

在讲授珠宝营销与管理相关课程的时候，必须强调职业素质的培养。珠宝营销与文化符号密切相关，因此，在巩固学生营销学知识的同时，珠宝营销课程需要与珠宝文化相结合，使得学生不仅仅具备珠宝行业的技能，还能够掌握珠宝行业从业人员的职业素质。

珠宝设计创新论文范文 第2篇

二、如何做好珠宝市场营销和企业管理职业教育

1.提高职业素质

随着市场经济的不断发展，珠宝市场的发展也极为迅速，珠宝市场的营销机制也在不断地发生变化，而这也将给学习珠宝行业技能的学生带来一定的挑战，如何做好珠宝市场营销以及企业管理职业教育也成为技工学校重点关注的内容。应加强职业素质的培养，如在平时讲授珠宝营销以及管理相关课程的过程中，要将职业素质的培养渗透到课程教学中，不断提高学生的职业素质。另外，可以引导学生将营销知识与珠宝文化、营销课程等相结合，这样不仅能够提升学生的技能，同时能够有效提升学生的职业素质，更有利于学生的就业和发展。

2.明确职业教育的目的

以往职业教育由于目的不明确，教育质量不高，缺乏明确的教育路线，学生也不能摸清自身的学习路径，从而影响到职业教育效率。在新时期，应明确职业教育的目的，从最本质的职业教育目的进行分析，职业教育的目的主要是为了使受教育者能够获取职业技能，并将其运用到岗位工作中，这也是市场用人单位对人才的需求，需要人才能够掌握相关的职业素质，因此，技工学校应将此作为对学生展开职业教育的目的。首先，技工学校应了解市场人才需求，与用人单位签订校企合作合同，通过订单式培养给用人单位提供更多的人才，同时，在用人单位的指引下也能够明确目标，从而达到职业教育的目的。其次，在与企业合作的过程中，可以为学生开展课外教学，定期带领学生参观一些珠宝公司，使之了解珠宝企业的实际营销管理模式，丰富自身的营销经验，为职业素质的提高提供一定的帮助。再次，在职业教育课堂中可以对学生开展模拟训练。通过模拟珠宝公司的运营模式，让学生对各个珠宝饰品进行营销策划，一方面可以打破传统、枯燥的职业教育课堂模式，通过良好的教育激发学生的学习兴趣，另一方面对提升学生的实践经验也将有很大的帮助，对学生未来的就业和发展都有一定的益处。

珠宝设计创新论文范文 第3篇

所以，珠宝企业要做好营销，就必须深入了解中国传统文化，并巧妙借助各类时机打出传统文化牌。例如，很多珠宝企业在重视婚庆市场之后，又开始瞄准亲朋好友间的礼品市场，诸如孩子出生的贺礼、父母长辈生日的贺礼等等。

趋势二：珠宝营销要以产品品质做基础，珠宝企业之间的工艺水平竞争和品牌竞争仍将会同步发展，但是，珠宝企业之间的品牌竞争将日益占据主导地位。谁能紧紧抓住品牌这一终极武器，谁就能最终胜出。

而珠宝品牌塑造的关键不是打广告，也不是请明显代言人，更不是一味的拼资金，尽管现在的珠宝企业动不动就去请个明星做代言人。这一点在品牌成长初期尤为重要。

远卓品牌策划机构认为，塑造珠宝品牌的关键是攻心为上，也就是要努力在目标人群中占据制脑权，长期坚持“一分钱做品牌”的超低成本品牌运作理念，让品牌一步步成为相关珠宝类产品的代名词。

必须指出，无论何时，珠宝营销的实质都是抢占有限的消费者心智资源，而且，市场不等人，先到者先得，甚至在一定程度上可以说，珠宝市场也是“先者生存”，而不是所谓的“适者生存”。因此，谁把握了大势，谁占有先机，谁成功塑造了品牌，谁就更有希望拥有未来，否则就只有灭亡。

例如，我们都知道买珠宝选周大福，因为我们隐隐约约知道周大福珠宝始创于1929年，至今大约有80年的历史。但是，如果我们再细化到具体的珠宝产品，例如，买黄金，我们会首选哪个品牌？买珍珠，我们会选择哪个品牌？买水晶，我们会选择哪个品牌？买钻石，我们会选择哪个品牌？买玉器，我们会选择哪个品牌？买翡翠，我们会选择哪个品牌？

在某些区域市场，我们也许能够找到每个产品对应的品牌，例如，在上海，消费者买黄金首饰会优先选择老凤祥，因为其创业于1848年的上海，已经走过150多个春秋，是国内唯一的由一个半世纪前相传至今的百年老店，拥有100多位获中国工艺美术大师、高级工艺美术师等称号的老、中、青三代设计师以及300多位制作巧匠、技师；再如，在成都，消费者买翡翠等玉器会优先选择薛氏祖传玉店，因为其创业于1925年，祖辈传承了数千年玉器工艺和五千年中华文明，努力将旗下产品雕琢为传世经典，甚至是中国玉器行业的标杆之作。

但是，从全国市场来说，在中国珠宝的细分市场里，我们还找不到能够广泛占领消费者心智的“第一品牌”，就如在电器的细分市场里，买空调我们首选格力，买变频空调我们首选海信，买微波炉我们首选格兰仕，买冰箱我们首选海尔，买豆浆机我们首选九阳等等。珠宝市场我们还没有类似的具体认知。

这就表明，珠宝企业必须放弃传统的作坊式经营模式，或者说大也全、小也全的经营模式，选择更加专业的经营方式，扎扎实实、持之以恒地塑造专业的品牌形象，让自己的品牌成为某一产品或品类的代名词，就如在消费者心中，格兰仕就是微波炉、柒牌就是中华立领、王老吉就是凉茶。

趋势四：低成本、高效率的事件营销越来越重要。远卓品牌策划机构认为，品牌传播需要方法和技巧，而不是花钱多就一定有好效果。大家都知道，新闻传播效果要远远高于广告传播效果，而且新闻传播的成本更低、效率更高。

例如，2005年，一场席卷了整个珠宝业的珍珠挑战钻石运动，或者称之为“珠钻之争”，火速激起了社会各界的关注和热议，不仅迅速把雪孩子珍珠推向了风口浪尖，而且把中国珍珠推向了新的高度，生动彰显出中国珠宝企业弘扬中国文化的决心、信心和魄力，再次夯实了雪孩子珍珠作为中国珍珠首饰第一品牌的市场地位。整个事件营销的过程中，雪孩子珍珠的宣传资金投入几乎可以忽略不计，凤凰卫视、新浪、搜狐等权威媒体予以了报道。今天，珠钻之争已经成为中国珠宝行业的经典事件。

再如，通灵翠钻曾做过这样的促销活动，情人节当天消费满500元以上者，均可以参加该公司组织的幸运抽奖，奖品为一套客房和避孕套一只。商家为情人提供过夜场所和避孕套，的确会引发争议，例如，这种促销是否助长了婚前性行为？是不是在挑战中国的传统道德？事件营销就怕没人搭理，这些争议正是商家希望达到的，因为，有争议才能不断产生新闻，才会不断地传播品牌，让品牌凭借超低成本，一步步变得家喻户晓。无论别人怎么评判，通灵翠钻自然是大赢家，从这个事件中获益良多。

趋势五：OEM型珠宝企业的利润将越来越薄，生存空间也将越来越窄，营销则越来越难做。换句话说，只做制造和加工的珠宝企业，可以生存，也可以发展，但是，这类珠宝企业的综合状况，就如城市里的乞丐一样，不会绝对消失，甚至可能小赚一笔，但是，其成为社会主流的希望不大。这一点，珠宝企业在制定自己的品牌营销策略时一定要注意，不然，一味地为了省心省事，却贻误战机，输掉了企业的未来，就颇为遗憾了。

趋势六：企业家或老板的综合素质将成为制约珠宝企业营销进程的最大瓶颈。工艺、质量、员工等问题都可以比较容易地解决，但是，企业家或老板的综合素质提升不是一件简单的事情，一要靠企业家自己的天赋，二要靠企业家后天的修养和道德水准，三要靠企业家正确的学习方向和持之以恒的学习行为。缺少哪一个都不行。中国珠宝行业的市场集中度为什么这么低？为什么存在大量作坊般的珠宝企业？这与珠宝企业家或老板的整体素质有着极大的关系。

珠宝设计创新论文范文 第4篇

一、实施品牌管理实训室的建设的必要性

以浙江商业职业技术学院经济贸易学院为例，2016年起管理专业班级数达到9个，学生人数达到450人左右。从目前招生报名情况和学生选专业情况来看，管理专业已然成为学校最热门的报考专业之一。但是本专业至今还没有一个正式的实训室可供学生实训使用。从2014年管理专业所开设的课程来看，如奢侈品管理概论、珠宝基础知识等专业核心课程，2015年开设的珠宝销售管理、奢侈品鉴赏，以及2016年起将陆续开设的钻石分级课程、翡翠专业课程、珠宝售后服务与管理等多门专业课程都无实训场地可用。专业实训场地的缺失已经严重影响了专业建设的进度、教学质量的进一步提升以及学生职业能力的提升。

学院虽然与曼卡龙珠宝股份有限公司有订单式培养的合作，但仅限于校外的门店实训场所，而相关品牌管理类课程的校内实训基地并没有设立。依据工商管理专业的“4C”人才培养模式（“4C”为cooperation、career、calibre、continual development），即校企合作共建育人同平台，实施职业化的培养过程，培养具备与职业岗位相适应的职业素质、文化知识、管理技能且可持续发展的专业专卖店管理人才。实训基地建设本是人才培养模式的重要环节和实质内容。因此，实施品牌管理实训室的建设已是迫在眉睫。实训模式有利于提高教学质量，实施职业化的培养过程，以及提升学生的职业素养和实践动手能力。

二、实施品牌管理实训室的建设目标

（1）工商企业管理专业是以培养商贸流通业品类（专业）专卖店主管为目标，学习实践“4C”人才培养模式改革（“4C”为cooperation、career、continual development）。品牌管理实训室的建设能很好的实施职业化的培养过程，培养学生的可持续发展能力。

（2）学生能达到品牌营销、品牌管理所需拥有的素质和能力。具体工作岗位包含：品牌（珠宝）企业或门店销售顾问、店组长、店长或店经理、区域经理及品牌（珠宝）企业的行政管理人员等人才岗位需求。

（3）实训指导教师要求有品牌（珠宝）专业的教师、营销专业的教师和管理专业的教师，学院引进了中国地质大学珠宝学院的硕士来担任珠宝实践鉴定区的指导老师；营销专业和管理专业除了学校的师资力量外，还聘请了一批企业资深企业管理营销人员来担任企业指导教师。

（4）拟建的品牌营销模拟区分设品牌（珠宝）展示区和客户洽谈区，主要参照曼卡龙珠宝实体门店的运营管理流程和使用的器材及职场氛围，建成校企共享型全真品牌（珠宝）实训室。品牌营销模拟区建成后用于该专业学生开展实践教学实训活动，实训课程有：奢侈品概论、奢侈品鉴赏、珠宝基础知识、销售管理、商品管理、商品陈列、店长营运实务、店长实务、奢侈品电子商务类等课程，使学生在三年的学习过程中，实践教学不断线，并且通过产品基础知识到营销的真实环境下的实训，最终实现教学与就业岗位的无逢对接。品牌营销模拟区可为珠宝经营企业培训员工所用，可成为曼卡龙珠宝股份有限公司、浙江中金黄金公司、越王珠宝等企业培训员工的实践教学场所。

品牌营销模拟区提供顾客服务销售接待流程、工具样、销售服务职业礼仪等场，主要目的是让学生在具体上柜台之前就掌握销售服务过程中所需要具备的职业素质和基本技能，能够快速的融入职业角色，适应专卖店的店员、店长岗位工作。

（5）实践操作区分为品牌品商贸教学培训区、品牌（珠宝）电子商贸区。可用于学生日常教学，涉及课程有：奢侈品管理概论、珠宝基础知识、销售管理、品牌管理、品类管理、珠宝鉴定、首饰工艺与款式、钻石分级课程、翡翠专业课程、珠宝售后服务与管理、奢侈品电子商贸、店长实务等多门实训课程。同时可为社会人员及学员提供鉴定职业教育培训和考试。对社会人员及学员教学课程可分为鉴定类和管理类，其中鉴定类有GIC钻石分级、鉴定职业资格证书、翡翠商贸班、翡翠鉴定班；管理类有GIC店长培训班、GIC营销导购员培训班、人力资源职业资格证书、助理营销师职业资格证书等。

整个项目以品牌管理实训室实训的实际应用需求为依据，遵循“节约、先进、实用”三大原则确定预算表。相关预算数据是经过专业教师多方市场调查并进行了相应的横向比较，慎重考虑之后得出的结果。预算方式及经费控制本着实效性、前瞻性的原则，所购设备性能指标将完全符合项目建设要求。

三、结论

本研究课题的实施对我国的高职院校实训基地建设、推进高职院校教育模式改革，建设国家级和省级示范类高职院校具有重要的指导作用，必将为我国高职工程类专业的教育教学改革与发展产生重要影响。但是，某些设计议题是不受范围限制的：如实训室的设计方案由专业和使用模式而定，随时间改变而规划弹性的实训室使用模式，安全和扩展的使用方式以及一些操作的议题，这些都有待笔者进一步的研究和思考。

参考文献：

[1]查建中，何永汕.中国工程教育搞个三大战略[M].北京理工大学出版社，2009，（1）.

[2]Edward F. Crawley，Rethinking Engineering Education： The CDIO Approach New York， NY ：Springer，c2007. Edward F. Crawley . [et al.].

[3]Edward F. Crawley，查建中.Johan Malmqvist，Doris .工程教育的环境[J]. 高等工程教育研究，2008，（4）.

[4]顾佩华，沈民^等.从CDIO 到EIP2CDIO―――汕头大学工程教育与人才培养模式探索[J].高等工程教育研究，2008，（1）.

珠宝设计创新论文范文 第5篇

在各种珠宝营销新模式的不断发展下。曾经以物美价廉而著称的传统珠宝号业市场，虽然依然活力四射，但其中的一些商家却实实在在经受着新模式的冲击。

价格混战

“传统的珠宝专业市场优势源于其价格优势。”这是相当一部分业界人士对于珠宝专业市场零售业务的共识。

传统珠宝专业市场的最初定位都以批发作为主营方向，但是随着各生产加工企业的触角不断向各地转移，传统珠宝市场的定位也慢慢从批发为主，转向了批零兼营，或是零售为主。而一些起步较晚，或是专门定位于零售的珠宝专业市场，零售已成为市场内大多数商家的主要经济来源。

零售领域较批发而言，利润高，但竞争也更加激烈。南于综合成本相对较低，珠宝专业市场内与商场同等品质的产品价格普遍低于商场内的零售价格，珠宝市场内产品也往往以商场价格作为参照。物美价廉支撑珠宝专业在零售领域生存。

在新营销模式出现前，珠宝专业市场在产品价格上虽然相对于商场拥有很强的竞争力，但新营销模式的兴起，直接引发了珠宝专业市场优势的降低。

新营销模式的产品定价规则，与中小钻石商的销售定价模式，非常雷同：钻石报价表的价格加上贵金属价格，加上其他的一些费用及毛利率。两者最大的区别，在于新营销模式的费用，相对于珠宝专业市场要高，钻石折扣上高于中小钻石销售商。

该人士所理解的品牌，必须具有深厚，并为大众所认同的文化内涵。

他认为，在一个注重材料价值或是材料所代表的文化价值的市场中，价格优势就成为核心竞争力。目前，材料的文化价值正在不断地体现，但是品牌的文化价值所体现的并不深刻，因此也造就了一些珠宝材质的产品成为市场消费的热点，但是这些珠宝产品却仍然在价格高低上纠缠不休。“在一个单独注重材料的市场中，很难逃脱价格竞争的命运。”

钻石竞争的内忧外患

传统珠宝专业市场主要经营产品为黄金、铂金、K金、钻石、红蓝宝石、半宝石、翡翠、和田玉、珍珠、琥珀、配件、包装、鉴定设备等等。因此，可以笼统地将其经营产品划分为贵金属、宝石、玉石、其他4类。

传统珠宝专业市场内的贵金属产品，由于人员、管理、货品数量等条件的制约，一般不对外零售。而玉石类产品由于缺少统一的标准，受新营销模式的冲击极其有限。标准明确的钻石，成为珠宝专业市场经营的多种产品中，唯一一个与新营销模式出现契合点的产品。

面对新营销模式的竞争，珠宝专业市场内的钻石经营者出现截然不同的两种观点，一者认为，新营销模式对于珠宝专业市场内的钻石经营没有影响，影响来源于内部；另一种观点认为，新营销模式对于珠宝专业市场内的钻石经营有一定的影响。

珠宝设计创新论文范文 第6篇

一、研究设计

（一）研究目的。文献搜索的结果显示在珠宝领域的研究论文相对的比较少，有探讨经营模式、个案公司的营销策略、营销刺激对品牌态度的实证分析和珠宝的光谱研究；这些研究都没有探讨珠宝行业的品牌形象、服务质量和顾客满意度之间的关系，进而提出营销策略。本研究旨在针对我国A珠宝店的消费行为做深入的探讨，希望在前人较少系统化的研究领域，用学术观点的品牌形象，服务质量和顾客满意度理论，对我国珠宝市场的消费型态进行分析，并探讨品牌形象服务质量和顾客满意度的相关性，进而提出营销策略.综合前述的研究动机，可明确看出本研究之目的如下所述：探讨个案本土珠宝公司的品牌形象、服务质量与顾客满意度的相关性；探讨珠宝公司品牌形象营销策略、提高顾客满意度与服务质量并提出建议及做法。

（二）研究架构。根据本研究动机的引发及研究目的、研究对象的探讨，本研究架构主要从顾客消费面中探讨品牌形象对服务质量的影响，服务质量对顾客满意度的影响，以及品牌形象对顾客满意度的影响。

（三）研究假设。根据上述的研究显示品牌形象、服务质量和顾客满意度之间有相互影响的关系，但是从国内外文献搜索中，在珠宝业方面，尚未发现品牌形象、服务质量和顾客满意度三者的关系的研究。本研究所探讨的变数包括品牌形象、服务质量及顾客满意度。根据各学者的研究发现，本研究提出以下的研究假设：假设1：品牌形象与服务质量有显著正相关。假设2：服务质量与顾客满意度有显著正相关。假设3：品牌形象与顾客满意度有显著正相关。

（四）抽样与预试。本研究是以我国某珠宝公司曾购买的消费者为其抽样对象，抽样方法采取非机率抽样的“配额抽样法”，虽然是非机率性，然而因为经营型态均处于成熟阶段，顾客的交易型式也呈现稳定状态，所以，运用此方法所得的样本应与随机抽样的样本近似。

（五）资料分析。为达成本研究的目的，根据研究架构、研究假设，本研究以问卷方式进行调查，在问卷回收后，主要运用计量方法，进行资料分析并利用问卷调查法探讨品牌形象、服务质量与顾客满意度之关系。分析工具以SPSS 软件进行问卷分析，所使用的统计方法，主要有描述性统计分析、Pearson相关分析、回归分析等对问卷资料与研究假设进行检验。

二、研究发现

本研究发现目前珠宝购买者仍以女性消费者为主要的顾客群体，年龄分布主要在31～40岁之间，婚姻状况以已婚居多，购买者的职业以制造业为主，职位以基层主管居多。大部份消费者平均一年购买次数大约在两次或三次左右，而每次购买金额大约在5000～10000元之间，显示珠宝仍属于奢侈品。

研究的结果发现整体的品牌形象与服务质量、服务质量与顾客满意度、品牌形象与顾客满意度间均呈显著的正相关，所以三个假设均成立。回归分析更发现品牌形象的功能性跟服务质量和顾客满意度有显著的正向影响，服务质量的可靠性跟顾客满意度有显著的正向影响；但品牌形象的经验性和服务质量有显著的负向影响，服务质量的有形性和顾客满意度也有显著的负向影响。

品牌形象的功能性跟服务质量和顾客满意度的显著正向影响，表示珠宝商家必须注重产品的特色、创造产品的高价值感、提供良好的服务质量、符合消费者的个人需求、让消费者对产品留下深刻的印象，因此提高顾客满意度。品牌形象的经验性和服务质量有显著负向影响，可以解释为朋友或名人对品牌的推荐，导致对顾客服务质量的期待过高，但实际的服务质量却低于期望，反而造成对服务质量的负向影响。服务质量的有形性和顾客满意度有显著的负向影响，可以解释为店面装饰的吸引力、员工整洁的外表和公司设施，导致顾客对服务质量的期望过高，所以当实际的服务质量低于期望时，反而对满意度造成负向影响。

珠宝商家若要提高顾客满意度，应提供良好的服务质量及良好的品牌形象。高质量的个人化服务、良好的产品形象和公司信誉保证，让顾客感到安心、感到满意，进而达到公司的销售目标和利润。但是品牌形象的经验性对服务质量的有形性的负向影响，表示珠宝商家不能只靠广告宣传、美丽的店面装饰和员工整洁外表来吸引顾客。

三、研究建议

（一）营销策略必须针对特定顾客群的购买习惯。研究的结果显示主要的消费者为31-40岁，为制造业基层主管的已婚女性，一年购买两次到三次，且购买金额约5000到10000之间，所以珠宝商家的营销策略包括广告、促销活动必须针对这一个特定的顾客群，才能达到营销策略的经济效益。

（二）品牌形象。研究的结果显示品牌形象的功能性、经验性、象征性中，只有功能性跟服务质量和顾客满意度有显著的正向影响，象征性跟服务质量和满意度有正向影响但不显著，但经验性跟服务质量有显著负向影响，跟满意度有不显著的负向影响。所以面对国内外品牌的竞争压力，珠宝商家必须摒弃传统银楼没有自有品牌的经营方式，必须创造自有品牌，但是商家不能只靠广告代言人的宣传、名人朋友的推荐来提高品牌形象；商家必须注重品牌形象的功能性如产品特色、高价值感、良好的服务质量、信赖感、符合需求、深刻的印象的创造。换句话说，唯有销售优良的产品才能长期持续吸引顾客，提高顾客的满意度，过度地靠名人朋友的推荐或代言人的宣传反而会弄巧成拙。

（三）服务质量。研究的结果发现服务质量的可靠性和关怀性跟顾客满意度有显著的正向影响，但有形性跟顾客满意度有显著的负向影响。所以珠宝商家不能只靠店面的美丽装饰和员工整洁的外表和服务来吸引顾客；商家必须加强产品特性、质量、零售店的展示及销售人员的培训，让消费者觉得公司提供的服务是可靠的（准时、正确、即时、愿意、注意）和必须时时关怀顾客，才能让顾客感到满意。

（四）顾客满意度。了解消费者为何购买，及其它相关的消费习性，才能正确找出适合的营销策略，及商品组合。适合的营销策略、商品组合、良好的品牌形象及服务质量会提高顾客的满意度，进而达到销售目标和利润。