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严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持。
尊敬的各位领导、各位来宾、女士们、先生们、朋友们：
大家上午好!残云收夏暑，新雨带秋岚，在这的美好季节里，X医院在各级领导的关心和支持下，今天正式隆重开业了。
首先，请允许我代表X医院全体员工，向前来参加开业庆典的各位嘉宾表示热烈的欢迎!向关心、支持、帮助X医院发展的各位领导、新闻媒体、社会各界朋友表示衷心的感谢!
X医院是我市卫生局批准的一家集医疗、预防、保健、健康咨询于一体的医疗机构，是X医院泌尿外科专家技术指导医院。医院配套设施完善，装修精美，格调高雅，布局合理，环境优雅。医院设泌尿外科、妇产科、计划生育科、优生学、不孕不育科、皮肤科、性传播疾病科、手术室等功能科室。医院坚持以泌尿外科品牌特色，带动其他科室同步发展，特聘全国多名资深专家长期坐诊，他们拥有丰富的临床经验，对泌尿外科领域以及疑难杂症的检查、诊断、治疗上都有独到的见解和有效的治疗方法。并与X医院泌尿外科专家合作，定期进行学术交流，引领泌尿外科先进领域。
朋友们，在未来的工作中，我们将坚持以人为本的科学发展观，坚持满足患者的需求为导向，全面加强医疗人才队伍的建设，培养和造就一支结构合理、技术精湛、素质优良，充满活力的医疗人才队伍。我们将围绕“提高医疗质量，确保医疗安全”这一永恒的主题加强与X医院泌尿外科专家技术指导医院交流和合作，全面提高专业技术水平。建立健全规章制度，规范医务人员医疗行为，强化服务意识，突出特色优势。坚持以病人为中心，严谨务实，精益求精。积极推行人性化服务理念，从微细服务做起，不断拓宽服务范围，不断提升服务质量，努力构建和谐的医患关系。以多功能、全方位、人性化的服务理念，让患者感到温馨、放心、贴心和满意。
我们将发扬敢为人先的创新精神，积极开展“同样的医德比医风，同样的技术比效率，同样的质量比信誉，同样的效果比费用，同样的条件比快捷”活动，不断推进医院“品质、疗效、服务、环境”的建设步伐，全面提高医疗技术服务水平，合理规范医疗技术服务价格，以高品质的医疗技术服务，至真至诚，奉献社会，提高X市市民的健康水平。
我们将秉承“高起点、高投入、高品质、高效率”的发展思路，恪守“以人才为重点、以创新谋发展、以管理出效益、以市场为导向、以品质创品牌”的经营模式，凭借“专业化、制度化、人性化、科学化、”的管理体系，以“品牌价值领先‘管理理念领先、经营模式领先、人才培养领先”为目标，努力发展特色医疗专科技术，不断加强探索中国医院集团化连锁发展经营之路。把X医院建成一所名副其实的陕北专业男科品牌医院。办成人民群众信赖、同行认可、政府满意、的高品质医院。为X老区人民群众的身心健康和陕北地区的社会发展做出应有的贡献。
我们有理由相信，X医院的开业，一定会为X市老区人民带来更加优质的医疗服务，给X市的医疗行业注入新的活力。
我们更加相信，有市、区各有关部门营造的良好环境，有广大人民群众的支持和厚爱，我们一定会不负众望，把健康事业做得更好!
在未来的发展中，我们也恳请各位领导、嘉宾给予X医院一如既往的关怀和支持。
各位领导和嘉宾能在百忙之中亲临现场，是我们的荣幸和骄傲，再一次向各位领导、嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!最后祝各位领导、嘉宾工作顺利，身体健康，合家幸福!
谢谢!
尊敬的各位领导、各位同仁，女士们、先生们：
大家上午好! 秋意阑珊，硕果累累，经过为期一年的紧张筹备，在这金桔飘香的丰收季节，在市卫生局、市卫生监督所、市食品药品监督管理局等单位的大力支持和帮助下，xx医院带着对广大百姓不尽的人文关怀，在大家的热情关注与期盼中开业了。
首先，让我代表仁康医院对各位领导、各位嘉宾及朋友百忙中光临我院开业庆典活动表示最热烈的欢迎，也在此向在医院筹建过程中，给予我们大力支持的诸多有关部门及领导表示衷心的感谢! 《说文解字》中，‘仁’，亲也，‘康’，健康。‘仁康’是我们的庄严承诺，为了您的健康，我们将付出亲人般的关爱。同时，‘仁康’也是我们对内的要求，待病友要如亲人，要用精湛的医术，精细的护理，来服务病友的健康。
xxxx医院建筑面积1万余平方米，现有床位220张，其中有VIP病房和套房，项目总投资8千万元人民币。医院按二级综合性医院标准设置，设有妇科、产科、儿科、内科、外科、急诊科以及相关辅助科室，有DR，B超，大型检验中心，体检中心。仁康医院定位高端，立足高起点，与德国西门子、日本东芝等国际公司合作，引进了一大批高端大型医疗设备。在医院各方面条件得到提升的同时，我们立足培育优秀文化，打造卓越团队，构建安全平台，树立诚信意识，争创一流业绩。
我们相信，医院秉承‘仁康’的宗旨，凭借精湛的医术、高尚的医德和雄厚的实力，不断学习、日益创新，必将成为我市民营医院中的翘楚，必将为我市及周边地区的大众百姓提供良好的医疗服务。
人民健康，人民满意，人民放心，是我们医疗卫生系统不懈的追求，更是我们构建和谐社会的重要内容。随着人民生活的不断提高和卫生现代化建设步伐的不断加快，对提高医疗卫生服务水平和整体竞争力提出了更高的要求。在政府工作报告中指出，要切实保障和改善民生，要大力推进医药卫生事业改革发展，加快健全全民医保体系，巩固扩大基本医保覆盖面，提高基本医疗保障水平和管理服务水平。__仁康医院的设立，是对要求的贯彻和践行，我们将谨守“大医精诚，厚德积善”的理念，充分利用自身的设备、技术及专家资源优势，不遗余力与医院广大同仁携手并进、精诚合作，共同开创__仁康医院的新天地。
医院新建完成，我们的工作也刚刚起步，还需要各位领导、有关部门及医院同仁的大力支持和指导。我们将怀着为患者负责、为社会负责的精神和对社会各界感谢的心情，诚恳接受大家的监督批评，不断改进我们的工作，力争早日实现争创品牌医院的目标，为构建和谐社会尽我们的一份力量。
我们殷切希望，医院的各位同仁，时刻坚持以人为本，牢记服务理念，锐意开拓，强化医疗质量管理，增强医院整体实力，以优美的环境、良好的信誉、精细的服务、精湛的医术，将对工作的执着追求融化渗透到脚踏实地的工作中，用自己的青春和智慧为广大患者服务。为我市医疗卫生事业的发展作出积极贡献!
各位领导和嘉宾能在百忙之中亲临现场，是我们的荣幸和骄傲，再一次向各位领导、嘉宾表示热烈的欢迎和衷心的感谢!最后祝各位领导、嘉宾工作顺利，身体健康，阖家幸福!我的发言到此完毕，谢谢大家!
1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室，由专职人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行2 4小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。
市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务，为医院建设与发展创造了良好的社会环境，一院批准为三级综合医院，全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复，与复旦大学儿科医院的合作顺利推进，逐步实现了在更高台阶的发展。
医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培获得全市优秀团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。
市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入开展综合治理和安全生产工作，为医院更好更快地发展保驾护航。
各位领导，各位来宾，朋友们：
在这春暖花开、春意盎然的美好季节，我们十分欣喜地迎来了汉阴县人民医院综合门诊楼的隆重开工。在此，我谨代表县委、县政府，对县人民医院综合门诊楼的开工表示热烈的祝贺!向前来参加开工奠基的各位领导、各位来宾、同志们、朋友们表示最热烈的欢迎!
县人民医院综合门诊楼的建设，是县委、县政府为加强我县医疗卫生基础设施建设的一项重大举措，是我县的惠民工程之一，是全县“十二五”规划重点项目，对于进一步完善我县医疗卫生基础设施、提升医疗卫生服务水平、改善人民群众就医条件，具有非比寻常的重要作用。它是一项造福汉阴30万人民和后世子孙的民生工程，更是全县广大人民群众翘首期盼的有史以来最大的一项民心工程、德政工程和社会公益事业项目。
县人民医院综合门诊楼从筹建到开工，历时两年多，得到了省、市、县各部门的大力支持。它的建成投入使用，对优化县人民医院功能布局，进一步增强医院的整体实力，切实改善患者就医环境，解决看病难、住院难问题，加快医疗卫生事业发展，起到了积极的推动作用，它标志着汉阴县人民医院的发展又迈上了一个新的台阶。在此，再次对关心支持汉阴县人民医院综合门诊楼建设的各界人士，表示最诚挚的谢意!
随着人民生活水平不断提高、健康观念地不断转变，对医疗卫生服务水平和服务能力提出了新的更高要求。希望汉阴县人民医院以公立医院改革为契机，不断加强管理，努力提高综合实力，建成一个集环境优美、服务优良、技术精湛于一体的现代化综合医院。以一流的服务、良好的信誉、精湛的技术，为汉阴人民提供良好的医疗服务，为我县的医疗卫生事业发展作出积极贡献!
我真诚地感谢各位领导和来宾的光临，祝大家身体健康、工作愉快、万事如意!祝汉阴县人民医院综合门诊楼开工大吉!
谢谢大家!
2、为确保会议准时高效，请相关报告人严格把握汇报时间。
3、请全体参会人员注意，本次会议内容仅限医院内部交流，禁止使用微信等方式外传。
医务部党院办
20xx年1月18日
20__年较好的完成了工作任务，现将本人这些年来的工作总结如下：
一、政治思想及医德医风建设方面
领会及执行上级指示精神，不折不扣，和上级保持一致。遵照医院的部署，组织我科室全体工作人员，继续深入学习重要思想，认真学习有关构建和谐社会的各种文件精神，提高全体工作人员的思想觉悟，努力把医疗、教学、科研等各项工作做好，为构建和谐社会做好本职工作。全科人员严格遵守各项规章制度，没有出现违法违纪现象。开展反商业__工作，组织科室人员参加医院的各种形式的教育活动，认真学习有关文件，提高思想认识及觉悟，认真进行自查自纠，这些年来，科室人员无收受回扣现象。努力提高医疗服务质量，一切工作以病人为中心，提供优质服务。由于医院的具体抓管个人及全体科室人员的通力合作，科室多次被医院评为“先进科室”、“十佳科室”，个人也多次获“优秀科主任”、“十佳科主任”称号。
二、医疗业务方面
严格执行医院各种规章制度，狠抓医疗质量管理、感染管理、护理管理及健康教育等方面的工作，并努力按医院管理年的要求做好每一项工作，使我科在医疗市场竞争更为剧烈的情况下，仍能稳步发展，较好地完成了各项工作任务。
(一)住院率和业务收入
从开科以来，我科住院率一直稳居院内前三名，业务总收入也不断增长在收入增加的同时，药品比例也逐步下降。
(二)危重病人抢救工作
在做好繁重的临床医疗工作的同时，还坚持专业理论及新技术的学习，不断提高自己的业务技术水平。随着年龄的增长，老年患者的病情越来越复杂、越来越重，我科的危重病人数量较同期增多。通过医护双方通力协作，这些年来我科成功抢救不少老年重症肺炎、败血症、急性左心衰、大面积脑梗塞、急性心梗等病人，均得到患者及家属的肯定及感谢。同时通过积极对这些危重、疑难病例的诊治、抢救工作，不但成功救治了病人，全科医务人员也通过实战积累了不少的临床经验，业务水平大幅度提高，培养了一批技术骨干。
(三)继续教育
根据工作需要，全员学习，养成良好的学习风气，以上医疗业务工作，个人除了积极参与外，更重要的是起到了指挥、协调作用，在全科室同志努力工作下，全科医护工作稳定，多年来无医疗事故及重大医疗纠纷。
(四)人才队伍建设
1.增强知识更新意识，组织科内学习医学“三基”知识及专业基础知识，并注意跟踪医药前沿信息，针对__病区医疗服务对象多为多系统、多器官病变患者这一特点，科内不仅对每一位医师提出专业发展要求，并且强调在__病区工作的医师通读内科学，以便医师在熟练掌握内科常见病、多发病诊疗技术，又能对专业知识掌握有所侧重，知识结构与医学发展基本同步。为了检验学习的效果，科室每季度对主治以下医师卷面考试一次，并记录成绩。
2.抓紧外派学习。全科室医师尤其是青年医师都认识到外出进修学习是拓宽视野、更新知识、增强临床工作能力的好机会，科室也抓紧机会做好这一工作，联系的进修医院有中山大学一附院、北京中日友好医院、中南大学湘雅医学院等，但因为种种原因，目前尚未派出人员进修学习，这也是个人的遗憾之一。
(五)开展新技术、新项目
响应医院号召，开展中医特色治疗，增加服务新技术、新项目。我院是中西医结合医院，中西结合治疗是我院的优势。在国家大力发展中医药的大背景下，我们倡导增加中医治疗的比例。这些年组织科内已开展的有中频穴位治疗、中药烫疗，对于老年人骨关节病，颈、腰椎增生、骨质疏松、消化不良、便秘等病证，有良好疗效，且无痛苦，已逐渐为老年患者接受，深受老年患者的喜爱。近2年来还通过与针灸、推拿科的协作，开展针灸推拿治疗。我科通过请会诊，针灸、推拿科派专人到病房开展治疗，方便了老年患者，且增加了治疗手段，促进患者的病情康复。目前还增加了穴位敷贴、艾灸、中药熏洗等中医外治治疗，促进中医特色科室的构建。新技术方面，开展的有长期置入空肠管治疗吸入性肺炎、老年性衰竭等疾病，在老年人肠内营养这一方面，逐步形成了一定的经验。
三、教学工作
作为研究生导师，本人这些年来招收老年心、脑血管中西医结合防治专业研究生13名，顺利完成学业8名，毕业后的学生各自成为医院的技术骨干，本人还承担研究生的急诊学教学任务，同时在本科教育方面，承担本科临床体格检查培训，中西医结合内科学等课程教学任务，真诚对待学生，视学生如己出，认真教学，得到学生的好评，并获得“优秀研究生导师”、“十佳教师”等荣誉称号。这些年来，组派科室人员承担学院中西医结合本科、临床医学本科《诊断学》理论教学，临床见习课及实习前体格检查培训课，圆满完成了临床理论课、临床见习课、实习前培训、临床实习等教学任务。无论是临床带教还是理论讲授，各位老师都一丝不苟，尽职尽力，得到同学们的好评。
四、不足
1.业务方面：近年来的同期收入相比虽仍有增多，但相对于医院其他兄弟科室来说，仍存在一定差距，这与病人来源较单一、治疗方法较单一和局限，思路不够开阔有关，我们还要积极扩大病人来源，充分利用好科室优越的医疗资，加强借鉴、研究及开发传统中医药特色的治疗方法，加强对卫生法规、医保政策及医院有关文件的学习及研究等，我们科室才能有所发展。
2.我科室个别职工工作仍欠细心，责任心不够强，仍有医疗护理差错的苗头发生;解释工作和健康宣教工作做得还不够细致，极个别病人及家属对我们某些工作还不够满意。
3.医疗护理文件的书写质量仍存在一些缺点，有待进一步提高。
4.学科建设及科研工作方面还需要加强及努力。
解决方法：在个人、科室与相关医院联系的同时，向医院提出要求，由本院与对方医院公对公联系，争取对方医院重视，早对我们打开进修学习大门，另外，多医院同时联系，增加学习机会。
20__年在领导下在全科医生的辛勤工作下,我科工作全面健康、协调快速发展的重要一年，这一年取得了可喜的成绩：全年的业务总收入、入院人数、出院人数比去年同期增加了近五成;经济效益和社会效益双增长。
一、加大科室管理力度，创新优质服务新模式
1.首先我们认真组织科室医师，反复学习了医院的各种文件及规章制度。2树立优质服务理念，提出科室服务理念，树立起各具特色的服务理念和行为规范。落实医疗服务规范，落实医生查房制度.一年来，科室住院部医生在坚持对病人实施个性化医疗、人性化服务，吸引了大量病患者的就医就诊，住院病人数明显增长，均达到历史最好水平。年度科室一方面加大对医生的管理和培训。4，积极调整医疗结构，采取有效措施，想方设法降低医疗费用，取得显着效果。一是抓合理用药。二是抓单病种费用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周转。通过采取一系列强有力措施，保证了科室今年圆满完成医院下达的各项费用指标，在科室业务增长速度较快的情况下，使各项费用维持在相对较低的水平，切实减轻群众的负担。又提高了医院科室的效率.
二.规范医疗质量管理，提高医疗技术水平
1.注重人才队伍建设
a,我科人员利用专家做诊时间，卫生局讲课时间，桂林业务培训时间努力学习专业知识，利用病历讨论，主任查房积累临床经验，业务水平不断提高，人才队伍不断加强。
b,我科在院长的领导和安排下,我院大力对医疗业务骨干进行培养.__年度培养了骨科外科妇产科科业务骨干,为我们以后医院的分科壮大储备了干部人才.
2.强化规章制度的落实
科内定期召开会议，每周一次，强调安全，质量，医生，护士职责执行情况;每月两次安全，质量检查，对不合格表现给以两彻底：定期进行安全教育，做到制度化、经常化。定期对病历进行检查和评估。定期对安全隐患进行检查和评估：
三.不足之处
廉洁行医、诚信服务、“精心服务、爱心关怀”还没有成为每一位员工都认同的价值观，但科室的行政管理、经营管理水平仍有待提高诊治疗疾病的能力已经每位医生的特长已经专科影响力也有待提高，医院医疗技术形象仍然未被广泛认同等等。
总之，回顾一年来的工作，成绩是主流，我们会继续发扬好的做法，学习不足之处，我们有信心我们做的会更好。
慈溪同济医院急诊科科室护理工作总结
在医院领导班子领导下和护理部指导下，全面强化和提高护士综合素质，强化护理人员的爱心，责任心，全科护理人员按照医院管理年质量要求，创建平安医院，认真执行各项规章制度，树立良好的医德医风，加强基础知识的学习和专业技能的训练，同心同德、团结协作，顺利完成本年度工作，无医疗差错事故发生，具体表现如下：
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