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精神科护患沟通记录范文(4篇)

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精神科护患沟通记录范文(4篇)

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精神科护患沟通记录范文 第1篇

随着社会的不断发展和进步,生活水平、知识水平的逐步提高,人们对疾病的预防、治疗、护理要求也就越来越高。

常言道:“三分治疗、七分护理”,越来越多的医院管理者充分认识到护患沟通的重要性,医院要求生存、谋发展,除了不断提高诊疗水平外,更要转变护理观念,为患者提供高水准、全方位的护理服务,以满足病人的要求。早在19世纪,护理学的创始人南丁格尔就提出护理是门艺术,近代的多数研究者们也认为护理专业的本质是对人类的关怀和照顾。专业人才认识到护理是实践“为人民服务,为社会主义建议服务”卫生工作方针的重要力量,认识到“以人为本,以病人为中心”整体护理思想维护的是广大人民群众的根本利益,代表着护理改革和发展的方向,也是医院改革和建设的崇高理念。要达到这样的目标,护士除了掌握必备的医学常识外,还要自学加强社会和人文科学的学习,本文谨对护患沟通艺术的应用做一些初探。

1护患沟通的必要性

2护患沟通的前提――信任

信任是护患关系的重要内容,也是病人授权护士进行护理工作的必备条件,更是护患沟通的前提。护士的工作不仅仅是完成打针、发药、执行医嘱等简单机械性的护理工作,还必须主动走到病床旁为病人解决最关心的健康问题,使病人有信任感、安全感,让病人感到放心。充实的专业知识是获得信任的关键。把病人看成社会的人、重视病人的心理状态,充分认识到心理、社会和情感因素在护理中的作用,广泛开展护患沟通,建立一种主动合作的新型护理关系,这种新型护患关系的建立是通过沟通与交往来实现的,在这种新型的护患关系中发挥主导和调整职能作用的是护士。因此,我们在临床护理工作中要以高素质、高质量服务于临床,用心、用情履行着神圣的职责,热爱病人,尊重病人,维护病人,指导病人,尊重患者人格,为病人提供优质服务,即护士的守时、说话通情达理、随叫随到,认真负责等,给患者以一贯的感觉,使病人产生亲切感,加深其对护士的信任印象,真正实现护患有效沟通。

3护患沟通的形式

护士的基本职责是增进健康、预防疾病、恢复健康和减轻痛苦,掌握健康知识,提高自我保健能力是绝大多数病人所期望的,在住院期间大多数病人渴望了解自己所患疾病的相关知识,病情及治疗的方法和效果,饮食、活动、锻炼、预防疾病的知识,各种检查、手术、用药的注意事项,出院后如何恢复和保持健康等。护士从患者(家属)那里得到主诉,听取他们的合理意见,和患者一起商讨治疗护理计划,同时患者从护士这里获得患者护理内容及有关的护理知识,主动接受治疗和护理,从而取得治疗和护理效果,促进康复。

4护患沟通的方式

及时交流信息,为病人解决各种问题,责任护士围绕病人开展工作,与病人接触时间多,对病人病情变化,物药反应,治疗上的问题等及时间医生报告,及时处理,良好的护患关系使病人乐于向责任护士讲述自己的各种想法和顾虑,责任护士将这些信息转告医生,医生在查房时对病人详细讲解,以消除病人的顾虑。使用文明服务用语,做到“四心二有”。即耐心、细心、爱心、责任心;有问必答,有叫必应。入院时多介绍一句,以减少病人的紧张情绪,操作时多说一句,让病人感到放心,晨间护理多说一句,让病人感到舒心,手术前多解释一句,让病人解除恐惧,手术后多安慰一句,让病人感到亲切,出院时多关心一句,让病人感到温馨,使护患沟通工作的内容更加充实和具体。通过开展这些活动,使患者感到在住院就像回到了家里。

精神科护患沟通记录范文 第2篇

【中图分类号】R473

【文献标识码】A

护患关系越来越紧张的今天,建立融洽的护患关系,沟通在减少医疗纠纷中显得越来越重要。沟通是人与人之间的信息传递与交流,包括意见、情感、观点、思想等的交换过程,以此取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。作为一名护士,只有掌握了沟通交流的原则,并能恰如其分地运用一些沟通的技巧,才能与病人建立良好的护患关系,才能取得病人的信任,从而获得与病人有关的全面的、有用的信息,制定出适合个人特点的护理计划,使患者处于一种最佳的身心状态,帮助病人早日康复。

1非语言沟通

非语言沟通是护患沟通的重要方式之一,俗话说“听其言、观其行、知其人”充分说明非语言沟通的重要性。护士运用倾听、表情、眼神、仪表、姿势等非语言沟通与病人进行有效地沟通,从而使护士能了解更多有关病人的健康状况、心理感受等的信息,以便更好地满足病人的需要。

环境的安排环境对患者的心理状态有很大的影响,不良的物理环境使患者烦躁淡漠,甚至影响身体的恢复。因此,要为患者创造适宜温度、湿度,空气流通新鲜,保持病房安静,光线柔和床铺整洁、干燥,让患者有舒适感,通过良好的环境稳定病人的情绪促进沟通,从而使护患间形成良好的关系。

姿态护士的基本姿态应该是文雅、健康、有朝气,表现为淑女形象,体现出稳重、准确、轻柔和敏捷。在进行交班、开会或工作时,都应严肃认真,站有站姿,坐有坐相,落落大方,处处得体,时刻给患者一种信任感、安全感。

眼神与目光接触眼神是心灵的窗户,它能表达许多言语所不易表达的微妙的信息和情感。眼神与语言之间有一种同步效应。目光的接触,通常是希望交流的信号,表示尊重对方并愿意去听对方的讲述。通过目光的接触,护士还可以密切观察患者的非语言表示。目光接触的水平也影响沟通的效果,最理想的效果是护士坐在患者的对面,并保持眼睛和患者的眼睛在同一水平,这样既可以体现护患间的平等关系,同时也能表示出护士对患者的尊重。

面部表情面部表情是护士的仪表、行为举止在面部的集中体现,是沟通中最丰富的源泉,对患者心理影响很大。护士的表情亲切、和蔼、自然,特别是微笑服务,可使受疾病折磨的患者有种平静、友善、幸福、愉快和安全之感,使患者积极配合治疗,有助康复。

触摸触摸是一种无声的语言,是一种很有效的沟通方式,触摸体现为关心、理解、支持等情感活动。在专业范围内,审慎的、有选择地使用触摸,如呕吐患者轻轻拍背,搀扶偏瘫患者下床活动等,触摸在沟通中起到了积极的促进作用。

2语言沟通

语言沟通在护患关系中有重要的作用,护士在工作中以诚恳的态度与患者交流、让患者感到你是真心诚意的为他好,才能启迪患者以良好的心理状态积极配合治疗,使护患关系更加和谐。

恰当运用沟通语言护患沟通的技巧要求护理人员摒弃过去的“哑巴”护理模式,要善于使用美好的语言,发挥语言的积极作用。一是运用礼貌性语言,常言道,“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。语言可以治病,也可以致病,这充分体现了语言对病人疾病的影响。二是运用安慰性语言,让处在焦虑和不安中的病人得到安慰,感受到温暖,拉近护患双方的距离。三是使用鼓励性语言,为病人提供心理支持,增强其战胜疾病的信心。四是运用劝说性语言,劝导病人以科学的态度对待疾病,认识疾病,理智的做出正确选择。五是运用指令性语言,要显示一定的权威,避免对方做出不利于护理效果的举动。另外,说话时的语调、强度、以及抑扬顿挫等超语调性提示都会帮助我们表达语言,使用得当,也会增强沟通效果。

避免运用对沟通不利的言语沟通过程中,一是要避免刺激性语言;二是避免消极语言;三是避免应用造成负面作用的暗示语言。病人往往过于敏感地从其他人的言语、表情上捕捉信息,所以这些都应在沟通中避免。

3护患关系中运用合理的沟通技巧的优点

有利于多角度全方位的掌握患者的病情了解患者的社会背景、疾病产生的原因以及对疾病愈后的态度。

有利于方便快捷的让患者家属产生信任感和依赖感。

有利于改善患者的人文就医环境,无负担的进行治疗。

有利于强化患者的遵医行为,主动的参与和配合治疗。

精神科护患沟通记录范文 第3篇

1 护患沟通的方式

分为语言与非语言沟通2种,二者之间无绝对界限,以语言沟通为主。

语言沟通 语言沟通是指借助于语言而实现的沟通,也是护患间交流思想和情感的主要方式。护士应注意自己的语言修养,惯于说安慰,鼓励和支持的语言。熟悉民间用语,常用患者能听懂的话进行交流。常言道:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。

非语言沟通 借助于非语言符号,通过姿势,动作,表情,,接触等实现的沟通[1]。 在医疗情境中这种沟通可能成为护患沟通的另一种方式。

2 护患沟通的技巧

称谓 是建立护患沟通的前提。礼貌的亲切的称呼,使对方消除陌生感,取得信任。如大妈,大爷,小伙子,先生等等。

空间距离 是护患沟通的必要条件。位置空间距离可分为4个区域[2]:亲密区(亲爱的人之间的距离)大约在30 cm左右;私人区(好友,熟人),大约在70 cm左右;社交区(一般工作往来,社会交往),约在1~ m左右;公共区域在社交区以外,医疗服务过程中,双方距离保持在社交区即可。

倾听 是建立护患关系的基本要求。倾听表达尊重,使对方更好诉说自己的烦恼,理解患者所传达的内容和情感,不排斥,不歧视,把自己放在患者的位置上思考,鼓励其宣泄,帮助其澄清自己的想法。80/20法则:80%倾听,20%说明。

理解 了解患者的需要,急患者所急,想患者所想,尽全力为患者解决问题。

把握沟通契机,让沟通循序渐进。重视语言修养,正确运用语言技巧。先了解患者的背景,寻找共同的话题。应把握的原则:不该说的话不说,该说的话慎说,丧气的话不说,伤人的话别乱说,背后的话不说,玩笑的慎说,承诺的话不轻说。在交谈中应善于引导患者交谈,处理好交谈中出现的沉默,促进情感交流,使沟通得到升华。

提高自身综合素质

仪表端庄,不浓妆艳抹,可淡装,态度和蔼,亲切可人。

专业技术水平:努力学习新知识,不断提高理论水平和实践操作能力。

情绪管理 当情绪泛滥时,记忆力判断力和敏锐度都会降低,犯错误机会大大提高,易引发护患纠纷,因此,忌将不良情绪带到工作中。据调查,临床上80%的纠纷是由沟通不良或障碍所致[3]。

总之随着社会的进步和人们对健康的需求提高,沟通日益受到人们的关注。护患沟通是增进护患关系的桥梁,是联系护患关系的纽带,是促进整体护理工作开展的金钥匙,是打开护理服务的大门。

参 考 文 献

[1] 史瑞芬. 护理人际学.护士进修杂志,2003,18(1):6-7.

精神科护患沟通记录范文 第4篇

【关键字】护士;患者;沟通;技巧

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】1004―7484(2013)10―0225―02

护士工作的一个重要方面就是与患者进行有效的沟通,沟通技巧是护士必须掌握的技能。因为护患沟通与医疗纠纷的发生直接相关的关键因素之一,也是影响护理质量的重要因素之一。随着现代医学模式的改变,使护理工作由护理疾病转向以护“人”为中心的系统化整体护理。因此,在临床护理工作中,护士要考虑的是患者各个方面,通过语言的感受,帮助患者依靠自身的、心理的、社会的影响在整体上恢复到一个新的平衡状况,以达到最佳健康水平[1]。有技巧性的沟通可以培养护理人员与患者之间的相互满意关系,给患者带来融洽安全感,对整体护理起着重要的作用。

1 护患沟通的作用

护患沟通有利于维持和增进良好的护患关系。沟通帮助建立一个相互信任、开放性的护患关系,为实施护理奠定良好的人际工作环境。在护理工作中有利于收集资料。通过沟通可获得完整的患者资料,为患者的护理计划提供充分的依据,通过沟通可澄清患者潜在或现存的健康问题,有利于解决患者的健康问题,与患者商讨有关的护理措施和护理目标,取得患者的合作,共同努力达到护理目标,促进患者康复。护患沟通有利于增进患者的健康教育。向患者提供有关的健康知识和相关信息,帮助患者预防并发症,努力提高患者的自我护理能力,同时,提供有关的咨询及心理支持,有利于增进患者对护士和护理工作的理解、信任和支持,提高患者对护理工作的满意度。促进患者身心健康和全面康复,提高护理质量。

2 日常护患沟通的技巧

语言沟通技巧

语言交际是人类社会须臾也不能离开的一种活动,人们利用它在平等的、自然的、和谐的交往中进行情感的交流、心灵的沟通、经验的传授和行为的协调[2]。 针对不同的病人采用不同的语言沟通方式,对文化程度高的病人,护士可用专业性的术语与其沟通;对文化程度低的病人,要用通俗易懂的语言与其交流;对年轻病人可用随和的语气进行交流;对老年病人说话要慢,而且要反复说,病人才能记住;对幼儿,要用童稚语言,赞美的方式说话;对新来就诊的患者要耐心解释,巧妙引导,使护患沟通能在和谐的气氛中进行。

对病人要使用尊称 比如:对年龄大的病人,称呼大爷或大娘,对同等年纪的病人,称呼先生或女士;对小孩可亲切地叫小朋友等。

使用礼貌性、保护性、安慰性的语言 对不同的病人使用不同的尊称,护士应面带微笑主动热情为病人服务。当病人提出各种问题时要恰如其分地给予解释。当病人对医护人员或医院有某些意见时更要及时予以解释,以减少或避免护患冲突,对于一些性病或癌症病人,护士要用保护性语言。

注意说话的语调 语调是指说话时句子中间高低、轻重、快慢、停顿的变化。护士与病人沟通时语调要柔和,声音要和谐,使人听后感到温馨、悦耳、声情并茂,音量应适中。要根据不同的病人使用不同的语调,如与老年人,听力下降的病人,说话的声音要大一点。与正常人说话时,声音要亲切柔和。与小孩说话要用亲切的赞美声,如多聪明,多可爱、多勇敢等,让病人觉得护士既温柔又体贴。

注意说话的语速 护士与病人或家属说话要匀速、亲切、平和,忌直、快、粗,否则会让病人觉得护士很不耐烦。在沟通中适当的应用幽默语言能缓解紧张,降低焦虑,消除恼怒,改善抑郁,控制情绪,可以帮助护士摆脱困境,增加凝聚力,使护患双方产生持久效应。

非语言沟通技巧

面带微笑:微笑是最美的礼仪,是人际交往中最能解决生疏紧张的第一要素。微笑可缩短护患之间的距离,消除病人的陌生感,是消除沟通障碍最有效的方法。护士面无表情,病人就觉得护士不和蔼可亲,难以接近,从而不愿与护士沟通。没有沟通,护士就无法了解到病人的病情及心理需求,就不能为病人解决实际问题。

关切的眼神:目光是眼睛的语言、心灵的窗户,为患者送去亲切自然的目光,可使患者感到舒适、轻松,双眼应平视患者的两眼到嘴之间,对视时间约占时间的50%~70%。亲切热情的目光给病人以鼓励与爱护,平静柔和的目光,可使病人产生温暖、安全感,从而愿意将自己的感受说出来,使护士能及时了解病情,提供适时的帮助。

认真倾听 倾听是指全神贯注地接收和感受病人在交谈时发出的全部信息(包括语言和非语言的),并做出全面了解。病人的倾诉是维持心理平衡、减轻心理压力及病痛的一种手段[3]。病人都希望得到护士及时、满意的答复,护理人员要专心、耐心、认真、有分析地倾听,做到聚精会神,避免分散注意力,与患者说话时适当地做出反应,可以轻声地说:“嗯”,“是”或点头等,表示接受对方所述的内容,并希望他能继续说下去,当病人将话题扯太远时,应适用适当的语言使之归入正题,不要轻易打断、插话[4],否则,病人就觉得护士不尊重他,从而就不相信护士,这样就给沟通带来很大困难。

肢体语言 肢体语言是指人们在交往中通过手势、动作、体态或姿势、抚摸来传达信息,表达情感和态度的一种沟通方式。护士在沟通中恰当地运用肢体语言可增强病人对护士的信任感,有助于语言表达。用手势尤其要注意对方的习惯风俗,避免失礼性举止;对婴幼儿实施抚摸,可消除其“皮肤饥饿”,产生安全感,以利其身心健康[4];护理工作中主动搀扶老人及动作不便者入病室诊治。

提高自身修养是沟通技巧的关键

注重仪表及内在美 神圣的护士职业要求护士穿着洁白、干净、合体的工作服并保持衣着整洁,以庄重、典雅为美,足穿软底平跟鞋,给患者留下纯洁、文静、和蔼、可信赖的第一印象。护士在交流中应该用温和、期待的眼神,婉言的疏导、劝慰,使患者对护士产生高度信任感,从态度上要始终保持精神饱满、主动热情、细心认真,要学习善于调节自己的心境,保持平衡的心理状态,使患者对护士信任感增加,提高行为护理的质量。

追求语言美 护士在患者沟通时要注意语言的准确性、通俗性,注意语气语调变化,注意声调美、音调适中、语气温和、注意语言的科学性和艺术性,达到沟通的最佳效果。要有高尚的道德情操和良好的性格与情感;要保持健康、乐观、积极向上的人生态度,有良好的自控力,维持良好的情绪和行为。

3 护理工作中常见的沟通错误

突然改变话题 在沟通过程中如果直接或间接地利用无关的问题突然改变话题,或转移谈话的重点,会阻止病人谈出有意义的信息。

虚假的、不恰当的保证 有时当病人表示对病情、治疗或护理的害怕或焦虑时,护士为了使病人高兴,而说一些肤浅的宽心话,给病人以虚假的保证。如病人担心自己的手术能否成功时,护士不是了解病人担心的问题是什么,而是用一种轻松的口气对病人说“当然会成功”,这样的回答,使病人不愿意或无法将自己真实的感受表达出来。病人感觉护士并不理解他的感受或对他的感受漠不关心。

主观判断或说教 在沟通过程中使用一些说教式的语言,并过早地表达自己的判断,使病人没有机会表达自己的情感,或觉得自己像学生一样在接受老师的教育。如护士对病人说:“如果是我,我会如何”,使病人感觉自己的感受对护士毫无意义,会停止与护士的沟通。

信息发出的量及速度超载 人患病时由于身心的不适,会导致沟通过程中的信息接收能力下降,而护士有时在工作繁忙的情况下,会急于求成,特别是在进行健康教育时速度太快,信息量太大,会影响教育的效果。

言行不一 护士的语言及非语言信息表达不一致,会使病人产生误解,或从护士的表现来猜测自己的病情,而产生护患沟通障碍。

急于阐述自己的观点,过早地作出结论 护士如果在沟通中没有经过思考,很快对一个问题作出回答,会阻断病人要表达的情感及信息,无法表达真正困扰他们的问题及感觉,将使病人有孤立无助、无法被理解的感觉。

4 体会

在护理工作中,护士的工作需要患者理解,患者需要护士的关心、照顾。只有很好的沟通,才能获得满意的护理效果。有效的沟通技巧有助于提高患者的依从性,提高患者的满意度,对提高护理的质量有促进作用,因此,在临床护理中,护士要加强语言性沟通技巧的学习,要学会使用礼貌语言、体态语言和幽默语言。在沟通中适当的应用幽默语言能缓解紧张,降低焦虑,消除恼怒,改善抑郁,控制情绪,可以帮助护士摆脱困境,增加凝聚力,使护患双方产生持久效应。在临床工作中,护理人员应加强人文知识的学习,加强自身修养的培养,;培养认真、诚实、勤勉、高洁、敏锐、果断、耐心、公正、大度的护士素质;要有高度的责任心,同情患者;尊重患者的人格和隐私,维护患者的健康和权利,从而建立良好的护患关系,避免沟通误区,以提高工作效率,使患者得到早日康复

总之,良好的护患沟通可以为患者创造和谐、安全、支持性的治疗环境,使患者在接受治疗和护理服务的过程中尽快恢复或保持良好的心态[5]。 沟通既是一种科学的工作方法,同时也是一门艺术,是护理工作中的一个重要环节。良好的语言和非语言沟通技巧,可以建立互利中的良性人际关系,是护理工作在友好的气氛中进行。护士应通过有效的护患沟通,发展及促进良好的护患关系,及时满足病人的身心需要,使病人真正接受科学的、整体的、全方位的现代护理,促进病人的康复。

参考文献:

[1] 李小妹.护理学导论[M].长沙:湖南科学技术出版社,2001:83.

[2] 李继平.护理人际关系与沟通教程[M].北京:北京科学技术出版社,2004:28.

[3] 沈来凤.沟通技巧在内科分诊中的应用.现代医药卫生,2007,23(2):267-268.

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