地铁站务员谈话记录范文(推荐3篇)

地铁站务员谈话记录范文 第1篇

深圳地铁站务员票务岗

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第一节：站务员仪容的标准

仪容，即容貌，包括面容、发式、手部、体味和口腔卫生等。修饰仪容的基本要求是美观、整洁、得体。

（一）面部基本要求: 1.女性上岗应着淡妆，保持清洁的仪容，避免使用味道浓烈的化妆品。2.男性应保持脸面洁净，不可留胡须3.适时保持亲切的笑容。

常见错误：

1、化浓妆或怪异妆

2、工作时化妆

3、使用味道浓烈的化妆品

4、男员工留胡须

（二）发型基本要求：

地铁站务员谈话记录范文 第2篇

检票员岗位职责

一、仪容仪表、个人卫生

（1）着装统一，保持整洁，不穿背心、超短裙、拖鞋等。

（2）佩证上岗，位置统一、端正。

（3）面容整洁，发型大方，男工不留长发、胡子；女工不留怪发型。

（4）卫生较好，养成良好的个人卫生习惯，勤洗手、洗澡、剪指甲，不面对游客吸烟。

二、服务态度，履行行为

（1）牢固树立全心全意为人民服务的思想，以主人翁态度和责任感对待工作。

（2）精神饱满，随时准备为游客提供服务，接待游客时坚持站立、微笑服务，表情自然大方，注意力集中，不露废态。

（3）主动热情，服务向前，有强烈的服务意识，热心主动向客人介绍景区景点情况和服务内容，当好客人参谋。

（4）耐心细致，周到服务，始终如一，不急不躁，不怕麻烦，具备谦让精神，不与客人争吵。

（5）熟练运用普通话和服务敬语，语言亲切，语言亲切，表达完整，清楚，多用请求、建议、劝告式语言，不用否定、命令、训诫式语言。（6）及时为有困难的客人提供力所能及的帮助，切实为客人排忧解难。

（7）遇有特殊情况，能正确按照操作规程进行自救，有序的疏导游客。

三、应禁止的不文明行为

（1）不面对游客打喷嚏、打哈欠、刷牙、伸懒腰。（2）不在岗位挖耳、挖鼻屎、拍挠头皮屑、修指甲、照镜子、脱鞋、搓脚等。

四、职业纪律

（1）准时上下班，不迟到、早退。

（2）坚持岗位，踏实工作，不离岗、窜岗、替岗。（3）营业时定岗定位，不做与工作无关的事。（4）爱护设施，保持干净整洁，工作台无杂物和个人用品，搞好包干区卫生。

（5）协助电工用电安全，防止事故发生，发现问题及时报告。

（6）积极主动配合防火工作，发现火情及时报告。（7）无损工肥私、影响风景区声誉的现象。

地铁站务员岗位职责在社会一步步向前发展的今天，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。你所接触过的岗位职责......

第1篇：地铁站务员七月总结七月总结七月伴着葵花的开放，我从北京劳动保障职业学院毕业，很荣幸正式加入北京市轨道交通运营管理有限公司的大家庭。这是一个结束，也代表着新篇章的......

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地铁站务员谈话记录范文 第3篇

影院检票口岗位职责

（1）坚守岗位，营业期间不得擅自离开检票处。如遇特殊情况请其他同事协助解决。

（2）端正站姿，站立检票位置。着装整洁，保持良好服务态度。随身携带对讲机。

（3）每场电影开映前5-10分钟通知观众进场：“各位观众！欢迎光临广场影城，请观看X厅XX：XX，《XX》的观众现在进场。

（4）接待每位入场观众，熟练运用规范语言“您好，欢迎光临。请出示您的票。

（5）影城凭票入场，严禁无票人员入场。

（6）检票时注意核对电影票的时间、厅号。为观众指明相应方向。

（7）持团体票或其它票、卡观众需兑换电脑票的请观众到票房兑换；（8）自然地将电脑票从观众手中接过来，撕去副券将票还给客人，示意客人保留电脑 票。

（9）如遇进场时影片还未结束，提醒观众在休息区域稍侯，等清场后再进入放映厅。

（10）如遇盲目上来的顾客，礼貌地请客人到票房购票(向客人指明票房位置)，如有时

间可简单地介绍上映的影片及放映时间。

（11）1．2米以上儿童未购票，请其到票房补票，并用对讲机通知票房。

（12）切忌无理对待无票观众，忌与观众发生任何争执。如发生争执及时通知领班或 值班经理。

（13）严禁工作人员未经上级同意擅离职守或未在正确位置。