银行服务调研报告范文3000字(必备3篇)

银行服务调研报告范文3000字 第1篇

银行调研报告范文4篇

本文是关于银行调研报告范文4篇，仅供参考，希望对您有所帮助。

反_工作在当今复杂的金融和社会环境下是一项重要而艰巨的工作，做好反_工作是国家利益和人民群众根本客观要求，是维护金融机构诚信及金融稳定的需要，也是保证信誉支付稳定，促进中国经济发展的保证，也v是维护金融机构健康发展的保证。邮政储蓄银行作为一支新生力量，对反_的认识和执行还有很长一段路要走。

存在问题

2、反_工作宣传力度不到位。反_工作的艰巨性，决定了加强力度宣传相关知识的必要性。由于农村邮储银行的服务对象主要是“三农”，而农村文化素质高的年轻人基本外出打工，留守在家的都是文化素质较低、体弱病残的老人或留守儿童，再加之农村地区大多交通不便，消息闭塞，群众基本不知道_为何物，更谈不上了解或熟悉反_的相关_工作的开展。

为了深入了解我行青年队伍的发展状况，推动我行青年工作不断适应和促进现代化商业银行的建设与发展，按照*行团委的统一部署，**市分行营业部团总支

一、调查的基本情况和青年员工队伍的现状

1、我行员工队伍年轻化，团组织队伍机构健全、优势明显

调查中显示我行员工队伍年轻化，***岁以下青年占我行员工总人数的**%多，是***市分行所属的支行中员工队伍最为年轻化的一个支行。而且** 岁以下的青年员工占有相当大的比重，这显示了员工队伍的年轻化。

我部团总支机构健全、组织机构明显。我部团总支成员由三名成员组成，其中*名具有全日制本科学历、*名具有全日制大专学历，文化素质较高，而且有丰富的学校团工作的经验，在所属部门都是业务骨干，有一定组织协调性。

2、青年员工整体素质较高并且思想进步、积极进取

我部*** 名**岁以下青年中，具有本科以上学历的占比为**%，具有大专学历的占比为**%，中专学历的占比为**%，这显示了我行青年人才队伍的高素质优势。调查结果还显示大部分人对自己现在的学历不是很满意，想要进一步接受培训和进修高一级学历，喜欢从事具有挑战性的工作。这些都显示了我行青年员工的积极进取、思想上要求进步。

二、青年工作中存在的问题

1、整体的思想取向不够积极，价值观念出现偏移。

主要表现：（1）、我行的思想政治工作相对比较薄弱，一部分青年的思想取向不够积极。调查结果显示，青年中有一部分员工思想消极，态度冷漠，信念不够坚定。有的人对待***行发展的态度竟然是无所谓，有的高学历的员工对于跳槽有很大的倾向和准备。（2）、一些员工的价值观念也出现了很大程度的偏移，许多人都认为，服务态度的冷漠、服务质量的优劣都于薪酬的高低有直接的关系。（3）、一部分人对于成功机会的公正性非常不满，认为个人价值没有得到充分的体现。调查结果显示，许多员工认为自己的能力没有得到充分的发挥。以上这些，纠其原因，这些的出现与我们的机制和制度上的不健全有一定的关系，也是我们思想工作上欠缺的表现。

2、团青工作的条件不利，尤其基层团组织工作具有一定障碍。

银行服务调研报告范文3000字 第2篇

XX支行营销服务问卷调查

首先感谢您对我行长期以来的关心和支持！沟通增进服务，合作实现双赢！请您如实填写一下问卷，你的回答将不断改进我行的服务与产品！为您提供更周到的服务！

1、您的性别男（）女（）

2、您的年龄20-30()30-40()

40-50()50-55()

3、您是否知道为您提供金融服务客户经理的姓名？

是（）否（）

4、我行员工是否上门拜访过您？是（）否（）

5、您是否知道农村商业银存贷款利率、贷款申请程序？

是（）否（）

6、您是否到我行申请过贷款是（）、否（），难易程度？

难（）易（）

一般（）简单（）

7、您是否到我行办理过业务，感觉服务如何？

好（）一般（）差（）

8、您认为我行和XX银行那家服务更好？

农商银行（）邮政银行（）

9、你对我行的整体评价如何？好（）一般（）差（）

10、您对我行还有那些期待、建议和意见？

银行服务调研报告范文3000字 第3篇

服务调研心得 时间： 2011 年 8 月 30 日 12 ： 40 地点：华夏银行XX分行 业务内容：销卡 正午，走进华夏银行**分行营业部，一进门就注意到厅堂内不管对公还是对私柜台都是高柜，玻璃全封闭。厅内无客户。保安坐于左侧理财区与人交谈，大堂经理端坐在右侧自己座位上，见人进门，没有起立，没有迎声，也没有帮忙取号。由于厅堂内未设填单台，所以在自行取号后，等候。因无人排队，前台柜员叫号很及时，接待我的柜员在站立，问好后，询问我办理什么业务。我主动出示了身份证和银行卡，告之销卡。她便开始帮我填单，然后单手递交申请书给我签字，再单手取回，问及有无外挂业务后，开始销卡操作。完成后，柜员起身，手里拽着要交给我的回单和余额，与同事谈笑了半分钟后，才把钱单递出。柜员在看我清点完现金后，让我把身份证转交给大堂经理复印留存。整个操作时间冗长，称不上效率。心得体会： 论基础设施，玻璃柜里连最基本的复印机都没有配备。论服务规范，大堂经理没有发挥应有的作用，柜员也是一般。令我有感触的是那三张回单，第一张个人客户签约申请表。第二张取款回单，第三张存款利息凭证。特别是个人客户签约申请表，整合了银行卡的全部业务功能（外围外挂、信用卡、理财）的申请、变更和取消。可以代理的业务用“★”标记。比如销卡，就只需填写客户姓名、证件类型、证件号码、卡号，最后让客户签名，简单明了。