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1、对客户留言按评估项目分类汇总
2、对客户留言分类汇总统计分析结果
3、对客户留言分类汇总按需改善留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
在难忘小学生活，不仅仅只有老师、同学和教室，还有和我们相伴六年的一个小橱窗。
当我们跨入新的教室时，那一个崭新的小橱窗便早早的呆在教室一边了。陪伴了我们六年的小橱窗啊，它的用武之地可大哩!
那一天，大雨倾盆般下着，许多同学都为没带伞而发愁呢!那些在打扫包干区的`同学们也淋得像“落汤鸡”似的，我只去了趟厕所，也没有幸免于难。一进教室，后边就拖着一天长长的“水路”。老师从小橱窗里拿出几块毛巾来，分给同学们擦水。我们都很感动，有一股暖流涌了上来。
那一天，班里正在考试。刷刷的写字声，接二连三的翻面声,还有修正带的修改声......使教室像开了音乐会那样此起彼伏。咦,我的笔怎么写不出来了?我拧开笔盖一看,原来没墨了!我向左右同学借笔,可是他们都有蓝笔啊!时间一分一秒地过去,我急得像热锅上的蚂蚁团团转。老师看到了我的着急样,走过来问我怎么了,我说笔没墨写不下去了。老师会意了,从那小橱窗里拿出一支黑笔,轻轻递给我。我当时急着考试,也没谢谢老师。后来,我买来一支黑笔放进了那个爱心小橱窗里......
那一天......
爱心小橱窗，是它，使我们的友谊更深厚;是它，使我们的师生恩情日益难忘;是它，是我们的爱心飞扬!捐款时，橱窗上便有一个纸箱;写作时，橱窗上便有一叠稿纸;六一时，橱窗上便有一张张贺卡......
爱心小橱窗，难以忘却的记忆。
爱心小橱窗，难以形容的恩情。
爱心小橱窗，难以形容的爱心。
冷冷的空气，暖暖的人群，透明的玻璃，露出她的美丽--橱窗里的娃娃。她安静的坐在，不，不如说是被人安排在橱窗里最安逸、最舒服的位置。她很美，她一直这样认为，从橱窗的反光中，她看见自己的脸：粉白的、一双充满灵性的眼睛，长长的睫毛，挺挺的鼻子，一张小巧的嘴巴，还有一头乌黑飘逸的长发垂在肩上，一身洁白的衣裙将她纤身细腰完美的勾勒出来。她满脸洋溢着幸福骄傲的'神情，与公主一般，与天使一般。
起初，她骄傲着，她幸福着，她自然又安逸的接受着店员对她的精心梳洗擦拭，接受着橱窗外人群爱恋的目光，接受着似乎幸福的一成不变的生活。她以为，橱窗外的那条街就是整个世界，橱窗外的那片天空就是整个天空。她沉浸在她眼中的那个世界、那个天空，幸福而骄傲的微笑着、满足着。孰不知，世界有多大，天空有多广，自由又为何物。然而，无意中听到的一名话，将她的思想打碎。“妈妈，瞧，橱窗里的那个娃娃，多可怜啊?她没有自由，不能走动，也没有伙伴玩耍”。一个可爱的小女孩拉着妈妈的手，另一只手指着橱窗中的娃娃说。
“可怜?”她第一次听到别人用这个词语来形容她的生活，她有些惊异，然后有些愤怒，之后陷入了深思。不知又过了多久，她轻轻叹息了一声：“哎!”脸上流露出一种叫悲伤的神情，眼角竟溢出一滴晶莹的泪珠。第二天，人们再也看不见她脸上那种幸福而骄傲的神情，取而代之的悲伤、疑惑、失望，似乎还有一点点希望和期许……。她渴望着有伙伴相陪，也希望……，但是，她只是个橱窗里的娃娃，等待着被人买走是她唯一的任务和意义，她只能这么等待着，等待着……
“橱窗里的娃娃”，令人深思的词句，令人叹息的画面。我们不就是这娃娃吗?光鲜美丽的外表下，是一颗颗空洞而又失去自由的心，是一颗颗期许而又疑惑的心，是一颗颗矛盾而又挣扎的心。我们同样被安排在最舒适的生活中，接受着最好的服务，却也同样拥有着唯一的任务和渴望自由的心。但娃娃终究是娃娃，只要静心等待就好了。或许有一天，她被人买走，就自由了，见了外面的世界、外面的天空，而自身也完成了任务，最终是皆大欢喜。
可我们呢?难道也等待吗?等来的又是什么?
毕竟，我们不是橱窗里的娃娃。
成长也有烦恼，成长也有欢乐，成长也有代价。我们一起痛并快乐着!
一、调查背景
二、调查方式
三、调查结果
理平衡，长期下来，自我封闭。对于自己的人生、大学生活从没有认认真真的规划过，对现实和将来都很迷茫。
四、原因分析
在调查结果的问题上，我做出以下原因分析：
五、提出建议
针对以上的调查与分析，我提出以下的建议：
一、前言
二、调查研究相干说明
1、研究目的
2、调查实施方法
本课题组于2011年6月成立，在征求指导老师意见以后确定操纵程序，设计调查问卷，并于10月份进行试点调查，在总结试点调查工作以后重新修改调查问卷，并终究确定调查方案。
(1)指标体系的构建
实用性目的则包括：(1)获得信息，(2)学习或工作，(3)通讯或联络。
调查对象的自然情况由以下几方面的题目加以体现，包括其性别、年级、籍贯、月生活费等。
对调查对象的人格因素的调查，主要体现在题目1318当中，本次调查主要是从调查对象对本身状态的满意程度情况进行分析的。
(5)数据预处理
在所有调查问卷回收后，经过数据登录和逻辑查错与净化处理构成终究数据库，研究进程中使用软件进行统计分析。
(6)数据处理说明
(1)性别散布
怎样写研究性学习论文：
研究性学习论文的步骤和内容
（一）题目
1、题目的内容
类型、定位、作用
2、写作要求
标题要准确
标题要新颖
题式可多样
标题要简洁
（二）署 名
1、署名的方式
集体署名
个人署名
2、署名的规则
贡献大小：提出研究设想、承担研究工作、解决关键问题。
（三）内容提要关键词
1、内容摘要：中心内容、结构及主要论点和评述；要求重点突出，内容精练，观点明确、一般不用第一人称，以200---300字为宜。学术论文也不宜超过1000字，有关刊物要有中英文摘要。
2、关键词：必须是规范科学的名词术语，一般每篇文章有3~5个关键词（主题词）。属于支柱性概念。
（四）前言
1、内容：问题的由来；文献综述：课题的界定（概念术语的解释）及问题的陈述；课题研究的理论意义和实践意义。
2、写作要求：课题阐述要清楚准确，中心突出；客观公正、科学准确评价他人的研究成果；简明扼要介绍课题研究的动机和意义。
（五）正文
1、内容：它必须对研究的内容和方法进行全面的阐述和论证，对研究过程中所获取的资料进行全面系统的整理和分析，通过图表、统计结果及文献资料，或以纵向的发展过程，或横向类别分析提出论点、分析论据，进行论证。
研究论文又分：1、研究的对象和方法 2、研究的内容和假设 3、研究的步骤及过程 4、研究结果的分析与讨论：研究论文的重点部分。A. 结果的定性定量分析，B.研究结果的讨论 。
结果分析与讨论材料缺乏的原因
研究设计缺乏一种系统观，讨论问题思路狭隘
操作过程不够到位，操作措施不够落实，就产生不了深刻的感受和体验
文献资料检索不够，对他人的研究研究缺乏了解，对自己结果的讨论就缺乏客观性、支持的力度
反映结果的项目指标难以确定
测量的方法与手段较难选择
数据的处理与分析要求不断提高
结果分析与讨论对研究者理论素养和洞察力要求较高
对下一步的研究提不出发展的方向。
2、写作要求：
总体要求：科学性和创造性；公正性和准确性；学术性和通俗性。
具体要求有：1、掌握材料要充分。2、分析整理要科学。3、图表使用要恰当。4、观点材料要统一。5、语言使用要规范。正确区分学术概念和生活概念，口头语言和书面语言。6、引用论点要慎重。与已一致，佐证；他人观点中某些好思想，提练综合；带有片面性的真理，开拓思维、慎重判断；相反的权威观点，找准错误所在。（引古不引今，引洋不引中，引刊不引报，引专著不引文集）7、内部逻辑要严密。8、标题序号要规范。9、讨论部分要简练。
（六）结论
1、内容：整篇论文的概括和小结。成果概括（结论必须指出解决了哪些问题、还有哪些没有解决？）；今后研究的展望；对教育教学实践的建议等
2、要求：总结全文，深化主题，揭示规律，指明方向。
（七）注释和参考文献
2、要求：完整注明出处
（八）附录：问卷、量表、研究材料、统计数据、方案、计划等
成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日 编制：审核： 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。 统计分析原则：按《顾客满意度测量程序》的“调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。 现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下：
本调查是对**年12月份我公司国内市场的9大主要客户所做的一个顾客满意度调查项目，目的是挖掘出我公司产品在顾客使用过程中的产品品质与质量、技术与市场服务以及产品交付等是否存在亟待改善的问题，并针对这些问题我们不断改善，最终到达顾客满意，实现对彩虹品牌的忠诚。
3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果
由客户留言分类汇总排序结果表可以看出，产品质量改进、包装、产品标识评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改进，由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
由客户留言分类汇总排序结果表能够看出，“产品质量改善、包装、产品标识”评估项目所占比例较大，说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合：我公司的技术研发方面有待改善，由此造成产品质量品质改善、以及产品的认定过程等方面不能令人满意；而顾客对我公司的服务满意，这是我们的竞争优势所在。
简明、准确地写出该课题研究的基本内容。
姓名、职称（或职务）
概括地说明，该研究的目的及重要性，并极其扼要地表述是以何种实验材料与方法得出的何种研究结论，突出论文的新见解和研究结果的意义。
1、各市场综合统计分析结果
(1) 由表1 各市场综合统计分析结果图表看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价满意，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改进。
(2) 给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况，由有效答卷评估项目分组统计结果可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。
2、各评估项目统计分析结果
本着持续改进，消除不满;顾客满意，顾客忠诚的宗旨，本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改进的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改进，提高改进效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
(1)基本算法：
满意度算法：采用加权平均法
各评估小项满意度=100%* 评估小项加权平均得分/ 100
综合满意度=100%*(各评估小项满意度*权重)/ (权重)
由以上算法得出综合顾客满意度为79%。
(2)评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果可以看出，产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
（1）由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视；赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持；深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势；天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
（2）给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。
本着“持续改善，消除不满；顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
（1）基本算法：
各评估小项满意度＝100％*评估小项加权平均得分100
综合满意度＝100％*∑（各评估小项满意度*权重）∑（权重）
由以上算法得出综合顾客满意度为79％。
（2）评估项目满意度排序统计结果
由评估项目满意度排序统计结果能够看出，产品适应性能、包装及质量改善等方面引起顾客不满意的主要因素，服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客十分满意，由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。
(1)由表1“各市场综合统计分析结果图表”看，赛格日立、深圳三星、THOMSON市场、上海永新市场综合评价“满意”，但上海永新差于对手，该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、THOMSON东莞、南京华飞市场综合评价优于对手，应继续坚持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当，需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华飞市场客户提出有待改善。
(2)给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情景，由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知：在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改善。
本着“持续改善，消除不满;顾客满意，顾客忠诚”的宗旨，本调查经过对评估项目的满意度调查数据的统计分析，找出客户期望改善的方面，指导公司内部人员进行有针对性的改善，提高改善效果，并回馈客户，做到顾客满意，最终实现顾客忠诚。
各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分100
综合满意度=100%*∑(各评估小项满意度*权重)∑(权重)
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